管理的關(guān)鍵是決策，決策的關(guān)鍵是信息。信息對于決策和管理的重要性，乃至對于整個(gè)世界的重要性，怎么強(qiáng)調(diào)都不為過。

著名科學(xué)家維納（Wiener Norbert）是《控制論》的創(chuàng)立者，也是信息論的重要奠基人，對于現(xiàn)代通信、機(jī)器人和人工智能等理論都做出了開創(chuàng)性的貢獻(xiàn)。

他認(rèn)為這個(gè)世界比原子更底層的物質(zhì)其實(shí)是信息，只要科學(xué)足夠發(fā)達(dá)，所有的物質(zhì)最終都可以用信息表達(dá)，所有的生命體本質(zhì)上也都是簡單或精妙的信息系統(tǒng)，其中主要包括三個(gè)關(guān)鍵的子系統(tǒng)，即信息輸入系統(tǒng)（眼睛）、信息處理系統(tǒng)（大腦）、信息反饋系統(tǒng)（肢體）。生命體主要通過這三個(gè)子系統(tǒng)完成內(nèi)在調(diào)和與外部互動。

這一點(diǎn)并不難理解。一個(gè)人能在車水馬龍的大街上穿梭自如，就是因?yàn)槲覀兩眢w的這三個(gè)子系統(tǒng)足夠強(qiáng)大，而且配合得天衣無縫。眼睛作為信息輸入系統(tǒng)（信息中心），能瞬間看清路況。

大腦作為信息處理系統(tǒng)（決策中心），能急速運(yùn)算并給出指令。肢體作為信息反饋系統(tǒng)（執(zhí)行中心），能又快又準(zhǔn)地完成指令。

不難想象，一個(gè)人如果閉著眼睛在車水馬龍的大街上穿行，結(jié)果多半是災(zāi)難性的。

因此，極少有人會這么做。但在同樣車水馬龍的商業(yè)世界，敢閉著眼睛穿行的企業(yè)家和管理者并不少。

不是因?yàn)檫@些人膽子大或有超強(qiáng)防護(hù)，而是沒有深刻地意識到企業(yè)與人體在系統(tǒng)構(gòu)造上的不同。

人體是先天合成，眼睛、大腦與肢體所對應(yīng)的信息輸入系統(tǒng)、信息處理系統(tǒng)和信息反饋系統(tǒng)天然合一，不會背離。但企業(yè)是后天組合的生命體。

企業(yè)家單槍匹馬創(chuàng)業(yè)時(shí)，也許這三大系統(tǒng)還比較合一，但隨著組織發(fā)展壯大，三大系統(tǒng)的拆分成為必然。

決策系統(tǒng)從個(gè)人變成董事會，執(zhí)行系統(tǒng)從小團(tuán)隊(duì)變成CEO領(lǐng)導(dǎo)的千軍萬馬，信息系統(tǒng)拆得最亂，人事信息、財(cái)務(wù)信息、用戶信息、業(yè)務(wù)信息、公共信息往往分屬不同的部門。

不僅信息源頭不一，信息出口也五花八門，內(nèi)刊、郵件、網(wǎng)站、微信號、視頻號等等。

信息系統(tǒng)的零亂或缺位，使決策者不得不面對越來越嚴(yán)重的信息不對稱。這就好像一個(gè)人過馬路，眼睛不知道該往哪里看，危險(xiǎn)程度不亞于視力嚴(yán)重下降。

很多公司走下坡路，并不是企業(yè)家本人的決策能力下滑，而是信息嚴(yán)重不對稱造成的決策基礎(chǔ)坍塌。

在管理中，如下五種信息不對稱都非常值得思考和應(yīng)對。

01 基本信息不對稱

基本信息不對稱最常見，也最容易被忽視。

尤其是今天大數(shù)據(jù)流行、信息過載的時(shí)代，企業(yè)家和管理者更容易誤以為自己的信息非常全面，不可能再像歷史上的晉惠帝一樣鬧出“何不食肉糜？”的笑話。

但事實(shí)上未必如此，因?yàn)槿缦氯c(diǎn)：

1.信息鴻溝

信息高度短缺時(shí)，大家在信息面前都一窮二白，位高權(quán)重的人可能通過接觸內(nèi)參而保有一定的信息優(yōu)勢。但在信息過載的今天，位高權(quán)重不再意味著信息的富有。

高齡董事長的信息獲取能力和信息量未必能超過剛剛?cè)肼毜?0后。就像財(cái)富與年齡并非等比關(guān)系一樣，信息也是。而且信息越繁盛，信息強(qiáng)者與弱者之間的鴻溝也會越大。

管理者不要再想當(dāng)然地認(rèn)為“我吃過的鹽比你吃過的米多”。

2.信息繭房

傳播學(xué)上有個(gè)重要的概念叫自我強(qiáng)化，就是人的觀點(diǎn)一旦形成，接下來會偏向于接觸同質(zhì)化的信息。這是人的本性：強(qiáng)化已有認(rèn)知，而不是自我顛覆。

互聯(lián)網(wǎng)巨頭的算法和標(biāo)簽化推送又把人的“自我強(qiáng)化”傾向進(jìn)一步放大、加固。如果沒有足夠的自我覺醒，不能堅(jiān)守兼聽則明，很容易陷入信息繭房。

管理者突破繭房最有效的方式之一就是嚴(yán)肅學(xué)習(xí)，因?yàn)橹挥袠O具影響力的人和極其深刻的邏輯才能顛覆原有認(rèn)知，打碎思維定式，破繭成蝶。

管理者還要認(rèn)識到：因?yàn)樾畔⒗O房的存在，每個(gè)人不僅是信息網(wǎng)絡(luò)中的一個(gè)節(jié)點(diǎn)，還是一個(gè)變點(diǎn)，信息從繭房一進(jìn)一出，就會有所改變。

玩過“傳聲筒”游戲的人都有體會，信息傳遞幾棒之后往往面目全非。因此，在管理中，長鏈條的信息傳遞一定要借助標(biāo)準(zhǔn)的信息元。比如印發(fā)文件就勝過口頭傳達(dá)。

3.信息失真

信息往往與權(quán)力、利益有著千絲萬縷的聯(lián)系，影響人際關(guān)系的遠(yuǎn)近，甚至關(guān)系到生死榮辱。一個(gè)位高權(quán)重的管理者，身邊難免戲精云集，帝王戲離不開宮斗戲就是這個(gè)道理。

如果管理者沒有足夠的眼力、自知力和機(jī)制設(shè)計(jì)，很容易面臨信息失真的局面。

前不久，我和團(tuán)隊(duì)主辦承澤園落成慶典管理分論壇時(shí)，請到國發(fā)院EMBA校友、阿那亞創(chuàng)始人兼CEO馬寅來分享。

阿那亞從一片荒涼的海灘起家，如今成為南戴河的打卡勝地，乃至中國新中產(chǎn)生活方式的符號。馬寅在分享中總結(jié)說，這一路走來，如果說有什么管理模式的話，他更愿意稱之為“客戶投訴驅(qū)動模式”。

他舉例說，如果他告訴秘書論壇結(jié)束就從北京回阿那亞，很可能人未回，信息先回。人未到，信息先到。等他回到園區(qū)時(shí)，一路看到的可能是戲態(tài)，而不是常態(tài)。

為此，他采取了兩個(gè)對沖措施：

一是加入所有的業(yè)主群，直接聽業(yè)主聊天，尤其是直接面對投訴；

二是在阿那亞的餐桌、微信、刊物等主要信息載體上都直接開放馬寅信箱。

馬寅對信息失真的警醒令人敬佩，但像馬寅這樣的管理者，尤其是這樣的一把手能有多少？

02 專業(yè)信息不對稱

專業(yè)信息不對稱也是管理中的常見問題。

市場經(jīng)濟(jì)的一個(gè)基本前提就是分工提高效率。中國改革開放以來，社會分工快速細(xì)化，每個(gè)人都不得不把自己訓(xùn)練得更專一，而不是更博學(xué)。

專業(yè)信息不對稱的外部表現(xiàn)是缺少用戶思維。

很多手機(jī)、汽車等產(chǎn)品說明書總是讓我們嘆息：每個(gè)字都認(rèn)識，但連成句子就像天書。很多企業(yè)從網(wǎng)站到宣傳冊的信息面面俱到，但看來看去，就是找不到人話。

我負(fù)責(zé)北大國發(fā)院的傳播與品牌，教授們的經(jīng)濟(jì)學(xué)或管理學(xué)文章經(jīng)常嚴(yán)謹(jǐn)為上，專業(yè)術(shù)語頻頻，比如帕累托改進(jìn)、基尼系數(shù)、恩格爾曲線等，我都會盡力轉(zhuǎn)化成大眾財(cái)經(jīng)語言。

專業(yè)信息不對稱的內(nèi)部表現(xiàn)就是雞同鴨講，各部門之間普通聊天都沒問題，一旦涉及到關(guān)鍵利益爭執(zhí)，有些主管就會開啟專業(yè)術(shù)語模式，讓你覺得高深莫測，使溝通變成雞同鴨講，不了了之。

很多人讀MBA、EMBA，其中一個(gè)要解決的痛點(diǎn)就是把不同職能部門的專業(yè)都學(xué)一學(xué)，防治跨部門溝通中的專業(yè)信息不對稱問題。

因此，在管理中，每個(gè)成員的專業(yè)是用來協(xié)同進(jìn)攻，還是自我防御，是組織凝聚力很重要的指標(biāo)。

03 能力信息不對稱

我以前對能力信息不對稱思考較少。第一次觸動我的是舉辦國發(fā)院新年晚會，突然看到很多師生校友令人驚艷的另一面。這讓我意識到很多能力平常是看不見的，要想看見這些能力，需要合宜的舞臺。

第二次觸動源自一次講座。我們北大國發(fā)院BiMBA商學(xué)院的院長陳春花老師講到一個(gè)觀點(diǎn)：能力源于需求。沒有需求，人的能力也許就不會朝某個(gè)方向成長，因此也是看不見的，就像沒有市場經(jīng)濟(jì)，我們不可能看到企業(yè)家才華的接續(xù)上演。

國發(fā)院校友、中信集團(tuán)執(zhí)行董事、中信信托當(dāng)年的傳奇領(lǐng)導(dǎo)人蒲堅(jiān)在一次論壇上的分享也讓我深受觸動。他說中信信托發(fā)展過程最重要的一次蛻變就是“舉手制”。

當(dāng)時(shí)他意識到人最強(qiáng)的能力在腦子里，不在簡歷上，根本看不見，甚至連本人也未必知道。畢竟北大、清華的學(xué)生并不像姚明一樣個(gè)子高人一頭，如果不是考試這個(gè)舞臺，他們非凡的能力根本看不出來，也發(fā)展不出來。

因此，他決定實(shí)行“舉手制”，為可能被埋沒的業(yè)務(wù)人才創(chuàng)造一個(gè)舞臺。誰舉了手、方案通過即可組建團(tuán)隊(duì)，不再掛靠于原有的層次體系。結(jié)果很多人舉手。

這一制度極大地解決了能力信息不對稱問題，中信依托的業(yè)務(wù)迎來飛躍式成長。5年間，受托管理資產(chǎn)余額從28億增長到2000億以上，年利潤從2000萬元增長到10億級別，行業(yè)地位更是從十幾名一躍成為第一。不少人也因此在35歲之前就實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)自由。

因此，很多公司不是沒有人才，而是沒有制度和舞臺。很多個(gè)人也不是沒有能力，而是沒有機(jī)會發(fā)現(xiàn)自己、證明自己。

于是，古今中外，都把解決能力信息不對稱的希望寄托于考試。盡管大家也都清楚，考證能力與實(shí)際業(yè)務(wù)能力并不能劃等號，但證書仍然是最重要的能力信息的外顯證明，是各種職場的敲門磚。

04 動機(jī)信息不對稱

比能力信息藏得更深的，是動機(jī)信息。所謂動機(jī)信息不對稱，就是團(tuán)隊(duì)一起做事，卻互相不知道真實(shí)的動機(jī)。

如果只是短暫的項(xiàng)目管理，可以只關(guān)注專業(yè)能力和績效，但如果是長期共同發(fā)展，了解動機(jī)信息就格外重要。因?yàn)閯訖C(jī)不僅關(guān)系到做事的目的性，還關(guān)系一個(gè)人的成長性。

動機(jī)的背后是一個(gè)人的驅(qū)動力。一個(gè)只是通過上班來打發(fā)時(shí)間的人，與人生價(jià)值的實(shí)現(xiàn)者必然有著本質(zhì)不同。

蒲堅(jiān)也表示，他主事中信信托期間，和“舉手制”一樣重要的工作是面試。他可以跟業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)一個(gè)月不開會，但每場面試都努力參加，其中一個(gè)目的就是了解應(yīng)試者的動機(jī)信息。

如果雙方動機(jī)不匹配，大可不必互相將就，對公司而言，浪費(fèi)的不僅是財(cái)務(wù)和時(shí)間成本，還有發(fā)展的機(jī)遇與潛力。

管理者都明白，很多人離職時(shí)告訴HR的都是假消息，明明是受不了主管，卻謊稱自己要出國；明明覺得工資低，卻說想回老家發(fā)展。真實(shí)的離職動機(jī)信息對公司改善管理非常重要。

可惜，大家離職時(shí)心里想的是“我都要離開你這個(gè)鬼地方了，憑什么再給你說實(shí)話?！币虼穗S便編一個(gè)理由。

經(jīng)驗(yàn)不夠豐富的HR也往往聽什么就填什么，既不深挖，也認(rèn)為不值得匯報(bào)，于是很多問題一點(diǎn)點(diǎn)埋下來。

當(dāng)然，動機(jī)信息的重要性不只是入職和離職那么簡單，有些人參與你的項(xiàng)目，只是回饋你曾經(jīng)的幫助，有人想跟著項(xiàng)目學(xué)一點(diǎn)本事，有人想的是蹭一點(diǎn)業(yè)績，也許還有人只是找機(jī)會搜集對你不利的情報(bào)。

搞清不同人的動機(jī)，不僅有利于當(dāng)下事情的安排，更有利于將來的團(tuán)隊(duì)調(diào)配。畢竟，做事的關(guān)鍵在于識人用人。

05 人格信息不對稱

連續(xù)而穩(wěn)定的動機(jī)就構(gòu)成了人格。人格信息在管理中最重要，卻藏得最深。正因如此，才會八卦盛行，古今中外莫不如是。

尤瓦爾?赫拉利在《人類簡史》中說，人類的發(fā)展壯大，尤其是智人的勝出，關(guān)鍵是形成了十分緊密而復(fù)雜的協(xié)作，協(xié)作的關(guān)鍵是找準(zhǔn)志同道合者，找準(zhǔn)的關(guān)鍵之一就是靠八卦，因?yàn)榘素源蠖嗯c人格信息有關(guān)。

比如誰連夜偷偷出城，誰報(bào)銷了自己的年夜飯，誰的老公有前科，誰打著出差的名義約會情人等等。

在管理中，越高的職位，人格信息越重要，也越難對稱。君不見，中外歷史上有多少皇帝為選擇接班人而反復(fù)試探，結(jié)果仍有可能選中一位掘墓人。

中國企業(yè)家如今走到第一代和第二代交班期，選擇接班人成為歷史的大命題。

幾年前，我曾就此主題策劃過一次論壇，邀請我們北大國發(fā)院BiMBA商學(xué)院的學(xué)術(shù)委員會主任馬浩教授和幾位校友一起討論。大家最后的結(jié)論是八個(gè)字：親中選賢，賢中選親。

接班人首先要從親近者中選拔最賢能的，因?yàn)橛H近者意味著人格信息更對稱。如果親中實(shí)在無賢，再從賢能者中挑選最親近的。

本文來自微信公眾號 “管理的常識”（ID：Guanlidechangshi），作者：王賢青，36氪經(jīng)授權(quán)發(fā)布。

關(guān)鍵詞： 都是 不對稱 難題