“花3000多元買了10件衣服,基本上不滿意,只留下1件。”過去一段時間,“85后”白領(lǐng)劉暢跑了8趟菜鳥驛站。“一邊取快遞一邊退貨,整個11月都在為‘雙11’忙活。”這是“剁手”購物狂歡過后退貨忙的一個縮影。《中國消費者》雜志社11月10日發(fā)布的一項調(diào)查顯示,電商平臺依然面臨高退貨率問題。
“退貨量比平時翻了3倍,有的消費者拆完包裹,當場就填單子退貨。”北京東城區(qū)某快遞網(wǎng)點負責人王雷(化名)告訴記者,“雙11”戰(zhàn)線越拉越長,11月5日前后,就有消費者前來退貨,15日之后迎來高峰,陸陸續(xù)續(xù)要退到月底。
對此,有受訪者表示,雖然無理由退貨的期限是7天,但選擇退貨后,平臺還會再給出7天左右的寄件時間。“加起來十幾天的考慮時間,我都是拖到最后一刻才寄回。”
記者了解到,消費者選擇退貨,除了因為產(chǎn)品質(zhì)量、尺碼不符合預(yù)期等,還有沖動消費導(dǎo)致的“后悔型退貨”以及湊單滿減之后的“計劃型退貨”。
“我退掉的都是小件湊單商品。”血拼“雙11”10年,一家外企員工陳露(化名)摸透了平臺的滿減邏輯。她給記者算了一筆賬:“一瓶護膚水159元,為參加‘跨店滿200元減30元’的優(yōu)惠,她隨意湊了一雙42元的拖鞋,一共支付171元,紅包按比例分配給2件商品。把拖鞋退掉后,最后護膚水實付136元,比不湊單省23元。”
北京市民閆曉雯則表示:“我買了7件棉服回來試,留下1件最稱心的。促銷期間很多店都有運費險,退貨沒有后顧之憂,比逛商場還方便。”
近年來,電商平臺不斷完善退貨保障機制,除了普及運費險,還推出先行墊付、上門取件、極速退款等服務(wù)。
“發(fā)貨還沒結(jié)束,后臺退貨申請數(shù)量就蹭蹭上漲,忙來忙去都是無用功!”淘寶店主劉昊文對此深感無奈。他告訴記者,“雙11”期間購買量的虛高,會影響賣家的判斷和資源調(diào)配,增加運營成本。
不過,平臺和商家對此并非毫無察覺。劉昊文說,在一些電商平臺,如果消費者經(jīng)常惡意退貨,其賬號權(quán)重會下降,以后就享受不到運費險等退貨優(yōu)惠。一些規(guī)模較小的店鋪,則會設(shè)置退貨閾值,或者直接在后臺標注,退貨率過高的消費者將無法在該店下單。
“每年‘雙11’,只有快遞行業(yè)的成交額最真實。”王雷坦言,退換貨已成快遞公司爭搶的流量入口。“一方面,可以為日常寄件引流;另一方面,逆向物流爆發(fā)力強,比正向利潤更高,還能降低車輛回程空載率。”
多位受訪者建議,對于湊單商品,與其簽收后再退貨,不如備注告知店鋪不用發(fā)貨,降低物流等環(huán)節(jié)的損耗,助力營造誠信互利的市場環(huán)境。
- 【世界熱聞】內(nèi)蒙古啟動人力資源誠信服務(wù)示范機構(gòu)評選
- 環(huán)球觀焦點:內(nèi)蒙古:這5項職業(yè)資格考試暫停
- 全球熱門:飛天圓夢|靜待夢天,中國空間站在軌建造收官在即
- 飛天圓夢|“夢天”已就位!楊利偉動情講述“初代”航天人故事
- 對標保時捷Taycan?大眾中國功勛蘇偉銘親自下場造車
- 環(huán)球速遞!被人忽視的線下市場,隱藏著雙11的另一個流量密碼
- 環(huán)球熱頭條丨抖音還差一個雙11購物節(jié)
- 【天天新要聞】中銀證券給予珀萊雅買入評級 強品牌力、全渠道布局推動Q3業(yè)績高增長
- 焦點簡訊:鴨脖狂奔,絕味失寵
- 天天觀天下!做不了山姆,永輝轉(zhuǎn)身向盒馬?
- 安信證券給予紫燕食品增持評級 成本壓力仍然較大 看好公司全國化進程
- 天天新消息丨鄭州銀行前三季度實現(xiàn)歸屬于本行股東的凈利潤34.03億元 同比增長2.15%
- 世界快資訊:中鋼協(xié):加快落實兩大產(chǎn)業(yè)發(fā)展計劃
- 世界短訊!俄方稱暫時無法確認繼續(xù)履行黑海港口農(nóng)產(chǎn)品外運協(xié)議的條件
- 世界聚焦:美媒:近八成美國人認為國家已“失控” 多數(shù)民眾給現(xiàn)狀差評
- 新華全媒+丨天津:適老化改造改出“暖心窩”
- 環(huán)球精選!媒體評述:夢天實驗艙整裝待發(fā) 中國空間站在軌建造邁向收官
- 全球觀察:捷報連連!多條高鐵建設(shè)取得新進展!
- 世界通訊!飛天圓夢丨太空“新房”來了!中國人自己的太空實驗室將建成
- 秋季女性白癜風患者更需注意這些事情!
- 北京石景山開展冬季供暖前特種設(shè)備安全專項檢查
- 陜西延安:開展兒童化妝品專項檢查 規(guī)范化妝品市
- 北京海淀開展商品條碼專項監(jiān)督檢查 努力打造穩(wěn)定
- 金華推進網(wǎng)絡(luò)直播營銷治理顯成效 培育放心消費直
- 北京延慶對重點行業(yè)開展格式條款專項檢查 做好市
- 北京海淀開展電動自行車整治夜查行動 全力保障轄
- 江蘇昆山全力規(guī)范大閘蟹市場秩序 營造安全放心消
- 福建寧化開展“兩品一械”網(wǎng)絡(luò)銷售專項檢查 保障
- 北京懷柔:開展市場綜合執(zhí)法監(jiān)督檢查 督導(dǎo)各類經(jīng)
- 天津河?xùn)|:多措并舉推進企業(yè)信用修復(fù)工作 助力轄
- 1 【世界熱聞】內(nèi)蒙古啟動人力資源誠信服務(wù)示范機構(gòu)評
- 2 環(huán)球觀焦點:內(nèi)蒙古:這5項職業(yè)資格考試暫停
- 3 全球熱門:飛天圓夢|靜待夢天,中國空間站在軌建造
- 4 飛天圓夢|“夢天”已就位!楊利偉動情講述“初代”
- 5 對標保時捷Taycan?大眾中國功勛蘇偉銘親自下場造車
- 6 環(huán)球速遞!被人忽視的線下市場,隱藏著雙11的另一個
- 7 環(huán)球熱頭條丨抖音還差一個雙11購物節(jié)
- 8 【天天新要聞】中銀證券給予珀萊雅買入評級 強品牌
- 9 焦點簡訊:鴨脖狂奔,絕味失寵
- 10 天天觀天下!做不了山姆,永輝轉(zhuǎn)身向盒馬?