經(jīng)過(guò)多次消費(fèi)調(diào)解，近日，陜西省渭南市富平縣消保委成功調(diào)解了一起購(gòu)買(mǎi)庫(kù)存車的消費(fèi)糾紛。在車輛銷售過(guò)程中，經(jīng)營(yíng)者未明白完整地告知消費(fèi)者所售車輛的基本情況，消費(fèi)者事后獲悉車輛制造日期與購(gòu)買(mǎi)日期相差超過(guò)2年之久，隨即要求退車并給予賠償。 2021年11月6日，消費(fèi)者肖某(化名)在富平縣國(guó)際車城購(gòu)買(mǎi)了一款電動(dòng)汽車。在未見(jiàn)到實(shí)車情況下，肖某向經(jīng)營(yíng)者交了5000元定金，并購(gòu)買(mǎi)了950元交強(qiáng)險(xiǎn)，雙方約定第二天交付余款6萬(wàn)元。11月6日當(dāng)天晚6點(diǎn)左右，肖某購(gòu)買(mǎi)的車輛到店，并于當(dāng)晚8點(diǎn)左右由消費(fèi)者開(kāi)回家中。11月7日上午，肖某鄰居發(fā)現(xiàn)這輛車的制造日期顯示為2019年制造。肖某立即聯(lián)系經(jīng)營(yíng)者，隨后收到該經(jīng)營(yíng)者通過(guò)微信發(fā)來(lái)的《機(jī)動(dòng)車整車出廠合格證》，上面顯示發(fā)證日期為2021年1月23日，車輛制造日期為2019年9月5日。肖某認(rèn)為自己選購(gòu)的是新車，而經(jīng)營(yíng)者出售的卻是2年多前生產(chǎn)的“舊車”，感覺(jué)自己受騙，隨即要求退車并給予賠償。經(jīng)營(yíng)者卻認(rèn)為，汽車合格證日期為2021年1月23日，肖某買(mǎi)到的確實(shí)是新車，并且提前告知過(guò)肖某該輛車屬于特價(jià)處理車，所以不存在欺騙消費(fèi)者的行為。由于雙方協(xié)商無(wú)果，2021年12月15日，肖某向富平縣消保委投訴，提出退車、退回定金和保險(xiǎn)款，并給予相關(guān)賠償?shù)囊蟆?/p>

據(jù)富平縣消保委秘書(shū)長(zhǎng)馬永崗向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者介紹，消保委工作人員調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在2021年11月6日的購(gòu)車過(guò)程中，經(jīng)營(yíng)者未給消費(fèi)者介紹該車生產(chǎn)日期，在辦理交強(qiáng)險(xiǎn)時(shí)，經(jīng)營(yíng)者也未向消費(fèi)者提供《機(jī)動(dòng)車整車出廠合格證》，只是將該合格證提供給了汽車保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)。11月7日，消費(fèi)者打電話質(zhì)疑該車為“舊車”時(shí)，經(jīng)營(yíng)者才通過(guò)微信告知了消費(fèi)者。

在該起消費(fèi)糾紛調(diào)處過(guò)程中，消保委工作人員多次對(duì)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行法律法規(guī)講解和宣傳，由于疫情防控影響不能進(jìn)行面對(duì)面調(diào)解，工作人員經(jīng)過(guò)多次電話調(diào)解和“背對(duì)背”調(diào)解，雙方終于達(dá)成一致：經(jīng)營(yíng)者補(bǔ)償消費(fèi)者7000元，原購(gòu)車協(xié)議不變。

對(duì)于上述消費(fèi)糾紛，富平縣消保委秘書(shū)長(zhǎng)馬永崗表示，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定消費(fèi)者享有知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)，同時(shí)，對(duì)經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)也做了明確規(guī)定，“經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面、不得作虛假或者引人誤解的宣傳。”此外，《陜西省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第二十條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整、及時(shí)地向消費(fèi)者作出介紹和說(shuō)明，并答復(fù)消費(fèi)者的詢問(wèn)。經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)法律規(guī)定、行業(yè)規(guī)則和慣例，主動(dòng)向消費(fèi)者告知下列情況，或者出示書(shū)面文件：(一)商品價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成分、凈含量、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法、售后服務(wù)等……”;第三十三條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，不得有下列欺詐行為：……(十二)夸大、隱瞞所提供的商品或者服務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、性能等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的信息誤導(dǎo)消費(fèi)者。”

在該起消費(fèi)糾紛中，《機(jī)動(dòng)車整車出廠合格證》是汽車產(chǎn)品基本、重要的信息，是消費(fèi)者選擇購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)的重要憑據(jù)，而經(jīng)營(yíng)者在銷售該車時(shí)沒(méi)有明確告知消費(fèi)者全部信息，比如該汽車制造日期和出廠日期差別較大，以及與消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)汽車時(shí)的年限相隔長(zhǎng)達(dá)2年多等情況，由此引發(fā)了消費(fèi)糾紛。

富平縣消保委提醒廣大消費(fèi)者，購(gòu)買(mǎi)車輛制造日期與銷售日期相隔較長(zhǎng)時(shí)間的庫(kù)存車時(shí)，由于車輛長(zhǎng)期停放，易造成部分電路板、電腦模塊受潮氧化導(dǎo)致故障，機(jī)油、剎車油、變速箱油等氧化變質(zhì)，電瓶虧電，漆面因風(fēng)吹雨淋而氧化等情況，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)注意查驗(yàn)庫(kù)存車的電子元件、各種油液面、電瓶、輪胎、漆面等性能情況是否正常。同時(shí)，還要全面詳細(xì)了解該汽車商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、性能、規(guī)格、生產(chǎn)日期、合格證明、使用方法、售后服務(wù)等信息，并注意保存相關(guān)證據(jù)材料。(記者徐文智)

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