近日，浙江省溫嶺市消保委接到消費(fèi)者投訴，反映其電腦板在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)故障，聯(lián)系商家維修卻被告知其所購型號已停產(chǎn)，無法提供保修，遂向溫嶺市消保委尋求幫助。經(jīng)多次溝通調(diào)解，問題才得到解決。

隨著科技不斷發(fā)展進(jìn)步，家電產(chǎn)品的更新頻率也越來越快，一款產(chǎn)品在市場上很難保持長久的“存活率”。

明明是標(biāo)有新型號、新功能的產(chǎn)品，或許只經(jīng)過半年時間就變成了舊款。甚至有些型號產(chǎn)品當(dāng)年生產(chǎn)當(dāng)年就停產(chǎn)，配件也隨之停止生產(chǎn)，最終這類產(chǎn)品在市場中再也不見“蹤跡”。所以，如果消費(fèi)者購買這類產(chǎn)品后出現(xiàn)問題，即使產(chǎn)品仍在保修期內(nèi)，企業(yè)能提供保修服務(wù)，也不一定能提供相應(yīng)的配件來維修。這也使得家電產(chǎn)品在維修售后方面不斷出現(xiàn)問題。

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》及相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者需嚴(yán)格按照國家規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定，承擔(dān)包修、包換、包退或者其他責(zé)任，不得故意拖延或者無理拒絕。

一些企業(yè)為了吸引消費(fèi)者購買其產(chǎn)品，在宣傳產(chǎn)品時會往往會提出“延長保修期”或是“終身維修”的承諾來提升產(chǎn)品競爭力。但無論是“延長保修期”還是“終身維修”，其前提是市場上有配件和相應(yīng)的技術(shù)讓企業(yè)可以修、能夠修。如果連產(chǎn)品的相應(yīng)配件都停止生產(chǎn)，那不管是“延長保修期”，還是“終身維修”，都將成為一句空話、假話，甚至有欺騙消費(fèi)者的嫌疑，涉嫌違法。

維修售后本就是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中必須履行的責(zé)任，也是彰顯企業(yè)服務(wù)態(tài)度，提升產(chǎn)品競爭力的一項重要因素。如果將“延長保修期”“終身維修”當(dāng)作一種“小把戲”，來“戲弄”消費(fèi)者，遲早會被消費(fèi)者和市場所拋棄。因此，企業(yè)要承擔(dān)起責(zé)任，保證自己的產(chǎn)品在保修期內(nèi)有充足的配件可以為消費(fèi)者提供維修服務(wù)。也要注意，在宣傳時慎用“延長保修期”或“終身維修”等詞語，避免無法實現(xiàn)承諾，侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益。

消費(fèi)者在選購產(chǎn)品時則打起十二分精神，警惕“終身維修”等話術(shù)。通常情況下，家電產(chǎn)品只會有1年至3年不等的“三包”保修期，而“終身維修”的承諾往往在沒有可替換的配件下成為一句空話。消費(fèi)者在購買家電時要仔細(xì)閱讀產(chǎn)品的售后服務(wù)承諾，并保存好相關(guān)憑證。相關(guān)政府部門和消保委也要做好監(jiān)督管理工作，在消費(fèi)者遇到維修難等問題時及時提供幫助，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

關(guān)鍵詞： 終身維修 家電售后 維修責(zé)任 相應(yīng)配件