2019年，伴隨一首洗腦神曲，蜜雪冰城火遍全國(guó)。

很多粉絲戲稱，蜜雪冰城是貧民窟女孩的夏日救星，而其CEO張紅甫則回應(yīng)，“那也是因?yàn)樗膭?chuàng)始人就是一個(gè)貧民窟出來(lái)的男生?！?/strong>

01

蜜雪冰城的崛起，與從京東、阿里夾縫中殺出的拼多多一樣，是下沉市場(chǎng)的成功。

當(dāng)喜茶、奈雪的茶以30元以上的均價(jià)，主打一二線城市時(shí)，蜜雪冰城則以不到10元的均價(jià)，從三四線城市，開(kāi)始一場(chǎng)農(nóng)村包圍城市的反攻。

3元的冰淇淋、4元的檸檬水、6-8元的奶茶……這些遠(yuǎn)低于同行的定價(jià)，讓許多人禁不住想問(wèn)：

蜜雪冰城靠啥賺錢？

問(wèn)題的答案，很大一部分，藏在它血淚般的創(chuàng)業(yè)史中。

有人曾將蜜雪冰城早年的創(chuàng)業(yè)，總結(jié)為3次關(guān)門、4次被強(qiáng)拆。而張紅甫回憶起自己哥哥的創(chuàng)業(yè)史，則坦言：

“他就是苦大仇深型創(chuàng)業(yè)者?！?/strong>

1997年，當(dāng)20歲的張紅超，帶著奶奶給的3000元“天使投資”，從商丘農(nóng)村來(lái)到大城市鄭州時(shí)，他的夢(mèng)想只是開(kāi)一家刨冰店。

在河南財(cái)經(jīng)學(xué)院就讀一年多，他發(fā)現(xiàn)在商丘遍布大街的刨冰，在鄭州卻難覓蹤跡，就想把它帶到鄭州。

3000元的啟動(dòng)資金，捉襟見(jiàn)肘，光是一臺(tái)二手冰柜就花掉800元。

為了省錢，他不得不自己做設(shè)備、做原料，焊接刨冰機(jī)，熬糖漿、切果丁，店面則選在了租金最便宜的城中村——燕莊，并取名：

寒流刨冰。

店名雖冷，屋內(nèi)卻猶如蒸籠，一到夏天，酷熱難耐。張紅超開(kāi)玩笑說(shuō)，在里面站一天，得出十斤汗。

最難的是運(yùn)冰塊。重達(dá)上百斤的大冰塊，要騎車馱回店里，每次都弄到汗流浹背。

有一次，路上車多，他不小心連人帶車摔倒。本想爬起來(lái)扶車子，卻發(fā)現(xiàn)扶不動(dòng)，只好將冰塊卸下，扎好車，再綁上去。

等他頂著烈日，在穿梭的車流中，整個(gè)弄好，冰塊已化了1/3。

20多年后，已是蜜雪冰城CEO的張紅甫，回憶起哥哥當(dāng)年創(chuàng)業(yè)的這一幕，依舊淚目。

比困難更扎心的，是創(chuàng)業(yè)失敗。

由于缺乏經(jīng)驗(yàn)，張紅超在一年多里，先后關(guān)了3家店。心灰意冷之下，跑合肥去賣冰糖葫蘆，再次鎩羽而歸。

沒(méi)辦法，只好回鄭州，重操舊業(yè)。

這一次，他選對(duì)了店址，就扎在母校附近方圓幾里的地盤上，專做學(xué)生的生意，并將店名改為蜜雪冰城。

考慮到冬天沒(méi)人吃刨冰，他還做起了家常菜。

1.5元的酸辣土豆絲，2.5元的揚(yáng)州炒飯，五六塊的葷菜……便宜實(shí)惠的價(jià)格，很快就引來(lái)八方食客，生意日漸興隆起來(lái)。

但另一個(gè)棘手的問(wèn)題，也隨之而來(lái)。

20年前的鄭州，正處在城市擴(kuò)張期，拆遷就像家常便飯，張紅超開(kāi)店的學(xué)校周邊，更是如此。

蜜雪冰城第一家店開(kāi)了不到半年，就碰上舊城改造。此后，開(kāi)一家關(guān)一家，先后4次被強(qiáng)拆，投資都打了水漂。

有時(shí)，拆遷來(lái)得太突然，他只能搶救出一些鍋碗瓢盆。

最后一次，他賭上全部家當(dāng)，并發(fā)誓再不行，就放棄“蜜雪冰城”這個(gè)招牌。所幸，這一次終于沒(méi)再被拆。

在蜜雪冰城的官網(wǎng)上，有一組漫畫，生動(dòng)詮釋了這段歷史。

畫風(fēng)雖然詼諧，卻道盡人間辛酸。

但也正是這種源自草根的苦中作樂(lè)和低價(jià)基因，成就了今天的蜜雪冰城。

2006年，一直懷揣冷飲夢(mèng)的張紅超，推出首支定價(jià)1元的新鮮冰淇淋，并于次年開(kāi)了第一家冰淇淋店。

也是在那一年，弟弟張紅甫加入蜜雪冰城，兄弟倆由此攜手闖進(jìn)一個(gè)空前龐大的市場(chǎng)。

多年后，蜜雪冰城公關(guān)負(fù)責(zé)人用一句話來(lái)形容這個(gè)市場(chǎng)：

“中國(guó)有十億人沒(méi)有坐過(guò)飛機(jī)，有大量在學(xué)校食堂吃飯的學(xué)生一頓飯花銷在10元以內(nèi)。”

這，就是下沉市場(chǎng)。

02

讓年輕人實(shí)現(xiàn)冰淇淋和奶茶自由！

這是張紅超、張紅甫的創(chuàng)業(yè)理想，出身草根、經(jīng)歷過(guò)“苦大仇深”的兄弟倆，深知陽(yáng)春白雪之外，還有更大一群下里巴人。

這些人，大部分不知道喜茶和奈雪的茶，即便知道，也喝不起。

他們中很多人，就是國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)里，那6.1億月收入低于1000元的人。但在各類研究中，被選擇性忽略。

這群人，“也有強(qiáng)大的想喝上現(xiàn)做飲品的需求”，他們就是蜜雪冰城的目標(biāo)客戶。

為了滿足這群人的需求，過(guò)去二十年，蜜雪冰城一直在做兩件事：

第一，降成本。

從早期賣刨冰，自己做原料、做設(shè)備，到后來(lái)經(jīng)營(yíng)冰淇淋、奶茶，自建供應(yīng)鏈，最初的動(dòng)機(jī)都源自對(duì)成本的控制。

用張紅甫的話來(lái)講，哥哥張紅超是個(gè)很會(huì)“算計(jì)”的人。

算計(jì)到什么程度呢？

蜜雪冰城開(kāi)第一家店時(shí)，做招牌的店不小心把“蜜”敲成了“密”，但改字的成本很高，招牌店就說(shuō)，給你便宜200塊錢，不改了。

為了省錢，張紅超同意了。

因此，蜜雪冰城的第一家店，其實(shí)叫密雪冰城。

那個(gè)時(shí)候的張紅超，最擅長(zhǎng)的定價(jià)策略就是：先計(jì)算成本，再把微薄的毛利加上，推導(dǎo)出最低價(jià)格。

省下的錢，則更多讓渡給消費(fèi)者。如此，才有了1元的冰淇淋和1.5元的酸辣土豆絲。

早期的算計(jì)，為了省錢。之后的算計(jì)，則不但為了省錢，也為了穩(wěn)定的供應(yīng)鏈，因?yàn)橐?guī)模上來(lái)了。

2007年，蜜雪冰城第一家冰淇淋店開(kāi)張后，生意火爆，引來(lái)不少加盟商。與此同時(shí)，冰淇淋粉卻開(kāi)始供不應(yīng)求。

缺貨最嚴(yán)重時(shí)，許多新店裝修好之后，設(shè)備和原材料統(tǒng)統(tǒng)不到位。加盟商的投訴電話，從四面八方紛至沓來(lái)。

為擺脫供貨危機(jī)，張家兄弟下狠心，自建供應(yīng)鏈，并開(kāi)始兩個(gè)人的明確分工：哥哥張紅超主抓產(chǎn)品，弟弟張紅甫負(fù)責(zé)加盟商和品牌運(yùn)營(yíng)。

2012年，蜜雪冰城成立河南大咖食品，實(shí)現(xiàn)核心原料的自產(chǎn)。緊接著，又在焦作建起了倉(cāng)儲(chǔ)物流中心。

大規(guī)模的工業(yè)化生產(chǎn)，極大地降低了成本，為蜜雪冰城的低價(jià)打下了基礎(chǔ)。但低價(jià)并不代表低質(zhì)。

在降成本的同時(shí)，蜜雪冰城還做了第二件事，抓質(zhì)量。

據(jù)張紅甫回憶，蜜雪冰城做家常菜那些年，干貨和調(diào)料全用最好的，醬油用李錦記，雞精用太太樂(lè)，青菜和生肉用最新鮮的。

“好料才能出來(lái)好菜”，這是張紅甫父親的理念。

哪怕是做1塊錢的冰淇凌，蜜雪冰城也堅(jiān)持用雞蛋來(lái)做蛋卷，而彼時(shí)，市場(chǎng)上大多數(shù)蛋卷都是面粉和糖精。

為了調(diào)出最好喝的檸檬水，他們把市場(chǎng)上所有的檸檬品種，挨個(gè)嘗了一遍。

一手降成本，一手抓質(zhì)量，兩條腿走路的蜜雪冰城，打破了許多人“低價(jià)必劣質(zhì)”的固有觀念，最終構(gòu)筑起其不可復(fù)制的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

“它的價(jià)格，你山寨不了?！?/strong>有業(yè)內(nèi)人士感嘆。

這句話一半是感嘆低價(jià)，另一半是感嘆性價(jià)比。在很多人看來(lái)，蜜雪冰城的優(yōu)勢(shì)在于：便宜的奶茶里，它最好喝；好喝的奶茶里，它最便宜。

這看似簡(jiǎn)單，做起來(lái)很難。

包括喜茶在內(nèi)，很多品牌都曾試圖模仿蜜雪冰城，做下沉市場(chǎng)。但由于門店少等原因，成本很難控制到蜜雪冰城那樣低。

在社會(huì)越來(lái)越富裕的年代，很多人認(rèn)為，消費(fèi)都升級(jí)了，高質(zhì)平價(jià)已經(jīng)失效。對(duì)此，張紅甫并不認(rèn)同：

“失不失效，我也不知道，但顧客缺不缺錢？這個(gè)問(wèn)題值得好好思考。”

出身草根的張家兄弟，顯然看到了“城里人”沒(méi)看到的市場(chǎng)，一個(gè)規(guī)模數(shù)億人、長(zhǎng)期被忽視的群體。

他們20年如一日，為這個(gè)群體服務(wù)，提供極致的性價(jià)比，最終俘獲了人心。

某乎上，有人聽(tīng)說(shuō)，蜜雪冰城的宗旨是做大學(xué)生喝得起的奶茶，感動(dòng)哭了。還有很多粉絲戲稱：蜜雪冰城是貧民窟女孩的救星！

甚至有不少人認(rèn)為，是她們用零花錢，三塊兩塊把蜜雪冰城“拉扯”大。

03

蜜雪冰城就沒(méi)想過(guò)提價(jià)，走高端？也不是。

2009年，當(dāng)時(shí)鄭州最時(shí)尚的商城大上海城，曾邀請(qǐng)蜜雪冰城去開(kāi)店?？梢宦?tīng)它的價(jià)格那么低，馬上反悔了，害怕拉低商場(chǎng)檔次。

也是在那兩年，美國(guó)冰淇凌品牌DQ進(jìn)入鄭州。

看到DQ店面寬敞明亮，俊男美女絡(luò)繹不絕，再對(duì)比自己的門店破破爛爛，張紅甫頓時(shí)凌亂了。

“場(chǎng)所low，利潤(rùn)低，簡(jiǎn)直是土里刨食的大low逼?！?/strong>多年后，他在自己的日記里，這樣描述彼時(shí)的蜜雪冰城。

為了爭(zhēng)一口氣，張紅甫拼了。

他決定在鄭州實(shí)驗(yàn)中學(xué)附近開(kāi)一家高端店，選址要高消費(fèi)，店面要高大上。冰淇淋原料從自產(chǎn)的冰淇淋粉換成康派克奶漿，還高價(jià)購(gòu)入美國(guó)泰而勒冰淇淋機(jī)。

甚至，開(kāi)業(yè)之前，還親自去DQ臥底、學(xué)習(xí)。

但就是這樣一家張紅甫寄予厚望的高端店，只開(kāi)了兩年半，就關(guān)門大吉。

事后，張紅甫總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并在日記里發(fā)出靈魂拷問(wèn)：做高端是顧客廣泛需求還是自己的心理需求？

在確定是后者之后，他接著寫道：

“老老實(shí)實(shí)地賣自己最拿手的價(jià)格就可以了，不能裝……也許經(jīng)營(yíng)和找人過(guò)日子一樣，適合自己才是最好最重要的?！?/strong>

在那以后，蜜雪冰城更專注于自己擅長(zhǎng)的低價(jià)市場(chǎng)。

期間，曾有很多人，在得知蜜雪冰城的定價(jià)時(shí)，勸張紅甫走高端，但他不為所動(dòng)。

新冠疫情爆發(fā)后，面對(duì)原材料價(jià)格上漲，許多奶茶品牌都在漲價(jià)，而蜜雪冰城卻在官方微博上發(fā)布了一個(gè)艱難的決定：

我們還是不漲價(jià)！

24年如一日的便宜，讓蜜雪冰城扎根中國(guó)最廣泛的人群，其規(guī)模在加盟商推動(dòng)下，像野草一樣增長(zhǎng)。

在這個(gè)過(guò)程中，蜜雪冰城通過(guò)自建工廠和物流，不但降低了成本，也收獲了滾滾財(cái)源。

在每年倒閉3萬(wàn)家店、90%都賺不到錢的奶茶行業(yè)，蜜雪冰城卻依靠加盟商和工廠，一年凈賺8億，以致有人驚呼：

蜜雪冰城“騙局”，年賺8億，竟不是靠賣奶茶？！

但野蠻式增長(zhǎng)，在給蜜雪冰城帶來(lái)滾滾財(cái)源的同時(shí)，也滋生了諸多問(wèn)題。其中，最棘手的莫過(guò)于品控。

蜜雪冰城的擴(kuò)張，有多瘋狂呢？

自1997年創(chuàng)辦以來(lái)，它用了17年時(shí)間，直到2014年，才開(kāi)出第1000家店。但隨后，便呈爆炸式增長(zhǎng)。

2018年，5000家；

2020年，10000家；

2021年10月，20000家。

換句話說(shuō)，它用不到1年時(shí)間，完成了之前20年的開(kāi)店量。

餐飲行業(yè)對(duì)品控要求極為苛刻，哪怕很小一個(gè)疏漏，都可能造成滅頂之災(zāi)。

早在2007年，剛開(kāi)冰淇凌分店時(shí)，張紅甫擔(dān)心店里員工忙不過(guò)來(lái)，便把原來(lái)配冰淇凌奶漿的小盆換成大的不銹鋼桶。

結(jié)果，桶里的原料由于擺放時(shí)間太長(zhǎng)，變餿，引發(fā)顧客反感。那個(gè)店，從此一蹶不振。

多年后，張紅甫在日記里感嘆：

“經(jīng)營(yíng)就是這樣，一點(diǎn)的捷徑和偷懶都不能有，必須盡心盡力，時(shí)刻警惕，稍有疏忽，幾乎是萬(wàn)劫不復(fù)。”

2007年，蜜雪冰城尚小，問(wèn)題不大。

可眼下，其坐擁2萬(wàn)家店，放眼全球，也只有賽百味、麥當(dāng)勞等少數(shù)幾個(gè)品牌，與之等量齊觀。

2萬(wàn)家店，就意味著2萬(wàn)個(gè)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。品控問(wèn)題，由此成為當(dāng)下之急。

2021年5月，鄭州市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)全市所有蜜雪冰城分店進(jìn)行摸底排查，最終因食品安全問(wèn)題，對(duì)其中35家門店給予責(zé)令限期整改處罰。

萬(wàn)店之王，一時(shí)間被推到風(fēng)口浪尖上。

但放眼未來(lái)，讓蜜雪冰城更焦慮的，或許不是食品安全，而恰恰是它的規(guī)模。

下沉市場(chǎng)雖大，但終有一天，會(huì)被做完。屆時(shí)，它又該面對(duì)怎樣的未來(lái)？

04

2019年4月，風(fēng)頭日勁的張紅甫，參觀了一家日本企業(yè)。

它在日本柴燒茶具界，是一家國(guó)寶級(jí)的企業(yè)，占地面積不到1畝，卻傳承16代，延續(xù)了400多年。

更驚奇的是，這家企業(yè)已經(jīng)150年沒(méi)出過(guò)新品，卻還活得挺好。

參觀結(jié)束，隨行人員忍不住問(wèn)了對(duì)方一句：你們一年的產(chǎn)值是多少？對(duì)方回答：8000萬(wàn)日元！

這個(gè)數(shù)字折合人民幣不到500萬(wàn)元，但對(duì)方回答時(shí)一臉平靜，沒(méi)有絲毫的難為情。這讓張紅甫一行人大為震撼。

改革開(kāi)放40多年來(lái)，嗷嗷待哺的中國(guó)企業(yè)，在做大規(guī)模的方向上，一路狂奔。而中國(guó)14億人口的大市場(chǎng)，也為他們提供了廣闊的空間。

伴隨這個(gè)過(guò)程，中國(guó)企業(yè)普遍滋生了一種產(chǎn)值和規(guī)模崇拜。

但再大的市場(chǎng)也有天花板，增量市場(chǎng)終有一天，會(huì)變成存量市場(chǎng)。當(dāng)這一天真的到來(lái)時(shí)，又該怎么辦？

對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，無(wú)論蜜雪冰城，還是陷入流量焦慮的互聯(lián)網(wǎng)巨頭，甚至大多數(shù)中國(guó)企業(yè)，似乎都還沒(méi)有想好答案。

參考文獻(xiàn)

[1]蜜雪冰城官網(wǎng)

[2] 《蜜雪冰城創(chuàng)業(yè)日記》簡(jiǎn)書(shū)張紅甫 2019年

本文來(lái)自微信公眾號(hào) “華商韜略”（ID：hstl8888），作者：張靜波，36氪經(jīng)授權(quán)發(fā)布。