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隨著“雙11”的臨近 各商家又開啟了新一輪的大促活動(dòng) 2020-11-05 11:12:52  來(lái)源:中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)

據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)網(wǎng)站消息,隨著“雙11”的臨近,各商家又開啟了新一輪的大促活動(dòng),尤其是線上商家,推出了多種多樣的促銷手段,讓廣大消費(fèi)者“目不暇接”“眼花繚亂”。中消協(xié)通過(guò)對(duì)近幾年在“雙11”“6·18”等大促期間開展消費(fèi)維權(quán)工作所了解的情況進(jìn)行梳理,以下幾個(gè)問(wèn)題提請(qǐng)消費(fèi)者注意:

(一)直播帶貨槽點(diǎn)多。近年來(lái),隨著網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)升級(jí)的日益加速,消費(fèi)領(lǐng)域新場(chǎng)景、新業(yè)態(tài)、新應(yīng)用不斷涌現(xiàn)。2016年開始,“直播+電商”成為一種新興的網(wǎng)購(gòu)引流方式,消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)紅流量的關(guān)注度、對(duì)于商品的興趣度、對(duì)體驗(yàn)互動(dòng)的認(rèn)知度都有了不同程度的提升,越來(lái)越多的消費(fèi)者通過(guò)觀看網(wǎng)絡(luò)直播進(jìn)行下單購(gòu)物。有數(shù)據(jù)資料統(tǒng)計(jì),2019年直播電商市場(chǎng)規(guī)模已經(jīng)達(dá)到4338億元,主播們的賣力講解、真切的體驗(yàn)分享,商品直觀的呈現(xiàn),刷屏的評(píng)論,讓消費(fèi)者樂(lè)于下單。2020年在疫情影響下,多產(chǎn)業(yè)的“云復(fù)工”、消費(fèi)者“云逛街、云購(gòu)物”的熱情高漲,更是助推了這種模式的演進(jìn)。但在直播帶貨“光鮮”的背后,還存在著許多不規(guī)范之處,暗藏一些消費(fèi)陷阱,在銷售量不斷攀升的同時(shí),一樁樁帶貨主播“翻車”事件也引發(fā)了不少消費(fèi)者的吐槽。據(jù)統(tǒng)計(jì),消費(fèi)者反映的“槽點(diǎn)”主要有:直播帶貨商家未能充分履行證照信息公示義務(wù);部分主播在直播帶貨過(guò)程中涉嫌存在宣傳產(chǎn)品功效或使用極限詞等違規(guī)宣傳問(wèn)題;產(chǎn)品質(zhì)量貨不對(duì)板,兜售“三無(wú)”產(chǎn)品、假冒偽劣商品等;直播刷粉絲數(shù)據(jù)、銷售量刷單造假“殺雛”;主播將消費(fèi)者引至第三方,該平臺(tái)信用資質(zhì)不佳或是引誘消費(fèi)者進(jìn)行私下交易;部分商品售后無(wú)保障,消費(fèi)者難享“三包”權(quán)利等。

(二)優(yōu)惠活動(dòng)水分多。紅包活動(dòng)一直以來(lái)是各大電商平臺(tái)吸引用戶、提升銷量的慣用手段。但是消費(fèi)者發(fā)現(xiàn),有時(shí)候這些紅包活動(dòng)看似優(yōu)惠多多,實(shí)際上卻很雞肋。如,有消費(fèi)者反映其在某網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)參加搶紅包活動(dòng),一共搶到了900多個(gè)紅包,但實(shí)際優(yōu)惠金額累計(jì)不到10元,花費(fèi)了很大精力,最后只有滿滿的失落感;有的商家使用“限時(shí)搶購(gòu)”“爆款秒殺”“巨惠特賣”等極具誘惑力的宣傳用語(yǔ)來(lái)吸引消費(fèi)者下單,實(shí)際上是“先漲后降”的套路;還有的優(yōu)惠活動(dòng)可能就消費(fèi)期限、商品品類、消費(fèi)金額等設(shè)置一定的“門檻”,消費(fèi)者達(dá)不到這些門檻,就不能享受到優(yōu)惠。此外,近年來(lái),越來(lái)越多的平臺(tái)與商家推出商品預(yù)售的促銷模式,以支付定金能夠享受優(yōu)惠的方式來(lái)吸引消費(fèi)者提前下單。這種商品預(yù)售模式看似優(yōu)惠,但消費(fèi)者應(yīng)了解“定金”與“訂金”的區(qū)別,通常情況下“定金”支付后,如果消費(fèi)者沒有在規(guī)定時(shí)間內(nèi)支付尾款,“定金”不予退還;如果商家違約,則返還消費(fèi)者定金的雙倍。

(三)商品質(zhì)量問(wèn)題多。商品質(zhì)量問(wèn)題一直是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物和電視購(gòu)物領(lǐng)域的消費(fèi)痛點(diǎn)問(wèn)題,由于消費(fèi)者在購(gòu)買前無(wú)法直接看到商品,只能通過(guò)廣告或者其他消費(fèi)者評(píng)價(jià)來(lái)了解商品的質(zhì)量和性能,一些不法商家就利用這種信息不對(duì)稱,通過(guò)虛假宣傳或者虛假好評(píng)、“刷單”等方式,誘導(dǎo)消費(fèi)者選購(gòu)。尤其是在“雙11”等大促活動(dòng)期間,部分平臺(tái)、商家還會(huì)以促銷活動(dòng)的名義進(jìn)行推廣,表面上是讓利消費(fèi)者,實(shí)則清庫(kù)存,甚至借助低價(jià)來(lái)推銷其劣質(zhì)商品,消費(fèi)者一旦禁不住誘惑就很容易上當(dāng)受騙,引發(fā)消費(fèi)糾紛。

(四)售后服務(wù)詬病多。一些商家重視銷售輕視售后服務(wù)也常常招致消費(fèi)者的不滿,比較常見的問(wèn)題有不履行《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》作出的七日無(wú)理由退貨規(guī)定、不向消費(fèi)者提供購(gòu)物發(fā)票、售后電話無(wú)人接聽形同虛設(shè)、商品存在明顯的質(zhì)量問(wèn)題卻要求消費(fèi)者去鑒定、不履行“三包”義務(wù)、對(duì)消費(fèi)者退貨或者退款請(qǐng)求拖延處理等。尤其是在直播帶貨、微商等電子商務(wù)新業(yè)態(tài)以及中小型電商中,這些售后服務(wù)問(wèn)題更為突出,消費(fèi)者的合法權(quán)益難以得到保障。

(五)訂單合同違約多。大促期間,有的商家為了沖擊銷量而虛標(biāo)庫(kù)存,還有的商家可能只是為了推廣或是收集消費(fèi)者的個(gè)人信息打出“秒殺”“競(jìng)拍”等低價(jià)促銷活動(dòng),吸引大量消費(fèi)者下單購(gòu)買后,商家或是遲遲不發(fā)貨等待消費(fèi)者主動(dòng)取消訂單,或是以“訂單異常”“商品缺貨”“操作失誤”“系統(tǒng)錯(cuò)誤”等借口為由單方面強(qiáng)制“砍單”,由于下單的消費(fèi)者數(shù)量較多,若商家不能妥善處理,極易引發(fā)群體性消費(fèi)糾紛。

(六)促銷廣告騷擾多。很多消費(fèi)者還表示,一到大促期間,手機(jī)上、網(wǎng)絡(luò)上就會(huì)收到各種廣告促銷信息,有的甚至能夠根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行精準(zhǔn)推送,即使消費(fèi)者并沒有購(gòu)物的打算,也難以逃脫這些廣告的輪番“轟炸”,讓人“不堪其擾”“防不勝防”。一方面暴露出消費(fèi)者個(gè)人信息安全權(quán)沒有得到有效保障,另一方面也反映出經(jīng)營(yíng)者并沒有很好地落實(shí)國(guó)家有關(guān)商業(yè)廣告推送的法律規(guī)定。

為盡量規(guī)避上述問(wèn)題,讓消費(fèi)者在“雙11”等大促期間享受更好的消費(fèi)體驗(yàn),中消協(xié)提醒廣大消費(fèi)者:

(一)堅(jiān)定理性消費(fèi)心態(tài),切記量需而入。面對(duì)各種促銷、優(yōu)惠廣告,消費(fèi)者首先要保持理智,樹立科學(xué)消費(fèi)、理性消費(fèi)意識(shí),根據(jù)自己或者家庭的實(shí)際需求選購(gòu)商品,不被商家的各種促銷活動(dòng)沖昏頭腦。在面對(duì)商家為“清庫(kù)存”而進(jìn)行大促時(shí),消費(fèi)者最好先清理一下自己的“庫(kù)存”,也許家里還囤積著上次大促時(shí)血拼的商品。因此,建議消費(fèi)者量需而入,千萬(wàn)不要為自己并不需要的物品再浪費(fèi)精力和金錢了。

(二)盡量選擇資質(zhì)齊全、信譽(yù)較高的商家進(jìn)行交易。資質(zhì)齊全、信譽(yù)較高的商家,其經(jīng)營(yíng)行為相對(duì)較為規(guī)范,商品質(zhì)量和售后服務(wù)等也有較高的保障。消費(fèi)者千萬(wàn)不能貪圖價(jià)格便宜就登錄陌生網(wǎng)站或者點(diǎn)擊不明鏈接進(jìn)行交易,更不要隨意添加陌生人的微信、QQ等進(jìn)行私下交易,以免吃虧上當(dāng)。

(三)提前做足“功課”,不被各種“假優(yōu)惠”陷阱誤導(dǎo)。建議消費(fèi)者不輕信商家作出的“特價(jià)”“清倉(cāng)價(jià)”“全網(wǎng)最低價(jià)”等宣傳,購(gòu)買商品前,要貨比三家,先了解商品的大概市場(chǎng)價(jià)格,再對(duì)商家促銷活動(dòng)是否有實(shí)際優(yōu)惠進(jìn)行評(píng)估,警惕“明降實(shí)漲”等價(jià)格陷阱,避免受不實(shí)促銷誘惑而沖動(dòng)消費(fèi)。

(四)慎重預(yù)付定金,防范消費(fèi)陷阱。消費(fèi)者選擇預(yù)付定金方式來(lái)享受商品優(yōu)惠的,一定要提前仔細(xì)閱讀規(guī)則,權(quán)衡利弊,確認(rèn)值得購(gòu)買后再下單支付。定金支付后,要及時(shí)關(guān)注商品進(jìn)展,在約定的期限內(nèi)支付尾款,避免因違約而遭受經(jīng)濟(jì)上的損失。在支付尾款時(shí)還要留意支付的金額是否與當(dāng)時(shí)承諾的優(yōu)惠一致,商家是否存在虛假宣傳等。

(五)認(rèn)真行使“先驗(yàn)后簽”權(quán)利,確認(rèn)無(wú)誤再簽收。收到商品時(shí),消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)行使“先驗(yàn)后簽”權(quán)利,仔細(xì)驗(yàn)貨。尤其是一些貴重物品和易碎品,一定要確認(rèn)貨品完好無(wú)損并符合雙方的約定后再簽收。遇到快遞商品損毀或者與約定嚴(yán)重不符的,消費(fèi)者有權(quán)拒簽。

(六)重視個(gè)人信息保護(hù),不輕易向商家授權(quán)。消費(fèi)者要重視對(duì)自身個(gè)人信息的保護(hù),非確有必要的,盡量不向商家提供或者授權(quán),以免被商家過(guò)度收集或是用來(lái)推送廣告信息。同時(shí),快遞包裝上也常常含有消費(fèi)者的姓名、電話和地址等個(gè)人信息,消費(fèi)者應(yīng)在丟棄快遞包裝前,先將個(gè)人信息撕毀或涂抹,防止泄露。

(七)注意留存購(gòu)物證據(jù),依法維護(hù)權(quán)益有保障。消費(fèi)者要注意索取并保存購(gòu)物憑證以及相應(yīng)的商家承諾,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的,還應(yīng)將訂單信息、購(gòu)物聊天記錄等留存,作為維權(quán)證據(jù)。發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí),可先與商家以及平臺(tái)進(jìn)行溝通,如聯(lián)系不上或者無(wú)法達(dá)成一致的,可向12315或者消協(xié)組織進(jìn)行投訴,也可以通過(guò)向仲裁機(jī)構(gòu)提請(qǐng)仲裁、向人民法院提起訴訟等方式維護(hù)自身合法權(quán)益。

此外,中消協(xié)也呼吁經(jīng)營(yíng)者要少一份“套路”,多一份“真誠(chéng)”,大促期間要切實(shí)為消費(fèi)者提供物美價(jià)廉的商品并提升服務(wù)水平,真正為消費(fèi)者提供“看得見、摸得著”的實(shí)惠,在帶動(dòng)銷量的同時(shí),讓消費(fèi)更溫暖。

關(guān)鍵詞: 雙11

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