首頁(yè)>城市生活 >
企業(yè)濫用個(gè)人信息現(xiàn)象頻現(xiàn) 須征得權(quán)利人同意 2020-05-28 16:56:09  來源:法制日?qǐng)?bào)

企業(yè)借免費(fèi)或優(yōu)惠活動(dòng)名義濫用用戶信息專家認(rèn)為

企業(yè)共享個(gè)人信息須征得權(quán)利人同意

根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》,截至2020年3月,我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模為9.04億,互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)64.5%。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及,網(wǎng)民數(shù)量的增加,企業(yè)對(duì)個(gè)人信息是否存在濫用現(xiàn)象?如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)收集個(gè)人信息共享數(shù)據(jù)和個(gè)人信息保護(hù)的平衡?《法制日?qǐng)?bào)》記者對(duì)此進(jìn)行了調(diào)查。

企業(yè)合作共享信息

被指濫用個(gè)人信息

北京市海淀區(qū)市民劉麗(化名)近日連續(xù)3次收到中國(guó)聯(lián)通的短信,內(nèi)容是“您已成功進(jìn)行積分兌換,扣減積分140分,當(dāng)前可用積分×××分,如繼續(xù)兌換請(qǐng)登錄10010.com”。

最初兩次收到中國(guó)聯(lián)通的短信時(shí),劉麗并沒有在意,直到第三次,劉麗注意到自己并沒有主動(dòng)用積分兌換任何物品。

隨后,劉麗撥打北京聯(lián)通官方客服電話了解積分消費(fèi)情況。在向客服咨詢后,劉麗排除了其他人利用賬號(hào)進(jìn)行兌換的可能,但客服也無法查詢積分扣除記錄,稱需要技術(shù)方面進(jìn)行查詢。

當(dāng)晚,劉麗接到了一個(gè)自稱是某外賣平臺(tái)客服的來電,稱該外賣平臺(tái)與北京聯(lián)通共同推出某活動(dòng),在該外賣平臺(tái)購(gòu)買商品,扣除聯(lián)通積分抵扣部分金額。

在客服的引導(dǎo)下,劉麗打開該外賣平臺(tái)的訂單選項(xiàng),發(fā)現(xiàn)扣除積分的3筆賬單的確存在減價(jià)優(yōu)惠,每筆優(yōu)惠1元。

劉麗說:“我在支付賬單時(shí)并未看到相應(yīng)的優(yōu)惠信息,而且就算可以用積分抵扣金額,也應(yīng)該由消費(fèi)者自主選擇是否兌換,而不應(yīng)由平臺(tái)自動(dòng)決定。”

據(jù)劉麗介紹,該外賣平臺(tái)客服回復(fù)稱,可以進(jìn)行相關(guān)補(bǔ)償,并稱應(yīng)該是有頁(yè)面告知的,之前由于技術(shù)原因沒能顯示,消費(fèi)者也不能自主選擇,但現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)頁(yè)面進(jìn)行了修改,已有明顯提示。

劉麗認(rèn)為,即使可以自己選擇,即使她注冊(cè)該外賣平臺(tái)使用的賬號(hào)是聯(lián)通手機(jī)號(hào),但平臺(tái)方面不應(yīng)該擁有其在聯(lián)通方面的任何信息。

“我覺得這涉及用戶信息的濫用,侵犯了我的個(gè)人隱私。”劉麗說。

5月11日晚,《法制日?qǐng)?bào)》記者通過該外賣平臺(tái)小程序進(jìn)行購(gòu)物嘗試,并未看到抵扣積分的相關(guān)提示,只看到訂單有1元的優(yōu)惠顯示。

次日,《法制日?qǐng)?bào)》記者撥打了北京聯(lián)通的客服電話,詢問是否有和該外賣平臺(tái)合作的相關(guān)情況,得到了客服的肯定答復(fù),但對(duì)于多少積分抵扣1元等問題,客服在問了同事后,仍表示具體情況不清楚。

對(duì)此,北京政法職業(yè)學(xué)院副教授劉愛君說:“這屬于個(gè)人信息的泄露和濫用,而且是在消費(fèi)者不知情的情況下進(jìn)行的。掌握數(shù)據(jù)、信息的機(jī)構(gòu)和平臺(tái)將消費(fèi)者個(gè)人信息的共享,在使用時(shí)是沒有任何明確告知消費(fèi)者使用方式和使用范圍的,完全是超出了消費(fèi)者在原接受服務(wù)時(shí)對(duì)不同機(jī)構(gòu)或平臺(tái)提供個(gè)人信息的授權(quán)范圍。”

在中國(guó)傳媒大學(xué)文化產(chǎn)業(yè)管理學(xué)院法律系主任鄭寧看來,數(shù)據(jù)共享行為包括了個(gè)人信息收集和傳輸?shù)男袨椋绻蛔袷叵嚓P(guān)法律規(guī)定,就可能侵害個(gè)人信息安全。

被動(dòng)辦理漏接提醒

電話無法正常接聽

無獨(dú)有偶,北京市民李紅也向《法制日?qǐng)?bào)》記者反映了這樣一件事。

2月19日,李紅收到了10658112發(fā)來的短信:尊敬的用戶,您好!抗疫期間“和留言”為您贈(zèng)送3個(gè)月體驗(yàn)期,“來電提醒+語音留言”服務(wù)讓您不錯(cuò)過重要來電?;貜?fù)TDTY可取消體驗(yàn),更多服務(wù)詳情,請(qǐng)關(guān)注“和留言”微信公眾號(hào)或咨詢10086。

“這種短信我一般都不會(huì)仔細(xì)看。”李紅說,但2月27日,她就收到了一條漏接電話的短信提醒,但她在手機(jī)通話記錄中并未找到相同號(hào)碼的未接來電。

李紅說:“誰知未回復(fù)就表示是默認(rèn)開通。當(dāng)天下午,我需要接一個(gè)重要電話,但是卻始終沒有接到,而中國(guó)移動(dòng)的‘和留言’一直發(fā)短信提示我有漏接電話,就是我正在等的電話,但當(dāng)時(shí)我的手機(jī)信號(hào)良好,手機(jī)關(guān)機(jī)重啟,攔截電話軟件卸載都沒能讓情況有所好轉(zhuǎn)。”

隨后,李紅撥打中國(guó)移動(dòng)客服電話進(jìn)行詢問,客服回復(fù)稱,她辦理了“漏接電話提醒服務(wù)”。李紅稱自己并未主動(dòng)辦理該業(yè)務(wù),客服人員經(jīng)核實(shí)后發(fā)現(xiàn)她的確沒有辦理相關(guān)服務(wù)。

至此,李紅才想起自己未回復(fù)的那條短信讓其被默認(rèn)開通了此項(xiàng)業(yè)務(wù)。

于是李紅開始檢查短信,她發(fā)現(xiàn),2月27日,中國(guó)移動(dòng)發(fā)來一條短信:尊敬的客戶,您于今日14時(shí)31分在中國(guó)移動(dòng)北京公司辦理了呼叫轉(zhuǎn)移設(shè)置,呼轉(zhuǎn)號(hào)碼是呼叫轉(zhuǎn)移-關(guān)機(jī)或不在服務(wù)區(qū)為:tel:+8612599;呼叫轉(zhuǎn)移-無應(yīng)答為:tel:+8612599;呼叫轉(zhuǎn)移-無條件為:tel:+8612599。特此提醒。

對(duì)此,李紅認(rèn)為,中國(guó)移動(dòng)此舉實(shí)際上是以免費(fèi)的名義侵入其電話信息,將她的個(gè)人來電呼轉(zhuǎn)至移動(dòng)的官方號(hào)碼,導(dǎo)致她的電話接聽受到影響,外界的號(hào)碼無法呼入,即使對(duì)方更換號(hào)碼撥打也仍然如此。

客服告訴李紅可以自行取消,但李紅認(rèn)為,如果自己取消便等于承認(rèn)了辦理事實(shí),應(yīng)該由移動(dòng)官方取消。

之后,客服進(jìn)行了相關(guān)操作,約1小時(shí)后,李紅可以正常接聽電話。

李紅對(duì)此事進(jìn)行了投訴,希望查清楚為何自己的電話被自動(dòng)轉(zhuǎn)接。中國(guó)移動(dòng)客服回復(fù)稱,此服務(wù)是免費(fèi)服務(wù),并沒有利用用戶信息。不過,之后對(duì)方承認(rèn)了自動(dòng)轉(zhuǎn)接問題,但也無法解釋原因。

對(duì)此,劉愛君說,這與企業(yè)借免費(fèi)活動(dòng)、優(yōu)惠活動(dòng)等名義濫用用戶信息,實(shí)際上具有相同的性質(zhì),一方面侵犯了用戶的知情權(quán),另一方面剝奪了用戶的選擇權(quán),客戶應(yīng)該有自主選擇的權(quán)利,而不是強(qiáng)行參加或在不知情的情況下自動(dòng)參加。表面上,公司提供的是免費(fèi)或優(yōu)惠活動(dòng),實(shí)際上卻是隨意使用客戶信息。

遵循正當(dāng)必要原則

防止信息泄露濫用

“運(yùn)營(yíng)商或銀行掌握著大量的用戶信息,這些信息泄露的后果很嚴(yán)重,相當(dāng)于信息直接從源頭流出。”劉愛君說。

鄭寧認(rèn)為,運(yùn)營(yíng)商、銀行等企業(yè)在與其他企業(yè)合作時(shí)或在使用個(gè)人信息時(shí),應(yīng)當(dāng)征得信息權(quán)利人同意,而且要遵循正當(dāng)必要原則。正當(dāng),即共享信息使用個(gè)人信息應(yīng)當(dāng)具有正當(dāng)目的;必要,即在授權(quán)范圍內(nèi)適用,不超過必要范圍。

鄭寧建議:首先,相關(guān)政府監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)加大對(duì)企業(yè)使用個(gè)人信息、企業(yè)間共享信息的執(zhí)法檢查,及時(shí)糾正和懲處不合法的行為;其次,相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)加強(qiáng)行業(yè)自律,明確共享信息的行業(yè)規(guī)則;再次,企業(yè)合規(guī)部門加強(qiáng)合規(guī)審查;最后,公眾增強(qiáng)個(gè)人信息保護(hù)意識(shí),積極維權(quán)。

劉愛君也提到,國(guó)家層面應(yīng)盡快制定相應(yīng)的政策法規(guī)細(xì)則及監(jiān)管措施,建立信息泄露、濫用的舉報(bào)監(jiān)督方式,使受侵害的個(gè)人有自救途徑。企業(yè)內(nèi)部應(yīng)制定嚴(yán)格的信息使用規(guī)則程序,包括明確使用事項(xiàng)、范圍、期限,可接觸這些信息的人員權(quán)限等;企業(yè)外部應(yīng)通過多種途徑明確告知消費(fèi)者合作的事項(xiàng)情況,對(duì)個(gè)人信息的使用范圍。

“明確收集提供數(shù)據(jù)信息一方的法律責(zé)任,一些嚴(yán)重情形應(yīng)在刑事法律中加以體現(xiàn),可考慮將機(jī)構(gòu)作為信息泄露相關(guān)罪名的刑事責(zé)任主體,將泄露或?yàn)E用的情況控制在源頭。此外,將這一問題納入企業(yè)或平臺(tái)的征信機(jī)制中,建立相關(guān)企業(yè)或平臺(tái)的用戶個(gè)人信息保護(hù)承諾制度,防止低成本濫用。”劉愛君說。

關(guān)鍵詞: 企業(yè)濫用個(gè)人信息

相關(guān)閱讀:
熱點(diǎn)
圖片 圖片