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快遞小哥寧愿自掏腰包 也要選快遞柜,為什么? 2019-05-08 14:05:58  來源:央視財經(jīng)

這兩年,智能快遞柜在小區(qū)、寫字樓附近遍地開花,它能夠提供24小時自助取件服務(wù),解決了快遞“最后一公里”的“痛點”,但是,卻又產(chǎn)生了新的困擾和問題。

快遞員未經(jīng)同意把物品放進快遞柜

孫女士家住北京市海淀區(qū),前不久她在網(wǎng)上給父母買了血壓計,但是等了好幾天也沒收到,這時候她才看到短信,通知物品被存在了快遞柜里。

孫女士說:“快遞員不給打電話,直接發(fā)一條短信讓自己去找,有時候,放的快遞柜離我們遠,就特別不方便?,F(xiàn)在天氣越來越冷了,直接放快遞柜的做法特別不合理,家里有人就可以直接送家去。 ”

△央視財經(jīng)《經(jīng)濟信息聯(lián)播》欄目視頻

為什么不把消費者的物品直接送到家,而是存放在快遞柜里?很多快遞小哥也是一肚子委屈。

一名快遞員說:“一棟樓120多個件,客戶不在,電話打不通,送不出去,客戶回來之后就找我們要快遞,沒送到,人家會投訴。雙11期間,一天五六百個快遞,實在是處理不過來。”

快遞柜從“免費”變“打賞” 還收起“超時費”

國家郵政局發(fā)布的報告顯示,截至目前,我國有10多家主要企業(yè)設(shè)立了智能快遞柜25萬組,平均每天處理快遞量1100萬單。而部分地區(qū)的快遞柜,也悄然從“免費”變成了“打賞”,還有的開始收起了“超時費”。

中郵速遞易董事會秘書海洋說:“超過免費存放時間之后,每超過24小時會收1塊錢,最高不得超過5塊錢。”

中國物流學(xué)會特約研究員楊萌柯表示:“對于消費者來說,如果他一直把快遞無限時地放在快遞柜里,顯然是不恰當(dāng)?shù)?,逾期收費也是一個合理的表現(xiàn)。”

有快遞小哥寧愿自掏腰包 也要選快遞柜

盡管對消費者來說,更關(guān)心通知服務(wù)是否到位、收不收費、快遞員是否履職等問題,但記者在采訪中了解到,對快遞小哥來說,他們中有些人寧愿自掏腰包也要選擇快遞柜。

晚上將近6點,天已經(jīng)黑下來,溫度也降到了零下2度,老家安徽的快遞小哥朱傳生還在送件。由于客戶沒接電話,他把今天剩余的包裹都花錢存進了快遞柜。

朱傳生說:“最小的格口,每件是兩毛,中號的格口是四毛,最大的格口是六毛錢。派件效率提高了很多,原來一天下來就是90到100個快遞,現(xiàn)在一天可以派150到160個快遞。”

有快遞員透露,一個月下來,放的比較多的話,可能要花一兩千。

有快遞員表示,自己每天要花費五六個小時穿梭于各個小區(qū),基本是免費為用戶配送快件,而可以賺取提成的攬收快件時間則只有三四個小時。因此,快遞員寧愿花錢放快遞柜,提高派送效率,以賺取更多的提成。

于是這幾年,提高配送效率的快遞柜發(fā)展迅速,有業(yè)內(nèi)人士預(yù)計,到2020年快遞入柜率有望達20%,對應(yīng)快遞柜格口需求約為7600萬個,市場潛力巨大。

快遞柜的運營商幾乎都處于虧損狀態(tài)

記者了解到,一組尺寸為25019550厘米的智能快遞柜,起訂價格高達12000元,再加上進駐、運營維護等費用,一組快遞柜初始運營投資金額至少在4萬元左右。

而快遞柜的收入主要來自快遞員的使用費和消費者的超時費。而在行業(yè)發(fā)展初期,企業(yè)之間為了競爭互相壓價,“入不敷出”是常態(tài)??爝f柜試圖從免費轉(zhuǎn)為收費的背后,也是持續(xù)虧損的壓力。

中國快遞柜友會秘書長鄒建華說:“場地的租金和企業(yè)間競爭的不規(guī)范,現(xiàn)在的勢頭變成了企業(yè)相對惡性的競爭。就目前的運營成本來看,幾乎所有的智能快遞柜的運營商都處于虧損狀態(tài)。”

其實,快遞柜在誕生之初就飽受爭議,不少投資者質(zhì)疑它的商業(yè)模式和發(fā)展前景。盡管如此,快遞柜市場依然在爭議中壯大。

業(yè)內(nèi)人士告訴記者,目前一組快遞柜場地使用費最高已漲至每年8000元。場地費水漲船高,收費標(biāo)準(zhǔn)卻迫于競爭壓力不斷下降。

快遞柜涉足賣水果、收手機

于是,不少企業(yè)開始拓寬運營渠道。有的快遞柜公眾號也做起了售賣水果、食品等生意,還有一些開展了手機回收、金融消費貸款等業(yè)務(wù)。

記者也了解到,雖然目前快遞柜公眾號積累了不少會員,但是很多消費者也僅僅只使用快遞存取業(yè)務(wù),其他業(yè)務(wù)的盈利情況并不樂觀。

關(guān)鍵詞: 快遞 快遞柜

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