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《關(guān)于2020年第三季度銀行業(yè)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)》 2020-12-11 14:14:16  來源:中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)

中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)12月11日訊 中國銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局于昨日發(fā)布《關(guān)于2020年第三季度銀行業(yè)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)》顯示,2020年第三季度,中國銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)接收并轉(zhuǎn)送的銀行業(yè)消費(fèi)投訴中,涉及信用卡業(yè)務(wù)投訴48406件,環(huán)比增長43.5%,占投訴總量的56.9%。在涉及國有大型商業(yè)銀行的投訴中,信用卡業(yè)務(wù)投訴14628件,環(huán)比增長82.0%,占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的53.6%;在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中,信用卡業(yè)務(wù)投訴30870件,環(huán)比增長29.1%,占股份制商業(yè)銀行投訴總量的82.4%;在涉及外資法人銀行的投訴中,信用卡業(yè)務(wù)投訴343件,環(huán)比增長21.6%,占外資法人銀行投訴總量的76.7%。

1.交通銀行、建設(shè)銀行、工商銀行的信用卡業(yè)務(wù)投訴量位列國有大型商業(yè)銀行前三名。國有大型商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)投訴量的中位數(shù)為2412件。其中,交通銀行3819件,環(huán)比增長43.5%,占交通銀行投訴總量的86.2%;建設(shè)銀行3565件,環(huán)比增長122.8%,占建設(shè)銀行投訴總量的64.0%;工商銀行2922件,環(huán)比增長92.1%,占工商銀行投訴總量的49.9%;農(nóng)業(yè)銀行1902件,環(huán)比增長92.3%,占農(nóng)業(yè)銀行投訴總量的47.2%;中國銀行1376件,環(huán)比增長104.5%,占中國銀行投訴總量的31.5%;郵儲(chǔ)銀行1044件,環(huán)比增長76.4%,占郵儲(chǔ)銀行投訴總量的34.5%。

2.招商銀行、中信銀行、平安銀行的信用卡業(yè)務(wù)投訴量位列股份制商業(yè)銀行前三名。股份制商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)投訴量的中位數(shù)為2833.5件。其中,招商銀行5598件,環(huán)比增長24.4%,占招商銀行投訴總量的86.1%;中信銀行4694件,環(huán)比增長13.7%,占中信銀行投訴總量的89.6%;平安銀行4254件,環(huán)比增長58.6%,占平安銀行投訴總量的79.2%;興業(yè)銀行3011件,環(huán)比減少12.7%,占興業(yè)銀行投訴總量的86.1%;廣發(fā)銀行2900件,環(huán)比增長38.6%,占廣發(fā)銀行投訴總量的92.7%;光大銀行2865件,環(huán)比增長54.8%,占光大銀行投訴總量的83.4%;民生銀行2802件,環(huán)比增長76.3%,占民生銀行投訴總量的83.1%;浦發(fā)銀行2644件,環(huán)比減少3.1%,占浦發(fā)銀行投訴總量的63.6%;華夏銀行1597件,環(huán)比增長158.8%,占華夏銀行投訴總量的85.5%;浙商銀行364件,環(huán)比增長79.3%,占浙商銀行投訴總量的82.4%;恒豐銀行120件,環(huán)比增長110.5%,占恒豐銀行投訴總量的76.9%;渤海銀行21件,環(huán)比增長31.3%,占渤海銀行投訴總量的14.8%。

3.東亞銀行、匯豐銀行、花旗銀行的信用卡業(yè)務(wù)投訴量位列外資法人銀行前三名。外資法人銀行信用卡業(yè)務(wù)投訴量的中位數(shù)為30件。其中,信用卡業(yè)務(wù)投訴量較多的為:東亞銀行212件,環(huán)比增長26.2%,占東亞銀行投訴總量的88.0%;匯豐銀行76件,環(huán)比增長4.1%,占匯豐銀行投訴總量的75.2%;花旗銀行30件,環(huán)比增長11.1%,占花旗銀行投訴總量的85.7%;渣打銀行24件,環(huán)比增長71.4%,占渣打銀行投訴總量的55.8%。

關(guān)鍵詞: 第三季度銀行業(yè)消費(fèi)

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