今年上半年，受新冠肺炎疫情和宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)影響，家居零售實(shí)體業(yè)績(jī)普遍下滑，一些線(xiàn)下家居龍頭企業(yè)甚至不得不通過(guò)大幅裁員而壓減成本。然而，在這種情形下，電商巨頭京東卻在以一種新型的零售模式悄然加大布局線(xiàn)下的力度。

聚焦年輕消費(fèi)者 集全鏈路服務(wù)于一體

8月27日上午，京東攜手尚品宅配打造的首家雙品牌門(mén)店——京東X尚品宅配新奧超集家居體驗(yàn)館在北京新奧購(gòu)物中心開(kāi)業(yè)。該體驗(yàn)館基于雙方供應(yīng)鏈的整合互補(bǔ)，以及線(xiàn)上線(xiàn)下場(chǎng)景的深度融合，為消費(fèi)者提供從設(shè)計(jì)、定制、家電到售后全鏈路無(wú)縫銜接的一站式解決方案，這也是京東新百貨數(shù)字化全渠道領(lǐng)域的又一次突破。

作為聚焦年輕消費(fèi)者的旗艦級(jí)城市家居購(gòu)物店，這座面積近5000平方米的體驗(yàn)館以?xún)纱笾腔奂揖訕影彘g和九大生活方式空間為核心，構(gòu)建出沉浸式的美好生活情景。在館內(nèi)的不同區(qū)域，消費(fèi)者可隨心體驗(yàn)由京東攜手100余個(gè)知名家居品牌精選的超過(guò)2000款優(yōu)質(zhì)商品。

依托京東覆蓋居家全品類(lèi)的完善供應(yīng)鏈，京東X尚品宅配新奧超集家居體驗(yàn)館實(shí)現(xiàn)了以家庭場(chǎng)景為核心的目標(biāo)，從基礎(chǔ)材料、軟裝配飾到居家用品等家居全周期供應(yīng)鏈供給，從定制柜、主材、家電到成品家具、智能家居等均可一站式全屋購(gòu)齊。店內(nèi)所有電器及家居軟裝飾品，消費(fèi)者均可在現(xiàn)場(chǎng)用手機(jī)掃碼下單，享受線(xiàn)上線(xiàn)下同款同價(jià)，并由京東送貨到家。

為向消費(fèi)者提供更多的優(yōu)選居家精品，京東X尚品宅配新奧超集家居體驗(yàn)館特設(shè)國(guó)民家居專(zhuān)區(qū)，集中展示京東聯(lián)合行業(yè)優(yōu)質(zhì)品牌打造的多款C2M反向定制爆品。在年輕消費(fèi)者尤為關(guān)注的衛(wèi)浴專(zhuān)區(qū)，京東與尚品宅配聯(lián)合九牧、箭牌等大牌深挖消費(fèi)者需求，推出了“京尚衛(wèi)浴”精品衛(wèi)浴套餐。

值得一提的是，體驗(yàn)館內(nèi)整體面積達(dá)167平方米的京魚(yú)座智慧家居樣板間，基于13項(xiàng)京東核心技術(shù)，打造了6大空間、7大系統(tǒng)的全屋智慧解決方案，為消費(fèi)者帶來(lái)更具科技感、更加智慧的居家生活體驗(yàn)。其通過(guò)在前期設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)將智能家居場(chǎng)景融合進(jìn)結(jié)構(gòu)布局的創(chuàng)新解決方案，一站式高效滿(mǎn)足消費(fèi)者對(duì)全屋智能的需求。

總體來(lái)看，京東X尚品宅配新奧超集家居體驗(yàn)館集沉浸式消費(fèi)場(chǎng)景、便捷消費(fèi)方式、優(yōu)選品質(zhì)商品、全鏈路服務(wù)于一體，展現(xiàn)出互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代線(xiàn)下家居零售的新型模式魅力。

立足消費(fèi)產(chǎn)業(yè)升級(jí)需求 創(chuàng)新家居購(gòu)物店模式

京東零售集團(tuán)時(shí)尚居家事業(yè)群居家事業(yè)部總經(jīng)理何超表示，圍繞著消費(fèi)升級(jí)、產(chǎn)業(yè)升級(jí)的雙向需求，京東與尚品宅配始終致力于共同構(gòu)建一站式家居消費(fèi)新場(chǎng)景，為消費(fèi)者創(chuàng)造更高的價(jià)值。京東X尚品宅配新奧超集店就是雙方深入合作探索的又一個(gè)標(biāo)桿項(xiàng)目。

“我們內(nèi)部其實(shí)把雙方的這種合作稱(chēng)作核聚變項(xiàng)目。什么叫核聚變?就是雙方的核心能力進(jìn)行融合之后能夠發(fā)揮更大的價(jià)值和優(yōu)勢(shì)。像京東的高品質(zhì)客戶(hù)優(yōu)勢(shì)、品牌優(yōu)勢(shì)、供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)、數(shù)字與技術(shù)優(yōu)勢(shì)，還有倉(cāng)儲(chǔ)物流等等，近期都會(huì)和尚品宅配進(jìn)行更加深入的匹配。”何超表示，京東內(nèi)部和商品宅配其實(shí)還有很多合作立項(xiàng)，每一個(gè)項(xiàng)目都在按規(guī)劃推進(jìn)。比如，在京東為消費(fèi)者提供更多居家產(chǎn)品的時(shí)候，尚品宅配會(huì)把定制思路輸入到京東的線(xiàn)下，這是供應(yīng)鏈方面的合作。另外，還包括數(shù)字化建設(shè)、獲客等方面的合作。

事實(shí)上，京東和尚品宅配的合作從去年起就已開(kāi)始規(guī)劃。2021年6月，京東斥資5.3億元戰(zhàn)略入股尚品宅配，拉開(kāi)了雙方戰(zhàn)略合作的序幕。同年9月，京東攜手尚品宅配打造的第一家線(xiàn)下家居家裝超級(jí)體驗(yàn)店在西安京東MALL正式亮相，是京東與尚品宅配戰(zhàn)略合作以來(lái)共建的首個(gè)落地項(xiàng)目。今年6月18日，京東和尚品宅配合作打造的第二家超級(jí)家居體驗(yàn)中心在合肥京東電器超級(jí)體驗(yàn)店開(kāi)業(yè)。該體驗(yàn)中心由香港知名設(shè)計(jì)師陳幼堅(jiān)主刀設(shè)計(jì)，囊括備受年輕消費(fèi)者青睞的多種家居空間風(fēng)格。此次京東X尚品宅配首家雙品牌門(mén)店在北京開(kāi)業(yè)，標(biāo)志著雙方的合作更進(jìn)了一步。

“尚品宅配是一家非常有特色的企業(yè)，其技術(shù)能力、生產(chǎn)能力、交付能力以及設(shè)計(jì)能力都非常突出。京東作為一家新型實(shí)體企業(yè)，擁有很多業(yè)務(wù)線(xiàn)，在居家領(lǐng)域，京東也希望打造更多直面消費(fèi)者的線(xiàn)下業(yè)態(tài)，為消費(fèi)者提供融合商品、服務(wù)的體驗(yàn)式場(chǎng)景，因此京東和尚品宅配開(kāi)展了戰(zhàn)略合作，以此更全面地滿(mǎn)足消費(fèi)需求。”何超表示，全渠道的落地不是由商業(yè)主導(dǎo)方發(fā)起的，更多的來(lái)自于消費(fèi)者的需求。京東一直在做新的嘗試，在一個(gè)shopping mall的場(chǎng)景中，給消費(fèi)者提供一個(gè)更加休閑的環(huán)境，通過(guò)沉浸式的場(chǎng)景體驗(yàn)，讓消費(fèi)者更加細(xì)致輕松地感受到美好生活的方方面面。

“冷業(yè)態(tài)”變熱 更好提升新消費(fèi)體驗(yàn)

近年來(lái)，中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶動(dòng)家居行業(yè)快速發(fā)展，但持續(xù)的疫情對(duì)線(xiàn)下傳統(tǒng)家居零售行業(yè)帶來(lái)的負(fù)面影響不斷顯現(xiàn)出來(lái)，這一點(diǎn)在2022年上半年體現(xiàn)得更加充分。在傳統(tǒng)家居零售業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)低谷的時(shí)候，為什么京東反而聯(lián)手尚品宅配大規(guī)模進(jìn)軍線(xiàn)下?

事實(shí)上，雖然短期受到新冠肺炎疫情沖擊，但隨著國(guó)民可支配收入的穩(wěn)步增長(zhǎng)，家居市場(chǎng)的消費(fèi)需求仍在，只是在此過(guò)程中，消費(fèi)者的消費(fèi)需求和方式出現(xiàn)了新變化，對(duì)線(xiàn)下家居零售模式提出了新要求。而電商巨頭的入局則進(jìn)一步加快了線(xiàn)下家居零售模式的蝶變。

“這兩年由于宅家的時(shí)間比較多，年輕人的消費(fèi)需求也變得更加多樣，我們希望通過(guò)定制產(chǎn)品跟京東居家更多品類(lèi)產(chǎn)品的有效融合，為消費(fèi)者打造一個(gè)沉浸式的體驗(yàn)場(chǎng)景，讓客戶(hù)從中真切感受到家的新變化。”尚品宅配集團(tuán)副總裁、尚品宅配品牌總經(jīng)理李嘉聰表示，隨著消費(fèi)者見(jiàn)識(shí)越來(lái)越廣，他們更關(guān)注自身感受，更注重品牌“懂不懂”他。消費(fèi)者希望你能夠把他心中想要的東西在其家中完美呈現(xiàn)出來(lái)。過(guò)去的那種展廳模式做的不是他心目中的家，空間功能審美都不是他想要的，現(xiàn)在的展廳會(huì)更注重生活方式的呈現(xiàn)。另外，現(xiàn)在獲取信息的渠道越來(lái)越豐富，所以消費(fèi)者變得越來(lái)越專(zhuān)業(yè)，而且需求越來(lái)越個(gè)性，尤其突出的是對(duì)顏值的需求和對(duì)自由、輕松的追求。

“圍繞消費(fèi)需求的變化，家居體驗(yàn)館可能慢慢會(huì)變成像我們定義的‘城市客廳’那樣。消費(fèi)者不一定在要買(mǎi)家具和裝修的時(shí)候才來(lái)，而是很多人就想來(lái)看看有什么好東西和新東西，剛好碰到喜歡的小飾品、小家電等等，他就買(mǎi)回去了。”李嘉聰表示，這種模式跟日本蔦屋書(shū)店模式相似，它也是打造“城市客廳”的感覺(jué)。消費(fèi)者置身其中，可以看看書(shū)、喝杯咖啡。“其實(shí)我們打造這家店的一個(gè)思路也是這樣的，而且因?yàn)橛芯〇|的合作，讓我們的產(chǎn)品現(xiàn)在可以無(wú)限豐富多元。”

尚品宅配的優(yōu)勢(shì)就是面對(duì)零售終端去做客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)。李嘉聰表示，尚品宅配原來(lái)只做定制家具，這個(gè)行業(yè)本身具有客單大、復(fù)購(gòu)率低的特點(diǎn)，因此尚品宅配開(kāi)始考慮如何把“冷業(yè)態(tài)”變熱。

“消費(fèi)者需求越來(lái)越多樣化也是我們和京東合作的最大動(dòng)因。”李嘉聰表示，京東供應(yīng)鏈與尚品宅配融合后，產(chǎn)品線(xiàn)延展得非常豐富，消費(fèi)者來(lái)門(mén)店體驗(yàn)的不僅有新家裝修的家具，還可以看到從建材類(lèi)產(chǎn)品到成品家具再到飾品，乃至家電等京東居家的產(chǎn)品。品類(lèi)豐富后，客戶(hù)復(fù)購(gòu)率和到店頻次自然會(huì)增加。

“尚品宅配和京東合作的核心思想就是要滿(mǎn)足客戶(hù)的新消費(fèi)體驗(yàn)，進(jìn)而增加客單和復(fù)購(gòu)。”李嘉聰表示，尚品宅配通過(guò)與京東合作打造線(xiàn)下體驗(yàn)店，為消費(fèi)者展示出了家居產(chǎn)品的功能和審美。現(xiàn)在的客戶(hù)更希望拎包入住一站式滿(mǎn)足需要，而京東居家的所有產(chǎn)品選購(gòu)都能在京東×尚品宅配的體驗(yàn)店中實(shí)現(xiàn)，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的不單單是家居產(chǎn)品，更是將整個(gè)“生活方式”買(mǎi)回去，這真正幫消費(fèi)者非常便捷地實(shí)現(xiàn)了一站式家居體驗(yàn)。

據(jù)了解，京東在線(xiàn)下居家零售布局方面，除了不斷深化和尚品宅配的戰(zhàn)略合作之外，還通過(guò)自建和共建渠道創(chuàng)立了多種線(xiàn)上線(xiàn)下融合的零售模式。其中，京東自建的居家線(xiàn)下店自2019年啟動(dòng)以來(lái)，已在全國(guó)布局超300家門(mén)店，覆蓋了全國(guó)近300個(gè)區(qū)縣。與合作伙伴共建的單體面積在30000—50000平方米的京東Mall超級(jí)體驗(yàn)店也在全國(guó)多個(gè)城市展開(kāi)布局。

何超表示，現(xiàn)在居家品類(lèi)的體驗(yàn)場(chǎng)景必須要聯(lián)動(dòng)線(xiàn)上線(xiàn)下經(jīng)營(yíng)，在這方面京東也一直在進(jìn)行著能力建設(shè)，把京東和品牌的供應(yīng)鏈做深度整合，并進(jìn)一步下沉市場(chǎng)，以滿(mǎn)足更多消費(fèi)者的需求。

關(guān)鍵詞： 集全鏈路服務(wù) 傳統(tǒng)家居零售模式 家居零售實(shí)體業(yè)績(jī) 電商巨頭