據(jù)國(guó)家藥監(jiān)局南方醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)研究所數(shù)據(jù)顯示，2021年線上藥品零售市場(chǎng)規(guī)模已達(dá)2000億元，在疫情推動(dòng)下，隨著用戶在線購(gòu)藥習(xí)慣的養(yǎng)成，一方面，更多細(xì)分人群對(duì)醫(yī)藥健康全品類的需求逐步放大；另一方面，用戶對(duì)院外藥事服務(wù)的需求也逐漸顯現(xiàn)。

上述趨勢(shì)，在今年5月京東健康開展一周的“京東大藥房6周年”惠民活動(dòng)中得到印證。數(shù)據(jù)顯示，自5月6日0時(shí)至5月13日24時(shí)期間，用戶在京東大藥房購(gòu)買了超過1000萬件藥品、醫(yī)療器械、保健滋補(bǔ)品等各類醫(yī)藥健康商品，在疫情常態(tài)化防控階段，充分保障了用戶日常健康所需；同時(shí)，在活動(dòng)周期內(nèi)，在京東大藥房進(jìn)行用藥咨詢和單病種患者健康管理等藥學(xué)相關(guān)專業(yè)服務(wù)的用戶數(shù)，同比去年翻了一番。

聚焦細(xì)分人群需求 深化一站式醫(yī)藥健康服務(wù)

京東健康以此次“京東大藥房6周年”惠民活動(dòng)為契機(jī)，進(jìn)一步基于用戶洞察，攜手廣大醫(yī)藥健康品牌，從日常用藥、慢病關(guān)愛、母嬰健康、男性健康、潮流趨勢(shì)五大維度，精準(zhǔn)聚焦居家人群、銀發(fā)、母嬰、男性、Z世代等五大群體的全場(chǎng)景醫(yī)藥健康需求，實(shí)現(xiàn)藥品、醫(yī)療器械、保健滋補(bǔ)品等醫(yī)療及泛健康類商品的全品類覆蓋“不斷檔”；同時(shí)還依托醫(yī)藥健康一站式服務(wù)，不斷打磨全面便捷、專業(yè)的購(gòu)藥體驗(yàn)和健康服務(wù)，受到了更多用戶信賴。

數(shù)據(jù)顯示，在“京東大藥房6周年”惠民活動(dòng)中，不同用戶群體呈現(xiàn)多樣化需求，比如，此次血液系統(tǒng)用藥成交額同比增長(zhǎng)160%、內(nèi)分泌用藥成交額同比增長(zhǎng)155%、移植用藥成交額同比增長(zhǎng)130%、肝膽用藥成交額同比增長(zhǎng)80%、兒童?？朴盟幊山活~同比增長(zhǎng)75%，補(bǔ)益安神成交額同比增長(zhǎng)70%，從中看出受疫情防控等影響，用戶日常用藥儲(chǔ)備需求增大；再比如，口罩品類成交額同比增長(zhǎng)385%、家庭護(hù)理品類成交額同比增長(zhǎng)65%，從該組數(shù)據(jù)看出，居家和防疫相關(guān)用品需求持續(xù)增長(zhǎng)。

值得關(guān)注的是，此次活動(dòng)期內(nèi)，京東大藥房腫瘤用藥成交額同比增長(zhǎng)超過150%，顯示出以腫瘤患者為代表的慢性病患者群體的更多線上購(gòu)藥需求。據(jù)動(dòng)脈網(wǎng)蛋殼研究院《中國(guó)醫(yī)藥電商行業(yè)研究2021》數(shù)據(jù)顯示，通過線上渠道購(gòu)買腫瘤藥的用戶中，有接近一半來自于三線及以下城市。以腫瘤藥為典型的新特藥產(chǎn)品，在基層醫(yī)療中很多藥品沒有穩(wěn)定供應(yīng)，但基層對(duì)新特藥的需求實(shí)際不亞于一、二線城市。此時(shí)，線上渠道的醫(yī)藥健康一站式服務(wù)全國(guó)可及，受地域因素限制低，促使其在醫(yī)療資源落后，或者線下復(fù)診購(gòu)藥不方便的地區(qū)產(chǎn)生了很大的民生價(jià)值。

單病種關(guān)愛中心升級(jí) 切實(shí)有效關(guān)愛患者

據(jù)了解，在京東大藥房開展6周年惠民活動(dòng)之際，京東大藥房旗下單病種關(guān)愛中心也迎來上線一周年?；谪S富的醫(yī)療健康生態(tài)服務(wù)資源，此次京東大藥房從醫(yī)患溝通、醫(yī)生義診、健康科普、健康監(jiān)測(cè)等四大領(lǐng)域，全面升級(jí)單病種關(guān)愛中心，為患者帶來更加全面專業(yè)、便捷高效的醫(yī)藥健康一站式服務(wù)。

數(shù)據(jù)顯示，一年來，京東大藥房已上線13個(gè)單病種關(guān)愛中心，對(duì)應(yīng)疾病數(shù)量超24個(gè)，已為超過7萬名用戶提供長(zhǎng)期個(gè)性化關(guān)愛方案，糖尿病、痛風(fēng)、癲癇、肝病、帕金森、房顫、脫發(fā)等關(guān)愛中心的用戶人均用藥天數(shù)平均提高62%。用戶用藥依從性得到明顯提升，最大程度避免了因處方錯(cuò)誤、擅自停藥或加減藥量等不合理用藥行為引發(fā)的健康問題。

攜手藥企伙伴 抗疫保供服務(wù)民眾

受疫情影響，全國(guó)部分地區(qū)的慢病患者面臨購(gòu)藥不便的情況。為滿足包括慢病患者在內(nèi)的更多用戶居家防護(hù)期間的用藥需求，京東健康于3月底上線“藥品求助登記平臺(tái)”，全力為居民提供藥品供應(yīng)信息和用藥服務(wù)。

截至5月中旬，在平臺(tái)上線至今超過一個(gè)半月的時(shí)間內(nèi)，累計(jì)接收超9萬條慢性病患者用藥求助信息；而在有效的藥品求助需求中，超過90%已經(jīng)得到了滿足，一定程度上幫助當(dāng)?shù)孛癖娊鉀Q了缺藥、斷藥的問題。

據(jù)了解，自疫情發(fā)生以來，京東健康便始終活躍在抗疫一線，為幫助抗擊新冠肺炎疫情、助力疫情常態(tài)化防控，京東健康通過捐贈(zèng)物資及保障物資供應(yīng)、上線免費(fèi)在線問診專區(qū)、提供用藥保障及服務(wù)、向社會(huì)各界開放合作等形式第一時(shí)間投入抗擊疫情的工作中。比如，針對(duì)近期北京出現(xiàn)的疫情反彈，京東大藥房的自營(yíng)藥品倉(cāng)足量?jī)?chǔ)備了覆蓋心腦血管、呼吸內(nèi)科、消化內(nèi)科、內(nèi)分泌等疾病領(lǐng)域的藥品，并提供24小時(shí)免費(fèi)在線藥事咨詢，在疫情常態(tài)化防控期間為居民提供免費(fèi)用藥指導(dǎo)。

此外，京東大藥房在本次周年慶惠民活動(dòng)中，還聯(lián)合更多醫(yī)藥健康品牌推出了備受好評(píng)的“家庭小藥箱”，提供99元-199元不等的“家庭常備藥”套餐，包括普通感冒、風(fēng)寒感冒、流感、退燒、潤(rùn)肺止咳等家庭常備藥品，用戶可根據(jù)自身需求一鍵買齊；同時(shí)，京東大藥房專業(yè)藥師團(tuán)隊(duì)，也為用戶提供家庭常備藥儲(chǔ)備建議，解決用戶常備藥品遺漏、錯(cuò)誤等問題。

據(jù)悉，在即將到來的京東健康618期間，為了進(jìn)一步滿足慢病患者的看病用藥需求，京東大藥房還將繼續(xù)針對(duì)慢性病、罕見病等患者群體的用藥需求，聯(lián)合廣大藥企品牌發(fā)起“慢病關(guān)愛計(jì)劃”，通過建立服務(wù)專區(qū)，整合醫(yī)生科普、藥師服務(wù)、復(fù)診開方、送藥上門一站式服務(wù)能力，幫助慢病患者實(shí)現(xiàn)線上復(fù)診續(xù)方、送藥上門等服務(wù)。

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