這兩天在用淘寶 App 剁手的時候突然發(fā)現(xiàn)他們的產(chǎn)品改版了，說實話，比之前的老版本好太多。

最直觀的感受是商品結(jié)算頁的變化，目測這會直接帶來訂單轉(zhuǎn)化率的提升。以淘寶的體量換算成業(yè)績，哪怕只提升 0.001%，那也是一筆不小的數(shù)目。

在我看來，淘寶 App 的這個改版就是典型的產(chǎn)品設(shè)計驅(qū)動而非業(yè)務(wù)驅(qū)動的最好案例。

通過這個案例，你可以了解到底如何通過產(chǎn)品優(yōu)化來幫公司賺錢。公司賺錢了，你的價值就體現(xiàn)了，升職加薪不給你給誰？

左圖是我讓星球同學(xué)從老版本的淘寶 App 以同款商品進(jìn)入確認(rèn)訂單頁面的截圖，右圖是我安裝的 v10.5.0 的最新版截圖。

乍一看，你可能覺得區(qū)別不大。

實際上，新版本中包括信息歸類、結(jié)構(gòu)布局、視覺設(shè)計、操作引導(dǎo)都做了明顯的優(yōu)化和調(diào)整。

你們看到的這個頁面是承接購物車并轉(zhuǎn)化到收銀臺的關(guān)鍵頁面，對訂單轉(zhuǎn)化率起到非常重要的作用。

接下來，我會按照上面提到的 4 個方面來分析，這次改版到底改了什么。

第一個改變，信息歸類設(shè)計優(yōu)化

就拿商品附屬信息來看，你們可以通過老版本的頁面信息呈現(xiàn)方式感受下，很明顯存在信息多、信息亂、歸類不合理的問題。

在老版本中，商品附屬信息總共有 6 項，而改版后只有 3 項。

他們將配送方式和運費險歸類到配送服務(wù)中，將發(fā)票和訂單備注合并，此外很多的灰色字體解釋也做了簡化。

這么做的好處，一方面是將關(guān)鍵重要信息以更高優(yōu)先級的方式呈現(xiàn)出來，另一方面是將低優(yōu)先級信息進(jìn)行二級折疊。

整體感覺下來，新版本在這部分的設(shè)計要清爽簡潔很多。

再看優(yōu)惠信息模塊的優(yōu)化。

在新版本中，新增了一個「價格明細(xì)」欄目，將本次訂單的商品總價以及各種優(yōu)惠一起羅列，這樣就非常直觀。

以上這兩個模塊，一個是減少信息，一個是增加和匯總信息。這么改下來，頁面的信息歸類方式就比之前好很多，帶來的是整個信息傳遞效率的提升。

為什么說信息傳遞效率有提升？

其實我們在購物時的訴求很簡單，無非就想知道商品原價多少錢、我能拿到多少優(yōu)惠、優(yōu)惠后我需要付多少錢。

之前，很多電商產(chǎn)品推出各種花樣和數(shù)學(xué)題，用戶一臉懵逼不說，整個產(chǎn)品也是越做越復(fù)雜。這次淘寶的改版，我認(rèn)為就是回歸了簡單和理解一致性。

第二個改變，結(jié)構(gòu)布局優(yōu)化

如果你看過《用戶體驗要素這本書》，結(jié)構(gòu)布局設(shè)計實際上是屬于書里提到的五層模型中框架層的設(shè)計。

我將新老版本的布局做一個切分后，你會發(fā)現(xiàn)新版本的信息歸類和結(jié)構(gòu)布局其實更合理。

在老版本中，給人的第一感覺就是信息很多，而且沒有分類和重點，布局也混亂，感覺所有東西都堆在一起。

此外，商品價格和優(yōu)惠到底是怎么算的也不直觀，這里減 10 塊、那里抵 5 毛、一下小計 118、一會兒合計 113.66，特別亂。

新版本中，商品是商品、價格是價格，直接了當(dāng)?shù)幕卮鹆擞脩羯唐吩瓋r多少錢、我能拿到多少優(yōu)惠、優(yōu)惠后我需要付多少錢。

其實整體看下來，你不會覺得新老版本有很大的變化，這也是我認(rèn)為這次改版成功的地方。

讓用戶察覺不到變化，但又巧妙地提升了頁面信息傳遞效率，并且潛移默化對用戶動機進(jìn)行了干預(yù)性引導(dǎo)。

第三個改變，視覺設(shè)計優(yōu)化

仔細(xì)看頁面設(shè)計你會發(fā)現(xiàn)，包括字體大小、間距、加粗、顏色等都發(fā)生了變化。

比如，店鋪名稱、金額顯示、提交訂單按鈕等都做了更顯性化的設(shè)計，這么做的好處就是讓用戶注意力更多放在有效信息的獲取上。

此外，新版中將店鋪名稱和價格明細(xì)作為兩個區(qū)域的標(biāo)題設(shè)計，用加粗加大字體做了區(qū)隔，也是對應(yīng)前面提到的結(jié)構(gòu)布局優(yōu)化。

第四個改變，操作引導(dǎo)優(yōu)化

其實信息歸類設(shè)計、結(jié)構(gòu)布局優(yōu)化、視覺優(yōu)化，這些改變帶來的綜合結(jié)果就是對操作引導(dǎo)的改變。

這個頁面要回答的核心問題前面也提到了，就是商品原價多少錢、我能拿到多少優(yōu)惠、優(yōu)惠后我需要付多少錢。

而促使用戶做出操作并完成下單動作的影響因素包括兩個，分別是動機和能力。

動機是欲望，是需求的強烈程度；而能力是是否有實力去滿足動機。

放在購物這個行為模式上來看，能力是用戶是否具備商品購買力，說白了就是有沒有錢。而動機就是用戶有多強的需求和欲望去購買它。

所以，要提升訂單轉(zhuǎn)化率，核心就是強化用戶的下單動機。理解了這一點，產(chǎn)品優(yōu)化的目標(biāo)和側(cè)重點就非常清晰了。

所有的營銷學(xué)理論以及各種方法套路，本質(zhì)上都是在不斷挖掘和強化用戶動機。

為此，還有一個專門的理論來解釋這個現(xiàn)象，叫「福格行為模型」。

好，明確了我們要通過設(shè)計達(dá)到提升用戶動機的目的，接下來看淘寶 App 這次改版是怎么做到的。

在前面的信息歸類和布局優(yōu)化以及視覺設(shè)計調(diào)整后，最后一步就是關(guān)聯(lián)下單操作的結(jié)算匯總區(qū)。

如果單看這兩部分，你能看出左邊的老版本實際上給你優(yōu)惠了 14.34 元么？

你之所以只看到現(xiàn)實節(jié)省了 0.50 元，是因為在結(jié)算區(qū)并沒有將店鋪優(yōu)惠金額顯示到節(jié)省金額里面來。

這就給人一種錯覺，好像也沒優(yōu)惠很多。

但你再看右邊的新版本，直接告訴你共優(yōu)惠了 23.49 元。這會給你一種感覺，哇！一下省了好多。

正是這種感覺，會極大提高你的下單動機。動機夠了，能力也具備，那你完成這個操作的概率也就提升了。這種操作引導(dǎo)的優(yōu)化，會直接提升訂單轉(zhuǎn)化率。

你看，這就是典型的通過產(chǎn)品設(shè)計驅(qū)動業(yè)務(wù)增長的案例。

這種改版完全可以由產(chǎn)品經(jīng)理和設(shè)計師發(fā)起，在充分做好用戶研究和方案選型后，通過 AB 測試可以得出定量結(jié)果。

我大概率認(rèn)為，新版在這個環(huán)節(jié)的訂單轉(zhuǎn)化率一定比老版更好。換算成業(yè)務(wù)業(yè)績，你說值不值錢？

不僅能驗證方案的有效性，還能計算對業(yè)務(wù)增量的貢獻(xiàn)，一舉兩得。

順便，這個 case 還可以作為年終述職的關(guān)鍵事件講述，績效肯定是穩(wěn)了，升職加薪什么的也是妥妥的。

其實很多產(chǎn)品經(jīng)理和設(shè)計師覺得經(jīng)常被業(yè)務(wù)牽著走，自己似乎沒什么主導(dǎo)性和控制力。

實際上，多從專業(yè)本身的角度出發(fā)去挖掘切入點，同樣可以拿到業(yè)務(wù)結(jié)果。

術(shù)業(yè)有專攻，關(guān)鍵靠思考。

本文來自微信公眾號“唐韌”（ID:RyanTang007），作者：唐韌，36氪經(jīng)授權(quán)發(fā)布。

關(guān)鍵詞： 淘寶 值錢 App