經(jīng)過多次消費調(diào)解，近日，陜西省渭南市富平縣消保委成功調(diào)解了一起購買庫存車的消費糾紛。在車輛銷售過程中，經(jīng)營者未明白完整地告知消費者所售車輛的基本情況，消費者事后獲悉車輛制造日期與購買日期相差超過2年之久，隨即要求退車并給予賠償。 2021年11月6日，消費者肖某(化名)在富平縣國際車城購買了一款電動汽車。在未見到實車情況下，肖某向經(jīng)營者交了5000元定金，并購買了950元交強險，雙方約定第二天交付余款6萬元。11月6日當(dāng)天晚6點左右，肖某購買的車輛到店，并于當(dāng)晚8點左右由消費者開回家中。11月7日上午，肖某鄰居發(fā)現(xiàn)這輛車的制造日期顯示為2019年制造。肖某立即聯(lián)系經(jīng)營者，隨后收到該經(jīng)營者通過微信發(fā)來的《機動車整車出廠合格證》，上面顯示發(fā)證日期為2021年1月23日，車輛制造日期為2019年9月5日。肖某認(rèn)為自己選購的是新車，而經(jīng)營者出售的卻是2年多前生產(chǎn)的“舊車”，感覺自己受騙，隨即要求退車并給予賠償。經(jīng)營者卻認(rèn)為，汽車合格證日期為2021年1月23日，肖某買到的確實是新車，并且提前告知過肖某該輛車屬于特價處理車，所以不存在欺騙消費者的行為。由于雙方協(xié)商無果，2021年12月15日，肖某向富平縣消保委投訴，提出退車、退回定金和保險款，并給予相關(guān)賠償?shù)囊蟆?/p>

據(jù)富平縣消保委秘書長馬永崗向《中國消費者報》記者介紹，消保委工作人員調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在2021年11月6日的購車過程中，經(jīng)營者未給消費者介紹該車生產(chǎn)日期，在辦理交強險時，經(jīng)營者也未向消費者提供《機動車整車出廠合格證》，只是將該合格證提供給了汽車保險機構(gòu)。11月7日，消費者打電話質(zhì)疑該車為“舊車”時，經(jīng)營者才通過微信告知了消費者。

在該起消費糾紛調(diào)處過程中，消保委工作人員多次對經(jīng)營者進(jìn)行法律法規(guī)講解和宣傳，由于疫情防控影響不能進(jìn)行面對面調(diào)解，工作人員經(jīng)過多次電話調(diào)解和“背對背”調(diào)解，雙方終于達(dá)成一致：經(jīng)營者補償消費者7000元，原購車協(xié)議不變。

對于上述消費糾紛，富平縣消保委秘書長馬永崗表示，《消費者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定消費者享有知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)，同時，對經(jīng)營者的義務(wù)也做了明確規(guī)定，“經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實、全面、不得作虛假或者引人誤解的宣傳。”此外，《陜西省消費者權(quán)益保護(hù)條例》第二十條規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)真實、準(zhǔn)確、完整、及時地向消費者作出介紹和說明，并答復(fù)消費者的詢問。經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)根據(jù)法律規(guī)定、行業(yè)規(guī)則和慣例，主動向消費者告知下列情況，或者出示書面文件：(一)商品價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成分、凈含量、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法、售后服務(wù)等……”;第三十三條規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，不得有下列欺詐行為：……(十二)夸大、隱瞞所提供的商品或者服務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、性能等與消費者有重大利害關(guān)系的信息誤導(dǎo)消費者。”

在該起消費糾紛中，《機動車整車出廠合格證》是汽車產(chǎn)品基本、重要的信息，是消費者選擇購買商品時的重要憑據(jù)，而經(jīng)營者在銷售該車時沒有明確告知消費者全部信息，比如該汽車制造日期和出廠日期差別較大，以及與消費者購買汽車時的年限相隔長達(dá)2年多等情況，由此引發(fā)了消費糾紛。

富平縣消保委提醒廣大消費者，購買車輛制造日期與銷售日期相隔較長時間的庫存車時，由于車輛長期停放，易造成部分電路板、電腦模塊受潮氧化導(dǎo)致故障，機油、剎車油、變速箱油等氧化變質(zhì)，電瓶虧電，漆面因風(fēng)吹雨淋而氧化等情況，消費者應(yīng)當(dāng)注意查驗庫存車的電子元件、各種油液面、電瓶、輪胎、漆面等性能情況是否正常。同時，還要全面詳細(xì)了解該汽車商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、性能、規(guī)格、生產(chǎn)日期、合格證明、使用方法、售后服務(wù)等信息，并注意保存相關(guān)證據(jù)材料。(記者徐文智)

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