神譯局是36氪旗下編譯團(tuán)隊(duì)，關(guān)注科技、商業(yè)、職場、生活等領(lǐng)域，重點(diǎn)介紹國外的新技術(shù)、新觀點(diǎn)、新風(fēng)向。

編者按：他山之石，可以攻玉。我們很多的智慧往往來自于其他地方的啟發(fā)。比方說，人類從其他生物身上就學(xué)到了很多。同樣地，做技術(shù)管理的很多方法經(jīng)驗(yàn)也可以借鑒非技術(shù)領(lǐng)域的做法。本文來自編譯。

當(dāng)我專注于成為一個(gè)更好的工程師團(tuán)隊(duì)管理者時(shí)，我一直在回顧那些對(duì)我的能力產(chǎn)生10倍提升的建議。很多時(shí)候，最好的建議，那些讓我記憶猶新的建議，往往來自完全沒有軟件背景的人。

我一直很幸運(yùn)（或者很不幸，取決于你的觀點(diǎn)），有幸從事關(guān)鍵系統(tǒng)中有很大影響工作。這項(xiàng)工作自然會(huì)帶來很多自我懷疑和焦慮。隨著時(shí)間的推移，我發(fā)現(xiàn)自己面臨著同樣的挑戰(zhàn)，我寫下這些的想法和故事。耐人尋味的是，那些真正能對(duì)軟件質(zhì)量產(chǎn)生影響的東西似乎從來不是關(guān)于軟件本身。

以下是我最喜歡的五個(gè)。

1. “像我們這樣的人，在事物的縫隙中掙錢”

誰說的：美國NSA的一位高級(jí)官員

背景：關(guān)于我為什么與NSA開會(huì)，說來話長，但只需知道這是一個(gè)相當(dāng)瘋狂的會(huì)議，其中有很多非常重要的人，有令人印象深刻的頭銜，說了很多關(guān)于計(jì)算機(jī)安全的愚蠢事情。這將是我在聯(lián)邦政府的職業(yè)生涯中的第一次，我們期望與高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)層舉行一次富有成效的會(huì)議，但成了無意義的競賽。我記得一個(gè)女人，在她的同事回答國土安全部的問題時(shí)說了一些既錯(cuò)誤又侮辱性的話后，發(fā)表了這一評(píng)論，重新引導(dǎo)談話。她試圖化解局面，我懷疑她對(duì)自己的言辭選擇有什么想法，但她的洞察力很敏銳，也很到位。安全性和可靠性更有可能在部件之間的接縫處出問題。在那些沒有人確定誰擁有什么，或誰負(fù)責(zé)什么的地方，不太可能有適當(dāng)?shù)谋O(jiān)控，縫隙是東西丟失的地方，有時(shí)會(huì)丟失好幾年。因此，如果你的任務(wù)是安全或可用性，那么接縫處是你找到大回報(bào)的最佳選擇。

我是如何改變我的方法的。在那之后不久，我開始運(yùn)用一種叫做100:10:1的創(chuàng)造性寫作技巧來評(píng)估和拯救軟件系統(tǒng)。100:10:1背后的想法很簡單。

頭腦風(fēng)暴想出100件可能出錯(cuò)的事情

在清單上挑出10個(gè)最有可能發(fā)生的事情，并對(duì)它們進(jìn)行調(diào)查

找到你要關(guān)注的一個(gè)關(guān)鍵問題。

這些數(shù)字本身并不重要。100:10:1背后的想法是，你產(chǎn)生了這么多潛在的想法，讓潛在的東西浮現(xiàn)出來。當(dāng)你挖掘那些感覺最可能的想法時(shí)，隨著時(shí)間的推移，這個(gè)名單會(huì)逐漸縮小。有些想法最終是完全錯(cuò)誤的，有些與其他想法合并，有些分裂成新的想法，有些被排除在外，因?yàn)橐呀?jīng)有人在關(guān)注它們......最終你在縫隙中發(fā)現(xiàn)了大家都忽略的東西。

以這種方式處理問題也改變了我團(tuán)隊(duì)的行為方式，變得更好。團(tuán)隊(duì)工作，最困難的部分往往是允許人們提出最終不被接受的想法。人們傾向于自我審查，以避免看起來或聽起來不對(duì)，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為其他人都在小本本上給每個(gè)人記分。當(dāng)我們?cè)趫F(tuán)隊(duì)中這樣做時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生盲點(diǎn)。幸運(yùn)的是，人類對(duì)概率的把握非常差。非常糟糕。我完全可以接受95%的時(shí)間都是錯(cuò)誤的，因?yàn)槲颐靼?，?dāng)我發(fā)現(xiàn)一個(gè)關(guān)鍵問題時(shí)，我之前所有被排除的想法都不重要了。我發(fā)現(xiàn)了一些更有經(jīng)驗(yàn)的工程師所遺漏的問題，這讓我在同事眼中有了超能力。

當(dāng)我轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者時(shí)，好處變得更加明顯了。我們經(jīng)常談?wù)撔睦戆踩驮试S人們說出自己的想法，但在如何做到這一點(diǎn)方面卻沒有很多指導(dǎo)。作為一個(gè)不怕問愚蠢問題的人，一個(gè)讓想法輕易被拋出而不發(fā)生大的爭論的人，我創(chuàng)造了一個(gè)環(huán)境，在這個(gè)環(huán)境中，相互糾正和辯論并不覺得是什么大問題。讓這個(gè)過程正?；藗儾辉偌m結(jié)，因?yàn)楹苊黠@，他們的老板不在乎你提出錯(cuò)誤的問題。

我傾向于在邊緣案例中思考，但邊緣案例從定義上講是不太可能的。因此，我傾向于提出很多不相關(guān)的東西。當(dāng)你討論一個(gè)問題或情況時(shí)，基本上有三類信息：真實(shí)的東西，虛假的東西，以及真實(shí)但不相關(guān)的東西。如果有一種文化，人們不會(huì)為了避免提及一些真實(shí)但不相關(guān)的東西，這意味著我們總體上能做出更好的技術(shù)決策，因?yàn)槲覀兡軓拿總€(gè)團(tuán)隊(duì)成員的完整觀點(diǎn)中獲益。

2. “知道人們要求你成為什么專家”

誰說的：Leslie Ryan，我的托福老師

背景：Leslie利為我頒發(fā)了教英語的證書，這項(xiàng)技能使我能夠環(huán)游世界，為小型非政府組織工作，否則這些組織不可能向我支付生活費(fèi)或贊助簽證。我們第一次在教室前獨(dú)自教學(xué)的前夕，他對(duì)我們一群人這樣說了這句話。

Leslie向我們指出，我們未來的大多數(shù)學(xué)生將是專業(yè)人員。他們不需要我們教他們商業(yè)、法律、醫(yī)學(xué)或經(jīng)濟(jì)學(xué)的知識(shí)。他們已經(jīng)是這些方面的專家了，他們需要學(xué)習(xí)如何用英語做這些事情。他們希望獲得母語般的流利度，以補(bǔ)充他們現(xiàn)有的技能。我們應(yīng)該允許他們成為專家，并記住他們雇用我們是為了成為專家。

來自技術(shù)人員的建議?！澳闫垓_不了任何人，我們知道我們雇用了誰?！?/strong>

誰說的：米基·迪克森，美國農(nóng)業(yè)部部長

背景：那是我與米奇在白宮前的杰克遜廣場USDS總部的地下室舉行的幾次會(huì)議之一。我不記得我們到底在談什么，但我記得這句話就像一針見血。米奇有一個(gè)習(xí)慣，就是這樣快刀斬亂麻。對(duì)許多人來說，這是令人不安的，是爭論的焦點(diǎn)，是誤解和傷害感情的無盡源泉，但過了一段時(shí)間你就會(huì)習(xí)慣了。

我沒有想到我是基于“冒名頂替綜合癥”(imposture syndrome)來做決定的，但我確實(shí)感到我與當(dāng)時(shí)在USDS工作的一些人完全不相稱。這些工程師在當(dāng)今一些最大和最有聲望的科技公司：谷歌、Facebook、Twitter、Netflix、亞馬遜工作過。這些人將這些公司發(fā)展到目前的規(guī)模。我很容易就被比下去了。

我不認(rèn)為米基有什么深刻的意思。他只是陳述了他所看到的事實(shí)。USDS明白我不是世界上最杰出的軟件工程師。他們知道我在職業(yè)生涯中的位置，我的技能組合是什么，以及我的弱點(diǎn)在哪里。他們雇用我是因?yàn)槲宜坪踔廊绾卧谡幸钥沙掷m(xù)的方式完成技術(shù)工作。這就是他們希望我能夠帶來的。

在同一次談話中，米基繼續(xù)告訴我，“僅憑你前三個(gè)月的工作，我就會(huì)支付你全年的工資。即使你沒有做其他事情，我也會(huì)很高興地在支票上簽字?！?/p>

在那之后，我不再那么關(guān)心所有這些杰出的工程師，不在乎我究竟是不是屬于他們當(dāng)中的一員，而開始專注于從他們那里盡可能多地學(xué)習(xí)。

我是如何改變我的方法的。當(dāng)我和工程團(tuán)隊(duì)一起工作時(shí)，我經(jīng)常會(huì)想到Leslie的評(píng)論。很多時(shí)候，工程師們都沉浸在想要證明自己足夠優(yōu)秀的想法中，他們?cè)诓恢挥X中與擁有互補(bǔ)技能的同事們產(chǎn)生了矛盾。軟件工程師突然表現(xiàn)得好像他們可以成為自己的產(chǎn)品經(jīng)理、設(shè)計(jì)師、文案編輯和銷售人員。其他領(lǐng)域的專業(yè)人員并不總是清楚如何與這種工程師打交道。

當(dāng)我發(fā)現(xiàn)自己迫不及待地想打斷別人對(duì)某一話題的思考時(shí)，我就會(huì)試著問自己：“我在這里應(yīng)該成為什么專家？” 通常我意識(shí)到，在我熱衷于展示我的知識(shí)的時(shí)候，我糾正的是一個(gè)在這個(gè)話題上投入了相當(dāng)多的時(shí)間和精力來發(fā)展其專業(yè)知識(shí)的人。我不后悔閉上我的嘴，讓他們說話。

3. “在你讓事情變得更好之前，你必須停止讓它們變得更糟”

誰說的：NAMI的一名團(tuán)體心理治療主持人

背景：2014年夏天，我背負(fù)著14,000美元的債務(wù)，完全絕望了，那時(shí)我經(jīng)常想到這句話。后來，當(dāng)生活恢復(fù)正常時(shí)，我意識(shí)到，不得不面對(duì)的那些麻煩的行為模式也潛伏在更普通的情況下。極端的情況只是催化劑。

我是如何改變我的方法的：作為一名工程經(jīng)理，我所做的很大一部分工作是阻止真正優(yōu)秀的人執(zhí)行那些以 “我可以在周末自己做這個(gè) ”為開頭的計(jì)劃。

如果你為同事做事情，而拒絕他們自己做或參與這個(gè)過程，你就不是在幫忙，而是讓他們依賴你，即使最終的結(jié)果是你自己做得更快。

不久前，另一個(gè)團(tuán)隊(duì)的一名工程師聯(lián)系到我的團(tuán)隊(duì)，提出要把我們遷移到一個(gè)新的系統(tǒng)進(jìn)行部署。他剛剛為他團(tuán)隊(duì)的一項(xiàng)服務(wù)做了這個(gè)工作，并且有信心在沒有我們團(tuán)隊(duì)幫助的情況下完成這個(gè)工作。他強(qiáng)調(diào)這是一個(gè)優(yōu)勢，我們不需要重新安排事項(xiàng)。他根本不需要我們做任何事情，當(dāng)我說 “不 ”的時(shí)候，我得到了團(tuán)隊(duì)的反駁。這聽起來不太合理。這位工程師是如此有才華，我為什么要拒絕他的幫助？

我指出，如果有人替我們做，那么我們就不知道新系統(tǒng)是如何運(yùn)作的，這可能會(huì)造成長期的問題，接受這個(gè)提議所節(jié)省的時(shí)間也就不復(fù)存在了。我的團(tuán)隊(duì)仍然不相信，所以我們妥協(xié)了，要求召開會(huì)議，討論遷移到新系統(tǒng)的步驟。如果它像聽起來那么容易，我們會(huì)接受他的提議。

結(jié)果發(fā)現(xiàn)有幾個(gè)針對(duì)我們服務(wù)的要求在新系統(tǒng)中還沒有出現(xiàn)。更糟糕的是，其中一些缺失的部分沒有明確的解決方案。工程師會(huì)被卡住，不得不把我的團(tuán)隊(duì)拉進(jìn)一個(gè)我們還沒有準(zhǔn)備好的遷移中，或者中途放棄，或者擅自為我們做出關(guān)鍵的架構(gòu)決定。

為別人做事，很少像看起來那樣有幫助。如果他們不理解你所打造的東西，你就使事情變得更糟。如果他們不知道如何維護(hù)，你也使事情變得更糟。如果你對(duì)他們的需求了解得不夠多，以至于不能正確實(shí)施，你就把事情弄得更糟了。如果他們不關(guān)心使用或維護(hù)你所打造的東西，因?yàn)樗麄儧]有參與建造過程，對(duì)它沒有所有權(quán)或義務(wù)感，你就把事情弄得更糟了。

通過補(bǔ)充現(xiàn)有的努力來提供幫助幾乎總是更好的，而不是把一些工作拿走，再帶回來一個(gè)解決方案。

4. “左走，右轉(zhuǎn)”

誰說的？杰西·提斯利

背景：我大約在16歲的時(shí)候遇到了我的師父。他留著辮子，教我如何用劍。他還向我介紹了中國哲學(xué)，特別是道教。

我是如何改變我的方法的：道教的核心概念之一是對(duì)立面的和諧?；旧?，道教承認(rèn)人類的思維喜歡二元對(duì)立：白-黑，右-左，軟-硬，善-惡。這是我們的思維方式，但這也是不準(zhǔn)確的。自然界并不尊重這種嚴(yán)格的區(qū)分。所以是值得商榷的，它們通過消除某些方面的變化使復(fù)雜的思考變得更容易，但也使我們?cè)谶@種模式不成立時(shí)容易犯大錯(cuò)。

道家明白，我們傾向于根據(jù)這些錯(cuò)誤的二分法進(jìn)行過度優(yōu)化。如果在給定的環(huán)境中，柔軟是一個(gè)理想的特征，我們就試圖消除所有的硬度。如果白色是可取的，我們就擦掉黑色。這些純粹的狀態(tài)不僅僅是無法實(shí)現(xiàn)的，還建立在一個(gè)不真實(shí)的二分法之上的。這種洞察力繼續(xù)影響著佛教，特別是禪宗佛教。

道家認(rèn)為，通向真理的道路在于調(diào)和二元對(duì)立。認(rèn)識(shí)到人類不太可能完全放棄二元對(duì)立，而是在白色中放一點(diǎn)黑色，在黑色中放一點(diǎn)白色。這就是為什么道教的象征是陰陽。

我喜歡聽師父講課，因?yàn)樗砸环N非常務(wù)實(shí)的方式來闡述這些東西，使它不那么虛，而更適用于我。他經(jīng)常說的另一件事是：“當(dāng)你打人的時(shí)候，你需要把手臂向后拉，然后再向前發(fā)力。如果你不這樣做，你的打法會(huì)很弱?！?這是同一件事的一個(gè)變種：我們先考慮相反的情況，就會(huì)更強(qiáng)大。

我們都知道應(yīng)該挑戰(zhàn)假設(shè)，但這要求我們首先意識(shí)到我們?cè)谧鲆粋€(gè)假設(shè)，這并不容易。道家的建議是，在尋找和考慮相反的路徑之前，不要向任何方向移動(dòng)，這就繞過了這個(gè)問題。當(dāng)你注定要以二元對(duì)立的方式看待問題時(shí)，一切都會(huì)成為一種假設(shè)。

5. “思考也是工作”

誰說的：未知

背景：我總是把這句話與一位年長的婦女聯(lián)系起來，我大學(xué)生時(shí)期最后去了她位于布朗克斯區(qū)迷人公寓參加冬至聚會(huì)，但那人是個(gè)陌生人，我們似乎不太可能談得那么多。我曾試弄清楚究竟是誰說的，但無濟(jì)于事。這是一個(gè)錯(cuò)誤的記憶，在我整個(gè)成年生活中一直伴隨著我。

我是如何改變我的方法的：在個(gè)人層面上，我在需要時(shí)間的時(shí)候抽出時(shí)間。我為什么要為離開辦公室去散步而感到內(nèi)疚？思考也是一種工作。

但它也影響了我管理工程團(tuán)隊(duì)的方式。我在傳統(tǒng)的辦公室環(huán)境中時(shí)，曾經(jīng)告訴我的員工，如果到了下午2點(diǎn)，你已經(jīng)完成了當(dāng)天的工作，而且沒有會(huì)議，就回家吧。你不是在欺騙誰，你是在把這些能量存入銀行。你會(huì)有一些隨叫隨到的輪換，你會(huì)在凌晨3點(diǎn)被叫起來?；蛘咴谄D難的一周里，我們必須工作到很晚才能把事情做完。這些事情都會(huì)發(fā)生，而且不可能準(zhǔn)確預(yù)測時(shí)間。如果你完成了一天的工作，就回家，放松一下，花些時(shí)間和家人在一起。把這些時(shí)間存入銀行，因?yàn)槲覀円院罂隙〞?huì)花掉它。

需要告知人們這一點(diǎn)似乎很傻，但許多人都被訓(xùn)練成認(rèn)為如果沒有被看到在工作，那么管理層會(huì)認(rèn)為我們?cè)谕祽小?/p>

我認(rèn)為我作為經(jīng)理的角色部分是廣告執(zhí)行官。我的工作是把那些向我匯報(bào)的工程師賣給當(dāng)初雇用他們的組織。一個(gè)組織的本質(zhì)上是偏向于過度優(yōu)化。這意味著我們所有的員工都有超強(qiáng)的生產(chǎn)力是不夠的，必須有一個(gè)明確定義的方法和流程來創(chuàng)造這種生產(chǎn)力，以便可以復(fù)現(xiàn)來保證生產(chǎn)力。

你可以用一整個(gè)圖書館的研究來說明這不是有效團(tuán)隊(duì)的建立或運(yùn)行方式。有效的團(tuán)隊(duì)需要信任，這并不是說決策框架或指標(biāo)跟蹤沒有用，都是至關(guān)重要的，但用程序取代信任就叫官僚主義。信任必須首先存在，才能使KPI、OKRs、SLOs（或書中的任何縮寫）發(fā)揮作用。

但信任也會(huì)隨著時(shí)間的推移而自然退化。意大利研究人員Cristiano Castelfranchi和Rino Falcone有一個(gè)信任模型，其中的關(guān)鍵因素是可觀察性而不是成功。根據(jù)他們的理論，一個(gè)默默成功的實(shí)體，最終會(huì)比一個(gè)明顯失敗的實(shí)體更不值得信任。如果我們快速有效地從失敗中恢復(fù)過來，信任就會(huì)增加。而當(dāng)我們的成功而沒有人注意到時(shí)，會(huì)變得越來越不為人知，越來越不確定。這就解釋了所謂的服務(wù)恢復(fù)悖論，即消費(fèi)者在失敗后比失敗前更信任一個(gè)服務(wù)提供商。

必須不斷提醒各個(gè)組織，他們雇用了杰出的人才，這些人知道他們?cè)谧鍪裁?。他們一開始就知道，但隨著時(shí)間的推移，如果員工的價(jià)值無法被觀察到，那么信任就會(huì)退化，官僚主義對(duì)領(lǐng)導(dǎo)層的吸引力就會(huì)越來越大。當(dāng)人們擁有無限的假期，卻要被告知要請(qǐng)假，或者如果他們?cè)谙挛?點(diǎn)完成了工作就提前回家，或者在午夜后不回復(fù)電子郵件，原因是他們明白，被觀察到在工作，比他們的工作成果更有價(jià)值。

很明顯，這創(chuàng)造了一種文化，讓每個(gè)人都變得更糟。雇員們倦怠了，組織的效率降低了。我人生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)是有一天我意識(shí)到要管理好工程團(tuán)隊(duì)，我不需要成為世界上最好的工程師，我需要善于在指揮鏈上鼓勵(lì)我的員工和他們的故事。我需要讓他們被看到，這樣我們就可以通過保持高度的信任來抑制官僚主義。

譯者：蒂克偉