短短2年時間，頭部投資機構就要對服務機器人賽道收網(wǎng)了。

根據(jù)國際機器人聯(lián)合會（IFR）發(fā)布的《2020全球機器人報告》，到目前為止，中國已經(jīng)成為世界上最大、增長最快的機器人市場。其中，服務機器人作為最炙手可熱的賽道，整體市場規(guī)模已經(jīng)突破了280億人民幣，同比增長近40%；隨著新冠疫情爆發(fā)，科技行業(yè)也無可避免的進入了寒冬模式，例如在消費領域，以智能手機、智能音箱為代表的產(chǎn)品銷量和出貨量暴跌30%，但服務機器人賽道卻出現(xiàn)了驚人的逆勢增長——隨著“非接觸式”要求的提出，行業(yè)出貨量徹底被激發(fā)了出來，整個賽道從2020年開始一路瘋狂吸金，當年融資額甚至同比增長了344%。

這樣的業(yè)績也直接加速了服務機器人行業(yè)的馬太效應。當我們回顧2021年上半年該行業(yè)的投融資情況時可以發(fā)現(xiàn)，頭部服務機器人廠商已經(jīng)普遍進入B輪或者C輪，融資額度大多在3-10億元的區(qū)間范圍內(nèi)；從資方的角度來看，服務機器人行業(yè)的大額投資正在向一線機構和頭部科技公司聚集，例如被餓了么戰(zhàn)略投資的擎朗智能；軟銀、IDG、啟明、高瓴等機構也都有各自的項目在手。

機器人市場一路高歌，服務行業(yè)成為掘金地

2020年，當服務機器人投融資高潮和新冠疫情爆發(fā)撞在一起時，不少人認為服務機器人很有可能是響應了特殊時期的特殊需求，尤其大家看到廠商們紛紛把“戰(zhàn)場”轉移到疫情前線以及醫(yī)療配送、消殺等類似場景時，不少投資人也曾猜測過行業(yè)需求是否只是“曇花一現(xiàn)”。

然而，服務機器人廠商在此后的1年半中始終保持一路高歌，明顯呈現(xiàn)出場景多樣化、產(chǎn)品多元化且規(guī)?；俣燃涌斓奶攸c。實際上，這背后的邏輯其實是不可逆轉的“去人力”趨勢，而疫情不過是扮演了催化劑的角色。

在統(tǒng)計當前頭部的服務機器人廠商后，不難發(fā)現(xiàn)，除了行業(yè)資歷相對較老的擎朗智能（2010年成立）之外，其余公司的成立時間普遍在2015年前后。巧的是，這段時期也正處于人工智能、機器學習、云計算、大數(shù)據(jù)等技術開始大規(guī)模落地的當口。一方面是人口紅利消失，年輕勞動力不僅總體數(shù)量大幅度減少，就連從業(yè)意愿也都不再滿足于“低智力”的工作類型，人社部甚至在2020年直接將保潔、保安、餐飲服務員、家政、車工、焊工這幾個排進了前十大“最緊缺”崗位。另一方面，服務機器人在經(jīng)歷了4-5年產(chǎn)品打磨期后，目前產(chǎn)品已經(jīng)趨于成熟并且具備了大規(guī)模落地的基本條件。在供需雙方的拉動下，服務機器人行業(yè)得以爆發(fā)，以擎朗智能為例，公司當前在全國布局的送餐機器人已超過2萬臺，其中大部分產(chǎn)品的落地都是在2020年完成。

作為國內(nèi)最早一批進入室內(nèi)服務機器人行業(yè)的公司，擎朗智能將自身定位于一家致力于為全球企業(yè)提供智慧無人配送解決方案的人工智能企業(yè)。公司成立于2010年，總部位于上海，在全國設立了60個營銷運營中心，團隊通過應用先進的智能服務機器人和人工智能技術，打造出高效、可靠、實用、穩(wěn)定的解決方案，幫助全球各行業(yè)的企業(yè)提升服務效率，實現(xiàn)智能化升級。截至目前，公司累計服務客戶15000+家，覆蓋餐飲、酒店、場館、醫(yī)療、商務、辦公、社區(qū)養(yǎng)老、機場等場景。憑借穩(wěn)定可靠的產(chǎn)品、豐富的全球項目經(jīng)驗、加上高效優(yōu)質的售后服務，擎朗智能已成為海底撈、巴奴毛肚火鍋、新白鹿、四川香天下、外婆家、廣州酒家、Spacelab失重餐廳等眾多國內(nèi)外知名品牌的合作伙伴。

5年內(nèi)產(chǎn)業(yè)鏈快速進化，擎朗加速“無人化”部署

從服務機器人本身的研發(fā)和設計角度上看，當前主流廠商不論是在核心技術、產(chǎn)品功能，還是產(chǎn)品外形方面都已經(jīng)完成更新迭代，而這也帶動了產(chǎn)業(yè)鏈上游核心零部件以及中游產(chǎn)業(yè)鏈技術模塊和本體制造技術的提升，產(chǎn)品的實用性有了非常大的提升，以餐飲界為例，服務機器人在4-5年時間內(nèi)主要的變化集中以下兩點：

非功能性設計減少，單次運送餐品更多。在2016年前后，服務機器人還是按照人的外形來設計，而如今已經(jīng)變成了餐車的外形，裝飾性減弱，實用性增強。按照擎朗智能送餐機器人目前的工作量來計算，單臺機器人配4個以上托盤，一天可連續(xù)工作10小時以上，而購買一臺機器人的價格遠低于服務員一年的工資，對于餐廳的ROI能夠控制在1-2年內(nèi)，同時還能減少很大一部分人力管理的成本支出。

即時定位與地圖構建不斷成熟，機器人活動更靈活自由。最開始一批服務機器人出現(xiàn)在商用場景時，還需要將磁條導軌貼在天花板上，引導機器人在預設地圖上完成配送；隨著近年來的國產(chǎn)深度相機、激光雷達、SLAM等技術的完善，當前市場上大部分機器人不再需要導軌就可以流暢地行走、避障。

在看到送餐機器人存在明顯的降本增效優(yōu)勢后，不少餐廳也紛紛開始擴大采購量，同時也帶動著餐廳自身向科技、高效的方向轉變。擎朗智能創(chuàng)始人李通認為，使用機器優(yōu)化人工是必然趨勢，餐廳每年要為領位員、傳菜員付出多少成本，餐飲服務機器人的市場規(guī)模就有多大。海底撈是餐飲界最早一批看到這個趨勢的公司，其在北京花費1.5億元搭建的海底撈全球首家智慧餐廳就實現(xiàn)了從前臺接待、后廚做菜到點菜配送全流程的無人化。智慧餐廳的概念也相繼炒火了一批科技公司，包括盒馬鮮生、德克士、五芳齋、周黑鴨、碧桂園等。

不過從當前國內(nèi)餐飲界整體發(fā)展情況來看，服務機器人尚未實現(xiàn)大規(guī)模落地，“智慧餐廳”也還處在早期狀態(tài)，不少廠商還是抱著試水的態(tài)度來搭建。

對于服務機器人本身來講，落地店鋪數(shù)量多并不代表產(chǎn)品部署的量大。有調查顯示，當前大部分使用送餐機器人的餐廳，部署數(shù)量平均在1-2臺，而這些餐廳引入機器人的時間普遍在1年以內(nèi)，不過大部分餐廳對服務機器人的認可度已經(jīng)有了明顯提高，因此他們都有持續(xù)采購的計劃。

盡管如此，餐飲服務機器人要在短期內(nèi)實現(xiàn)大規(guī)模落地依然有挑戰(zhàn)。擎朗智能創(chuàng)始人李通表示，考慮到餐廳在最初搭建時對顧客動線以及服務動線的設計，并不能很好的兼顧到機器人動線，比如過道寬度過窄，地面不平也會影響機器人的穩(wěn)定性等等。

基于中式快時尚、休閑餐飲場景下的小通道痛點，擎朗于近日的云棲大會現(xiàn)場發(fā)布了 送餐機器人飛魚。 該機型具備厘米級別的定位精度，在50cm的狹窄過道中都能順暢通行，同時，它所采用的全新一代智能避障系統(tǒng)，內(nèi)置的2+1雙目視覺方案，能夠實時勘測出204°超大范圍，在檢測到前方有障礙時，能夠及時調整路徑，進一步加強自身靈活性，為中小場景下智能送餐提供了優(yōu)質的解決方案。

新一輪行業(yè)洗牌開啟

資本的加速滲透意味著行業(yè)即將開啟新一輪洗牌，過硬的技術實力以及市場擴張能力成為賽道玩家的制勝關鍵。

作為行業(yè)第一批實現(xiàn)室內(nèi)服務機器人規(guī)?；涞氐钠髽I(yè)，擎朗智能單臺機器人工作時長平均在4.5年左右，日活超過2萬臺 ，累計服務全國近600個城市。除了國內(nèi)市場，擎朗智能的銷售網(wǎng)絡已經(jīng)遍及美國、德國、西班牙、意大利、加拿大、希臘、韓國、新加坡、比利時、日本等多個國家及地區(qū)。

在商業(yè)模式層面，擎朗智能也有著相對前沿的思路。按照CEO李通觀點，傳統(tǒng)的機器人公司通常采用售賣的形式營利，而擎朗則以租售結合的付費模式，目前單臺餐飲機器人的租賃合約平均為1-2年。這樣做的原因主要有兩點：

擎朗智能對自身的定位與其他機器人系統(tǒng)集成商有明顯差異性——主要在于技術投入層面，公司正在重點搭建從軟件開發(fā)、硬件設計到制造生產(chǎn)一體化的供應鏈管理能力，這是當前服務機器人行業(yè)整體欠缺的能力，也是當前產(chǎn)業(yè)鏈上下游并不完善的主要原因。擎朗智能未來可以通過把控供應鏈協(xié)同性實現(xiàn)成本減低，結合服務機器人行業(yè)在量產(chǎn)及落地應用層面正處在爆發(fā)前期的情況，這一策略將為擎朗機器人以后在市場放量打下牢固的基礎。

餐飲、酒店這些行業(yè)相對長尾，服務機器人公司應該考慮如何將產(chǎn)品惠及大眾。CEO李通認為行業(yè)終將走向租賃，對于客戶來說，他們需要的不僅是真實、穩(wěn)定、性價比高的產(chǎn)品，更需要靠譜的技術以及高效的服務和運營支持。擎朗智能當前的續(xù)費情況良好并且有繼續(xù)提高的趨勢。

在下半年與軟銀機器人達成戰(zhàn)略合作后，海外市場成為了擎朗智能擴展版圖里的重頭戲。今年9月開始，軟銀機器人與擎朗聯(lián)合推出的智能送餐機器人Keenbot將首先落地新加坡、日本，此后擴展到中東、歐洲及美洲。Keenbot具有智能調度系統(tǒng)、避障功能、靈活的結構和智能區(qū)域的速度限制，具備多點配送模式，能夠一次配送四道菜，特別適合服務行業(yè)。從客戶的角度來看，受海外高昂的人力成本以及疫情對服務業(yè)帶來的影響，機器人替代人的趨勢已經(jīng)不可逆轉，擎朗智能的行業(yè)競爭點就在于，公司不僅僅提供機器人硬件，而是面向室內(nèi)場景提供整體智能化解決方案，從全方位實現(xiàn)自動化服務，軟銀機器人無疑是擎朗構筑行業(yè)壁壘道路上的關鍵戰(zhàn)略伙伴。

關鍵詞： 機器人 軟銀 定義