很多同學喜歡問：有沒有數(shù)據(jù)分析報告模板可以抄。其實如果掌握了寫報告的方法，根本不需要模板抄。

而所謂的模板，為了圖高大全，往往章節(jié)很多很多很多。真實工作中真這么匯報估計既把自己累死，又把聽報告的急死。今天我們就還原到工作場景中，看看數(shù)據(jù)分析報告該怎么寫。

數(shù)據(jù)分析報告有兩種基本模式：

1、你問我答：有明確的問題要解答

2、我說你聽：無明確問題，需要從常規(guī)數(shù)據(jù)中解讀

今天先講：你問我答。因為有明確問題，所以回答起來更聚焦，容易講解。

0 1初級報告

請大家看上圖，然后自己先作答：

1、昨天的銷售業(yè)績是多少

2、明天的銷售業(yè)績是多少

3、今天的銷售業(yè)績是多

思

考

1

分

鐘

▌問題1解讀

大家記得這個標準：一問一答，正面回答，簡單清晰。昨天的銷售業(yè)績這個數(shù)很清楚的，答出來就行了。答1:昨天的銷售業(yè)績是1000萬。OK，過關(guān)。

▌問題2解讀

注意時間狀態(tài)。明天，是還沒有發(fā)生的，因此是個預測值。涉及預測，就得講清楚：預測方法、預測依據(jù)、預測結(jié)果。

預測方法有很多種，需要的數(shù)據(jù)量也不同，看菜下飯就好了。沒理由領(lǐng)導隨口問一下，你大喝一聲：“呆！給我定住，三個月后我的超牛逼精準人工智能模型就好了……”所以可以簡單回復，答：根據(jù)上周規(guī)律來看，明天預計1200萬，比今天多20%。

當然，這種簡單推測也是有前提的，見下：

▌問題3解讀

回答問題3之前，先想一想，今天的數(shù)值，是預測值還是實際值？3點前的是實際值，3點后的是預測值。所以回答的時候要區(qū)分狀態(tài)，答：截止下午3點，實際值是700萬，按趨勢推算，預計1400萬。

初級報告的場景在辦公室里很常見，常常是領(lǐng)導或業(yè)務部門隨口要個數(shù)。這時候沒有分類維度，只是單一指標，因此只要區(qū)分清楚時間狀態(tài)，就能解答好。

02中級報告

請看上圖作答：

1、上個月業(yè)績情況如何？

2、為什么第三周業(yè)績較前兩周下跌了？

▌問題1解讀

回答問題1前，先思考：

● 這里有幾個指標？

●這里有幾個維度？

●第一問有幾個問題？

這里只有一個指標：業(yè)績，但是有3個分類維度：周、日、產(chǎn)品。很多新人會脫口而出：兩個分類維度，時間和產(chǎn)品。請注意，時間是又分成周和日的，不區(qū)分清楚，后邊回答就很混亂。因為這個指標很明顯有周循環(huán)趨勢，因此周這個維度是不能省略的。

這里顯然不止一個問題。因為有了分類維度，所以有了整體和部分的區(qū)別。我們不能像初級匯報時候那樣丟一個“總業(yè)績是XXX”交差。

遇到整體和部分，大家記得這個順序：整體-局部-個案的順序。在解釋局部的時候，如果有多個分類維度，一般說完一個再說另一個。比如眼前這個例子，可以這么說：

▌問題2解讀

回答問題2前，先思考：

我要答的是一個數(shù)字，還是一件事？

問題2問的是原因。注意，原因指的是一個具體影響業(yè)績的問題，不是數(shù)字本身。很多新人在這里會犯錯誤，直接回答個：“下跌是因為周二、周三、周四業(yè)績很少呀”。

這么回答等于廢話。要找到數(shù)字背后的問題才行。這里往往需要做一些深入的調(diào)查研究，比如當時天氣如何，發(fā)生了什么事，業(yè)務做了什么控制一類。僅依靠一條數(shù)據(jù)肯定回答不了。

當然，分析出原因需要具體分析方法，這里可以參考陳老師之前的文章，但作為報告，不管中間方法有多少，最后匯報的結(jié)果得是清晰的?！耙驗閄X原因，導致該問題?！睌?shù)據(jù)歸因模型，該如何搭建？

在我們收集過真實原因以后，我們可以做答了。注意，作為數(shù)據(jù)分析報告，單純說：“因為第三周下雨了”是難以服眾的，需要對問題原因做量化考核，具體指出每個影響因素的大小，才能服眾。

類似的，如果是數(shù)據(jù)錯誤，要指出正確的數(shù)據(jù)是什么。如果是業(yè)務有控制舉措，要指出控制舉措的開始，結(jié)束時間。常見的情形如下，大家可以參考：

03高級報告

我們常說：在數(shù)據(jù)分析領(lǐng)域，沒有高級的方法，只有高難度的問題。如果所有的問題，都能像初級、中級匯報那樣清晰明了，自然解答也是清晰明了。

但，實際工作是：問題本身含糊不清，南轅北轍，莫名其妙。這就一下把報告的難度從初級提到高級了。比如下邊這些問題：

1、為什么這個月業(yè)績很差？

2、我們的產(chǎn)品體驗有什么問題？

3、為什么我的領(lǐng)導會聽到顧客不滿意的抱怨

新人特別容易在這里栽跟頭！這些問題都是看似清晰，實則一塌糊涂。和中級報告的最大區(qū)別是：中級報告是基于數(shù)據(jù)談問題，而以上根本連基礎(chǔ)的事實、數(shù)據(jù)都沒有。

這種情況下要牢記：先問是不是，再問為什么。因為：脫離概率談個案、脫離整體談細節(jié)、脫離數(shù)據(jù)談現(xiàn)狀、脫離標準談判斷，統(tǒng)統(tǒng)都是耍流氓！

我們做數(shù)據(jù)分析，就是要用理性對抗感性，用邏輯性對抗情緒化，這些感覺、情緒、沖動都是我們的大敵，要堅決消滅！

▌問題1解讀

回答問題1，要先擺事實，再樹標準，最后再分析。

可以回答：

1、這個月業(yè)績數(shù)值是XXX

2、判斷好和差的標準是（上月、去年同月、KPI指標……）

3、和標準對比，差的程度是（不存在，輕，中，重）

4、這個（輕，中，重）級別的差，是因為……

5、如果問題不存在，干脆就不答了

▌問題2解讀

回答問題2，要先明確數(shù)據(jù)指標，再樹標準，再分析。

1、用戶體驗的考核指標是XXX

2、這些指標好/壞的標準是XXX

3、和標準對比，有問題的地方是XXX

4、問題的程度是（不存在，輕，中，重）

5、這個（輕，中，重）級別的問題，是因為……

6、如果問題不存在，干脆就不答了

▌問題3解讀

回答問題3，套路也是一樣的。只不過問題3更不靠譜。面對問題3，先落實：1、 我的領(lǐng)導是誰

2、我的領(lǐng)導在什么時間、地點、以什么方式

3、聽到了哪一個用戶，關(guān)于什么問題的抱怨

落實到具體的問題，先看看是真的有這個事，還是主觀臆斷，還是道聽途說，還是空穴來風，還是無風起浪，之后再做分析。

04小結(jié)

我們常說：高質(zhì)量的問題帶來高質(zhì)量的答案。針對我問你答類報告，最大的問問往往是問題本身不清楚，相互混合，真假難辨，導致報告怎么做都很別扭。

而大家回味下，不管是工作中還是生活中，我們脫口而出的問題往往都是很含糊、很隨意的。所以要堅決清理好問題，后續(xù)報告都好做了。有興趣的話，本篇集齊60在看，下一篇我們分享：我說你聽型報告該怎么寫。

本文來自微信公眾號“接地氣學堂”（ID：gh_ff21afe83da7），作者：接地氣的陳老師，36氪經(jīng)授權(quán)發(fā)布。

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