當事人到法院打官司,與法官的溝通必不可少。而法官因正在開庭、外出調查取證或者接待其他當事人等客觀原因,會出現當事人與法官聯系不暢、回復遲延等情況。如何解決這一問題?記者近日從北京市高級人民法院了解到,為充分保障當事人對審判工作的知情權、參與權、表達權和監(jiān)督權,進一步搭建當事人與法官的溝通橋梁,北京各級法院“廳、網、線、微”四位一體聯系法官訴訟服務渠道于近期全面建成,提供從“耳畔”到“指尖”的訴訟服務,讓當事人找法官不再難。

“作為訴訟服務主渠道,北京法院在法院訴訟服務大廳設有專門聯系法官窗口,來法院的當事人或代理人憑身份證、律師證、授權委托書等證件材料可以通過窗口提交聯系法官訴求。”北京高院訴服辦主任鄧穎近日在接受記者采訪時解釋說,同時還可以使用訴訟服務中心自助服務終端、來訪登記端口,通過語音或文字的方式給法官留言,此為“廳”。

“網”,即通過網絡點對點聯系法官。北京法院審判信息網(www.bjcourt.gov.cn)作為北京法院司法公開的平臺之一,充分結合自然人和律師的身份驗證特點,提供不同的登錄方式,并接入北京法人一證通,實現企業(yè)法人持一證通數字證書登錄。當事人和社會公眾注冊登錄后,通過“我的案件”“我要咨詢”等欄目辦理具體事項。

“線”,即通過撥打12368熱線找法官,通過“人工+自助”方式為人民群眾提供24小時不打烊的訴訟服務。當事人可以選擇人工服務,與座席員進行直接溝通交流提出訴求,可以選擇自助語音辦理查詢開庭時間等事宜,也可以選擇直通平臺直接聯系相關法院的座席員。

作為流量擔當的“微”,即使用微信公眾號聯系法官。北京法院引入以數字認證技術為核心的安全保障體系,融匯大數據云計算、人臉識別等技術,開發(fā)運行“北京法院訴訟服務”微信公眾號,提供找法官通道,并升級完善公眾號上線“微律師”平臺,為律師提供包括“聯系法官”等服務的綠色通道。當事人需要聯系法官的,點擊“我的案件”完成注冊登錄后,即可隨時隨地給法官留言;律師需要聯系法官的,可直接在“微律師”平臺快速完成。

鄧穎向記者介紹說,北京法院在建設訴訟服務平臺的同時,還開發(fā)上線了北京法院“訴訟服務一體化應用系統”,依托該系統實現群眾訴求前端統一接收、法官后臺分類辦理的“收、轉、辦、督”工作模式。在此基礎上,北京法院深化落實北京市委“接訴即辦”統一要求,主動延伸服務職能,形成“接訴即答”和“接單即辦”工作機制。(記者 徐偉倫通訊員 吳 楊)

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