今年的天貓618大促即將拉開帷幕,商家正在備貨中。疊加了疫情的影響,今年的618大促不得不說是個(gè)考驗(yàn)。

針對(duì)商家面臨的物流痛點(diǎn),菜鳥供應(yīng)鏈5月16日公布了今年618大促的物流保障舉措。通過覆蓋全國的倉配體系和數(shù)智化能力,菜鳥供應(yīng)鏈將在訂單爆發(fā)承接、消費(fèi)者體驗(yàn)提升和疫情應(yīng)對(duì)方面推出六大舉措,助力商家精準(zhǔn)備戰(zhàn)。

“預(yù)售極速達(dá)”“預(yù)售領(lǐng)先達(dá)”為大促降本提效。針對(duì)訂單爆發(fā)風(fēng)險(xiǎn),大促開始前,結(jié)合商流端的預(yù)售玩法,菜鳥不斷完善訂單在倉階段的前置預(yù)處理,有效降低單日的訂單峰值和主倉成本投入,提升履約效率。今年618,菜鳥將打出“預(yù)售極速達(dá)+預(yù)售領(lǐng)先達(dá)+預(yù)包預(yù)處理”大促前置預(yù)處理組合拳。其中,通過“預(yù)售極速達(dá)”服務(wù),將預(yù)售貨品提前下沉儲(chǔ)存到離消費(fèi)者最近的物流點(diǎn),消費(fèi)者付尾款后,核心城市批量包裹可實(shí)現(xiàn)分鐘級(jí)、小時(shí)級(jí)、半日級(jí)配送,而去年618大促95%以上的包裹可實(shí)現(xiàn)當(dāng)日達(dá)和次日達(dá);“預(yù)售領(lǐng)先達(dá)”則是菜鳥提前將付定金期的預(yù)售訂單打包好,將包裹提前存放在倉內(nèi)特定區(qū)域,并進(jìn)行流向劃分,付款即發(fā)攬。

數(shù)智化銷量預(yù)測(cè)協(xié)同倉、配資源。菜鳥利用數(shù)字化能力,結(jié)合過往大促經(jīng)驗(yàn),通過銷量預(yù)測(cè)來協(xié)調(diào)倉、配資源,避免倉內(nèi)發(fā)生擁堵,也協(xié)助商家提前分倉,降低跨區(qū)發(fā)貨成本。大促開始后,菜鳥跟進(jìn)品牌商家?guī)齑嫒必浨闆r,提供補(bǔ)貨建議,降低跨區(qū)發(fā)貨,負(fù)賣及時(shí)補(bǔ)發(fā)貨,為大促銷售量保駕護(hù)航。同時(shí),菜鳥實(shí)現(xiàn)了發(fā)攬簽過程數(shù)智化運(yùn)營,實(shí)現(xiàn)尾單閉環(huán)管控。

直觀時(shí)效表達(dá)減少消費(fèi)者求助率。針對(duì)天貓618發(fā)貨時(shí)間要求和消費(fèi)者的時(shí)效訴求,在商品詳情頁、訂單詳情頁、訂單列表頁、預(yù)售訂單列表頁等透出精準(zhǔn)、直觀時(shí)效表達(dá),減少消費(fèi)者求助率,提升消費(fèi)者購物體驗(yàn),促成交易轉(zhuǎn)化。

全鏈路履約監(jiān)控自動(dòng)跟蹤異常情況。同時(shí),菜鳥會(huì)通過供應(yīng)鏈全鏈路履約監(jiān)控,及時(shí)察覺包裹停滯丟失等異常情況,并自動(dòng)跟蹤處理。菜鳥匹配天貓大促規(guī)則,兜底承擔(dān)賠付,解決商家后顧之憂。

強(qiáng)化按需上門的送貨體驗(yàn)。菜鳥供應(yīng)鏈在透出時(shí)效的基礎(chǔ)上將強(qiáng)化按需上門的送貨體驗(yàn),將其打造為領(lǐng)先行業(yè)的差異化服務(wù)強(qiáng)項(xiàng)。除了菜鳥直送將繼續(xù)為天貓超市提供一貫的送貨上門服務(wù)外,可為商家提供送貨上門的服務(wù)選擇。618大促適逢夏日,是水飲等的銷售旺季,水飲酒乳米面糧油等食品重貨都可選擇送貨上門服務(wù)。通過透出時(shí)效+送貨上門的表達(dá),可以提升商家的消費(fèi)者物流體驗(yàn),促進(jìn)交易轉(zhuǎn)化。

全國切倉、轉(zhuǎn)倉應(yīng)對(duì)疫情挑戰(zhàn)。應(yīng)對(duì)疫情多點(diǎn)散發(fā)情況下商家面臨的實(shí)際痛點(diǎn),菜鳥供應(yīng)鏈在全國21個(gè)城市提供包括但不限于倉配一體、備貨存儲(chǔ)、全托管等服務(wù)。目前,菜鳥已在全國建立了七大倉配樞紐,全國可鏈接的倉網(wǎng)資源達(dá)到數(shù)千萬平方米,可供商家選擇多種方式的多地分倉策略。當(dāng)某區(qū)域受影響時(shí),菜鳥可將訂單轉(zhuǎn)至其他可正常發(fā)貨的倉庫。同時(shí),還可以通過商家倉轉(zhuǎn)至菜鳥倉的方式,保障訂單交付。在滿足已入倉商家618需求的基礎(chǔ)上,菜鳥還額外增加數(shù)百萬平方米菜鳥倉庫和周邊倉,為切倉轉(zhuǎn)倉做好準(zhǔn)備。

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