近年來(lái)，在公共服務(wù)業(yè)招工難，用人成本不斷攀升的現(xiàn)狀下，機(jī)器人行業(yè)日益受到關(guān)注；疫情催化的“無(wú)接觸經(jīng)濟(jì)”，加大資本對(duì)商用服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)品的青睞。頭部企業(yè)也用逐漸攀升的產(chǎn)品供銷，持續(xù)證明商用服務(wù)機(jī)器人賽道的可行性。

中國(guó)電子學(xué)會(huì)發(fā)布的《中國(guó)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展報(bào)告（2021年）》顯示，2021年全球機(jī)器人市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)達(dá)到335.8億美元，2016-2021年的平均增長(zhǎng)率約為11.5%。全球市場(chǎng)保持增長(zhǎng)，服務(wù)機(jī)器人成為重要支撐力量。

目前，商用服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)聚集諸多玩家，突出重圍并不容易。擎朗智能、優(yōu)地科技、云跡科技、普渡智能機(jī)器人等各有成績(jī)，其產(chǎn)品以移動(dòng)配送類機(jī)器人居多。中智衛(wèi)安在多樣性、規(guī)模及成本上優(yōu)勢(shì)明顯。8月底，中智衛(wèi)安剛剛完成數(shù)億元B輪融資。

基于不斷爆發(fā)的市場(chǎng)需求，有業(yè)內(nèi)人士分析，服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)品應(yīng)在具備多樣性的基礎(chǔ)上，尋求規(guī)?；瘧?yīng)用。

多樣性方面，中智衛(wèi)安旗下?lián)碛?0款商用服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)品，涵蓋迎賓接待、末端配送、清潔消殺、安保巡邏四個(gè)方向，且已落地寫字樓、醫(yī)院、商超、餐廳、酒店、論壇、展館、學(xué)校、交通樞紐、機(jī)關(guān)單位等50多種應(yīng)用場(chǎng)景。總體來(lái)看，可概括為室內(nèi)固定、室內(nèi)移動(dòng)、室外移動(dòng)三種。

目前市場(chǎng)投放的中智衛(wèi)安服務(wù)機(jī)器人中，出貨量主要集中于室內(nèi)固定、室內(nèi)移動(dòng)場(chǎng)景。其中，又以室內(nèi)固定場(chǎng)景居多。在規(guī)?；?，固定式場(chǎng)景可以解決目前許多應(yīng)用場(chǎng)景實(shí)際問(wèn)題，適配度高，接受度強(qiáng)，是更好的鋪量產(chǎn)品。

從結(jié)果倒推，或許可以“窺探”出中智衛(wèi)安服務(wù)機(jī)器人戰(zhàn)術(shù)“打法”。

區(qū)別于“一錘子買賣”，服務(wù)機(jī)器人更多是一個(gè)價(jià)值持續(xù)釋放的產(chǎn)品。戰(zhàn)術(shù)上，中智衛(wèi)安將固定類機(jī)器人作為“敲門磚”，后續(xù)通過(guò)提供配送、測(cè)溫等其它服務(wù)，增加用戶粘性。由于固定類機(jī)器人產(chǎn)品在部署時(shí)無(wú)需做掃圖、定位、前期勘探等工作，其部署效率遠(yuǎn)快于室內(nèi)移動(dòng)類機(jī)器人，這一思路為中智衛(wèi)安服務(wù)機(jī)器人贏得較大出貨量。

在盈利模式和商業(yè)回報(bào)方面，除打通服務(wù)全鏈條實(shí)現(xiàn)數(shù)字化升級(jí)外，中智衛(wèi)安還會(huì)為客戶提供廣告營(yíng)銷、數(shù)據(jù)服務(wù)等更多選項(xiàng)，進(jìn)一步拓寬為用戶提供的價(jià)值點(diǎn)。

落腳到產(chǎn)品技術(shù)上，中智衛(wèi)安打造核心機(jī)器人底盤技術(shù)，其底盤導(dǎo)航算法及驅(qū)動(dòng)具備運(yùn)動(dòng)控制、樓宇物聯(lián)、定位建圖、自主回充、自主導(dǎo)航、多傳感融合等能力。此外，中智衛(wèi)安早期更多在迎賓、測(cè)溫機(jī)器人賽道發(fā)力，在語(yǔ)音AI技術(shù)、視覺AI技術(shù)上均有相應(yīng)積累。目前其語(yǔ)音AI技術(shù)能支持口語(yǔ)泛化和多輪對(duì)話；視覺技術(shù)AI技術(shù)能解決人臉識(shí)別、紅外測(cè)溫、健康碼識(shí)別、異常監(jiān)控等內(nèi)容。

此外，中智衛(wèi)安還搭建云平臺(tái)，在售前、實(shí)施、售后、管理、運(yùn)營(yíng)5個(gè)交易環(huán)節(jié)為客戶提供服務(wù)。

據(jù)了解，中衛(wèi)智安參與發(fā)起阿爾麥斯機(jī)器人基地，建筑面積約12萬(wàn)平方米，旨在打造機(jī)器人智造生態(tài)鏈。中衛(wèi)智安CEO涂靜一告訴36氪，自有工廠加上全國(guó)鋪貨的較大銷量，公司的供應(yīng)鏈成本得以大幅下降，隨之產(chǎn)品成本下降40%，同時(shí)穩(wěn)定保持99%的出貨合格率。

“成本的下降降低了產(chǎn)品的使用門檻，穩(wěn)定性的提升與性能的優(yōu)化有助于進(jìn)一步搶占市場(chǎng)?！蓖快o一表示，“這是一個(gè)良性的循環(huán)?！?/p>

值得注意的是，中智衛(wèi)安公司正在不斷完善覆蓋全國(guó)的銷售渠道和運(yùn)營(yíng)體系——37個(gè)省級(jí)子公司、300個(gè)地市級(jí)總代理商、5000個(gè)縣市級(jí)和行業(yè)代理公司，可以為客戶提供最快的售后服務(wù)。此外，銷售人員需要通過(guò)云服務(wù)平臺(tái)才能完成機(jī)器人部署，這讓公司掌握銷售人員的實(shí)際工作量，保障售后服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)對(duì)售后服務(wù)的強(qiáng)管控。

至發(fā)稿前，中智衛(wèi)安已服務(wù)了超3萬(wàn)例全國(guó)各類樓宇客戶，分布于寫字樓、醫(yī)院、商超、餐廳、酒店、政務(wù)大廳和展館等場(chǎng)景。地產(chǎn)領(lǐng)域，中智衛(wèi)安服務(wù)了碧桂園、華僑城、恒大集團(tuán)、萬(wàn)達(dá)集團(tuán)等客戶；酒店領(lǐng)域，服務(wù)了華住酒店集團(tuán)等；餐飲領(lǐng)域服務(wù)了以海底撈、四海一家、皖廚、星巴克等為代表的企業(yè)；另外還服務(wù)了中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中信銀行等金融客戶，以及深圳機(jī)場(chǎng)集團(tuán)、深圳地鐵、白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)股份、天津地鐵等交通樞紐。

至于今年的體量，涂靜一向36氪透露，目前中智衛(wèi)安服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)投放量達(dá)7萬(wàn)臺(tái)，服務(wù)人次達(dá)60億；預(yù)計(jì)2021年底，可以實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)投放量超10萬(wàn)臺(tái)，服務(wù)人次100億。

在團(tuán)隊(duì)成員上，中智衛(wèi)安CEO涂靜一具備豐富的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，曾完成涵蓋特種機(jī)器人、商用服務(wù)機(jī)器人、家用服務(wù)機(jī)器人等在內(nèi)的多個(gè)機(jī)器人項(xiàng)目。他的技術(shù)伙伴——賈林（中智衛(wèi)安CTO）在機(jī)器人領(lǐng)域積累近10年工作經(jīng)驗(yàn)，在機(jī)器人控制算法、產(chǎn)品研發(fā)、解決方案、供應(yīng)鏈和機(jī)器人產(chǎn)品銷售等版塊具有獨(dú)到見地。

關(guān)鍵詞： 機(jī)器人 產(chǎn)品研發(fā) 布局