“雙11”電商大促正酣,提前開售、活動期延長以及直播電商唱重頭戲等新玩法層出不窮。然而,對于一些曾經(jīng)熱衷于“買買買”的消費者而言,今年“雙11”他們的消費更趨向剛需理性。
“買買買”背后的疲憊
微博“雙11”話題頻頻登上熱搜榜、手機短信充斥著各類促銷信息、知名電商主播大聲疾呼“千萬別早睡、早睡就會錯過”……在消費氛圍的召喚下,小美欣然入局。
10月25日,小美在一家網(wǎng)店付下了一對鉆石情侶戒指的定金??芍钡街Ц段部钋?,她的心都一直懸著。“從我支付定金開始,戒指的價格就一直在波動。從4300元到3500元左右,差距居然近1000元。”當支付尾款時,小美發(fā)現(xiàn)戒指的價格又降了,“比起剛下單的時候,女戒便宜了200多元,我立刻退款重拍。”
小美告訴中國商報記者,自己不會再當“雙11”的回頭客。“在支付尾款后,我發(fā)現(xiàn)戒指的價格又在波動,感覺這種促銷的商業(yè)邏輯已經(jīng)把商品的價格擾亂了。我不知道戒指的真正價值是多少,自己有沒有買在最低點,這種長時間的價格比較對我來說既浪費時間,又消耗熱情。”小美說道。
組隊做任務、搶紅包、優(yōu)惠券、跨店滿減……各電商平臺陸續(xù)推出兼具游戲?qū)?span id="kemymao" class="keyword">性和社交屬性的新玩法,試圖將“雙11”打造成吸引更多人參與的狂歡節(jié)。但對消費者而言,理清玩法規(guī)則并不簡單。
“計算要買的東西到手多少錢,就感覺像在做數(shù)學題,需要花很長時間才能算明白,挺復雜的。”消費者小蒙對記者表示。
第一輪預售后,小蒙發(fā)現(xiàn)她買的保健品價格沒有變化。“不確定兩輪預售的價格是否相同,如果不管什么時候買價格都一樣,那預售優(yōu)惠就是個噱頭了。”小蒙對記者表示,“而且不知道‘雙11’當天會不會更便宜,所以這幾天我也就不太積極了。相比較原來只付一次尾款的‘雙11’打開方式,預售期拉長更消耗精力。”小蒙說道。
消費趨向剛需理性
曾熱衷跨店湊滿減的小瑩決心在今年“雙11”回歸剛需。“有時候再湊10元就能減30元,真的很劃算。但經(jīng)常是一著急就不知道自己需要什么,開始隨便亂湊。買回家之后基本用不上,最后都浪費了,今年一定要理性購物,不能再貪便宜了。”小瑩說。
艾媒咨詢發(fā)布的今年“雙11”購物節(jié)相關調(diào)研顯示, 國內(nèi)77%的網(wǎng)民會為“雙11”購物活動而選擇湊單。但值得注意的是,仍有23%的網(wǎng)民拒絕湊單。同時,從促銷活動的偏好來看,70.2%的網(wǎng)民認為直接打折更好??梢钥闯觯瑢τ谙M者而言,直接實惠更具吸引力。在采訪中過程中記者了解到,許多消費者開始從剛需出發(fā),消費漸趨理性。
“前年我囤了不少消毒液和洗衣液,去年又買了四大箱抽紙和許多洗發(fā)水,愣是到現(xiàn)在都沒用完。我今年‘雙11’的宗旨就是缺什么買什么,絕對不多買。”曾在去年“雙11”期間瘋狂購物的琳琳告訴記者,因囤積了大量日用品,自己的生活也產(chǎn)生了不小的麻煩。
“今年初我經(jīng)歷了從一樓到六樓的搬家,我的個人物品不多,唯獨這些日用品很沉,最后還是花錢請人給我搬上樓的。買這些東西省出來的一點兒錢全都在這次搬家中花費出去了。而且囤的這些東西都堆在屋里,造成的空間擁擠感已經(jīng)遠遠超過了省錢帶來的快感。”琳琳說道。
記者發(fā)現(xiàn),在跨店滿減的優(yōu)惠誘惑下,不少尾款人先是沉浸在“買買買”的快樂中,又在收貨后馬不停蹄地或退款、或轉(zhuǎn)賣,為沖動消費埋單。記者在名為“拼組/雙11/我跟你拼了”的豆瓣小組上看到,目前已有不少網(wǎng)友發(fā)帖轉(zhuǎn)賣自己在第一輪“雙11”活動中買到的商品。
“家電、家具等剛需大件可以在‘雙11’期間買,其他可買可不買的就不買了,沒必要為了買而買。”一位正在社交平臺轉(zhuǎn)賣化妝品的網(wǎng)友對記者表示。
對于消費者日趨剛需消費的原因,網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心網(wǎng)絡零售部主任、高級分析師莫岱青認為,“雙11”已經(jīng)邁入第13年,用戶已經(jīng)趨向理性。再加上如今電商促銷頗為頻繁,可以說是月月有,無非是力度大小的差異。當促銷對用戶來說已經(jīng)成為常態(tài),他們有更多時間去思考,在選擇上也自然更為理性。
如何留住消費者
面對“雙11”,消費者趨于理性,電商平臺近兩年也在想辦法留住消費者。例如可以提早付定金、消費者不必熬到半夜搶購,以及設置預售時間提前和兩輪預售的方式。
“預售時間從零點提前到晚上8點,以及分兩輪預售的方式,對電商從業(yè)者和消費者來說都可以適當減小壓力,同時也能緩解物流運能運力、商家資金周轉(zhuǎn)的壓力。”莫岱青對記者表示。
不過即便如此,人們對“雙11”的抱怨并未減少。艾媒咨詢在相關調(diào)研報告中表示,今年國內(nèi)47.1%的受訪網(wǎng)民不打算參加本年度“雙11”購物節(jié)的原因是覺得套路太多,而沒有需要的東西(29.4%)、優(yōu)惠力度不足(23.5%)、一直沒有參加過相關的購物節(jié)(17.6%)、厭倦了精打細算的購物過程(17.6%)等也是網(wǎng)民不打算參加本年度“雙11”的原因。
對于電商平臺而言,該如何挽回逐漸對“雙11”失去興致的消費者呢?
中南財經(jīng)政法大學數(shù)字經(jīng)濟研究院執(zhí)行院長、教授盤和林認為,針對促銷套路規(guī)則復雜,平臺要幫助消費者理清定價,在支付界面總結(jié)各類優(yōu)惠,自動應用到訂單上,或者在消費者下單之前提示還可以使用的優(yōu)惠規(guī)則,幫助消費者理清促銷思路。
“消費者需要的是簡單的購物過程和實惠的價格,他們并不在意那些花哨的玩法,太繁瑣反而會使他們對平臺的黏性降低,因此對于電商平臺來說,要給消費者真正的優(yōu)惠。用最實惠的價格、優(yōu)質(zhì)的服務,以及快速的配送提升用戶體驗,增加用戶黏性。”莫岱青說道。(應采訪對象要求,小美、小蒙、小瑩、琳琳均為化名)
(記者 王彤旭)
關鍵詞: 消費者 安全放心 購物環(huán)境 消費趨向
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