文｜劉丹如

編輯|張信宇 楊軒

快樂(lè)大約是人在生存本能外最大的追求。否則很難說(shuō)清，是什么樣的動(dòng)力讓中國(guó)游客能提前三小時(shí)、清晨5點(diǎn)就在北京環(huán)球影城主題公園大門外排隊(duì)。

作為全球第五個(gè)、中國(guó)唯一的一座環(huán)球影城，開(kāi)業(yè)一周內(nèi)有17萬(wàn)人涌入。搶票的人太多，以至于環(huán)球影城官方都要為其 App 和小程序的崩停道歉。

錢在這里只能成為衡量人類渴望的指數(shù)，2900元一張的貴賓票被預(yù)定一空，兩萬(wàn)元一晚的最貴套房也有人搶著入住。

國(guó)慶的環(huán)球影城

游覽者們能看見(jiàn)的是，在“霍格沃茨北京分?！保S持秩序的工作人員扮成《哈利波特》里的裝束，說(shuō)著一口京腔“后邊兒的巫師，都往前邊兒走走”。想為手機(jī)借充電寶？對(duì)不起，網(wǎng)友們已經(jīng)得到了工作人員嚴(yán)肅認(rèn)真的回答：“魔法世界是不用麻瓜的東西的?！?/p>

而變形金剛主題區(qū)里患上社交牛逼癥的“話癆”威震天，喋喋不休的“抱怨”和對(duì)游客的花樣“嫌棄”頻頻登上抖音熱榜，成為環(huán)球影城最大的出圈網(wǎng)紅。

但許多人并不知道，北京等環(huán)球影城等了太久——從初次交涉到最終建成，已經(jīng)過(guò)去了二十年。受疫情和其他復(fù)雜原因的拖累，今年的開(kāi)業(yè)時(shí)間一推再推，連環(huán)球影城員工被朋友家人打聽(tīng)時(shí)都給不出一個(gè)具體時(shí)間。

一座城市的等待終究是有價(jià)值的。環(huán)球影城的開(kāi)業(yè)一舉將北京拉升成為2021年的國(guó)慶最熱門旅游目的地。據(jù)聯(lián)通大數(shù)據(jù)，遠(yuǎn)隔著1229公里的上海迪士尼，其客流量都因環(huán)球影城的開(kāi)業(yè)相較于2020年下降了15%。

園門外的環(huán)球大道，直徑8米、重約13噸的藍(lán)色地球雕塑，日夜不停的轉(zhuǎn)動(dòng)，過(guò)往的游客幾乎都要在這里停留和合影。他們很少會(huì)注意到，這座地球雕塑正面呈現(xiàn)的是東半球——這是環(huán)球影城在中國(guó)的“破例”。

而類似的、游玩者們未曾留心、但值得琢磨的細(xì)節(jié)遍布著北京環(huán)球影城的各個(gè)角落。

游樂(lè)設(shè)備：價(jià)值上億的霸天虎

八點(diǎn)開(kāi)門，至少提前一個(gè)半小時(shí)，游樂(lè)設(shè)備的操作員們就要進(jìn)行營(yíng)運(yùn)前檢驗(yàn)。

第一批沖入園內(nèi)的游客如果選擇將第一站點(diǎn)放在變形金剛區(qū)，就會(huì)看到空載的霸天虎過(guò)山車從軌道彈出，4.5秒內(nèi)被加速至104km/h，沖出發(fā)射段的隧道后，全程3分鐘的游玩時(shí)間里，過(guò)山車經(jīng)過(guò)6處360度大回環(huán)翻轉(zhuǎn)瘋狂俯沖而下。

過(guò)山車是一個(gè)樂(lè)園的靈魂， 而北京環(huán)球影城的標(biāo)志性場(chǎng)景是霸天虎。

這臺(tái)環(huán)球影城話題度和關(guān)注度最高的過(guò)山車，設(shè)計(jì)廠商是專門做過(guò)山車的瑞典制造商Bolliger & Mabillard（后文稱B&M），這個(gè)名字對(duì)于大部分國(guó)人來(lái)說(shuō)很陌生，但過(guò)山車迷之中，B&M的名字就意味著頂級(jí)過(guò)山車，北京歡樂(lè)谷標(biāo)志性的過(guò)山車水晶神翼同樣出自B&M之手。

建造一臺(tái)霸天虎這樣的過(guò)山車需要多少錢？業(yè)內(nèi)人士推測(cè)其造價(jià)以億為單位，這種頂級(jí)過(guò)山車設(shè)備一個(gè)螺絲釘就是幾千塊，而過(guò)億僅僅是設(shè)備本身的價(jià)格，“圍繞霸天虎的主題包裝價(jià)格比過(guò)山車更高，除了迪士尼和環(huán)球影城，少有人能為這樣的設(shè)備買單。”

B&M和Intamin都是環(huán)球影城長(zhǎng)期合作的設(shè)備供應(yīng)商，而為全球過(guò)山車市場(chǎng)貢獻(xiàn)了大約32%的市場(chǎng)份額的中國(guó)地區(qū)，真正能夠參與到北京環(huán)球影城項(xiàng)目當(dāng)中本土廠商，只有來(lái)自廣東中山的金馬游樂(lè)一家。

金馬游樂(lè)是國(guó)內(nèi)游樂(lè)設(shè)備公司中唯一一家上市公司。北京環(huán)球影城14臺(tái)設(shè)備中，小黃人樂(lè)園的萌轉(zhuǎn)過(guò)山車、超萌漩漩渦以及功夫熊貓區(qū)的燈影傳奇3個(gè)項(xiàng)目就是金馬負(fù)責(zé)打造的。同樣參與了北京環(huán)球影城項(xiàng)目的悅方科技創(chuàng)始人張明說(shuō)：“這是一件非常了不起的事情，相當(dāng)于頂級(jí)樂(lè)園認(rèn)可了我們中國(guó)的設(shè)備?！?/p>

主題樂(lè)園發(fā)源于歐洲，直到今天頂級(jí)游樂(lè)設(shè)備廠商大多是那些擁有上百年歷史和技術(shù)沉淀的家族企業(yè)。

成為北京環(huán)球影城的設(shè)備供應(yīng)商之前，金馬已經(jīng)為上海國(guó)際旅游度假區(qū)打造過(guò)游樂(lè)設(shè)備。2015年，他們進(jìn)入了環(huán)球影城的設(shè)備供應(yīng)名單之中，李建偉說(shuō)：“2015年確定合作意向，2016年開(kāi)工，一直到2021年開(kāi)業(yè)，我們?cè)诟鱾€(gè)專業(yè)領(lǐng)域抽調(diào)了幾十人，組成了專項(xiàng)小組，為環(huán)球影城項(xiàng)目提供全方位的服務(wù)?！?/p>

由于中美兩國(guó)的游樂(lè)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)不同，環(huán)球影城又自有一套標(biāo)準(zhǔn)，參與其中的廠商，既要能理解業(yè)主對(duì)于IP的轉(zhuǎn)化的要求，也要對(duì)后期的運(yùn)營(yíng)有所考量，這一道門檻就把許多設(shè)備廠商攔在了門外。

金馬在設(shè)計(jì)萌轉(zhuǎn)過(guò)山車就向環(huán)球影城建議，增加一道扶手“原本這種標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)山車，外國(guó)人不需要扶手，他們游玩過(guò)程中更喜歡把手舉起來(lái)，但作為本土企業(yè)的金馬更了解中國(guó)的游客心理，也充分考慮到兒童對(duì)安全感需求的心理，我們還是建議增加扶手設(shè)置?！?/p>

“萌轉(zhuǎn)過(guò)山車”的安全壓桿的測(cè)試超過(guò)18200次，而萌轉(zhuǎn)漩漩渦的防解鎖測(cè)試超過(guò)50萬(wàn)次，而燈影傳奇單臺(tái)設(shè)備的整機(jī)運(yùn)行試驗(yàn)就超過(guò)5萬(wàn)次，每一道工序都經(jīng)過(guò)了數(shù)萬(wàn)次測(cè)試后才能交付。

為了保證安全性，金馬供應(yīng)給環(huán)球影城的過(guò)山車驗(yàn)收前已經(jīng)跑了10萬(wàn)次，輪子跑爛了換個(gè)新輪子繼續(xù)測(cè)?！拔覀儺a(chǎn)品采用全生命周期管理體系，從設(shè)計(jì)端到每個(gè)核心環(huán)節(jié)，都要確保產(chǎn)品安全可靠”李建偉說(shuō)。開(kāi)業(yè)前，北京環(huán)球影城的每臺(tái)設(shè)備要至少空轉(zhuǎn)80個(gè)小時(shí)，不出任何問(wèn)題才能過(guò)檢。

做環(huán)球影城的項(xiàng)目賺錢嗎？這個(gè)問(wèn)題并不好回答，盡管客單價(jià)高，但由于是定制項(xiàng)目，相較于可以量產(chǎn)、毛利率更高的標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)備來(lái)說(shuō)，其投入產(chǎn)出比并不高。

哈利波特的設(shè)備一臺(tái)造價(jià)高昂，但全球也只有四套，花了15年才完成，平攤到每一年的利潤(rùn)只適合一家小而美的公司生存，卻不適合大公司運(yùn)轉(zhuǎn)。張明說(shuō)“這個(gè)行業(yè)很少有上市公司，大家做的都是高度定制化的工匠型工作?！?/p>

據(jù)李建偉透露，完成北京環(huán)球影城的項(xiàng)目后，金馬游樂(lè)又拿下了一個(gè)國(guó)際知名主題樂(lè)園訂單，這次他們將設(shè)備賣到了海外。“和頂級(jí)樂(lè)園合作需要逐步累積信任?！?/p>

不過(guò)一個(gè)有趣的插曲是，環(huán)球影城內(nèi)比霸天虎更具人氣的哈利波特禁忌之旅，一個(gè)座椅就要百萬(wàn)美金，其設(shè)備制造商KUKA庫(kù)卡早在2017年就已經(jīng)被美的以292億元收購(gòu)。

從這個(gè)角度而言，盡管環(huán)球影城的設(shè)備供應(yīng)商大部分還是國(guó)外廠商，但最熱門和提供數(shù)量最多的設(shè)備供應(yīng)商都是中國(guó)公司。

園區(qū)建設(shè)：疫情下的建設(shè)魔法

環(huán)球影城的建造不僅讓金馬這樣的國(guó)產(chǎn)設(shè)備廠商證明了自己。也給參與施工的“五大包”如中建一局、二局、中鐵建設(shè)、上海寶冶等施工單位帶來(lái)了施展才能的機(jī)會(huì)。

比如北京航天發(fā)射技術(shù)研究所的全資公司北京長(zhǎng)征天民高科技有限公司，中標(biāo)了變形金剛基地的液氮霧特效系統(tǒng)工程項(xiàng)目后，用傳承自運(yùn)載火箭發(fā)射的低溫加注管路設(shè)計(jì)，為“火種源爭(zhēng)奪戰(zhàn)”游戲項(xiàng)目提供液氮蒸汽霧效和液氮空氣霧效。

在火箭院用“造火箭”的技術(shù)搞特效時(shí)，中鐵為了還原霍格莫德村絞盡腦汁——整個(gè)霍格莫德村的鋼結(jié)構(gòu)用鋼量達(dá)到1600噸，構(gòu)件就有6600個(gè)。為了讓屋頂?shù)摹胺e雪”更加真實(shí)，據(jù)新華日?qǐng)?bào)報(bào)道，建設(shè)者光斜屋面就用了14道工序，又在造型雕刻時(shí)加入云母片，實(shí)現(xiàn)了“積雪”在陽(yáng)光下亮晶晶的效果。

美方哈利·波特項(xiàng)目創(chuàng)意總監(jiān)阿德里安絲稱北京環(huán)球影城是“全球四個(gè)哈利·波特園區(qū)中，對(duì)電影還原度最高的一個(gè)”。

悅方科技負(fù)責(zé)游樂(lè)和演藝設(shè)備的系統(tǒng)控制和安全服務(wù)，2019年環(huán)球影城主體建設(shè)完成后，開(kāi)始進(jìn)入設(shè)備安裝調(diào)試階段，但2020年春節(jié)，疫情突然爆發(fā)，環(huán)球影城被迫停工多日，直到2月底北京市委書記蔡奇親自去到施工現(xiàn)場(chǎng)后，才重新啟動(dòng)了這個(gè)高峰期同時(shí)施工人數(shù)達(dá)到2萬(wàn)，冒著高風(fēng)險(xiǎn)開(kāi)工的項(xiàng)目。

接近一年的時(shí)間， 悅方科技的張明和所有參與環(huán)球影城項(xiàng)目的同行們幾乎沒(méi)有回過(guò)家?！皥@區(qū)內(nèi)執(zhí)行最嚴(yán)格的防疫措施，我們一點(diǎn)兒都不敢動(dòng)，2萬(wàn)多人有一個(gè)疑似，項(xiàng)目就要叫停，沒(méi)有人敢冒這樣的風(fēng)險(xiǎn)?！?/p>

如環(huán)球影城和迪士尼這樣的主題公園，其建設(shè)主要分IP方和投資方，以首旅為首的國(guó)企作為投資方，負(fù)責(zé)主體建設(shè)和主題包裝等內(nèi)容，而NBC則主要負(fù)責(zé)游樂(lè)、演藝設(shè)備的安裝和運(yùn)營(yíng)，后者的工程師和技術(shù)人員大多來(lái)自美國(guó)和歐洲。疫情一開(kāi)始，這些工作人員就有不少撤回了本國(guó)，項(xiàng)目重新啟動(dòng)后，環(huán)球影城的施工負(fù)責(zé)人每天都在打電話召回工作人員，但即便這樣人員架構(gòu)也無(wú)法恢復(fù)到正常水平。

壓力轉(zhuǎn)移到了本土的供應(yīng)商身上，從2020年3月一直到施工結(jié)束前，張明一直在全北京“尋人”，原本只參與五個(gè)項(xiàng)目，變成了參與所有項(xiàng)目，需要投入的工程師從十幾個(gè)變成了80多個(gè)。“北京封城，我們只能在全北京找有經(jīng)驗(yàn)、能通過(guò)環(huán)球影城認(rèn)證的工程師?！?/p>

和悅方科技一樣，北京環(huán)球影城的項(xiàng)目對(duì)于整個(gè)施工環(huán)節(jié)的所有單位都是前所未有的巨大挑戰(zhàn)。

疫情之下，中國(guó)建設(shè)者們發(fā)明了“視頻施工法”，他們?cè)谇懊娓苫?，一個(gè)人舉著攝像頭，讓海外的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人確認(rèn)細(xì)節(jié)。有些原本不是他們負(fù)責(zé)的項(xiàng)目，他們要拿著方案，一邊學(xué)一邊裝，裝之前還要和原本的項(xiàng)目方進(jìn)行一輪“答辯”，對(duì)方確認(rèn)考試合格，再繼續(xù)施工。

張明說(shuō)：“環(huán)球影城的項(xiàng)目完整度和系統(tǒng)性非常好，否則碰到這種事兒，絕大部分項(xiàng)目直接就停工了?！?/p>

施工現(xiàn)場(chǎng)

中美兩方對(duì)于環(huán)球影城的參與度都非常高。即便是疫情導(dǎo)致了人員嚴(yán)重缺失，首旅集團(tuán)都通過(guò)北京市委、市政府的圖特批，克服重重阻力，包機(jī)將900多個(gè)外方技術(shù)人員分批接回中國(guó)，繼續(xù)施工。

為了加快游樂(lè)設(shè)備的檢測(cè)，通州區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局專門建立了“環(huán)球影城特種設(shè)備管理系統(tǒng)”，對(duì)園區(qū)的450多臺(tái)特種設(shè)備實(shí)行智能化、精細(xì)化管理，極大的縮短了環(huán)球影城的開(kāi)門時(shí)間。

最終這個(gè)項(xiàng)目如期完工，甚至某些主題包裝的項(xiàng)目，如霍格沃茨城堡的高空機(jī)電項(xiàng)目，僅僅用了32天就完成了美國(guó)奧蘭多哈利波特區(qū)半年的工作量。

與普通主題公園建設(shè)方不同，環(huán)球影城和迪士尼即便是一個(gè)較為簡(jiǎn)單的游樂(lè)設(shè)備，他們通常也要排出6-8人介入從設(shè)計(jì)到安裝測(cè)試的所有階段。這極大程度的保障了無(wú)論他們的設(shè)備供應(yīng)商或者建設(shè)施工方是誰(shuí)，全球的環(huán)球影城都能保持同樣的水準(zhǔn)甚至細(xì)節(jié)上的一致。

對(duì)于頂尖樂(lè)園而言，他們對(duì)故事和細(xì)節(jié)的吹毛求疵，往往也會(huì)給注重效率的建設(shè)方帶來(lái)挑戰(zhàn)。建設(shè)方通常更注重效率，他們蓋完了樓，相應(yīng)的監(jiān)管機(jī)構(gòu)驗(yàn)收后，就可以交工。“但I(xiàn)P方會(huì)覺(jué)得不行，樓雖然蓋完了，但他們認(rèn)為白雪公主住進(jìn)去不舒服，她不喜歡這樣的環(huán)境?！钡鲜磕犴?xiàng)目的參與者說(shuō)。

這種情況下，相關(guān)的供應(yīng)商和建設(shè)方都要充分理解他們的意圖，抱有極大的耐心和溝通才能完成磨合。

一位參與了兩個(gè)頂級(jí)樂(lè)園的建設(shè)者對(duì)36氪說(shuō)，“不要覺(jué)得哈利波特是虛構(gòu)角色就敷衍，游客就是為了這些虛擬形象的世界才來(lái)花錢的，所有價(jià)值的溢出都從相信這個(gè)故事的存在中產(chǎn)生，如果哈利波特不高興了，你怎么靠哈利波特掙錢？”

北京環(huán)球影城為中國(guó)游客創(chuàng)造出了一個(gè)脫離現(xiàn)實(shí)的魔法世界，而幾乎所有參與者包括中建中鐵等公司談到在環(huán)球影城和疫情下創(chuàng)造“效率奇跡”時(shí)，都難掩興奮。張明說(shuō)：“和這么多人一起完成了這個(gè)戲法，成就感非同一般?！?strong>

用戶運(yùn)營(yíng)：快樂(lè)是個(gè)辛苦活兒

資深的主題樂(lè)園從業(yè)者告訴36氪：“像環(huán)球影城這樣航空母艦級(jí)的主題樂(lè)園，真正的挑戰(zhàn)是從開(kāi)園才開(kāi)始?！?/p>

關(guān)于如何玩環(huán)球影城，開(kāi)業(yè)前，各路早已拿到了內(nèi)測(cè)資格的網(wǎng)紅們總結(jié)過(guò)不少攻略，但基本上逃不開(kāi)入園后先排熱門項(xiàng)目。

人氣之王當(dāng)屬“哈利波特”園區(qū)，即便是9月開(kāi)始的內(nèi)測(cè)，開(kāi)園不到半個(gè)小時(shí)，“禁忌之旅”的排隊(duì)時(shí)間也要60分鐘起步，150分鐘-200分鐘都是常有的事。

由于環(huán)球影城的排隊(duì)區(qū)為了美觀設(shè)置得十分巧妙，外部幾乎看不到排隊(duì)的痕跡，很多人沖進(jìn)去之后才會(huì)發(fā)現(xiàn)，排隊(duì)區(qū)，即便走也要走十多分鐘。

事實(shí)上，園方的思考不僅體現(xiàn)在如何讓排隊(duì)區(qū)美觀，或者在排隊(duì)期間增加表演和可觀賞項(xiàng)目以減少游客的煩躁感，在環(huán)球影城多年的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)下，悅方科技專門為環(huán)球影城量身定制了一套園區(qū)的天氣預(yù)測(cè)系統(tǒng)，通過(guò)整合不同的數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行災(zāi)害預(yù)警。

比如當(dāng)雷電入侵到園區(qū)16公里內(nèi)時(shí)，環(huán)球影城就會(huì)向游客進(jìn)行預(yù)警，但不疏散。他們積累的多年經(jīng)驗(yàn)表明，如果在16公里時(shí)不進(jìn)行預(yù)警，雷電進(jìn)入8公里的范圍內(nèi)再疏散，游客就會(huì)極為抗拒，甚至不會(huì)離開(kāi)，但如果16公里時(shí)開(kāi)始預(yù)警，告訴游客可能會(huì)遭遇災(zāi)害天氣，不排除未來(lái)會(huì)采取措施，游客就建立一定的預(yù)期。

雖然環(huán)球影城已經(jīng)開(kāi)業(yè)，園區(qū)的局部地區(qū)仍在不斷磨合改造，比如諾金酒店后的花車籌備區(qū)，原本欄桿是鏤空的，游客可以看到花車演員們的表演前的松懈狀態(tài)，甚至?xí)恼諅鞯骄W(wǎng)上，園方就要求改進(jìn)這一部分。

上海迪士尼在中國(guó)開(kāi)業(yè)已經(jīng)五年，但直到去年他們又重新調(diào)整了入園處，只為更加美觀和方便，這種費(fèi)心費(fèi)力的調(diào)整會(huì)貫穿一個(gè)樂(lè)園從建造到營(yíng)業(yè)的全部周期。

霍格莫德村的魔杖商店，即便是小朋友也能忍受長(zhǎng)排隊(duì)，安靜沉迷的等待著魔法師為其挑選屬于自己的“魔杖”。

一根魔杖349，一身魔法長(zhǎng)袍849，這樣的價(jià)格在非哈粉看來(lái)貴得離譜，但在環(huán)球影城打造出的逼真“魔法世界”里，金錢常常會(huì)被人們追逐偶像和渴望深度體驗(yàn)的心情打敗，而一些精于發(fā)掘商機(jī)的人們也能通過(guò)出租魔杖和魔法服在國(guó)慶七天就賺到數(shù)萬(wàn)元。

哈利波特城堡

環(huán)球影城為什么如此值錢？答案就隱藏在其強(qiáng)大的IP和還原其IP世界觀的能力和對(duì)游客心理的把握之中。

張明就認(rèn)為環(huán)球影城和迪士尼擁有強(qiáng)大的IP轉(zhuǎn)換能力以及運(yùn)營(yíng)能力，后者也是國(guó)內(nèi)主題公園最缺乏?！叭绾卧谝粋€(gè)2000萬(wàn)高凈值人口的城市中捕捉人們的消費(fèi)習(xí)慣和喜好，產(chǎn)生持久的吸引力賺到錢?！?/p>

國(guó)內(nèi)資深的樂(lè)園從業(yè)者告訴36氪，像環(huán)球影城這樣的才能稱之為真正的“主題樂(lè)園”，游客在其中主要體驗(yàn)場(chǎng)景和內(nèi)容，而不是單是玩設(shè)備、體驗(yàn)快感。

從一個(gè)游客走進(jìn)環(huán)球影城的大門開(kāi)始，所有的場(chǎng)景、設(shè)施、設(shè)備包括工作人員提供的服務(wù)都在為游客營(yíng)造“故事感”，使其脫離現(xiàn)實(shí)。比如哈利波特園區(qū)沒(méi)有共享充電寶，魔杖可以和櫥窗內(nèi)的植物互動(dòng)，演職人員即便在非表演時(shí)間也會(huì)用夸張的形態(tài)和游客互動(dòng)，所有的一切，哪怕是屋檐上積雪折射的光，都在努力還原和電影一樣、人們想象中的魔法世界，

環(huán)球影城的商店里，最先消耗一空的是“哈利波特”、“赫敏”和“伏地魔”這三位人氣演員的同款魔杖，十一之前就已經(jīng)銷售一空，連樣品都沒(méi)能保住。

但頂級(jí)樂(lè)園并不意味著“躺贏”。法國(guó)迪士尼1992年開(kāi)業(yè)時(shí)十分火爆，但第二年就虧損9億，一直到1996年才勉強(qiáng)扭轉(zhuǎn)了虧損。

后續(xù)無(wú)論是環(huán)球影城還是迪士尼都汲取了這一教訓(xùn)，在保持原有的樂(lè)園文化和IP調(diào)性的同時(shí)，在落地國(guó)家進(jìn)行本地化運(yùn)營(yíng)，比如北京環(huán)球影城有全球唯一一個(gè)“功夫熊貓”主題樂(lè)園——雖然從后續(xù)玩家評(píng)價(jià)來(lái)看，功夫熊貓主題樂(lè)園人氣并不算高。

如何取悅中國(guó)用戶并不輕松，甚至如何管理好中國(guó)員工，讓樂(lè)園文化融入其日常表現(xiàn)，也成為運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)中的一大難點(diǎn)。

為人們制造快樂(lè)，是許多主題樂(lè)園從業(yè)者的初心，但這個(gè)工作從來(lái)不輕松，從事樂(lè)園工作的一線員工告訴36氪：”游客最多最開(kāi)心的時(shí)刻，往往也是我們最累的時(shí)候?！?開(kāi)業(yè)以來(lái)，不少游客都反映樂(lè)園的工作人員有的積極陽(yáng)光，融入環(huán)球影城的氛圍，但也有不少被高強(qiáng)度的工作沖垮，表現(xiàn)出與樂(lè)園氛圍不相符的疲憊和麻木。

演職人員

一位從事前場(chǎng)商品運(yùn)營(yíng)的員工就告訴36氪，演職人員的工作更受歡迎，收入也更高，而如他們這樣的固定區(qū)域的商品運(yùn)營(yíng)，收入并不高且工作重復(fù)內(nèi)容很多。“干了幾個(gè)月，我就有點(diǎn)不想做了。”

頂級(jí)樂(lè)園通常都要求員工始終保持微笑和輕松的狀態(tài)，哪怕入園處的安檢員也可能會(huì)夸獎(jiǎng)你的包包真可愛(ài)，提供一份善意和驚喜給游客，在日本迪士尼，甚至掃地的清潔工也會(huì)創(chuàng)造“魔法”，隨機(jī)給游客來(lái)一段表演。

但這都需要樂(lè)園對(duì)員工進(jìn)行持之以恒的價(jià)值觀培訓(xùn)，以及為他們營(yíng)造更好的工作環(huán)境。

而和迪士尼不同的是，環(huán)球影城甚至把“非現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)”延伸到了樂(lè)園外的環(huán)球大道。

2019年，泡泡瑪特還未上市時(shí)，就進(jìn)入了環(huán)球影城的零售商鋪的招標(biāo)名單。泡泡瑪特副總裁肖楊告訴36氪，環(huán)球影城提出的要求是要做出獨(dú)特性，能融入環(huán)球影城，打造一個(gè)玩具空間?！熬腿绾未蛟煲粋€(gè)不一樣的店，我們花了很長(zhǎng)時(shí)間溝通，設(shè)計(jì)草稿都過(guò)了好幾版，環(huán)球影城不在意品牌多大，也不在意收租金收益，他們更關(guān)心品牌的主張和能否給游客驚喜?！?/p>

“我們會(huì)不定期的去結(jié)合跟環(huán)球共創(chuàng)不一樣的產(chǎn)品”，肖楊說(shuō)，之前已經(jīng)做過(guò)小黃人系列，開(kāi)業(yè)后會(huì)進(jìn)一步跟環(huán)球IP的聯(lián)名產(chǎn)品發(fā)售。

首旅旗下的百年餐飲老字號(hào)“全聚德”，也把入駐環(huán)球影城當(dāng)作一扇展示老字號(hào)IP的重要窗口。它一改傳統(tǒng)中式裝修，用了更現(xiàn)代化和藝術(shù)感的門面，甚至還在店內(nèi)進(jìn)行吧臺(tái)、露天餐吧和奶茶甜品店等功能創(chuàng)新。全聚德的總經(jīng)理周延龍告訴36氪，環(huán)球影城店的設(shè)計(jì)方案用了一年半才定下來(lái)。

這家店調(diào)集了全聚德全北京的“精兵強(qiáng)將”，學(xué)習(xí)和融入環(huán)球影城的“微笑文化”，在北京任何一家全聚德你都很難看到服務(wù)員向你微笑招手，但在這里老字號(hào)也變得“活潑”起來(lái)。全聚德還專門研發(fā)了環(huán)球喜卷、蔚藍(lán)星球鴨肉松松包等年輕化的烤鴨產(chǎn)品，“我們正在擁抱年輕人?！?/p>

不論是園內(nèi)的建設(shè)者、員工，還是環(huán)球大道上的新老品牌，這些都組成“魔法”的一部分，最終給游客帶來(lái)完整的故事體驗(yàn)。

當(dāng)游客滿意了，吸金魔法也會(huì)生效。據(jù)財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，環(huán)球影城的母公司NBC環(huán)球2019年的“主題公園”業(yè)務(wù)為其帶來(lái)了59.3億美元。中信建投研報(bào)預(yù)計(jì)，北京環(huán)球影城成熟后每年?duì)I業(yè)額可達(dá)250億元至300億元。按照環(huán)球影城財(cái)報(bào)通行利潤(rùn)率計(jì)算，北京環(huán)球影城的回本周期只需要4年左右。

外部效應(yīng)：睡醒了的“睡城”

美食博主@韋嗯“好期待北京今年的第一場(chǎng)雪，那一天會(huì)有一半人穿古裝進(jìn)宮，還有一半人披上巫師袍前往通州?！钡奈⒉┍晦D(zhuǎn)了2.7萬(wàn)次，熱評(píng)第一是“一下雪，北京一半是北平，一半是霍格莫德村?！?/span>

通州過(guò)往常被調(diào)侃為“睡城”，如今卻被環(huán)球影城一鍵激活，“城市副中心”開(kāi)始名副其實(shí)。

此前就有機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)，環(huán)球影城能夠創(chuàng)造10萬(wàn)人以上的直接和間接就業(yè)崗位，而目前僅環(huán)球影城本身員工就有1.4萬(wàn)名。

“睡醒了”的通州潛力無(wú)限，北京環(huán)球度假區(qū)總裁兼總經(jīng)理苗樂(lè)文就表示，主題公園產(chǎn)生的輻射效應(yīng)是景區(qū)本身收入的15倍以上。

參與了上海海昌海洋公園、三亞海昌夢(mèng)幻不夜城等項(xiàng)目的“君之卿佐”咨詢公司創(chuàng)始人劉卿告訴36氪，主題樂(lè)園的效益分為兩部分，一部分是樂(lè)園本身產(chǎn)出的經(jīng)濟(jì)效益，另一部分，會(huì)拉動(dòng)樂(lè)園周邊配套設(shè)施、交通、酒店、零售、商業(yè)等各行各業(yè)的增長(zhǎng)。“主題樂(lè)園的一個(gè)市場(chǎng)規(guī)律是，樂(lè)園內(nèi)消費(fèi)一塊錢，可以拉動(dòng)周邊15~18塊錢的消費(fèi)?！?/p>

周延龍也表示，他們將游客群體分為四種，包括當(dāng)天入園當(dāng)天離開(kāi)的日常消費(fèi)游客、入駐酒店的客人、通州本區(qū)域和京津冀的周邊游客。內(nèi)測(cè)期間入園最高峰的一天，他們發(fā)現(xiàn)不少于40%是不入園的客人，他們就是到周邊來(lái)消費(fèi)和游覽，而這也進(jìn)一步帶動(dòng)了環(huán)球大道及通州周邊的消費(fèi)。

環(huán)球影城大門

迪士尼、環(huán)球影城這樣的頂級(jí)主題公園，不僅能帶動(dòng)一個(gè)片區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，甚至可以成為上海北京游客競(jìng)爭(zhēng)的巨大籌碼。

2001年年初，美國(guó)環(huán)球來(lái)到北京希望在北京做環(huán)球影城，當(dāng)年10月，北京市政府和美國(guó)環(huán)球集團(tuán)就簽署合作意向書，并編制項(xiàng)目建議書上報(bào)原國(guó)家發(fā)展計(jì)劃委員會(huì)。但由于國(guó)家宏觀調(diào)控政策，項(xiàng)目審批進(jìn)程暫緩。2009年，在項(xiàng)目選址、動(dòng)遷、土地等方面已經(jīng)做好準(zhǔn)備時(shí)，項(xiàng)目再次被叫停。直到2014年，這一項(xiàng)目終于正式獲批。

而據(jù)新旅界報(bào)道，歷經(jīng)這么長(zhǎng)時(shí)間，主要是因?yàn)橐郧耙氕h(huán)球影城的需求并不迫切。國(guó)家需要考慮引進(jìn)環(huán)球影城對(duì)于提升國(guó)際影響力、本土旅游產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和吸引更多入境游游客的整體影響，還要平衡負(fù)面效應(yīng)如文化入侵、奢侈消費(fèi)等。

但其他城市也并不會(huì)放棄爭(zhēng)取。2003年，上海外高橋集團(tuán)和錦江國(guó)際集團(tuán)聯(lián)合成立公司，旨在將美國(guó)環(huán)球影城項(xiàng)目引入上海。但迪士尼落戶上海后，上海的錦江國(guó)際集團(tuán)則隨著重組、領(lǐng)導(dǎo)層的更換放棄了環(huán)球影城的項(xiàng)目。

另一方面，北京引入環(huán)球影城決心十分強(qiáng)烈，首旅集團(tuán)在2006年到2007年最難的時(shí)候，仍舊保留了環(huán)球影城的項(xiàng)目組，哪怕只剩一個(gè)人。

環(huán)球影城真正的建設(shè)時(shí)間只用了2年，但2014年獲得核準(zhǔn)后，前期的調(diào)查涉及方方面面，比如可行性研究、環(huán)境評(píng)估等就有17份報(bào)告，而中美兩方前期的商業(yè)談判進(jìn)行了三年，陸續(xù)簽署了包括知識(shí)產(chǎn)權(quán)許可協(xié)議、合資協(xié)議、管理協(xié)議等多達(dá)2000多頁(yè)的協(xié)議。

如今來(lái)看，北京的堅(jiān)持正確而有價(jià)值。對(duì)比來(lái)看，開(kāi)業(yè)五年，以迪士尼樂(lè)園為核心的上海國(guó)際旅游度假區(qū)累計(jì)接待游客超過(guò)8300萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)旅游收入超400億元。

中國(guó)旅游研究院發(fā)布的《上海迪士尼度假區(qū)快樂(lè)旅游趨勢(shì)報(bào)告》顯示，2018至2019年，超過(guò)三分之二的外地游客表示他們是為了上海迪士尼才到上海游玩。這些游客在滬逗留時(shí)間以2~3天為主，其次為3~5天，為上海旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造了更多機(jī)會(huì)。

目前環(huán)球影城只開(kāi)放了第一期，預(yù)計(jì)吸引游客1000-1200萬(wàn)，等到三期全部建成后，預(yù)計(jì)可帶來(lái)每年3500萬(wàn)人次客流量。

但中國(guó)是否能誕生如“環(huán)球影城”、“迪士尼”這樣的主題樂(lè)園？多位資深從業(yè)者看來(lái)，寄希望于近幾年就能產(chǎn)生“超級(jí)大IP”的想法并不切實(shí)。

但兩大樂(lè)園的開(kāi)業(yè)已經(jīng)激活了主題公園的市場(chǎng)。上海樂(lè)高樂(lè)園有限公司計(jì)劃于今年11月開(kāi)工；泡泡瑪特也將建立主題樂(lè)園寫入了上市財(cái)報(bào)中；據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，擁有一大批知名IP的騰訊也在計(jì)劃籌立主題樂(lè)園相關(guān)業(yè)務(wù)。已有的國(guó)內(nèi)主題樂(lè)園，越來(lái)越重視自己的運(yùn)營(yíng)水平，和提升二次消費(fèi)。

全聚德的門樓

晚上11點(diǎn)半，環(huán)球大道餐飲店的服務(wù)員也開(kāi)始準(zhǔn)備清臺(tái)，最后一波游客從樂(lè)園中離開(kāi)，四個(gè)披著巫師服，內(nèi)里還配著JK制服的年輕人還在用魔杖互動(dòng)，口中念著哈利波特的經(jīng)典臺(tái)詞。

從早上開(kāi)始的快樂(lè)延續(xù)了超過(guò)12個(gè)小時(shí)，還在刺激著游客們的神經(jīng)。“下次過(guò)來(lái)，我要把火種源爭(zhēng)奪戰(zhàn)再刷一遍?！?“水世界今天沒(méi)有趕上，下次一定要先去排隊(duì)?！?/p>

張明每次參與完一個(gè)樂(lè)園的建設(shè)，都會(huì)坐在游樂(lè)項(xiàng)目出口處，觀察游客們的反應(yīng)。他發(fā)現(xiàn)每個(gè)設(shè)施、每個(gè)游客的反應(yīng)都不相同，有的是驚喜，興奮的討論著剛才的體驗(yàn)，有的是驚慌，跌跌撞撞的走出來(lái)。這時(shí)候，建設(shè)者知道他們所創(chuàng)造的魔法成功了。

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