隨著互聯(lián)網(wǎng)流量紅利見頂，移動(dòng)網(wǎng)民規(guī)模開始趨向穩(wěn)定，C端市場(chǎng)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)逐步激烈，坐擁強(qiáng)大流量矩陣的BAT也面臨著新生勢(shì)力的蠶食，為了維持集團(tuán)的持續(xù)增長(zhǎng)，阿里、騰訊、字節(jié)跳動(dòng)等互聯(lián)網(wǎng)巨頭開始把眼光瞄向悶聲發(fā)大財(cái)?shù)腂端市場(chǎng)。

7年前阿里開始打造專注于提升中國(guó)企業(yè)辦公協(xié)同效率的釘釘；5年前騰訊發(fā)布企業(yè)微信用以豐富集團(tuán)生態(tài)圈，幫助企業(yè)間建立聯(lián)系；2年前借助疫情居家辦公的風(fēng)口，字節(jié)跳動(dòng)大力推廣旗下的協(xié)同辦公平臺(tái)飛書，正式進(jìn)入B端協(xié)同辦公平臺(tái)市場(chǎng)。

但是面對(duì)阿里、騰訊在協(xié)同辦公平臺(tái)耕耘多年，作為新入局者的飛書能否在兩大巨頭的夾縫中開創(chuàng)屬于自己的一片天地呢？答案顯然沒有那么簡(jiǎn)單。

1差異化競(jìng)爭(zhēng)，OKR策略水土不服

阿里旗下的釘釘最大的亮點(diǎn)就是注重企業(yè)內(nèi)部管理，提供智能人事、考勤、薪酬、審批等解決方案，滿足了企業(yè)管理者掌控一切的欲望，也因此釘釘深受廣大中小企業(yè)老板的喜愛。

騰訊的企業(yè)微信則沿用集團(tuán)一貫的風(fēng)格，以用戶為核心，主打客戶管理，打造社交圈內(nèi)的辦公?？蛻敉ㄟ^(guò)企業(yè)微信和消費(fèi)者建立聯(lián)系，增加粘性。一句話，企業(yè)微信就是商業(yè)版的微信，最大的亮點(diǎn)就是能把企業(yè)以更少的成本賺到錢。

面對(duì)釘釘、企業(yè)微信兩大霸主的競(jìng)爭(zhēng)，飛書則另辟蹊徑，選擇差異化競(jìng)爭(zhēng)，主推OKR管理。

押注OKR管理其實(shí)也是字節(jié)跳動(dòng)的內(nèi)在基因決定的。抖音、今日頭條、西瓜視頻等多款字節(jié)跳動(dòng)旗下產(chǎn)品都是誕生于OKR協(xié)同管理，也成就于OKR協(xié)同管理。飛書本就是字節(jié)跳動(dòng)內(nèi)部使用的協(xié)同辦公平臺(tái)，自身就帶有字節(jié)跳動(dòng)集團(tuán)深深的烙印，是一款具有極致效率基因的協(xié)同平臺(tái)軟件。

當(dāng)年字節(jié)跳動(dòng)集團(tuán)也正是憑借OKR管理取得了巨大的成功，但是其能成功，并不代表這種方法就能很好的契合中國(guó)的其他企業(yè)。OKR管理有別于傳統(tǒng)的KPI制度，是以目標(biāo)、效率為核心，使員工從被動(dòng)接受轉(zhuǎn)為主動(dòng)積極配合，以此來(lái)提升公司的運(yùn)作效率。

但是，OKR管理具有天然的門檻和局限性，對(duì)于當(dāng)今的大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)實(shí)際使用意義不大。

首先，OKR管理策略適合自我驅(qū)動(dòng)型的員工。當(dāng)前階段國(guó)內(nèi)大多數(shù)員工都屬于受企業(yè)聘用，能分享企業(yè)發(fā)展紅利很少，這也造成了大多數(shù)人只是為了工資而工作，從來(lái)不會(huì)把工作當(dāng)成一種愛好、當(dāng)成一種事業(yè)來(lái)做，這也注定了大多數(shù)人只會(huì)按部就班的工作，離自我驅(qū)動(dòng)還有相當(dāng)大的差距。

其次，OKR管理適合于創(chuàng)造型的企業(yè)。創(chuàng)造型的公司具有寬松的環(huán)境、豐厚的福利作為激勵(lì)，因此員工大多會(huì)有為自己奮斗的錯(cuò)覺，所以在創(chuàng)造型公司上班員工大多具有自我驅(qū)動(dòng)的動(dòng)力。而反觀國(guó)內(nèi)大多數(shù)企業(yè)都是一些低端、小型制造業(yè)企業(yè)，這些企業(yè)不需要太多的創(chuàng)造力，只需要按圖索驥工作做個(gè)螺絲釘就行，這樣注定了短期內(nèi)飛書的OKR策略難以在國(guó)內(nèi)打開局面。

最后，OKR管理效果難以在短時(shí)間內(nèi)體現(xiàn)。疫情期間，飛書獲得前所未有的曝光度，其獨(dú)特的OKR管理也頗受追捧。

很多企業(yè)老板看到字節(jié)跳動(dòng)憑借這種管理方式獲得如此大的成功，就不考慮自身狀況，一窩蜂的追逐這種理念，在企業(yè)中大力推廣，但是等到一段時(shí)間過(guò)后，發(fā)現(xiàn)花費(fèi)了很的精力去推廣，但是員工能理解的很少，實(shí)際效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到預(yù)期，以致于不得不草草收?qǐng)?，這在一定程度上會(huì)導(dǎo)致飛書口碑的不佳，嚴(yán)重影響其后續(xù)在企業(yè)之間的滲透率。

總之，OKR管理具有天然的高門檻，只適合于像字節(jié)跳動(dòng)這樣的高福利企業(yè)。這就導(dǎo)致了飛書主推的OKR差異化競(jìng)爭(zhēng)道路短期內(nèi)可能會(huì)面臨水土不服的尷尬局面！

2云服務(wù)薄弱，生態(tài)閉環(huán)缺失

相比阿里的釘釘和騰訊的企業(yè)微信，飛書的母公司字節(jié)跳動(dòng)并沒有自主可控的云基礎(chǔ)設(shè)施。

隨著國(guó)內(nèi)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的速度加快，未來(lái)我國(guó)公有云市場(chǎng)的增速將呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)，誰(shuí)在云服務(wù)市場(chǎng)占有先機(jī)，誰(shuí)就可能分享數(shù)字化經(jīng)濟(jì)的紅利。

阿里云和騰訊云作為國(guó)內(nèi)TOP2的云服務(wù)廠商，占據(jù)了國(guó)內(nèi)LAAS+PAAS市場(chǎng)一半以上的份額，有豐富的LAAS+PAAS云服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)。

眾所周知，協(xié)作辦公平臺(tái)的數(shù)據(jù)都是存在云端，唯有強(qiáng)大的云服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)才能給客戶提供更好的體驗(yàn)。

釘釘背靠阿里云，企業(yè)微信背靠騰訊云，而飛書能靠誰(shuí)呢？坊間一直盛傳，字節(jié)跳動(dòng)要自建數(shù)據(jù)中心，進(jìn)軍公有云市場(chǎng)，但云服務(wù)是一項(xiàng)技術(shù)與資產(chǎn)并重的產(chǎn)業(yè)，失去先發(fā)優(yōu)勢(shì)后，想追趕的話幾乎不可能，短期國(guó)內(nèi)已經(jīng)形成了阿里云、騰訊云和華為云三國(guó)爭(zhēng)霸的局面，其他的云服務(wù)企業(yè)的市場(chǎng)份額已經(jīng)慢慢被這三家所蠶食。

也因此，字節(jié)跳動(dòng)現(xiàn)在想要進(jìn)入行業(yè)壁壘較高的云計(jì)算LAAS+PAAS市場(chǎng)的難度可想而知。

缺失LAAS+PAAS的底層云服務(wù)，飛書就像被捏住了命門，短期內(nèi)根本無(wú)法撼動(dòng)具有完整云服務(wù)鏈條的釘釘和企業(yè)微信。

更重要的是，釘釘和企業(yè)微信依靠集團(tuán)的優(yōu)勢(shì)，已經(jīng)打造出完整的生態(tài)圈。釘釘依靠阿里，獲得了眾多ISV企業(yè)的加入，這些ISV廠商的加持，使得平臺(tái)的吸納度加強(qiáng)，空戶的留存度也越高。而企業(yè)微信也依靠騰訊強(qiáng)大流量和云服務(wù)能力，獲得了眾多企業(yè)的加入。

反觀字節(jié)跳動(dòng)，雖然開始依靠抖音、今日頭條等旗下APP打造生態(tài)圈，但是用戶粘性依然不高，短期內(nèi)形成完整生態(tài)的概率較小，因此飛書只能單打獨(dú)斗，短期字節(jié)跳動(dòng)集團(tuán)能給予的幫助還是太少。

不過(guò)飛書也不是一點(diǎn)機(jī)會(huì)都沒有，不同于C端市場(chǎng)贏家通吃的規(guī)則，B端市場(chǎng)由于企業(yè)的需求不盡相同，就算再好的產(chǎn)品也不能滿足所有企業(yè)的需求。

對(duì)于創(chuàng)業(yè)的小團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，講究目標(biāo)和效率的飛書協(xié)作平臺(tái)就是一個(gè)最好的選擇，只是目前這個(gè)目標(biāo)群體還不大。

3先發(fā)優(yōu)勢(shì)是后來(lái)者無(wú)法逾越的高山

2014年，阿里就發(fā)布了釘釘?shù)臏y(cè)試版。2016年，騰訊入局協(xié)同辦公平臺(tái)市場(chǎng)，發(fā)布了企業(yè)微信。直到2019年，字節(jié)跳動(dòng)才推出飛書，進(jìn)軍協(xié)同平臺(tái)B端市場(chǎng)。

在TOB市場(chǎng)，先發(fā)優(yōu)勢(shì)是后來(lái)者無(wú)法逾越的高山。原因有二：

其一是具有先發(fā)優(yōu)勢(shì)的平臺(tái)能獲得企業(yè)更強(qiáng)的依賴度。當(dāng)協(xié)作辦公平臺(tái)市場(chǎng)處于萌芽階段時(shí)，先進(jìn)入的平臺(tái)早期憑借免費(fèi)的策略獲得了大量的企業(yè)客戶，隨著時(shí)間的推移，這些企業(yè)對(duì)平臺(tái)的依賴度越來(lái)越強(qiáng)。

時(shí)間越久，企業(yè)切換平臺(tái)的成本越就越大，所以非必要情況下，企業(yè)一般都不會(huì)輕易切換辦公平臺(tái)。一方面是企業(yè)對(duì)協(xié)作辦公平臺(tái)的相關(guān)功能已經(jīng)非常熟悉后，如果要切換的話，還要花費(fèi)巨大的人力物力財(cái)力來(lái)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，另一方面則是切換的代價(jià)很高，對(duì)于新平臺(tái)能否達(dá)到預(yù)期的不確定會(huì)促使管理者做出慎之又慎的決定。

所以在協(xié)同辦公平臺(tái)這一市場(chǎng)，早期進(jìn)入的釘釘、企業(yè)微信相比飛書來(lái)說(shuō)，優(yōu)勢(shì)更大，企業(yè)依賴度更強(qiáng)，這是飛書短期無(wú)法彌補(bǔ)的。

其二是具有先發(fā)優(yōu)勢(shì)的平臺(tái)具有豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，能更好的匹配需求。

先入局的平臺(tái)具有更豐富的經(jīng)驗(yàn)，不管是從運(yùn)作、管理或者匹配用戶需求方面來(lái)講，都是后入局者無(wú)法比擬的。正如釘釘、企業(yè)微信一樣，其在協(xié)作辦公平臺(tái)已經(jīng)運(yùn)作多年，積累了豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，也通過(guò)和用戶的溝通后，更能明白用戶的需求，也因此更能做出符合用戶需求的功能來(lái)。

更重要的是，協(xié)作辦公平臺(tái)也需要大量的數(shù)據(jù)來(lái)改進(jìn)，就像人工智能一樣，誰(shuí)能掌握大量的數(shù)據(jù)，誰(shuí)就能做出更加契合實(shí)際需求的東西來(lái)。

飛書剛進(jìn)入?yún)f(xié)作辦公平臺(tái)市場(chǎng)兩年有余，其前期還要花費(fèi)大量的時(shí)間來(lái)引領(lǐng)企業(yè)入駐，算起來(lái)能獲得的用戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)很少。缺乏用戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)，飛書短期就不能很好的做出更好的改進(jìn)，吸引力自然就會(huì)相對(duì)不足。

由于企業(yè)對(duì)早先入駐的平臺(tái)依賴度高以及后進(jìn)入者缺乏大量的用戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)，造成了B端市場(chǎng)的先發(fā)優(yōu)勢(shì)愈發(fā)明顯。所以，飛書相比釘釘、企業(yè)微信來(lái)說(shuō)，其要補(bǔ)的功課還有很多！

4結(jié)語(yǔ)

隨著企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的速度越來(lái)越快，協(xié)同辦公平臺(tái)的重要性日益突出，其不僅具有廣闊的市場(chǎng)前景，而且已經(jīng)成為大型科技企業(yè)構(gòu)建云生態(tài)圈關(guān)鍵的一環(huán)。

釘釘、企業(yè)微信依靠先發(fā)優(yōu)勢(shì)和集團(tuán)強(qiáng)大的助力順利實(shí)現(xiàn)了生態(tài)圈的構(gòu)建，而后進(jìn)入者飛書由于OKR策略的局限性以及字節(jié)跳動(dòng)薄弱的云基礎(chǔ)能力的拖累，短期內(nèi)能否突圍還有待觀察！

不過(guò)，字節(jié)跳動(dòng)作為近年來(lái)迅速崛起的互聯(lián)網(wǎng)科技公司，其實(shí)力不可小覷。作為布局TOB市場(chǎng)關(guān)鍵一環(huán)的飛書，有望獲得集團(tuán)更多的資源傾斜，短期雖然實(shí)力較弱，但乾坤未定未來(lái)如何不能一以概之！

本文來(lái)自微信公眾號(hào)“于見專欄”（ID:yujianzhuanlan），作者：于斌，36氪經(jīng)授權(quán)發(fā)布。

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