據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天下財經(jīng)》報道,“互聯(lián)網(wǎng)+”的浪潮洶涌襲來,零售業(yè)面臨變革。與傳統(tǒng)零售交融,跟人工智能對話,零售新時代正在走進(jìn)你我的生活。
阿里的新零售,京東的無界零售,蘇寧的智慧零售。多種多樣的說法有其不同的商業(yè)外衣,但外衣之下,都昭示著一致的核心趨勢,那就是零售業(yè)正在迎來新的變革。
北京大學(xué)新媒體研究院研究員吳伯凡說,新零售的“新”,賣的不應(yīng)該是概念,而應(yīng)該實實在體現(xiàn)在各個環(huán)節(jié)上,“從2B到2C的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行整體的刷新,這才叫新零售,而不是簡單的改造一個店,裝修一下等。”
蘇寧易購副董事長孫為民:新零售有三個核心要素
去年是零售業(yè)發(fā)生巨大變革的一年。線上線下打通,成了不少零售商的選擇。在博鰲亞洲論壇2018年年會上,蘇寧易購副董事長孫為民出席了“智慧產(chǎn)業(yè)如何服務(wù)美好生活”的分論壇。在《智慧零售重塑未來商業(yè)》的主題演講中,孫為民說,新零售包括三個核心要素,一是商品的數(shù)字化,二是用戶的數(shù)字化,三是支付的數(shù)字化,而這些都離不開兩個字——智能。智慧零售的進(jìn)一步發(fā)展是,要實現(xiàn)整個零售環(huán)節(jié)的智能化,包括商品的采購、庫存、銷售、配送。“之前,這些作業(yè)環(huán)節(jié)主要以人為主,未來,我們會加上一些人工智能,使得這些作業(yè)環(huán)節(jié)的智能化程度不斷提高。”
智能化不僅體現(xiàn)在零售的整個流程中,還體現(xiàn)在“智能感知”上。孫為民解釋說,超前預(yù)測消費需求后,傳遞給生產(chǎn)商,生產(chǎn)商可以根據(jù)反饋信息提供針對性的商品和服務(wù)。這樣的良性循環(huán),節(jié)省成本,也會提高效率。
零售新時代 “玩轉(zhuǎn)”場景應(yīng)用是關(guān)鍵
零售業(yè)的新機(jī)遇擺在面前。瞄準(zhǔn)何方、如何發(fā)力,才能抓住機(jī)遇順勢而上?波士頓咨詢公司全球主席漢斯·保羅·博克納認(rèn)為,零售業(yè)要與消費者建立聯(lián)系。而這種聯(lián)系,一定要持續(xù),而不是在有需求的時候才會有聯(lián)系。
那么,如何才能和消費者建立需求與供應(yīng)的智能化聯(lián)系?孫為民認(rèn)為,場景應(yīng)用是關(guān)鍵,“智慧零售一定要有互聯(lián)網(wǎng),但這個互聯(lián)網(wǎng)要接地氣。因此,智慧零售除了要素智能化外,更多是要創(chuàng)造出應(yīng)用場景,這才是零售真正能讓大家看得見、摸得著的新變化。”
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