法治體現(xiàn)著國(guó)家的治理能力與治理水平。建設(shè)法治中國(guó),需要每個(gè)公民自覺守法、敢于護(hù)法,在日常生活中有規(guī)矩意識(shí)。企業(yè)也必須遵紀(jì)守法,無(wú)論大事還是小事,都要守規(guī)矩。只有讓規(guī)則意識(shí)深入人心,讓法治理念觸及靈魂,才能全面推進(jìn)依法治國(guó)。

最近,元?dú)馍忠贿B數(shù)日“霸占”熱搜。事件源于一起“被薅羊毛”事件。因?yàn)樵獨(dú)馍值赇伱霘⒒顒?dòng)設(shè)置錯(cuò)誤,原價(jià)79元一箱的氣泡水,“打折”賣3.5元。網(wǎng)上曬出的訂單顯示,有網(wǎng)友花了十幾元就買了36瓶元?dú)馍譄o(wú)糖飲料,原價(jià)為237元。還有人表示一次性買了3萬(wàn)瓶。官方運(yùn)營(yíng)“哭訴”,累計(jì)給公司造成超200萬(wàn)元損失。 10月27日,元?dú)馍址交貞?yīng):“是淘寶店鋪出現(xiàn)運(yùn)營(yíng)事故,正在想辦法妥善處理。”處理結(jié)果則是,暫停相關(guān)淘寶店鋪一切銷售活動(dòng),同時(shí)為14.05萬(wàn)個(gè)下單用戶每人寄送一箱氣泡水作為補(bǔ)償。

這些年,商家“被薅羊毛”已不是第一次見,一般公眾都會(huì)同情商家。但元?dú)馍?ldquo;價(jià)格烏龍”事件發(fā)生轉(zhuǎn)向,眾多網(wǎng)友直指其炒作,“不是烏龍而是假截圖”。原因主要在于:其一,元?dú)馍炙貋?lái)以善于營(yíng)銷而聞名;其二,元?dú)馍质鞘芤娣?“雙11”將至,企業(yè)如何在營(yíng)銷熱潮中脫穎而出是個(gè)大問(wèn)題,而憑借此次事件,元?dú)馍衷跓崴驯P踞數(shù)日;其三,其官方客服“賣慘”很熟練,客服發(fā)出的消息包括“前一晚照顧臨盆的媳婦,導(dǎo)致優(yōu)惠設(shè)置錯(cuò)誤,給公司造成200多萬(wàn)的損失”,又是“普通農(nóng)村家庭出身”,又是“孩子出生、還房貸、供養(yǎng)父母”……試問(wèn),貨都沒發(fā),哪來(lái)的“200多萬(wàn)元損失”?這讓人覺得元?dú)馍值昧吮阋诉€賣乖,沒有誠(chéng)意,只有套路。需要審視的是,當(dāng)事企業(yè)到底是“有心無(wú)力”還是“有力無(wú)心”?而從客觀事實(shí)看,其顯然并未遵守商業(yè)道德規(guī)范,違背了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)契約精神和法治理念誠(chéng)信原則。在這樣的問(wèn)題上,千萬(wàn)不要埋怨消費(fèi)者苛刻,因?yàn)楝F(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的基礎(chǔ)是法治、契約和誠(chéng)信,假如有人在底線問(wèn)題上玩套路,那戕害的就可能是整個(gè)生態(tài)。當(dāng)然,除了消費(fèi)者質(zhì)疑外,相關(guān)部門也不妨介入調(diào)查,將真相公之于眾。

近日,“學(xué)生起訴蘋果不送充電器”的話題引發(fā)關(guān)注。據(jù)報(bào)道,因蘋果新產(chǎn)品不再贈(zèng)送電源適配器,今年5月,來(lái)自北京化工大學(xué)、東華大學(xué)的學(xué)生們組隊(duì)將蘋果公司告上法庭,請(qǐng)求判令蘋果公司交付手機(jī)充電器并承擔(dān)違約責(zé)任,支付違約金100元并承擔(dān)訴訟費(fèi)用。此案已于今年9月一審開庭,在法庭上,原被告雙方進(jìn)行了舉證質(zhì)證。目前,此案仍在補(bǔ)充證據(jù)和書面材料階段。

這兩年,“不送充電器”似乎成了某些科技公司的“創(chuàng)新”,不少消費(fèi)者表示不滿。這次,大學(xué)生們瞄準(zhǔn)了蘋果。蘋果公司大名鼎鼎,但學(xué)生有權(quán)起訴它。我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定,消費(fèi)者有知情權(quán)、公平交易權(quán)等權(quán)益,消費(fèi)者維權(quán)與法有據(jù),合情合理。這是一次公益訴訟,直指部分廠商“以環(huán)保之名行‘減配’之實(shí)”,進(jìn)而影響了消費(fèi)者的權(quán)益,使消費(fèi)者不得不付出更多成本。學(xué)生的訴求一旦得到法庭支持,實(shí)際受益者將是廣大消費(fèi)者。公益訴訟體現(xiàn)的是學(xué)生關(guān)注社會(huì)的情懷,也是一次真刀真槍的實(shí)踐,他們面對(duì)的是企業(yè)方面的專業(yè)律師團(tuán)隊(duì),而這樣的磨礪有利于他們走向社會(huì),成為推動(dòng)法治進(jìn)步的生力軍。對(duì)于這樣的訴訟,社會(huì)不妨多一點(diǎn)鼓勵(lì),多一點(diǎn)支持。

10月29日,據(jù)國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局消息,《互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)分類分級(jí)指南(征求意見稿)》《互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)落實(shí)主體責(zé)任指南(征求意見稿)》近日公布。其中提出,互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)擬劃分為網(wǎng)絡(luò)銷售類平臺(tái)、生活服務(wù)類平臺(tái)、社交娛樂(lè)類平臺(tái)、信息資訊類平臺(tái)、金融服務(wù)類平臺(tái)、計(jì)算應(yīng)用類平臺(tái)等6大類,并按照用戶規(guī)模等劃分為超級(jí)平臺(tái)、大型平臺(tái)和中小平臺(tái)三級(jí)。超級(jí)平臺(tái)是指同時(shí)具備超大用戶規(guī)模、超廣業(yè)務(wù)種類、超高經(jīng)濟(jì)體量和超強(qiáng)限制能力的平臺(tái)。按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),微信、淘寶、支付寶、抖音等App將按照超級(jí)平臺(tái)管理。

可以說(shuō),互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)劃定分級(jí)是為了精準(zhǔn)施策,以便更有針對(duì)性規(guī)范監(jiān)管保障用戶權(quán)益不受侵犯,促進(jìn)平臺(tái)更好發(fā)展。一方面,超級(jí)平臺(tái)要承擔(dān)超級(jí)責(zé)任,接受“超級(jí)監(jiān)管”。另一方面,我國(guó)的超級(jí)平臺(tái)往往就是全球該領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)。這些平臺(tái)應(yīng)當(dāng)在驗(yàn)收法律法規(guī)的基礎(chǔ)上,發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì),實(shí)現(xiàn)健康長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,成為中國(guó)在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代建立全球優(yōu)勢(shì)的排頭兵。

一吐為快

警惕形式主義借電子政務(wù)重來(lái)

眼下,電子化、智能化、數(shù)字化,正成為基層治理能力現(xiàn)代化建設(shè)的一大趨勢(shì)。然而,近日有媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn),先進(jìn)的“數(shù)字化基建”在許多地方出現(xiàn)走樣跑偏,不僅沒有達(dá)到“方便”“減負(fù)”的初衷,反倒給基層增加了不少負(fù)擔(dān),淪為一種新的形式主義。

與傳統(tǒng)形式主義不同,“數(shù)字形式主義”的“畫皮”更加光鮮,也更具隱蔽性。大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能無(wú)一不是技術(shù)風(fēng)口,政務(wù)服務(wù)借勢(shì)提質(zhì)增效,也是更好為民服務(wù)的內(nèi)在要求。但許多地方只圖“有”,不管“用”,更不想“優(yōu)”,一股腦上馬反而鬧出不少笑話。有的給老年人開發(fā)助餐APP,結(jié)果界面復(fù)雜,無(wú)人會(huì)用;有的給政務(wù)大廳搞區(qū)塊鏈,結(jié)果后臺(tái)還是各自為戰(zhàn)互為孤島,前臺(tái)辦事依然繁瑣……更不用說(shuō)電子臺(tái)賬、數(shù)字表格、兩微一端等任務(wù)輪番攤派,擠占基層人員工作時(shí)間不說(shuō),等到熱潮過(guò)去,無(wú)人維護(hù)之下又是一地雞毛,造成嚴(yán)重浪費(fèi)。

電子政務(wù)何以成為“數(shù)字枷鎖”,其實(shí)質(zhì)還是政績(jī)觀錯(cuò)位,責(zé)任心缺失。之所以過(guò)去的“門難進(jìn)”“臉難看”“話難聽”“事難辦”,變成了如今網(wǎng)上的“門難找”“臉不見”“話不說(shuō)”“事不成”,就在于一些管理者“不怕群眾不滿意,就怕上級(jí)不注意”,把口號(hào)、噱頭、數(shù)據(jù)作為政績(jī)展示的“秀場(chǎng)”。如此設(shè)計(jì)思路之下,政務(wù)服務(wù)自然難逃“面子工程”的大坑。城市治理也好,民生服務(wù)也罷,只有將各項(xiàng)創(chuàng)新舉措真正方便有效對(duì)接到群眾的急難愁盼上,才能釋放出技術(shù)紅利。

清理“數(shù)字形式主義”,關(guān)鍵是考評(píng)指揮棒要求實(shí)務(wù)實(shí),不能看表象、唯數(shù)字、玩虛活。以“實(shí)”字為評(píng)價(jià)標(biāo)尺,引領(lǐng)電子政務(wù)的設(shè)計(jì)思路、建設(shè)方式、評(píng)價(jià)機(jī)制,才能壓縮形式主義表演的空間。電子政務(wù)建設(shè)應(yīng)當(dāng)以人民群眾的獲得感為標(biāo)準(zhǔn),在不斷創(chuàng)新“形式”的同時(shí),破除一切有害的“形式主義”。鮑南

熱點(diǎn)快評(píng)

商家不能靠擋同行的路來(lái)留會(huì)員

近日,家樂(lè)福與盒馬分別公開提出,沃爾瑪旗下的山姆會(huì)員店涉嫌施壓供應(yīng)商“二選一”,導(dǎo)致其正常經(jīng)營(yíng)受到影響。兩家企業(yè)均表示希望共同促進(jìn)公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境。沃爾瑪方面則回應(yīng),未看到有關(guān)方提供任何直接或間接的事實(shí)證據(jù),并表示企業(yè)應(yīng)專注自身特色開發(fā)、不斷對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新。

此事究竟誰(shuí)是誰(shuí)非,目前尚無(wú)定論。跳出這3家企業(yè)的具體糾紛,其中暴露出來(lái)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題卻值得關(guān)注。

零售大環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)加劇之下,“會(huì)員制”之爭(zhēng)成為一些大型倉(cāng)儲(chǔ)超市的重要戰(zhàn)場(chǎng)。會(huì)員制倉(cāng)儲(chǔ)超市作為零售企業(yè)的一種形式,其立足市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)在于先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理和強(qiáng)大的資源整合能力。企業(yè)通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的商品,有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格,良好的購(gòu)物環(huán)境和服務(wù),來(lái)吸引更多的消費(fèi)者成為會(huì)員。很多消費(fèi)者也正是沖著這些,才寧愿在商品價(jià)格之外花錢購(gòu)買會(huì)員資格。

對(duì)于會(huì)員制倉(cāng)儲(chǔ)超市而言,在競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈的市場(chǎng)中,誰(shuí)能留住會(huì)員,考驗(yàn)的是持久的經(jīng)營(yíng)能力。與此同時(shí)也對(duì)會(huì)員店的差異化商品和服務(wù)提出了更高的要求。消費(fèi)者的選擇是根據(jù)服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量做出的,這也是市場(chǎng)需求的體現(xiàn)。那么企業(yè)要重視的是優(yōu)化自身素質(zhì)增強(qiáng)吸引力,而不是打壓別的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,希望以我有你無(wú)來(lái)形成市場(chǎng)獨(dú)占,讓消費(fèi)者沒有其他選擇。在當(dāng)今社會(huì)和市場(chǎng)環(huán)境中,任何妨礙競(jìng)爭(zhēng)的行為都是逆大勢(shì)而動(dòng),這樣的企業(yè)行為無(wú)法長(zhǎng)久,也不會(huì)被允許。只有優(yōu)質(zhì)商品和以買方市場(chǎng)為考慮的過(guò)硬的服務(wù)才是商家立足市場(chǎng)的根本。摒棄壟斷、抄襲等落后的商業(yè)陋習(xí),以積極進(jìn)取的姿態(tài)擁抱新時(shí)代,商家的天地才能無(wú)限廣闊。(莊紅韜)

關(guān)鍵詞： 規(guī)矩 經(jīng)營(yíng) 能力 尊重