做好管理，太難了。

明明知道某種方法、某項工具更科學(xué)更成熟，所以嘗試推行，一次兩次可以做到，但最終逃不出“流于形式、不了了之”的命運；

明明知道某位新人拼勁很足，能力也不差，期待他能給團(tuán)隊帶來新氣象，但短短幾個月后，銳氣不在，被“老油條們”同化了；

我們希望改變現(xiàn)狀，但無論做什么，團(tuán)隊中總有一股力量，讓你改不了、推不動、不停地在跟你唱反調(diào)，讓你寸步難行、悲憤無奈。

你是否也遇到過類似的狀況？想問清楚、想挖出來，管理上這頑固的對手，他究竟是誰？

這個對手，如果是具體某個人，那很好辦；但這個對手，偏偏不是人，而是根深蒂固的習(xí)慣，是團(tuán)隊成員過去的工作習(xí)慣，更是團(tuán)隊管理者長期的管理習(xí)慣；偏偏還不是個人的習(xí)慣，而是集體的舊習(xí)慣，這就很難辦。

以下，Enjoy：

01棋逢對手：認(rèn)識習(xí)慣的存在與表現(xiàn)

什么是習(xí)慣呢？

古往今來，關(guān)于習(xí)慣的論述有很多：

古羅馬政治家西塞羅，說習(xí)慣向來是人類的第二天性；

經(jīng)濟(jì)學(xué)家約翰·凱恩斯，說習(xí)慣形成性格，性格決定命運；

愛爾蘭作家塞繆爾·貝克特，說習(xí)慣是個體與其所處環(huán)境之間的妥協(xié)；

先賢們已經(jīng)意識到習(xí)慣的存在與重要性，并隱隱要推開探秘習(xí)慣的大門，現(xiàn)代科學(xué)對習(xí)慣的研究更進(jìn)一步，揭示了習(xí)慣的秘密：

“自我”可以分為“有意識的部分”和“無意識的部分”，相對于有意識地思考和決策，習(xí)慣是無意識的、重復(fù)性的行為。

走路時，我們不用思考先邁左腳，還是先邁右腳；

在熟悉的路線上開車時，我們不用思考下個路口是直行，還是左轉(zhuǎn)；

躺下時，不用思考就會拿起手機(jī)，點開微信，刷個抖音……

這些行為都是無意識的、經(jīng)常重復(fù)進(jìn)行的，只要處在特定的環(huán)境中，接收到相應(yīng)的信號，就會自動地做出反應(yīng)，無需經(jīng)過大腦的思考，這就是習(xí)慣。

習(xí)慣在工作中、在管理中無處不在，而且影響巨大，就像亞里士多德所說，人的行為總是一再重復(fù)，因此卓越/平庸不是一時的行為，而是習(xí)慣。

那么，習(xí)慣在工作中、在管理中的具體表現(xiàn)有哪些呢？

有的人接到任務(wù)，二話不說就開始埋頭苦干，每天干到哪兒就算哪兒，這是一種習(xí)慣；你卻不厭其煩，一個問題接著一個問題，一定要明確的具體目標(biāo)和相關(guān)要求，這也是一種習(xí)慣；

有的人對待周報月報，就像交作業(yè)一樣，字?jǐn)?shù)夠了，內(nèi)容OK，等著上級批改，這是一種習(xí)慣；你卻早計劃、晚復(fù)盤，形成文檔，而且天天如此，絕不糊弄自己、虛度時光，這也是一種習(xí)慣；

有的人對待團(tuán)隊成員，采取一刀切的管理方式，要么事無巨細(xì)，什么都管，要么什么都不管，只要結(jié)果，這是一種習(xí)慣；你卻根據(jù)任務(wù)、能力、意愿、性格，靈活采取不同的管理風(fēng)格，在動態(tài)變化中找到最舒服的相處方式，這也是一種習(xí)慣；

有的人對待績效面談，會根據(jù)自己的記憶和感受，籠統(tǒng)地做出好壞評價，只要打分相對公正就可以，這是一種習(xí)慣；你卻一件一件地反饋自己觀察到的重要事實，在此基礎(chǔ)上做出分析、給出評價，希望團(tuán)隊再接再厲，做得更好，這也是一種習(xí)慣；

……

諸如此類的習(xí)慣表現(xiàn)還有很多，單獨某個習(xí)慣的影響，是有限的，但一個個習(xí)慣疊加起來，其影響就是無限的，決定了我們工作效率的高低，決定了我們職業(yè)口碑的好壞，決定了我們未來能走多遠(yuǎn)、能飛多高。

怎么判斷一個習(xí)慣是好是壞呢？

標(biāo)準(zhǔn)很簡單，在工作中、在管理中，只要能夠幫助我們更高效地達(dá)成目標(biāo)，那就是好習(xí)慣，是千金不換的隊友，否則就是壞習(xí)慣，是讓人咬牙切齒的對手。

02知己知彼：從習(xí)慣出發(fā)分析問題

管理上有一句俗語：所有的業(yè)務(wù)問題，都是管理問題，所有的管理問題，都是人的問題。

那“人的問題”具體指什么呢？

我認(rèn)為一半是“決策”的問題，在深思熟慮之后，依然沒有做正確的事情，或沒有正確地做事，比如業(yè)務(wù)上盲目的多元化、一味的追求規(guī)模大；

另一半是“習(xí)慣”的問題，在工作和管理中，無意識地做了許多低效的、甚至錯誤的事情，造成了許多本不該出現(xiàn)的問題。

比如拖延癥，一項工作上級給了5天時間，本意是想時間充足，可以做得更好，但員工卻下意識地做出判斷，既然還有5天，那就先放一放，結(jié)果時間花費了更多，產(chǎn)出反而還不好。

所以，關(guān)注習(xí)慣，可以成為我們分析團(tuán)隊問題的切入點：你在團(tuán)隊成員身上觀察到哪些習(xí)慣？你覺得這些習(xí)慣是好是壞？為什么那些負(fù)面行為會重復(fù)地出現(xiàn)？根本原因又是什么？

比如，你發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊成員的日報，字?jǐn)?shù)越來越少，內(nèi)容越來越水，這就是壞習(xí)慣的征兆，就此發(fā)展下去，我們的日報一定會變成流水賬，為什么會這樣呢？

下屬可能會給出這樣的解釋，當(dāng)天晚上到家太晚了，沒有時間認(rèn)真寫，或者吐槽說，之前自己認(rèn)真寫了，但沒人認(rèn)真看，這讓他覺得沒必要；

再往下深挖一層，根源其實在上級的管理習(xí)慣上：對于下屬提交的日報，只是草草地掃了一眼，沒有對內(nèi)容做反饋，或只是輕描淡寫地回復(fù)兩句，尤其是下屬提出的問題和困惑，如果連續(xù)幾次都是這樣，就會讓他得出“沒人看”的結(jié)論；

更嚴(yán)重的是，在第一次偷懶現(xiàn)象發(fā)生的時候，管理者沒有立即做出警示，你的沉默意味著縱容，越來越多挑戰(zhàn)規(guī)則和底線的行為、越來越多這樣的人，就涌現(xiàn)出來了。

再比如，“靜默閱讀”是起源于亞馬遜，在飛書上大力推廣的會議方式，在會議開場的10-30分鐘內(nèi)，與會成員安靜地閱讀材料，包括會議的主題、資料和議程等，獨立思考，提出問題，然后逐條討論。

你覺得這個方法很棒，想在團(tuán)隊會議上推廣，頭兩次大家都能認(rèn)真執(zhí)行，但后來閱讀的時間越來越短，草草讀完一遍，就開始看手機(jī)和電腦，這也是一個不好的苗頭，為什么會出現(xiàn)這樣的情況呢？

與會者可能會給出這樣的辯解，不是只有我一個人在看手機(jī)啊，其他人讀完之后也在看啊，也可能態(tài)度溫和一些，說自己看不進(jìn)去大段的文字材料，而且心里還裝著其他事情，沒法集中注意力；

再往下深挖一層，根源在會議組織者的習(xí)慣：第一次有人開始分心的時候，主持人猶豫了一下，自動判斷為“小問題”，覺得沒必要給予警示，沒有嚴(yán)格執(zhí)行靜默閱讀的規(guī)則，也沒有隔絕無關(guān)信息的干擾，等小問題演變成大問題，再想改變就已經(jīng)遲了。

所以我們發(fā)現(xiàn)，大多團(tuán)隊問題，根源都是上級的管理習(xí)慣問題，尤其是對許多“小事”的縱容。

03化敵為友：如何發(fā)展好習(xí)慣、改變壞習(xí)慣

巴金在《論自己的創(chuàng)作》中，第一次提出“積習(xí)難改”這個成語，習(xí)慣能成事，習(xí)慣也能壞事，舊習(xí)慣雖然難改，并不是改不了，有什么行之有效的指導(dǎo)方法，可以幫助我們發(fā)展好習(xí)慣、改變壞習(xí)慣呢？

1.行為心理學(xué)的研究，總結(jié)了“習(xí)慣形成框架”，包括意志、環(huán)境、獎勵、重復(fù)四個要素：

1）意志：

舊習(xí)慣的改變、新習(xí)慣的形成，往往源于自身意志，先有了改變的想法，再采取行動，意志就像是習(xí)慣改變的開機(jī)鍵；

但是，意志通常是靠不住的，在與欲望的思想斗爭中，堅持一次兩次可以，斗爭次數(shù)越多，意志越容易敗下陣來；

所以改變習(xí)慣，雖然源于意志，但不能依靠意志，長期堅持需要依靠無意識的習(xí)慣，而習(xí)慣的形成依靠環(huán)境、獎勵和重復(fù)。

2）環(huán)境：

1936年，庫爾特·勒溫將物理學(xué)中“力場”的概念，遷移到心理學(xué)中，提出“場動力理論”，認(rèn)為人的行為，受到內(nèi)在驅(qū)動力和環(huán)境的影響，尤其是環(huán)境中阻礙行為發(fā)生的摩擦力；

比如認(rèn)真撰寫日報是好行為，可能會遇到什么摩擦力呢？典型的障礙，就是沒有充裕的時間，這時候可以組織大家，在下班前20分鐘，大家一起做總結(jié)，這就減少了時間造成的摩擦力；

所以我們可以有意識地去改變習(xí)慣形成的環(huán)境，增加壞行為發(fā)生的摩擦力，減少好行為發(fā)生的摩擦力，這一點對于重塑習(xí)慣至關(guān)重要。

3）獎勵：

神經(jīng)科學(xué)對多巴胺的研究，也從另一個側(cè)面揭示了習(xí)慣形成的規(guī)律，當(dāng)某些行為能夠帶來意想不到的獎勵時，多巴胺就會記錄下這種美好的感覺，刺激我們重復(fù)進(jìn)行，再次體驗；

比如靜默閱讀是好行為，在頭兩次團(tuán)隊成員認(rèn)真執(zhí)行之后，能夠當(dāng)面給予認(rèn)可表揚(yáng)，把團(tuán)隊成員在靜默閱讀中認(rèn)真撰寫的問題，拍照片發(fā)朋友圈；

另外高效流暢的會議體驗、看到自己認(rèn)真思考后的筆記，也會讓與會者感到成就與滿足，這些都會讓人更有動力堅持下去。

4）重復(fù)：

重復(fù)的次數(shù)越多，我們越容易形成肌肉記憶，感覺也越來越輕松；

要重復(fù)多少次呢？與大眾熟知的“21天效應(yīng)”不同，從行為到習(xí)慣，并沒有明確的界限，受行為本身的難度、環(huán)境的阻力等多種因素影響，但研究表明，通常需要9周左右的時間，“有意為之”的感覺就會消失得無影無蹤；

比如積極承擔(dān)責(zé)任是我們提倡的好行為，我們?yōu)閳F(tuán)隊成員創(chuàng)造了鼓勵承擔(dān)責(zé)任的環(huán)境，團(tuán)隊成員負(fù)責(zé)任的行為次數(shù)越多，就越容易形成習(xí)慣。

2.習(xí)慣形成框架，如何指導(dǎo)我們發(fā)展好習(xí)慣、改變壞習(xí)慣呢？

1）首先是意志

大多時候，我們根本沒有意識到習(xí)慣的存在，也不知道舊習(xí)慣是不好的，更不知道要怎么做才能更好；

所以我們需要認(rèn)真傾聽他人的反饋，珍惜那個愿意和你說真話的人，也需要提高對自我的覺察，吾日三省吾身就是很好的方法；這樣才能讓我們更準(zhǔn)確、更全面地認(rèn)識自己，知道哪些習(xí)慣需要改變。

不過知道只是第一步，真正的挑戰(zhàn)是，即便都知道到了，為什么還是不去做呢？或嘗試了一兩次之后，就不了了之呢？

因為意志通常沒有那么強(qiáng)大，只有不依靠意志、真正形成新的習(xí)慣，才能取代舊的習(xí)慣。

2）其次是環(huán)境

在辦公室里，我們面對著同樣的物理環(huán)境，接觸著相同的人與類似的行為風(fēng)格，這些熟悉的信號，會不斷在我們耳畔私語：就按原來的方法去做吧，那是最簡單的，別給自己找麻煩，這就激發(fā)了我們的舊習(xí)慣。

刻意營造環(huán)境，給舊習(xí)慣的發(fā)生增加摩擦力，給新習(xí)慣的發(fā)生減少摩擦力，是發(fā)展習(xí)慣最高效的法門。

這里的環(huán)境，是指除自己之外的一切，通常包括所處的空間和時間、所接觸的物品和人、能獲取的信息與難易程度等等。

比如靜默閱讀時，手機(jī)放在自己身邊，隨手就能拿到，就給拿手機(jī)這個習(xí)慣增加了便利性，如果我們把手機(jī)集中保管，放在誰都夠不到的地方，就能讓拿手機(jī)這個習(xí)慣中斷；

再比如想要改變自己與下屬的溝通方式，讓自己不要下意識地否定或潑冷水，而是采用教練式的提問，可以在辦公室的醒目位置，貼上三行大字：聽他說完，重復(fù)一遍，你覺得呢？這樣就能不斷地提醒我們。

刻意營造環(huán)境，就像是在給我們的大腦編程一樣，一旦接收到相應(yīng)的環(huán)境信號，就會自動喚醒特定行為，反之就會中斷某項行為，所以我們需要讓激發(fā)新習(xí)慣的信號，盡可能更明顯，比如固定的時間、鮮艷的顏色、刺耳的提示音、一起行動的同伴。

3）再次是獎勵

舊習(xí)慣之所以頑固，一方面，我們會對新方法、新工具抱有過高的期望，能立竿見影、藥到病除，實際卻難一蹴而就，導(dǎo)致沒有達(dá)到我們的心理預(yù)期，產(chǎn)生了負(fù)面激勵；

另一方面，改變習(xí)慣，還需要面對走出自我舒適區(qū)的痛苦，承擔(dān)與集體習(xí)慣相對抗的壓力，這些都會削減我們改變的動力；

所以，在新習(xí)慣養(yǎng)成期，我們得想方設(shè)法給自己設(shè)置一些獎勵，比如心里默默夸自己一下、發(fā)朋友圈看到點贊、獎勵自己一杯奶茶，最好的獎勵還是行為本身，能夠讓你產(chǎn)生樂在其中的體驗；

作為團(tuán)隊管理者，對于提倡的新習(xí)慣，可以給予公開表揚(yáng)、解鎖榮譽(yù)稱號、準(zhǔn)備神秘禮物、堅持以身作則；對于不提倡的舊習(xí)慣，每次出現(xiàn)時，就應(yīng)當(dāng)明確給出反饋，讓舊習(xí)慣中斷。

4）最后是重復(fù)

習(xí)慣的形成，只有下笨功夫，每天不斷地重復(fù)。

重復(fù)的過程其實沒那么難，想要重復(fù)的次數(shù)更少、重復(fù)的過程更輕松，需要發(fā)揮好環(huán)境和獎勵這兩個要素的作用，環(huán)境會讓習(xí)慣形成的道路更通暢，獎勵讓我們嘗到甜頭、產(chǎn)生動力，自然而然就更愿意重復(fù)了。

習(xí)慣在工作中無處不在，管理上之所以改不了、推不動，很大程度上就是“集體的舊習(xí)慣”這個頑固的對手在作祟；

我們可以有意識地去觀察團(tuán)隊習(xí)慣，從習(xí)慣角度分析團(tuán)隊問題產(chǎn)生的根源，并依托習(xí)慣形成框架，去努力改變壞習(xí)慣、發(fā)展好習(xí)慣，進(jìn)而減少團(tuán)隊問題，提高目標(biāo)達(dá)成效率。

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本文來自微信公眾號 “管理的常識”（ID：Guanlidechangshi），作者：柏奕晗，36氪經(jīng)授權(quán)發(fā)布。

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