自從有了古玩這一行，每天便上演著真真假假的故事。面對(duì)古玩行素來(lái)不打假、不三包的行業(yè)潛規(guī)則，有人認(rèn)為，真假并存是古玩行最突出的特點(diǎn)，也是魅力所在;撿漏的一夜暴富;打眼的望而卻步，各大拍賣行拍出的天價(jià)藝術(shù)品都不保真。這不成文的行業(yè)潛規(guī)則真的能成為賣家的護(hù)身符，讓消費(fèi)者權(quán)益無(wú)從保障嗎?作為古玩市場(chǎng)的行業(yè)風(fēng)向標(biāo)，潘家園一直在行動(dòng)。從更為專業(yè)的角度建立市場(chǎng)管理制度，對(duì)商戶立規(guī)矩，改變以往消費(fèi)者對(duì)古玩市場(chǎng)假貨多、維權(quán)難的固有觀念，重新獲得信任。換用潘家園舊貨市場(chǎng)副總經(jīng)理盧長(zhǎng)海的一句話說(shuō)：“商品質(zhì)量永遠(yuǎn)是企業(yè)的生命線，對(duì)于市場(chǎng)誠(chéng)信機(jī)制的建設(shè)我們一直在路上。”

古玩消費(fèi)維權(quán)難

近些年隨著全民收藏時(shí)代的到來(lái)，越來(lái)越多的普通百姓也開始涉獵古玩藝術(shù)品，但隨之而來(lái)的各類司法糾紛也與日俱增，之前的一則“6萬(wàn)元買古董，竟是‘微波爐適用’”的新聞，著實(shí)讓人哭笑不得——南京市民王先生高價(jià)買了一件“古玩”，高興地請(qǐng)朋友們來(lái)欣賞，一位眼尖的朋友發(fā)現(xiàn)釉色下好像有字跡，王先生大喜，以為是器物的款識(shí)，專程拿去鑒定，沒(méi)想到，這“款”竟是“微波爐適用”。但之后王先生報(bào)警、起訴，卻四處碰壁。案例中的南京王先生確實(shí)買了假古董，但店主和中間人都表示，自己從來(lái)沒(méi)有跟王先生說(shuō)過(guò)該器物是任何朝代的，也不知道底部的釉色下還有“微波爐適用”的字樣，是王先生自己要求購(gòu)買的。王先生這件古玩官司，由于證據(jù)不足，法院未受理。

對(duì)于這個(gè)案件，有業(yè)內(nèi)人士指出，古玩屬于特殊物品，不同于普通商品的買賣。除了經(jīng)過(guò)專業(yè)權(quán)威機(jī)構(gòu)鑒定為真品外，個(gè)人賣家通常不對(duì)古玩是否為真品負(fù)責(zé)。古玩交易中，雙方大多為口頭交易，并沒(méi)有證據(jù)證明賣家對(duì)古玩為真品做出過(guò)承諾，并且該交易為雙方自愿進(jìn)行，所以即便交易古玩確屬仿制品，買家也應(yīng)自行為判斷錯(cuò)誤可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)責(zé)任。因此，在交易過(guò)程中，應(yīng)注意存留相關(guān)證據(jù)(錄音、簽署承諾書等)以證明出售者對(duì)古玩是否作了虛假陳述，以備日后之需。

守得了規(guī)矩 破得了舊俗

從上面的案例中不難看出，古玩行業(yè)是一門特殊的行業(yè)，所謂的行家，不僅要懂得鑒別，還要“懂規(guī)矩”，這些雖沒(méi)有明文規(guī)定，但也是歷代收藏家和古玩商們總結(jié)經(jīng)驗(yàn)后形成并在古玩行流傳千年的行規(guī)，也就是我們說(shuō)的“潛規(guī)則”。

其實(shí)古玩行規(guī)有很多，但可以簡(jiǎn)單歸納為“不評(píng)論、不圍觀、不搶貨、不欠錢、不打假、不保真、不退貨”。

對(duì)于古玩行的諸多行規(guī)，在收藏界已經(jīng)被大多數(shù)人所認(rèn)可，很多規(guī)矩體現(xiàn)了古玩文化的傳承應(yīng)當(dāng)遵守、不能輕易破壞。而對(duì)于“不打假”、“不保真”、“不退貨”的行規(guī)，也成為很多初入收藏圈買家的苦惱。對(duì)于這一問(wèn)題，潘家園總鑒定師師俊超表示，“古玩屬于特殊商品，如果賣家沒(méi)有說(shuō)東西就是真的，要價(jià)也不高，是買家自己認(rèn)為真，主動(dòng)要買，那就算買錯(cuò)也要自己認(rèn)”。他舉例道，“比如買家在市場(chǎng)發(fā)現(xiàn)一個(gè)杯子，自己在心里為杯子斷代到明代或是清代，但賣家并未作保，只說(shuō)自己賣的就是杯子。如果買家自認(rèn)為這個(gè)東西可能是漏，愿意花錢購(gòu)買，出門之后如果發(fā)現(xiàn)東西不對(duì)，這種情況，因?yàn)橘u家沒(méi)有故意欺騙，是自己眼力的問(wèn)題，就只能自己認(rèn)。”

當(dāng)然，還有另外一種情況，就是賣家明知是假貨，卻設(shè)局欺騙，引人上當(dāng)，對(duì)于這種情況，盧長(zhǎng)海表示，“如果接到舉報(bào)，核實(shí)賣家有以次充好，以假充真，惡意夸大年代等問(wèn)題，市場(chǎng)會(huì)按照相關(guān)規(guī)定幫助消費(fèi)者辦理退貨退款，同時(shí)會(huì)對(duì)商戶進(jìn)行處罰，嚴(yán)重的會(huì)被收回?cái)偽唤?jīng)營(yíng)權(quán)，并永久清除出市場(chǎng)”。

客觀來(lái)講，其實(shí)每個(gè)行業(yè)都有自己的特殊性，也或多或少存在一些不成文的行規(guī)。“古玩行規(guī)要有守有破，當(dāng)一邊是古玩行規(guī)，一邊是消費(fèi)者買假索賠的煩惱時(shí)，所謂的古玩行規(guī)永遠(yuǎn)大不過(guò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法。”師俊超表示，“作為古玩市場(chǎng)的管理者，對(duì)于所有的假貨就是要堅(jiān)決打擊，態(tài)度零容忍。”

“躺槍”仍堅(jiān)守誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)

應(yīng)該說(shuō)古玩市場(chǎng)的管理和一般的商業(yè)企業(yè)管理相比，有共性但也存在著極大的特殊性，首先是對(duì)專業(yè)知識(shí)的要求高;其次是對(duì)危機(jī)處理的要求高，所謂的危機(jī)處理就是消費(fèi)者買到贗品后各種訴求的解決。

潘家園認(rèn)為，古玩市場(chǎng)中無(wú)論是法律約束還是行規(guī)約定，誠(chéng)信才是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的靈魂，沒(méi)有誠(chéng)信，市場(chǎng)就會(huì)變成空殼。在市場(chǎng)管理中要懂得維護(hù)商家的合法權(quán)益，為商戶創(chuàng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。但為防止古玩買賣糾紛，古玩市場(chǎng)不應(yīng)回避，應(yīng)當(dāng)積極地幫助雙方協(xié)調(diào)解決。古玩市場(chǎng)還應(yīng)當(dāng)制定相關(guān)市場(chǎng)管理制度，有效地約束商戶的行為。另外，商戶的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)要與租賃掛鉤，如果商家沒(méi)有真實(shí)標(biāo)識(shí)古玩“身份”，市場(chǎng)將視情節(jié)給予警告、上“黑名單”，最嚴(yán)重的還包括年終不續(xù)約、提前解約等清退出古玩城的懲戒方式。

在古玩市場(chǎng)管理以及建立市場(chǎng)誠(chéng)信體系上，潘家園作為全國(guó)最大的古玩文玩交易市場(chǎng)也摸索出了很多行之有效的管理方法，盧長(zhǎng)海介紹，“建立嚴(yán)格的商戶準(zhǔn)入制度，這樣能更有效地從源頭把控商品質(zhì)量;市場(chǎng)將3000余家商戶按照品類劃分區(qū)域，并在每個(gè)區(qū)域設(shè)立專職管理員，每日對(duì)所轄區(qū)域的商戶和商品質(zhì)量進(jìn)行巡檢，同時(shí)還會(huì)外聘行業(yè)專家、工商管理部門不定期針對(duì)不同領(lǐng)域進(jìn)行專項(xiàng)商品檢查;現(xiàn)在市場(chǎng)還要求坐店商戶所售商品必須明確標(biāo)識(shí)，這樣可以讓消費(fèi)者一目了然，減少爭(zhēng)議;只要消費(fèi)者在市場(chǎng)買到假貨，市場(chǎng)會(huì)幫助消費(fèi)者維權(quán)，協(xié)調(diào)商戶按照相關(guān)規(guī)定給消費(fèi)者予以合理解決，并按照市場(chǎng)規(guī)定對(duì)違規(guī)商戶給予相應(yīng)處罰;此外，市場(chǎng)還統(tǒng)一為商戶申請(qǐng)安裝了POS機(jī)，對(duì)商戶來(lái)說(shuō)刷卡利率低，而對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，能夠拿到體現(xiàn)商戶編號(hào)的消費(fèi)憑證，有助于顧客在有問(wèn)題的時(shí)候能夠拿出有力的憑證，做到雙贏”。

打造收藏新理念

古玩淘寶的黃金時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，古玩和老物件在市場(chǎng)上出現(xiàn)的幾率也越來(lái)越少，它們勢(shì)必會(huì)被新物件代替。“昨天的舊物，今天的現(xiàn)玩，明天的古玩。”這是師俊超對(duì)“舊貨”的全新定義。作為老牌的古玩市場(chǎng)，潘家園希望能夠打造一種全新的收藏理念。“潘家園就像一個(gè)可以觸摸的民間博物館，你可以發(fā)現(xiàn)不少博物館文物1：1的仿品，它們也許是一些工藝替代品，也許是當(dāng)代工藝大師的高仿作品。其實(shí)仿制自古有之，就像清代仿明代，光緒仿雍正一樣，只要標(biāo)明年代告知消費(fèi)者，現(xiàn)代很多工藝仿品仍然值得入手收藏。”盧長(zhǎng)海表示。

“從某種意義上來(lái)說(shuō)，只要材質(zhì)相同，老物件和新物件都是真東西。哪一件老物件不是由新物件形成的呢?當(dāng)然了，只要你別拿老物件的價(jià)格去買新物件，就不算上當(dāng)。其實(shí)，有的新物件在材質(zhì)和工藝上并不比老物件差。”著名收藏家馬未都在講座中也曾這樣定義“新老”。

古玩、文玩都是文化，但更重要的是“玩”的過(guò)程和收藏的樂(lè)趣，所以千萬(wàn)不要被所謂的價(jià)值蒙蔽了收藏的初心。作為古玩市場(chǎng)的管理者，應(yīng)當(dāng)從積極的方向引導(dǎo)消費(fèi)者的收藏理念，師俊超對(duì)收藏愛(ài)好者給出了這樣的建議，“多聽(tīng)專家的課，進(jìn)省級(jí)、國(guó)家級(jí)博物館看實(shí)物，多讀大師的收藏書籍，經(jīng)常到收藏市場(chǎng)逛一逛和商戶聊天取經(jīng)，多看多學(xué)少下手”。

關(guān)鍵詞： 古玩市場(chǎng)