近日，一則美團小哥救人的消息沖上熱搜。安徽外賣小哥范冬冬在危急時刻跳下10米高橋，成功救出落水輕生女子。

（外賣小哥救人引熱議）

搜索外賣、快遞小哥救人詞條不難發(fā)現(xiàn)，相關(guān)的救人、救火、救災(zāi)等信息有數(shù)百條。

今年4月份，90后京東小哥闖紅燈救人引發(fā)關(guān)注；7.20水災(zāi)期間，多位京東快遞小哥參與救援；前陣子山西暴雨，外賣站點組織二十多名外賣員積極參加抗洪搶險……危難時刻挺身而出十分難能可貴，舍生取義的精神更能打動人心。外賣快遞小哥這些“神奇”的群體值得我們以另一種角度重新審視。

作為新經(jīng)濟時代的“社會毛細(xì)血管”，外賣、快遞小哥們身上傳遞出的正能量也在同樣溫暖著這個人心冷漠的時代。恰如德國社會學(xué)家諾貝特·埃利亞斯所言：“個體并不是個人從社會中完全脫離出來，形成超越社會的個性，而是個人在社會的影響下，彼此關(guān)聯(lián)塑造自身。”

現(xiàn)代社會中的人，不僅是社會意義上的個體，也同樣是商業(yè)意義上的個體。作為一個商業(yè)社會的觀察者，我不自覺地聯(lián)想到，這樣的社會價值傳遞，能否在商業(yè)社會中通過一種機制化的安排，使之變得常態(tài)化？

從機制保障，到平臺參與社會治理的探索

從外賣騎手、快遞小哥救人、救災(zāi)等事件的后續(xù)發(fā)展來看，公司也給出了積極反饋。

據(jù)公開新聞報道，外賣平臺取消救人騎手超時懲罰并給予1萬元的現(xiàn)金獎勵，快遞平臺也對闖紅燈救人的小哥給予現(xiàn)金獎勵。對于山西水災(zāi)期間參與救援的騎手團隊，美團外賣還授予該站點“先鋒騎手站點”稱號，并給予1萬元現(xiàn)金獎勵。

這樣的反饋確實可以起到更多的激勵作用。試想一下，如果平臺不取消超時懲罰、給予見義勇為騎手獎勵的制度性安排，生活的壓力下騎手們見義勇為的行為可能就會更少一些，長此以往，社會的價值觀可能就會扭曲。

（平臺主動獎勵救人快遞小哥）

事實上，對于此類社會公益事件，我們可以看到平臺規(guī)則中存在一種保障機制，這說明一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，其實是愿意通過一些反商業(yè)的機制，來鼓勵創(chuàng)造社會價值。

前段時間跟一些外賣小哥閑聊，讓我對平臺企業(yè)如何創(chuàng)造社會價值有了新的認(rèn)知。外賣小哥告訴我，美團外賣有“秋收假”。我覺得這是一件有趣而且很“復(fù)古”的事情。

很多人可能不知道，在70、80年代，一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)會在秋天農(nóng)忙時節(jié)放十天左右的“秋收假”，這個假期的意義就是為了讓人們趕回家里幫忙秋收。90年代之后，鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)沒落，大量農(nóng)民工進城，“秋收假”成了一部分人的歷史記憶。

互聯(lián)網(wǎng)平臺為什么會有這種“反效率”的假期？原因可能在于一些企業(yè)不僅僅在思考商業(yè)增長，也同樣在反思“社會增長”。

“秋收假”這樣的機制之所以會在2021年重現(xiàn)，背后其實更多的藏著平臺型企業(yè)的社會思考：對于農(nóng)村勞動力空心化等社會問題，一些互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)正在自發(fā)地嘗試解決。

這是一個很有意義的事情，它意味著商業(yè)社會的思考不再是“唯效率論”。反商業(yè)，反效率的常態(tài)化機制背后，是對于平臺企業(yè)社會價值的深層探索。

從落地上來看，企業(yè)實現(xiàn)社會價值主要有兩條路徑：

一：企業(yè)收益的再分配。

比如捐款捐物等直接的公益事業(yè)投入。這是很多企業(yè)都會采用的一種方式，因為執(zhí)行起來更直接，也更容易實現(xiàn)自身設(shè)定的社會價值目標(biāo)。比如前陣子騰訊推出的共同富裕計劃，本質(zhì)上就是企業(yè)收益的再分配。

二：機制化的社會責(zé)任履行，企業(yè)犧牲一定的商業(yè)效率，形成整體性的社會收益。

“秋收假”就是以機制化落地社會責(zé)任的一種方式。調(diào)整分配的方式更為直接，可執(zhí)行度較高，機制化的調(diào)整效果可能不是那么立竿見影，但換來了更長效的整體社會收益。

無論是對見義勇為行為的機制化保障，還是頗有復(fù)古意味的“秋收假”，這些事件背后釋放出一個重要的信號：騰訊、美團、京東為代表的頭部互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，正在深度思考并實踐參與社會治理以及實現(xiàn)社會價值的方式。

不能忽略的一點是，平臺型企業(yè)對社會的影響是非常深遠的。

舉個例子，今年2月份澳大利亞政府打算通過一個政策，讓谷歌、Facebook 等公司為新聞內(nèi)容向澳大利亞媒體付費。作為回應(yīng)，澳大利亞當(dāng)?shù)氐男侣劮?wù)被Facebook屏蔽，疫情信息發(fā)布等陷入停滯……

另外一個例子是，國內(nèi)一些用戶體量很大的平臺內(nèi)容審核越來越嚴(yán)，因為平臺自身影響力很大，所以對不良內(nèi)容的容忍度更低。

兩個例子背后，是兩種截然不同的商業(yè)社會價值觀。

一方面，在生產(chǎn)效率上，新平臺經(jīng)濟企業(yè)達到了頂峰，以至于在商業(yè)權(quán)利之外獲得了部分公共權(quán)力。另一方面，由于覆蓋人群規(guī)模龐大，平臺企業(yè)的某些機制，寧可犧牲一些商業(yè)效率，對社會治理也產(chǎn)生了更深遠的正向影響。

事實上，相比海外的平臺企業(yè)，國內(nèi)頭部的平臺企業(yè)，對于自身的影響力更加審慎，也愿意付出成本深度融入社會治理中去。

深層來看，這背后隱約透出的不僅僅是正確的價值觀，也同樣是商業(yè)向善的價值內(nèi)核。把這樣的價值內(nèi)核置于共同富裕的時代語境下，這可能意味著企業(yè)的底層思維正在發(fā)生深刻轉(zhuǎn)變。

頭部企業(yè)的社會化增長路線

對于平臺企業(yè)來說，承擔(dān)社會責(zé)任就可能需要更深度的參與到社會治理中。

從騰訊、京東今年的財報來看，社會責(zé)任是強調(diào)的重點。對于騰訊而言，就是如何落地科技的愿景，對于外賣、快遞平臺，回答這個問題的關(guān)鍵，可能就是如何做好一個兼顧商業(yè)效益與社會效益的基礎(chǔ)設(shè)施。至于這個答案究竟能帶來怎樣的社會影響，短期來看尚不能量化，但至少目前我們已經(jīng)看到了一些有益的嘗試。

作為一個商業(yè)化的企業(yè)機構(gòu)，外賣、快遞平臺深入社會一線，對社會突發(fā)事件的反映夠快也夠直接，依賴這樣的群體是否可以建立一種機制，把這個群體的社會價值更加充分的發(fā)揮出來，這可能是需要平臺持續(xù)思考的問題。

我們的文明年齡很長，但現(xiàn)代商業(yè)文明年齡很短。

從改革開放到現(xiàn)在，僅僅過去了四十多年。短短的四十年中，我們走完了西方三百年的工業(yè)化進程，這意味著面對翻天覆地的變化，我們的商業(yè)社會需要學(xué)習(xí)的還有很多。社會經(jīng)濟仍然在不斷發(fā)展，國內(nèi)的商業(yè)文明，也同樣沿著歷史的軌道快速前進。

從歷史演化的角度來看，國內(nèi)的商業(yè)文明也正在快速經(jīng)歷融合并行的三個階段：

勞動力資料增長階段；技術(shù)生產(chǎn)資料增長階段；資本生產(chǎn)增長階段。

一方面，如此快速地經(jīng)過三個階段，商業(yè)與社會的融合是有些脫節(jié)的；另一方面，商業(yè)文明的增長是有巨大成本的。

勞動力增長階段的成本，是工農(nóng)業(yè)剪刀差帶來的增長不均衡（貧富差距）；技術(shù)增長階段帶來的成本是教育、基礎(chǔ)設(shè)施的投入（就業(yè)壓力，基礎(chǔ)設(shè)施維護成本）；資本生產(chǎn)增長階段帶來的成本則是社會治理難度的增加。

要消化這些成本，政府、企業(yè)、社會需要形成合力。

對于商業(yè)社會，這意味著企業(yè)需要更深度地承擔(dān)社會責(zé)任。社會責(zé)任對于很多企業(yè)來說還是一個新的事物，尤其是科技行業(yè)，好的一面是我們能夠看到，騰訊、美團等一些頭部的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)正在為此而努力。

去年11月，中國社科院曾經(jīng)發(fā)布了一份《中國企業(yè)社會責(zé)任研究報告》，在20個行業(yè)排名里，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)社會責(zé)任排名倒數(shù)第二?；ヂ?lián)網(wǎng)科技行業(yè)中只有美團、騰訊等頭部企業(yè)有企業(yè)社會責(zé)任的專欄和報告。

（20位外賣騎手加入搶險救災(zāi)）

從目前平臺企業(yè)履行社會責(zé)任的機制化探索來看，美團、騰訊、京東等互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)顯然意識到了參與社會治理，承擔(dān)社會責(zé)任的必要性，并正在通過制度性安排，在關(guān)鍵時刻，讓渡商業(yè)利益，從而謀求更多社會利益。

事實上，當(dāng)社會價值落地成為企業(yè)內(nèi)化的制度，這意味共同富裕的時代基調(diào)下，商業(yè)文明開啟了新的迭代階段：社會化增長階段。

什么是商業(yè)文明的社會化增長？其實就是商業(yè)增長的底層要素增加了。

勞動力、技術(shù)、資本等要素之外，社會責(zé)任也成為商業(yè)文明可持續(xù)發(fā)展的底層要素。社會化增長的內(nèi)涵在于，企業(yè)的價值增長不單是利潤的增長、企業(yè)估值的增長，也同樣是社會貧富差距的縮小，生活品質(zhì)提高等社會化價值的增長。

新的階段對于平臺型企業(yè)也意味著新的挑戰(zhàn)。

社會化的增長意味著平臺不僅要有發(fā)展觀，更需要有治理觀，實現(xiàn)社會價值也不僅意味著只是關(guān)注細(xì)節(jié)，公益也更需要有大局觀。

長期來看，這場商業(yè)文明的迭代映射到互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中，可能也是一場頭部平臺企業(yè)的自我迭代：從依靠商業(yè)競爭力引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展，到依靠商業(yè)文明迭代帶動經(jīng)濟社會發(fā)展。對于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)來說，它可能會創(chuàng)造一種全新的社會商業(yè)形態(tài)，并影響商業(yè)經(jīng)濟未來的發(fā)展方向。

寫在最后：

雖然在現(xiàn)實中沒有“神奇”的外賣小哥，也同樣沒有“無所不能”的快遞員，有的只是與我們一樣在生活的道路上奔波的普通人。但是，群體的力量是不容忽視的，舍身跳橋救人的外賣小哥，送貨途中救人的京東快遞員，他們讓社會看到了一個群體的力量。

當(dāng)這樣一個優(yōu)秀的群體被恰當(dāng)?shù)慕M織起來，便能夠成為推動社會正向發(fā)展的巨大能量。

值得期望的是，我們看到外賣小哥、快遞小哥背后的平臺企業(yè)都在通過規(guī)則、制度，去鼓勵這樣具有高度社會價值的個人行為，在如今的時代語境下，其中隱藏著的不僅是企業(yè)自身的道德覺悟，同樣也是平臺企業(yè)對于社會責(zé)任的理解。

社會價值始終是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)繞不開的命題，也是整個商業(yè)社會繞不開的命題，互聯(lián)網(wǎng)社會化增長的種子已經(jīng)播下，至于未來能夠結(jié)出怎樣的果實，不如交給時間去評判。

本文來自微信公眾號“互聯(lián)網(wǎng)江湖”（ID：VIPIT1），作者：互聯(lián)網(wǎng)江湖團隊，36氪經(jīng)授權(quán)發(fā)布。

關(guān)鍵詞： 小哥 忙著 外賣