惠州西湖景區(qū)，游客數(shù)量并不多。南方日報記者 梁維春 攝

惠州西湖邊上，春暖花開，五彩斑斕，但幾乎沒有外地游客的身影，僅少數(shù)本地居民戴著口罩在這里“放風(fēng)”。過往這里一直是惠州旅游業(yè)的“流量擔(dān)當(dāng)”，全國各地的游客慕名而至。每年春節(jié)期間，這里都會上演美輪美奐的西湖燈會，人流如織。

今年春節(jié)，一場突如其來的新冠肺炎疫情席卷全國，打破了這里原有的熱鬧與燈光熠熠。為防范新冠病毒感染的風(fēng)險，減少人流聚集，西湖燈會于1月23日戛然而止，西湖景區(qū)多個項目于1月24日起全部關(guān)停。

這是惠州旅游業(yè)遭受疫情重創(chuàng)的縮影。本是上滿發(fā)條的春節(jié)旺季，惠州旅游業(yè)不得不按下“暫停鍵”。1月24日起，惠州市32家A級景區(qū)全部關(guān)停，所有景區(qū)和酒店暫停舉辦群眾聚集性活動，84家旅行社暫停國內(nèi)和境外旅游業(yè)務(wù)。

隨著國內(nèi)疫情得到進(jìn)一步控制，業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，惠州旅游業(yè)將呈現(xiàn)恢復(fù)性增長，文旅部門應(yīng)制定有針對性的文旅產(chǎn)業(yè)專項扶持政策，旅游企業(yè)則應(yīng)化危為機，自救謀變，打造更具市場競爭力的旅游產(chǎn)品。

南方日報記者 糜朝霞

A級景區(qū)一季度損失或超4億元

庚子鼠年伊始，新冠肺炎疫情席卷全國各地，打亂了很多游客的出行計劃。大年二十九，原本打算一家三口去北京旅游的陳女士，不得不趕緊聯(lián)系惠州旅行社退團(tuán)。

大年三十，距離疫情重災(zāi)區(qū)武漢1000公里之外的惠州開始筑牢防護(hù)墻，惠州全市所有公共文體場館暫停開放，相關(guān)文體活動一并暫停;全市所有A級景區(qū)暫停舉辦群眾聚集性活動，暫停開放機動游戲項目;全市旅行社暫停國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、出境旅游業(yè)務(wù);星級飯店停止集聚性活動。

記者了解到，1月24日起，惠州91%的旅游景區(qū)全部關(guān)停，其中32家A級景區(qū)全部關(guān)停，還有部分景區(qū)關(guān)停室內(nèi)項目、游藝游戲、室外泡池等人群集聚項目。此外，惠州84家旅行社暫停國內(nèi)和境外旅游業(yè)務(wù)。

惠州36家A級景區(qū)中，僅西湖風(fēng)景名勝區(qū)、巽寮作為開放式景區(qū)部分關(guān)停(關(guān)停室內(nèi)項目、公共旅游設(shè)施項目、人群集聚項目等);華貿(mào)中心因作為商業(yè)綜合體，仍對市民正常服務(wù)。

疫情暴發(fā)、景區(qū)關(guān)停，惠州市旅游業(yè)損失慘重。記者從惠州西湖景區(qū)管理中心了解到，西湖景區(qū)客流量呈斷崖式下跌，除夕到十五期間(2020年1月24日—2月8日)，接待游客僅10.05萬人次，而去年同期(2019年2月4日—2月19日)接待游客172.07萬人次，同比減少94.16%。

“作為景觀景區(qū)，永記生態(tài)園在春節(jié)假期的人氣是一年之中最旺的，旅游收入相比去年同期會呈現(xiàn)10%—15%的增長，”惠東永記生態(tài)園負(fù)責(zé)人溫勝軍告訴記者，今年因為疫情的影響，一切歸零了。

據(jù)不完全統(tǒng)計，惠州全市A級旅游景區(qū)今年第一季度損失將超4億元，個別景區(qū)損失超千萬元，且損失金額隨著開園時間的不確定性而不斷增長。記者從惠州市旅游協(xié)會了解到，僅春節(jié)假期，該協(xié)會14家會員單位(均為旅行社)損失預(yù)計達(dá)2195.7萬元。

“疫情對旅游業(yè)的影響是全域性、全產(chǎn)業(yè)鏈的沖擊，讓整個行業(yè)處于暫停狀態(tài)。”華南理工大學(xué)廣東旅游戰(zhàn)略與政策研究中心主任吳志才表示，接下來旅游業(yè)將呈現(xiàn)恢復(fù)性增長，因為旅游是一種剛性需求，韌性很強，一旦人員可以流動，將慢慢地反彈。預(yù)計從暑假開始慢慢恢復(fù)，但恢復(fù)到去年同期水平還需要很長一段時間。

為60家旅行社辦理退款1210萬元

隨著國內(nèi)疫情得到進(jìn)一步控制，旅游產(chǎn)業(yè)全面復(fù)工復(fù)產(chǎn)在即。為幫助旅游企業(yè)度過“寒冬”，將疫情影響降到最低，惠州文廣旅體局逐步啟動多項“暖企”措施。

為助力旅行社戰(zhàn)勝疫情、渡過難關(guān)，緩解資金困難，惠州市文廣旅體局按照相關(guān)要求第一時間迅速啟動保證金暫退工作，暫退標(biāo)準(zhǔn)為現(xiàn)有交納數(shù)額的80%，預(yù)計將為旅行社暫退保證金約1500萬元。截至3月9日17時，惠州已為60家旅行社辦理退款1210萬元。

惠州市文廣旅體局于2月26日出臺《惠州市A級旅游景區(qū)恢復(fù)開放疫情防控措施指南》，積極穩(wěn)妥推進(jìn)旅游景區(qū)疫情防控和有序開放。其中提出，景區(qū)復(fù)工應(yīng)根據(jù)實際分區(qū)域、分項目逐步恢復(fù)開放，不符合開放條件的場所及容易形成人員聚集的項目，可先不開放或延后開放。

日前，為加強政策支持和服務(wù)保障，惠州梳理和匯編與文廣旅體行業(yè)密切相關(guān)的16條“暖企”政策措施，市文廣旅體系統(tǒng)還開通“暖企”直通車服務(wù)熱線，引導(dǎo)企業(yè)及時申報和享受扶持政策，暢通政策落地“最后一公里”，助力文旅體行業(yè)快速復(fù)蘇。

“疫情過后，無論是恢復(fù)游客信心，還是企業(yè)重整旗鼓，都需要政府助力旅游企業(yè)渡過難關(guān)。”吳志才建議，在落實現(xiàn)有政策和金融支持的基礎(chǔ)之上，惠州旅游部門應(yīng)聯(lián)合各行業(yè)協(xié)會，制定有針對性的文旅產(chǎn)業(yè)專項扶持政策，實行“一行一政策，一企一策略”，做到分類精準(zhǔn)施策。

記者了解到，2月20日起，惠州市文廣旅體局開展為期7天的“共助景區(qū)抗擊疫情”在線培訓(xùn)活動，邀請北京旅游專家及其團(tuán)隊，為市(縣、區(qū))文廣旅體部門、旅游協(xié)會、旅游景區(qū)管理人員200多名學(xué)員線上授課，支招如何提升服務(wù)管理能力和應(yīng)對疫情處置能力，助力惠州旅游業(yè)在疫情結(jié)束后盡快復(fù)蘇。

零感染地區(qū)龍門南昆山大觀園完全開放

隨著復(fù)工復(fù)產(chǎn)潮的來襲，全國各地景區(qū)迎來復(fù)工潮，多個知名景區(qū)陸續(xù)開園營業(yè)?；葜萋糜纹髽I(yè)雖然期盼已久，但更為謹(jǐn)慎，大多都處于積極籌備和觀望的狀態(tài)，多個景區(qū)表示計劃4月份恢復(fù)開放。

記者從惠州市文廣旅體局了解到，目前，惠州36家A級旅游景區(qū)中，處于疫情零感染地區(qū)的龍門南昆山大觀園完全對外開放，西湖、巽寮、云頂度假區(qū)、秋長谷里和華貿(mào)中心等5家部分對外開放，其余30家繼續(xù)關(guān)停?；葜?4家旅行社暫未復(fù)工。

龍門南昆山大觀園在經(jīng)過前段時間檢修暫時關(guān)停外，3月1日恢復(fù)營業(yè)并開始啟動客房營銷——“疫情之下的一方凈土，走進(jìn)大觀園盡情‘森’呼吸”。此外，惠陽秋長谷里于3月1日起開始在公眾號等平臺預(yù)售客房套餐，客房使用日期為2020年一整年，為后期全面復(fù)工復(fù)產(chǎn)提前儲備現(xiàn)金流和客流。

“疫情結(jié)束后，惠州市民的旅游剛性需求將逐步得到釋放，呼喚更加健康、安全、優(yōu)質(zhì)的旅游產(chǎn)品。”吳志才建議，旅游企業(yè)可以從戰(zhàn)略調(diào)整、內(nèi)部管理、產(chǎn)品創(chuàng)新和精準(zhǔn)營銷四個方面發(fā)力，化危為機，自救謀變，加強行業(yè)合作和產(chǎn)品研發(fā)，立足自身優(yōu)勢，打造核心吸引物，設(shè)計更具市場競爭力的旅游產(chǎn)品。

吳志才還提到，惠州旅游企業(yè)應(yīng)保障各種渠道的溝通對接，及時了解市場動態(tài)，推出針對性的文化旅游產(chǎn)品，選擇好宣傳營銷的時間節(jié)點，為文旅行業(yè)正常運營后迅速打開市場做好充分準(zhǔn)備。

關(guān)鍵詞： 惠州旅游