集體智慧有多靠譜?研究發(fā)現(xiàn),在預(yù)估定量問題的結(jié)果上,經(jīng)過深思熟慮的小組討論通常會(huì)比個(gè)人做出更準(zhǔn)確的預(yù)測。但當(dāng)涉及到“是或否”這類決策性問題時(shí),集體的意見實(shí)際上會(huì)降低做出正確選擇的可能性。這是為什么呢?
當(dāng)你遇到一個(gè)棘手的問題時(shí),是咨詢多位專家逐個(gè)了解他們的觀點(diǎn),還是邀請(qǐng)一組人一起討論?對(duì)“集體智慧”這一概念的研究表明,與簡單地求取多位獨(dú)立顧問建議的平均結(jié)果相比,得當(dāng)?shù)亻_展小組討論能夠獲得更準(zhǔn)確的預(yù)測結(jié)果。
然而,我們最近的研究表明:盡管小組討論確實(shí)可以提高預(yù)測的準(zhǔn)確度,但在做出最終決定時(shí),它也可能會(huì)讓人誤入歧途。
關(guān)于集體智慧力量的現(xiàn)有研究主要集中在小組討論如何預(yù)估定量問題的結(jié)果。比如,這個(gè)產(chǎn)品將需要多長時(shí)間才能上市?這個(gè)項(xiàng)目將要花費(fèi)多少資金?或者你會(huì)給這名求職者打多少分?對(duì)于這類問題,經(jīng)過深思熟慮的小組討論通常會(huì)比個(gè)人做出更準(zhǔn)確的預(yù)測。
但當(dāng)涉及到“是或否”這類決策性問題時(shí),我們發(fā)現(xiàn):群體評(píng)議實(shí)際上降低了做出正確選擇的可能性。換句話說,即使在評(píng)議已經(jīng)產(chǎn)生了更準(zhǔn)確的估計(jì)后,隨后的小組投票如果涉及到——這個(gè)產(chǎn)品會(huì)準(zhǔn)時(shí)推出嗎?我們的預(yù)算會(huì)超標(biāo)嗎?或者這個(gè)候選人符合我們的標(biāo)準(zhǔn)嗎?——這類簡單的“是或否”決策問題時(shí),他們做出正確決定的可能性反而變得更低了。
這是為什么呢?我們的研究發(fā)現(xiàn),小組討論通常要么只是錦上添花,將最初的多數(shù)派意見進(jìn)一步集中、強(qiáng)化,要么則會(huì)適得其反,推翻原本正確的投票結(jié)果。
我們還發(fā)現(xiàn),即使在談話結(jié)束后才發(fā)起小組投票,這種效應(yīng)也依然可能存在。通過討論使得定量預(yù)測變得更加準(zhǔn)確的社會(huì)動(dòng)力學(xué)(social dynamics),往往也有可能將不正確的少數(shù)派觀點(diǎn)扭轉(zhuǎn)成多數(shù)派觀點(diǎn),或?qū)⒉淮_定的、存疑的、僅以微弱優(yōu)勢(shì)勝出的多數(shù)派觀點(diǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)閺?qiáng)有力的共識(shí)。
看起來這似乎是一個(gè)矛盾,但我們?cè)趯?shí)際工作中卻一次次見證了這一點(diǎn):在涉及到定量預(yù)測時(shí),經(jīng)過小組討論后,結(jié)果通常變得更加準(zhǔn)確;但就“是或否”問題進(jìn)行投票時(shí),小組討論后的投票結(jié)果反而不那么準(zhǔn)確。這怎么可能呢?我們來舉一個(gè)實(shí)例進(jìn)行說明。
假如你向一個(gè)五人小組征集如下兩個(gè)問題的意見:
第一個(gè)問題,估計(jì)完成一個(gè)項(xiàng)目需要多長時(shí)間(這是一個(gè)定量問題);
第二個(gè)問題,該項(xiàng)目是否會(huì)在9個(gè)月內(nèi)完成(這是一個(gè)“是或否”問題)。
就第一個(gè)問題,這五個(gè)人的預(yù)估時(shí)間分別是:4個(gè)月、5個(gè)月、10個(gè)月、11個(gè)月和13個(gè)月,綜合計(jì)算得出的平均值為8.6個(gè)月。但在第二個(gè)“是或否”的小組投票中,根據(jù)五人的預(yù)估時(shí)間可知,有三個(gè)人認(rèn)為項(xiàng)目時(shí)間將要超過9個(gè)月,3:2的多數(shù)人投了反對(duì)票,即多數(shù)人認(rèn)為該項(xiàng)目將無法在9個(gè)月期限內(nèi)完成。在小組成員不知情的情況下,我們假定該項(xiàng)目需要10個(gè)月才能完成,這意味著第一輪的投票結(jié)果是正確的。
我們?cè)偌僭O(shè),經(jīng)過小組討論之后,小組成員將各自的預(yù)估時(shí)間相應(yīng)地修改為8個(gè)月、8個(gè)月、9個(gè)月、9個(gè)月和13個(gè)月。如此一來,預(yù)估的平均時(shí)間增加到9.4個(gè)月——這是一個(gè)更接近結(jié)果的預(yù)測——但在小組投票中,卻將以4:1的多數(shù)票獲得“是”的結(jié)果,即小組成員認(rèn)為該項(xiàng)目將能按時(shí)完成。由于只有一個(gè)異議者預(yù)測該項(xiàng)目將會(huì)延遲,管理人員很可能會(huì)相信項(xiàng)目將如期順利完成而無需制定相應(yīng)的應(yīng)急計(jì)劃。
雖然這個(gè)例子展示的是一種最壞的情況,但客觀地詮釋了一個(gè)普遍的道理:對(duì)預(yù)測數(shù)據(jù)的改善,并不能保證可以改善最終的投票結(jié)果。
為了探究這一現(xiàn)象,我們展開了一系列實(shí)驗(yàn)室研究進(jìn)行分析。我們對(duì)超過450組、每組10-40名參與者的小組討論展開研究。小組討論的問題包括:這個(gè)罐子里有多少顆口香糖?擁有醫(yī)療保險(xiǎn)的美國人占比多少?美國人均國內(nèi)生產(chǎn)總值是多少?在討論之前和討論之后分別進(jìn)行了對(duì)照測試。我們發(fā)現(xiàn),平均而言,經(jīng)過小組討論之后定量預(yù)測的準(zhǔn)確性確實(shí)有所提高。盡管如此,也有80%的可能會(huì)適得其反,或錦上添花/錯(cuò)上加錯(cuò)。
當(dāng)然,這并不意味著群體決策沒有立錐之地。群策群力是真實(shí)存在的——但只有在你提出正確的問題、采用正確的方式、運(yùn)用正確的管理方式的情況下才能產(chǎn)生。具體來說,我們發(fā)現(xiàn)了三種策略,可以幫助管理者在不受上述影響的情況下從群體決策中獲益。
聚焦于討論數(shù)據(jù),而不是預(yù)測結(jié)果
在討論過程中,管理者應(yīng)該鼓勵(lì)參與者分享相關(guān)信息,包括個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、事實(shí)和數(shù)據(jù),而不是預(yù)估數(shù)字或決策建議。比如,在討論一個(gè)產(chǎn)品上市發(fā)布工作的委員會(huì)中,分享一些事實(shí)信息是大有幫助的。由于該客戶要求更改一個(gè)關(guān)鍵特性,我們?yōu)槠涮峁┑淖詈笠粋€(gè)產(chǎn)品延遲交付了;或者,用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)提前完成了最后三個(gè)項(xiàng)目。諸如此類的信息,可以幫助每個(gè)人更準(zhǔn)確地理解當(dāng)下正在處理的事務(wù)。
然而,管理者應(yīng)該盡最大努力避免小組討論走向民意調(diào)查和公眾預(yù)測環(huán)節(jié)。不管小組成員出于何種原因做出“我認(rèn)為它會(huì)延遲”,或者”我認(rèn)為它將在三個(gè)月內(nèi)完成”這類帶有傾向性的預(yù)測,都將會(huì)匯聚更多持有相似意見的人,并最終導(dǎo)致在投票時(shí)做出更不準(zhǔn)確的決定。人類在社會(huì)交往中有一種天然的“從眾”心理——使自身與大家的觀點(diǎn)變得更加相似,“求同”是提高群體定量預(yù)測準(zhǔn)確度的關(guān)鍵,但在最終投票時(shí)它往往又會(huì)破壞結(jié)果的準(zhǔn)確性。
區(qū)分“是否”的決策問題與“多少”的定量問題
通過采納一種方法,可以在利用集體智慧優(yōu)勢(shì)的同時(shí)還能優(yōu)化決策結(jié)果,即明確地將定量預(yù)測討論(“多少?”)與決策(“是否?”)分開。可以考慮組織小組成員對(duì)一個(gè)定量問題進(jìn)行討論并預(yù)測,取其結(jié)果的平均值,但將最后的決定權(quán)留給管理層。
例如,與其向團(tuán)隊(duì)詢問某個(gè)產(chǎn)品能否按時(shí)交付,不如只考慮其修訂后的預(yù)估開發(fā)周期,而將實(shí)際的決定權(quán)留在管理層?;蛘撸绻枰裰鞯刈龀鰶Q定,可以讓第一組人在討論后做出預(yù)測,然后將預(yù)估結(jié)果交給另一組人,后者只根據(jù)第一組人的結(jié)果進(jìn)行投票,而不再展開討論。
更重要的是,我們發(fā)現(xiàn)其實(shí)幾乎每一個(gè)決定都涉及到某種預(yù)測——即使它并不明顯。市場策略師在面對(duì)經(jīng)典的“自建還是收購?”問題時(shí),不僅要進(jìn)一步研究他們應(yīng)該做什么,還要討論每種選擇的成本和效果如何。公共政策專家不僅需要知道某個(gè)項(xiàng)目能否成功,還需要根據(jù)各種指標(biāo)預(yù)測需要多少人參與該項(xiàng)目,以及它將產(chǎn)生多大的影響,等等。
面對(duì)諸如預(yù)算會(huì)否超支、投資能否獲得正回報(bào)、風(fēng)險(xiǎn)是否超過可接受的閾值等問題的管理者,可以參考可能的成本、回報(bào)及風(fēng)險(xiǎn)水平的定量預(yù)測數(shù)據(jù)。即使最終目標(biāo)是做出“是或否”的決定,也仍然有可能從群體預(yù)測討論中抽絲剝繭,做出相應(yīng)的決定。
獲取小組討論中的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)
我們發(fā)現(xiàn)那些立場更堅(jiān)定的人——也就是那些在小組討論后更傾向于僅微調(diào)其最初估計(jì)的人——通常做出的預(yù)測也更準(zhǔn)確。隨著時(shí)間的推移,通過多次追蹤小組成員意見的演變和最終項(xiàng)目結(jié)果的數(shù)據(jù),我們有機(jī)會(huì)了解到哪些人的意見最值得信賴。
此外,你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)大家各有所長,不同的人更擅長預(yù)測不同類型的問題。例如,你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)中有些人非常擅長估算項(xiàng)目進(jìn)度,而另一些人則擅長預(yù)估項(xiàng)目成本。你可能還會(huì)發(fā)現(xiàn),團(tuán)隊(duì)中那些真正自信的人通常是對(duì)的——或者你也可能發(fā)現(xiàn)他們通常是錯(cuò)的。追蹤這類信息可以幫助你向正確的人提出正確的問題,并相應(yīng)地優(yōu)化預(yù)測和決策過程。
在多數(shù)情況下,群體的預(yù)估結(jié)果可能會(huì)比任何個(gè)人單獨(dú)得出的預(yù)估結(jié)果更準(zhǔn)確。然而,社會(huì)動(dòng)力學(xué)產(chǎn)生影響的過程如同一把“雙刃劍”,既有可能因求同的心態(tài)吸引群體集中意見而產(chǎn)生更準(zhǔn)確的預(yù)測,也有可能推動(dòng)群體在“是或否”問題上做出不太準(zhǔn)確的判斷。因此,管理者應(yīng)該謹(jǐn)慎地將小組討論聚焦在事實(shí)上而不是判斷上,將預(yù)測與決策分開,并根據(jù)過去的數(shù)據(jù)不斷迭代和改進(jìn)決策過程。
關(guān)鍵詞:決策
喬舒亞·貝克(Joshua Becker),道格拉斯·吉爾博(Douglas Guilbeault),愛德華·內(nèi)德·史密斯(Edward “Ned” Smith)|文
周煒|譯 周強(qiáng)|編校
本文來自微信公眾號(hào) “哈佛商業(yè)評(píng)論”(ID:hbrchinese),作者:HBR-China,36氪經(jīng)授權(quán)發(fā)布。
- 濕地之美|廣州海珠濕地
- (熱點(diǎn)觀察 漫評(píng))美國對(duì)歐洲盟友“下狠手”
- 全球微動(dòng)態(tài)丨德媒文章:政治極化愈演愈烈,美國民主面臨墮落
- 每日觀察!海河觀津丨百萬候鳥來“息”,它們?yōu)楹纹珢郾贝蟾郏?/a>
- 焦點(diǎn)!一起來拍中國空間站!
- 焦點(diǎn)播報(bào):北京新增本土感染者16例 詳情公布
- 天天快看點(diǎn)丨遼寧匯聚高校校友資源 引青年人才在遼創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)
- 每日熱文:夢(mèng)天成功發(fā)射!天空飄來一個(gè)字:6
- 環(huán)球最資訊丨長圖丨“院士天團(tuán)”做優(yōu)“湖南飯”,該是什么味?
- 常益懷等5市州明早有大霧 出行請(qǐng)注意安全
- 環(huán)球動(dòng)態(tài):11月全省溫高干旱持續(xù)發(fā)展
- 【全球獨(dú)家】10月制造業(yè)PMI為49.2% 建筑業(yè)景氣水平較高
- 環(huán)球今日訊!亞馬遜營業(yè)利潤率下降至2% 國內(nèi)頭部電商或進(jìn)一步搶占海外市場
- 國家藥監(jiān)局:促進(jìn)彩色隱形眼鏡生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)規(guī)范化發(fā)展
- 即時(shí)焦點(diǎn):智慧芽升級(jí)科創(chuàng)力評(píng)估平臺(tái) 累計(jì)上線12條產(chǎn)業(yè)技術(shù)鏈
- 【世界熱聞】內(nèi)蒙古啟動(dòng)人力資源誠信服務(wù)示范機(jī)構(gòu)評(píng)選
- 環(huán)球觀焦點(diǎn):內(nèi)蒙古:這5項(xiàng)職業(yè)資格考試暫停
- 全球熱門:飛天圓夢(mèng)|靜待夢(mèng)天,中國空間站在軌建造收官在即
- 飛天圓夢(mèng)|“夢(mèng)天”已就位!楊利偉動(dòng)情講述“初代”航天人故事
- 對(duì)標(biāo)保時(shí)捷Taycan?大眾中國功勛蘇偉銘親自下場造車
- 北京石景山開展冬季供暖前特種設(shè)備安全專項(xiàng)檢查
- 陜西延安:開展兒童化妝品專項(xiàng)檢查 規(guī)范化妝品市
- 北京海淀開展商品條碼專項(xiàng)監(jiān)督檢查 努力打造穩(wěn)定
- 金華推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)直播營銷治理顯成效 培育放心消費(fèi)直
- 北京延慶對(duì)重點(diǎn)行業(yè)開展格式條款專項(xiàng)檢查 做好市
- 北京海淀開展電動(dòng)自行車整治夜查行動(dòng) 全力保障轄
- 江蘇昆山全力規(guī)范大閘蟹市場秩序 營造安全放心消
- 福建寧化開展“兩品一械”網(wǎng)絡(luò)銷售專項(xiàng)檢查 保障
- 北京懷柔:開展市場綜合執(zhí)法監(jiān)督檢查 督導(dǎo)各類經(jīng)
- 天津河?xùn)|:多措并舉推進(jìn)企業(yè)信用修復(fù)工作 助力轄