每年的“雙11”都是快遞企業(yè)的練兵場(chǎng)，今年由于“雙11”的戰(zhàn)線拉得很長(zhǎng)，對(duì)于企業(yè)更是充滿挑戰(zhàn)。如何在這么長(zhǎng)的促銷時(shí)間內(nèi)，持續(xù)為商家和消費(fèi)者提供完善的物流服務(wù)，成為快遞企業(yè)的工作重點(diǎn)。中國(guó)商報(bào)記者注意到，最近快遞企業(yè)都按下了“快進(jìn)鍵”，不僅與時(shí)間賽跑，并且也在瘋狂地?fù)屨几鞣N資源。

快遞企業(yè)與時(shí)間賽跑

今年“雙11”快遞企業(yè)在提升服務(wù)方面依然將速度放在重要位置，快遞企業(yè)提前做的種種準(zhǔn)備，也都在為提速打基礎(chǔ)。

“雙11”的快遞速度，在第一波預(yù)售中得到了很好的體現(xiàn)。

11月1日第一波預(yù)售開(kāi)始付尾款后，申通快遞用時(shí)9分鐘送出了今年“雙11”的全網(wǎng)首單;南寧郵政也用時(shí)10分鐘完成了“雙11”的首單配送;京東快遞也用不到10分鐘的時(shí)間將消費(fèi)者購(gòu)買的商品送達(dá)。分鐘級(jí)的配送不僅在城市可以實(shí)現(xiàn)，就是農(nóng)村消費(fèi)者在今年“雙11”也享受到了這項(xiàng)服務(wù)。據(jù)悉，不到半小時(shí)，中通快遞就完成“雙11”快遞進(jìn)村第一單的簽收。

分鐘級(jí)配送服務(wù)覆蓋范圍越來(lái)越廣，且不再是個(gè)例，這讓大家真切地感受到中國(guó)快遞的速度。而為了在網(wǎng)購(gòu)?fù)咀屜M(fèi)者得到極致的速度體驗(yàn)，快遞企業(yè)也是下了很大功夫。今年“雙11”眾多快遞企業(yè)依然選擇將商品前置，不僅前置到倉(cāng)，更是直接前置到配送網(wǎng)點(diǎn)。

中通快遞方面向中國(guó)商報(bào)記者介紹，今年“雙11”期間中通啟動(dòng)全國(guó)的200多個(gè)倉(cāng)庫(kù)，為品牌商家、社交電商、直播電商等客戶提供大促前置下沉、商品預(yù)包、綠色攬收等專屬服務(wù)。中國(guó)郵政部分地方分公司也針對(duì)特定客戶采用“預(yù)先下沉倉(cāng)”的模式，根據(jù)商家預(yù)測(cè)提前將熱銷的商品儲(chǔ)備在郵件處理和倉(cāng)儲(chǔ)場(chǎng)地。

除了下沉到倉(cāng)以及運(yùn)轉(zhuǎn)中心，有些快遞企業(yè)為了讓速度更快，甚至提前將商品下沉到距離消費(fèi)者更近的配送網(wǎng)點(diǎn)。記者注意到，今年“雙11”除了申通快遞、京東快遞等最先開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)下沉的企業(yè)外，就連德邦快遞對(duì)預(yù)售貨物也進(jìn)行了前置網(wǎng)點(diǎn)下沉。

另外，記者從菜鳥(niǎo)獲悉，今年天貓“雙11”送達(dá)10億件快遞的時(shí)間比去年提前了17個(gè)小時(shí)。其中，“雙11”第一天，僅18個(gè)小時(shí)全國(guó)就有372城收到當(dāng)日快遞，遠(yuǎn)超去年的337城。

搶人也搶快遞柜

和往年相比，今年“雙11”呈現(xiàn)出“時(shí)長(zhǎng)量大”的特點(diǎn)，為了保證配送時(shí)效且防止爆倉(cāng)，快遞企業(yè)做了充足的準(zhǔn)備。然而，旺季到來(lái)后，快遞企業(yè)還在進(jìn)行各種資源的“搶奪戰(zhàn)”。

“雙11”高峰期對(duì)于末端網(wǎng)點(diǎn)來(lái)說(shuō)壓力最大，為了不爆倉(cāng)，加快配送時(shí)效，網(wǎng)點(diǎn)上演搶人大戰(zhàn)。中通浙江省義烏市新科網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人何航濱告訴記者，由于義烏網(wǎng)點(diǎn)是典型的“產(chǎn)糧區(qū)”網(wǎng)點(diǎn)，發(fā)件多、派件少。為應(yīng)對(duì)“雙11”的收件高峰，網(wǎng)點(diǎn)除了70多名固定的收件員，還增加了20多名臨時(shí)工，用于旺季保障。“如果人員還不夠，還要臨時(shí)高薪招人。”何航濱表示。

事實(shí)上，很多網(wǎng)點(diǎn)都面臨缺人的問(wèn)題，在“雙11”物流高峰期，不少營(yíng)業(yè)點(diǎn)都在急聘工作人員。記者在招聘網(wǎng)站看到，有很多快遞員招聘開(kāi)出的條件都很誘人——月薪過(guò)萬(wàn)、包吃住、五險(xiǎn)一金等?？梢?jiàn)，各大快遞公司為應(yīng)對(duì)“用人荒”展開(kāi)大戰(zhàn)。

除了忙著搶人，為了能夠及時(shí)將快件送達(dá)，快遞企業(yè)還要忙著搶快遞柜。“雙11”期間，快遞柜爆倉(cāng)事件也時(shí)有發(fā)生，去年“雙11”期間，甚至有快遞網(wǎng)點(diǎn)安排專人睡在快遞柜旁邊占柜子。今年“雙11”，末端快遞柜資源依然稀缺，為此，一些企業(yè)更是先下手為強(qiáng)。據(jù)悉，圓通快遞在部分地區(qū)竟然想出提前租快遞柜的辦法。圓通快遞與負(fù)責(zé)快遞柜的第三方公司達(dá)成協(xié)議，按月包下一定數(shù)量的快遞柜，同時(shí)增加一些臨時(shí)性驛站。

保障快遞小哥合法權(quán)益

以往的“雙11”，快遞企業(yè)與大眾的焦點(diǎn)都在配送服務(wù)上，但是今年多了一個(gè)重點(diǎn)——快遞小哥的合法權(quán)益保障。事實(shí)上，快遞的服務(wù)時(shí)效與質(zhì)量也與快遞小哥的權(quán)益保障有著密切聯(lián)系。

眾所周知，快遞行業(yè)存在快遞員勞動(dòng)報(bào)酬低、考核機(jī)制不合理、“以罰代管”等問(wèn)題，而在“雙11”旺季，這些問(wèn)題往往會(huì)被放大。因而在這個(gè)階段，保障快遞小哥權(quán)益的工作尤為重要。

今年7月，交通運(yùn)輸部、國(guó)家郵政局等七部門聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于做好快遞員群體合法權(quán)益保障工作的意見(jiàn)》，如今全國(guó)各地政府正在貫徹落實(shí)該意見(jiàn)。據(jù)了解，“雙11”之前，多地都出臺(tái)了保障快遞小哥權(quán)益的措施，包括強(qiáng)化職業(yè)傷害保障、鼓勵(lì)企業(yè)給快遞小哥購(gòu)買工傷保險(xiǎn)等。另外，為切實(shí)掌握快遞員群體合法權(quán)益保障工作落實(shí)情況，多地政府部門還調(diào)研督導(dǎo)快遞員合法權(quán)益保障工作。實(shí)地走訪快遞小哥，重點(diǎn)了解為快遞小哥購(gòu)買工傷保險(xiǎn)、提供職業(yè)技能培訓(xùn)等情況，詢問(wèn)了解快遞小哥急難愁盼問(wèn)題。

在保障快遞小哥權(quán)益方面，快遞企業(yè)也在行動(dòng)。中通快遞方面介紹，今年“雙11”旺季到來(lái)之前，中通快遞在上海、北京、浙江、廣東、湖北等十地舉辦“小哥權(quán)益保障懇談會(huì)”，各省(區(qū)、市)管理中心業(yè)務(wù)板塊負(fù)責(zé)人與小哥面對(duì)面，圍繞小哥們最關(guān)心的“派費(fèi)漲不漲”“違規(guī)成本降不降”“投訴甄別渠道建不建”等問(wèn)題展開(kāi)討論，傾聽(tīng)小哥們?cè)趯?shí)際工作中遇到的難點(diǎn)與痛點(diǎn)，將關(guān)心關(guān)愛(ài)快遞小哥舉措落到實(shí)處。

針對(duì)快遞小哥最為關(guān)心的“以罰代管”問(wèn)題，近日國(guó)家郵政局在回答網(wǎng)友提問(wèn)時(shí)也再次表態(tài)，將加強(qiáng)對(duì)快遞企業(yè)的指導(dǎo)督促，進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)完善罰款管理，遏制“以罰代管”，維護(hù)快遞員合法權(quán)益。

“雙11”期間，廣大快遞員工作負(fù)荷重、投遞壓力大，增加快遞員的勞動(dòng)報(bào)酬，建立合理的考核機(jī)制等，或許才能使快遞服務(wù)與速度得到真正提升。(記者 蔣永霞)

關(guān)鍵詞： 企業(yè) 快遞 繼續(xù) 速度戰(zhàn)