為切實解決群眾購藥難、藥品零售企業(yè)從業(yè)人員出門難、營業(yè)率低等問題，陜西省西安市新城區(qū)市場監(jiān)管局通過制定一系列保民生措施，精準(zhǔn)指導(dǎo)幫扶轄區(qū)藥械經(jīng)營企業(yè)，并聯(lián)合街道、社區(qū)，采取零售藥店員工、社區(qū)工作人員、志愿者配送等多種方式為群眾提供送藥上門服務(wù)，讓大家安心居家、同心抗疫，堅決鞏固全市抗擊疫情成果。

提前謀劃早部署，迅速行動抓落實。2021年12月27日西安市社會面管控提級后，該局連夜根據(jù)轄區(qū)零售藥店分布，嚴(yán)格甄選，在全市率先確定82家承諾提供配送上門服務(wù)的保供零售藥店，利用藥企APP、店長微信、顧客群及獲取已建立慢性病檔案的顧客聯(lián)系方式等多種途徑，與消費者點對點聯(lián)系，藥店工作人員自行配送，引導(dǎo)轄區(qū)群眾通過“線上下單、線下配送”方式購買藥品，將“出門買”改為“上門送”，解決群眾購藥難題。

當(dāng)好服務(wù)員，及時解決企業(yè)困難。積極鼓勵符合疫情防控和審方保供條件的藥品零售企業(yè)應(yīng)開盡開，通過為企業(yè)辦理從業(yè)人員《通行證》，全力解決人員上崗難問題。其中，老百姓(603883)大藥房作為新城區(qū)重點幫扶企業(yè)，西安市新城區(qū)市場監(jiān)管局充分發(fā)揮“店小二”精神，指派專人上門服務(wù)，第一時間為老百姓總部38名員工、7名司機辦理通行證，及時解決企業(yè)送藥難、運輸難的問題。同時，為老百姓北大街旗艦店70名到崗員工全部辦理通行證，確保“企業(yè)開得了門、藥品送得上門”。截止目前，共為305家藥品零售企業(yè)893名從業(yè)人員、3家藥品零售連鎖總部95名從業(yè)人員、51家藥械批發(fā)企業(yè)345名從業(yè)人員辦理了《通行證》，總計1333個。

狠抓常態(tài)化疫情防控，堅守藥械質(zhì)量安全紅線不放松。該局采取日巡查制度，確保零售藥店嚴(yán)格落實掃碼、測溫、戴口罩、限流、消殺等常態(tài)化防控措施，所有上崗人員持有48小時內(nèi)核酸檢測陰性證明，佩戴N95口罩和醫(yī)用橡膠手套;按要求指導(dǎo)零售藥店在門口設(shè)立隔離區(qū)，統(tǒng)一規(guī)范到店顧客和配送顧客登記信息表，建立登記臺賬;要求各店嚴(yán)格執(zhí)行“四類藥品”(退熱、止咳、抗病毒、抗生素類)禁售，嚴(yán)格落實藥械質(zhì)量安全主體責(zé)任;鼓勵執(zhí)業(yè)藥師通過多種方式進(jìn)行審方，指導(dǎo)患者安全用藥。

加強社會宣傳，建立保供機制。及時通過省市區(qū)三級市場監(jiān)管部門微信公眾號向社會廣泛公布了新城區(qū)兩批、共209家保供零售藥店詳細(xì)信息(包括藥店名稱、詳細(xì)地址、店長和聯(lián)系電話等)和購藥渠道，并重點向全區(qū)9個街辦、106個社區(qū)進(jìn)行了全面推送，確保轄區(qū)群眾最便捷找得到電話、打得通電話、買得到藥品。同時，針對封控小區(qū)居民、老年人、行動不便的居民等特殊群體，通過建立協(xié)作機制，打通最后“一百米”，做到送藥入戶。由就近保供零售藥店主動對接社區(qū)，建立購藥微信群，提供用藥服務(wù)，通過藥店工作人員或物流平臺配送至各社區(qū)投放點位，組織社區(qū)工作者、機關(guān)下沉干部、志愿者送藥上門。自2021年12月27日以來，累計共向44560名群眾提供了161034盒的藥品線下配送服務(wù)。

西安市新城區(qū)市場監(jiān)管局將進(jìn)一步優(yōu)化藥械保供流程，持續(xù)加強“四類藥品”銷售管控，鼓勵各店執(zhí)業(yè)藥師積極為居民提供用藥咨詢和規(guī)范開展處方審核，確保疫情期間轄區(qū)群眾用藥用械安全放心，不斷提高群眾的購藥用藥滿意度。(楊娜娜記者徐文智)

關(guān)鍵詞： 營業(yè)率 群眾解決 民生措施 消費者