又是一年“雙11”,尾款付清了嗎?11月1日,“付尾款”“‘雙11’發(fā)現(xiàn)商家明降暗漲可索賠”等關鍵詞沖上網(wǎng)絡熱搜,有網(wǎng)友表示“晚上付了尾款,第二天就收到貨,連后悔的機會都沒有”,也有網(wǎng)友表示“有些商家不把定金算入到手價,用尾款折扣價宣傳,涉嫌誤導消費者”。
11月4日,重慶市消費者權益保護委員會、四川省保護消費者權益委員會聯(lián)合發(fā)布成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟圈“雙11”消費維權指南。
按需下單 做理性“尾款人”
建議消費者理性看待商家推出的各類促銷活動,可以提前列好購物清單,根據(jù)自身實際需求合理消費。要事先了解商品日常價格,通過不同渠道比價,以免落入價格陷阱。切忌盲目跟風消費,避免囤貨過多,以免食品、美容護膚品等商品過期,造成不必要的經(jīng)濟損失。此外,不要輕信來歷不明的消費鏈接,選擇正規(guī)平臺、官方旗艦店等渠道,不要向個人賬戶匯款、轉賬,避免遭遇網(wǎng)絡詐騙。
看清規(guī)則 避免多花冤枉錢
“雙11”期間,優(yōu)惠活動五花八門,如領取優(yōu)惠券、參與滿減、贏取紅包等等,消費者要認真閱讀紅包、優(yōu)惠券的使用規(guī)則、適用范圍、有效期限等,如是否需湊單、金額是否有限制、使用時間是否有限制等。支付定金前,要清楚了解定金、尾款支付和退款規(guī)則?!?span id="djbnwed" class="keyword">中華人民共和國民法典》第五百八十七條規(guī)定,給付定金的一方不履行債務或者履行債務不符合約定,致使不能實現(xiàn)合同目的的,無權請求返還定金。也就是說,如果消費者不履行合同義務的,無權請求返還定金;商家不履行合同義務的,需雙倍返還定金。如果消費者支付定金后想退款的,可以在付清全款收到商品后申請七日無理由退貨。
注意“七日無理由退貨”適用范圍
《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十五條規(guī)定,經(jīng)營者采用網(wǎng)絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品,消費者有權自收到商品之日起七日內退貨,且無需說明理由,但下列商品除外:消費者定作的;鮮活易腐的;在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品;交付的報紙、期刊。除前款所列商品外,其他根據(jù)商品性質并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品,不適用無理由退貨。因此,消費者不要過度依賴“七日無理由退貨”規(guī)定,要提前了解商品退貨規(guī)定,以免造成經(jīng)濟損失。
質量問題 及時要求退貨更換
商品存在質量問題,商家應按法律法規(guī)負責更換、修理或退貨?!?span id="jcutfvx" class="keyword">中華人民共和國民法典》第六百一十七條規(guī)定,出賣人交付的標的物不符合質量要求的,買受人可以依據(jù)本法第五百八十二條至第五百八十四條的規(guī)定請求承擔違約責任。《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十四條規(guī)定,經(jīng)營者提供的商品或者服務不符合質量要求的,消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨,或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務。
此外,經(jīng)營者不得以贈送為由提供不合格或者假冒贈品。如果收到的贈品存在質量問題,消費者同樣可以依法維權。當然,退貨也要將贈品一并退還,避免發(fā)生糾紛。
丟失或損壞 快遞公司要負責
好不容易搶購的商品,還沒收到就丟失、損壞或被他人冒領,找誰說理?《中華人民共和國民法典》第八百三十二條規(guī)定,承運人對運輸過程中貨物的毀損、滅失承擔賠償責任。因此,快遞公司基于自身過錯,如未妥善保管導致快遞丟失或者被他人冒領等,造成快遞毀損、滅失的,應承擔賠償責任。
保留憑證 發(fā)生糾紛有效維權
消費者網(wǎng)購過程要注意保存購物憑證,如訂單號、聊天記錄截圖、購物發(fā)票或收據(jù)、活動頁面、產(chǎn)品宣傳頁面以及快遞單號等。如果商家存在虛構原價、先提價后打折等行為,涉嫌價格欺詐,消費者可以要求“退一賠三”。一旦發(fā)生消費糾紛,可先與網(wǎng)絡交易平臺或經(jīng)營者協(xié)商解決,協(xié)商不成可以向平臺或商家所在地相關行政部門或消委組織投訴。
收貨須查驗 個人防護別大意
消費者簽收快遞時,一定要拆封查驗,查看商品規(guī)格、型號、數(shù)量等與訂單是否相符,外觀是否完好。同時,要注意個人防護,目前國內新冠肺炎本土確診病例不斷增加,外防輸入、內防擴散壓力持續(xù)增大,疫情防控形勢依然嚴峻,建議消費者對包裹外包裝進行消毒處理后再拆封。(重慶商報-上游新聞記者 嚴薇)
關鍵詞: 尾款人 理性 尾款 注意“七日無理由退貨”適用范圍
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