走進(jìn)杭州市華潤(rùn)萬(wàn)象城一家品牌咖啡店，掃描二維碼，進(jìn)入商場(chǎng)的支付寶小程序中，就可以領(lǐng)取一張10元的代金券。在享受優(yōu)惠的同時(shí)，還可以累計(jì)積分，享受商場(chǎng)的會(huì)員權(quán)益。

除了領(lǐng)券優(yōu)惠購(gòu)，還有無(wú)感停車、支付寶買單自動(dòng)成為會(huì)員、線上下單門店取貨……在越來(lái)越多的購(gòu)物中心，這些數(shù)字化的服務(wù)正在變得十分尋常。

中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)聯(lián)合尼爾森日前發(fā)布的《2019—2020年度中國(guó)購(gòu)物中心消費(fèi)者洞察報(bào)告》顯示，新冠肺炎疫情對(duì)購(gòu)物中心造成了不小沖擊，60%的購(gòu)物中心反映客源降低超過(guò)50%;40%的購(gòu)物中心反映一季度營(yíng)業(yè)收入下滑30%至50%。然而，危機(jī)之中也蘊(yùn)含著新的機(jī)遇。

《報(bào)告》認(rèn)為，提升環(huán)境、品牌以及交通等硬件設(shè)施是購(gòu)物中心吸引顧客、提高消費(fèi)者滿意度的“必選動(dòng)作”。現(xiàn)在購(gòu)物中心競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)進(jìn)入軟實(shí)力比拼階段，需重點(diǎn)關(guān)注工作人員服務(wù)和營(yíng)銷活動(dòng)等軟實(shí)力的提升。

《報(bào)告》指出，疫情防控期間，消費(fèi)者逛街頻次從平時(shí)的每月9次銳減至4次。受疫情影響，在消費(fèi)者到訪逗留時(shí)間、消費(fèi)金額大幅下降的情況下，購(gòu)物中心仍是消費(fèi)者逛街購(gòu)物首選。其中，時(shí)尚零售品類依然是購(gòu)物中心的消費(fèi)大頭，消費(fèi)者最近一次的消費(fèi)金額平均為1562元，其次是生活服務(wù)類消費(fèi)和親子類消費(fèi)，分別平均為978元和888元。

未來(lái)，購(gòu)物中心要想爭(zhēng)取更多顧客，需要通過(guò)舉辦文化、科技、生態(tài)等活動(dòng)，營(yíng)造良好氛圍。同時(shí)，可多舉辦新品發(fā)布會(huì)、體驗(yàn)互動(dòng)等活動(dòng)，打造購(gòu)物中心的鮮活度。還要突破時(shí)間與空間的限制，加快數(shù)字化進(jìn)程，隨時(shí)隨地滿足消費(fèi)者所想所需。

《報(bào)告》指出，目前一、二線城市購(gòu)物中心的會(huì)員已有相當(dāng)比例，競(jìng)爭(zhēng)激烈。三線城市購(gòu)物中心會(huì)員發(fā)展較慢，競(jìng)爭(zhēng)格局尚未形成，仍需培養(yǎng)消費(fèi)者的黏性。購(gòu)物中心會(huì)員大多以已婚有孩消費(fèi)者為主，且多孩家庭的會(huì)員比例更高。而年輕單身會(huì)員比例相對(duì)較低，未來(lái)還有較大發(fā)展?jié)摿Α?/p>

關(guān)鍵詞： 消費(fèi)者逛街頻次銳減