自從有了古玩這一行,每天便上演著真真假假的故事。面對(duì)古玩行素來(lái)不打假、不三包的行業(yè)潛規(guī)則,有人認(rèn)為,真假并存是古玩行最突出的特點(diǎn),也是魅力所在;撿漏的一夜暴富;打眼的望而卻步,各大拍賣行拍出的天價(jià)藝術(shù)品都不保真。這不成文的行業(yè)潛規(guī)則真的能成為賣家的護(hù)身符,讓消費(fèi)者權(quán)益無(wú)從保障嗎?作為古玩市場(chǎng)的行業(yè)風(fēng)向標(biāo),潘家園一直在行動(dòng)。從更為專業(yè)的角度建立市場(chǎng)管理制度,對(duì)商戶立規(guī)矩,改變以往消費(fèi)者對(duì)古玩市場(chǎng)假貨多、維權(quán)難的固有觀念,重新獲得信任。換用潘家園舊貨市場(chǎng)副總經(jīng)理盧長(zhǎng)海的一句話說(shuō):“商品質(zhì)量永遠(yuǎn)是企業(yè)的生命線,對(duì)于市場(chǎng)誠(chéng)信機(jī)制的建設(shè)我們一直在路上。”
古玩消費(fèi)維權(quán)難
近些年隨著全民收藏時(shí)代的到來(lái),越來(lái)越多的普通百姓也開始涉獵古玩藝術(shù)品,但隨之而來(lái)的各類司法糾紛也與日俱增,之前的一則“6萬(wàn)元買古董,竟是‘微波爐適用’”的新聞,著實(shí)讓人哭笑不得——南京市民王先生高價(jià)買了一件“古玩”,高興地請(qǐng)朋友們來(lái)欣賞,一位眼尖的朋友發(fā)現(xiàn)釉色下好像有字跡,王先生大喜,以為是器物的款識(shí),專程拿去鑒定,沒(méi)想到,這“款”竟是“微波爐適用”。但之后王先生報(bào)警、起訴,卻四處碰壁。案例中的南京王先生確實(shí)買了假古董,但店主和中間人都表示,自己從來(lái)沒(méi)有跟王先生說(shuō)過(guò)該器物是任何朝代的,也不知道底部的釉色下還有“微波爐適用”的字樣,是王先生自己要求購(gòu)買的。王先生這件古玩官司,由于證據(jù)不足,法院未受理。
對(duì)于這個(gè)案件,有業(yè)內(nèi)人士指出,古玩屬于特殊物品,不同于普通商品的買賣。除了經(jīng)過(guò)專業(yè)權(quán)威機(jī)構(gòu)鑒定為真品外,個(gè)人賣家通常不對(duì)古玩是否為真品負(fù)責(zé)。古玩交易中,雙方大多為口頭交易,并沒(méi)有證據(jù)證明賣家對(duì)古玩為真品做出過(guò)承諾,并且該交易為雙方自愿進(jìn)行,所以即便交易古玩確屬仿制品,買家也應(yīng)自行為判斷錯(cuò)誤可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)責(zé)任。因此,在交易過(guò)程中,應(yīng)注意存留相關(guān)證據(jù)(錄音、簽署承諾書等)以證明出售者對(duì)古玩是否作了虛假陳述,以備日后之需。
守得了規(guī)矩 破得了舊俗
從上面的案例中不難看出,古玩行業(yè)是一門特殊的行業(yè),所謂的行家,不僅要懂得鑒別,還要“懂規(guī)矩”,這些雖沒(méi)有明文規(guī)定,但也是歷代收藏家和古玩商們總結(jié)經(jīng)驗(yàn)后形成并在古玩行流傳千年的行規(guī),也就是我們說(shuō)的“潛規(guī)則”。
其實(shí)古玩行規(guī)有很多,但可以簡(jiǎn)單歸納為“不評(píng)論、不圍觀、不搶貨、不欠錢、不打假、不保真、不退貨”。
對(duì)于古玩行的諸多行規(guī),在收藏界已經(jīng)被大多數(shù)人所認(rèn)可,很多規(guī)矩體現(xiàn)了古玩文化的傳承應(yīng)當(dāng)遵守、不能輕易破壞。而對(duì)于“不打假”、“不保真”、“不退貨”的行規(guī),也成為很多初入收藏圈買家的苦惱。對(duì)于這一問(wèn)題,潘家園總鑒定師師俊超表示,“古玩屬于特殊商品,如果賣家沒(méi)有說(shuō)東西就是真的,要價(jià)也不高,是買家自己認(rèn)為真,主動(dòng)要買,那就算買錯(cuò)也要自己認(rèn)”。他舉例道,“比如買家在市場(chǎng)發(fā)現(xiàn)一個(gè)杯子,自己在心里為杯子斷代到明代或是清代,但賣家并未作保,只說(shuō)自己賣的就是杯子。如果買家自認(rèn)為這個(gè)東西可能是漏,愿意花錢購(gòu)買,出門之后如果發(fā)現(xiàn)東西不對(duì),這種情況,因?yàn)橘u家沒(méi)有故意欺騙,是自己眼力的問(wèn)題,就只能自己認(rèn)。”
當(dāng)然,還有另外一種情況,就是賣家明知是假貨,卻設(shè)局欺騙,引人上當(dāng),對(duì)于這種情況,盧長(zhǎng)海表示,“如果接到舉報(bào),核實(shí)賣家有以次充好,以假充真,惡意夸大年代等問(wèn)題,市場(chǎng)會(huì)按照相關(guān)規(guī)定幫助消費(fèi)者辦理退貨退款,同時(shí)會(huì)對(duì)商戶進(jìn)行處罰,嚴(yán)重的會(huì)被收回?cái)偽唤?jīng)營(yíng)權(quán),并永久清除出市場(chǎng)”。
客觀來(lái)講,其實(shí)每個(gè)行業(yè)都有自己的特殊性,也或多或少存在一些不成文的行規(guī)。“古玩行規(guī)要有守有破,當(dāng)一邊是古玩行規(guī),一邊是消費(fèi)者買假索賠的煩惱時(shí),所謂的古玩行規(guī)永遠(yuǎn)大不過(guò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法。”師俊超表示,“作為古玩市場(chǎng)的管理者,對(duì)于所有的假貨就是要堅(jiān)決打擊,態(tài)度零容忍。”
“躺槍”仍堅(jiān)守誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)
應(yīng)該說(shuō)古玩市場(chǎng)的管理和一般的商業(yè)企業(yè)管理相比,有共性但也存在著極大的特殊性,首先是對(duì)專業(yè)知識(shí)的要求高;其次是對(duì)危機(jī)處理的要求高,所謂的危機(jī)處理就是消費(fèi)者買到贗品后各種訴求的解決。
潘家園認(rèn)為,古玩市場(chǎng)中無(wú)論是法律約束還是行規(guī)約定,誠(chéng)信才是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的靈魂,沒(méi)有誠(chéng)信,市場(chǎng)就會(huì)變成空殼。在市場(chǎng)管理中要懂得維護(hù)商家的合法權(quán)益,為商戶創(chuàng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。但為防止古玩買賣糾紛,古玩市場(chǎng)不應(yīng)回避,應(yīng)當(dāng)積極地幫助雙方協(xié)調(diào)解決。古玩市場(chǎng)還應(yīng)當(dāng)制定相關(guān)市場(chǎng)管理制度,有效地約束商戶的行為。另外,商戶的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)要與租賃掛鉤,如果商家沒(méi)有真實(shí)標(biāo)識(shí)古玩“身份”,市場(chǎng)將視情節(jié)給予警告、上“黑名單”,最嚴(yán)重的還包括年終不續(xù)約、提前解約等清退出古玩城的懲戒方式。
在古玩市場(chǎng)管理以及建立市場(chǎng)誠(chéng)信體系上,潘家園作為全國(guó)最大的古玩文玩交易市場(chǎng)也摸索出了很多行之有效的管理方法,盧長(zhǎng)海介紹,“建立嚴(yán)格的商戶準(zhǔn)入制度,這樣能更有效地從源頭把控商品質(zhì)量;市場(chǎng)將3000余家商戶按照品類劃分區(qū)域,并在每個(gè)區(qū)域設(shè)立專職管理員,每日對(duì)所轄區(qū)域的商戶和商品質(zhì)量進(jìn)行巡檢,同時(shí)還會(huì)外聘行業(yè)專家、工商管理部門不定期針對(duì)不同領(lǐng)域進(jìn)行專項(xiàng)商品檢查;現(xiàn)在市場(chǎng)還要求坐店商戶所售商品必須明確標(biāo)識(shí),這樣可以讓消費(fèi)者一目了然,減少爭(zhēng)議;只要消費(fèi)者在市場(chǎng)買到假貨,市場(chǎng)會(huì)幫助消費(fèi)者維權(quán),協(xié)調(diào)商戶按照相關(guān)規(guī)定給消費(fèi)者予以合理解決,并按照市場(chǎng)規(guī)定對(duì)違規(guī)商戶給予相應(yīng)處罰;此外,市場(chǎng)還統(tǒng)一為商戶申請(qǐng)安裝了POS機(jī),對(duì)商戶來(lái)說(shuō)刷卡利率低,而對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō),能夠拿到體現(xiàn)商戶編號(hào)的消費(fèi)憑證,有助于顧客在有問(wèn)題的時(shí)候能夠拿出有力的憑證,做到雙贏”。
打造收藏新理念
古玩淘寶的黃金時(shí)代已經(jīng)過(guò)去,古玩和老物件在市場(chǎng)上出現(xiàn)的幾率也越來(lái)越少,它們勢(shì)必會(huì)被新物件代替。“昨天的舊物,今天的現(xiàn)玩,明天的古玩。”這是師俊超對(duì)“舊貨”的全新定義。作為老牌的古玩市場(chǎng),潘家園希望能夠打造一種全新的收藏理念。“潘家園就像一個(gè)可以觸摸的民間博物館,你可以發(fā)現(xiàn)不少博物館文物1:1的仿品,它們也許是一些工藝替代品,也許是當(dāng)代工藝大師的高仿作品。其實(shí)仿制自古有之,就像清代仿明代,光緒仿雍正一樣,只要標(biāo)明年代告知消費(fèi)者,現(xiàn)代很多工藝仿品仍然值得入手收藏。”盧長(zhǎng)海表示。
“從某種意義上來(lái)說(shuō),只要材質(zhì)相同,老物件和新物件都是真東西。哪一件老物件不是由新物件形成的呢?當(dāng)然了,只要你別拿老物件的價(jià)格去買新物件,就不算上當(dāng)。其實(shí),有的新物件在材質(zhì)和工藝上并不比老物件差。”著名收藏家馬未都在講座中也曾這樣定義“新老”。
古玩、文玩都是文化,但更重要的是“玩”的過(guò)程和收藏的樂(lè)趣,所以千萬(wàn)不要被所謂的價(jià)值蒙蔽了收藏的初心。作為古玩市場(chǎng)的管理者,應(yīng)當(dāng)從積極的方向引導(dǎo)消費(fèi)者的收藏理念,師俊超對(duì)收藏愛(ài)好者給出了這樣的建議,“多聽(tīng)專家的課,進(jìn)省級(jí)、國(guó)家級(jí)博物館看實(shí)物,多讀大師的收藏書籍,經(jīng)常到收藏市場(chǎng)逛一逛和商戶聊天取經(jīng),多看多學(xué)少下手”。
關(guān)鍵詞: 古玩市場(chǎng)
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