人間四月芳菲始,正是花開爛漫時。4月27日,迎著絢麗的春花,沐浴著和煦的春光,貝殼南京站首屆客戶面對面座談會在新街口貝殼簽約服務(wù)中心圓滿舉行。
與客戶近距離溝通,旨在真誠聆聽到消費者的聲音,深入了解客戶訴求,解決客戶房產(chǎn)交易過程中最迫切的需求與痛點,探討貝殼南京站服務(wù)過程中仍需改進的方面,驅(qū)動城市服務(wù)品質(zhì)迅速提升,與客戶共生共長,共同奔向更美好的居住。
會議共邀請了9位客戶,與貝殼找房蘇北省區(qū)總經(jīng)理趙忠祥,貝殼南京運營總經(jīng)理、各業(yè)務(wù)條線總監(jiān)們進行面對面溝通,一起互動交流,現(xiàn)場解決問題。
座談會伊始,活動主持人首先對每位客戶的積極參與表達了誠摯的感謝,緊接著,她從使命愿景、發(fā)展歷程、合作品牌等方面對貝殼找房進行了詳細介紹,重點講解了貝殼找房安心服務(wù)承諾以及“客戶至上”的價值觀。
客戶的意見與建議是企業(yè)進步的基石。貝殼找房蘇北省區(qū)總經(jīng)理趙忠祥首先對客戶積極參與活動表示了衷心的感謝。他強調(diào),今天的主角是客戶,舉辦座談會的初心就是希望能有個與客戶直接溝通的平臺,面對面地了解客戶的需求,從而更好地解決問題,建立更強的服務(wù)能力。
房產(chǎn)交易從來都不是一錘子買賣,每個房子的背后都是一個家庭對美好生活的向往。貝殼走過4年風(fēng)雨,但“客戶至上”這個理念卻從未改變。“讓家更美好”,讓消費者體驗到有價值感的服務(wù),是貝殼堅持做的難而正確的事情。
解決問題的第一步是直面問題。座談會現(xiàn)場,與會客戶依次分享了自己在購房過程中的感受,并就服務(wù)過程中所碰到的問題提出意見和建議。
客戶周女士介紹說,簽訂合同時,買賣雙方約定交易后允許賣方再免費住一年,但是在補充條款中,經(jīng)紀(jì)人協(xié)助擬定的卻是自合同約定的房屋交付之日起,甲方可再免費續(xù)住6個月。這是兩個不同的時間節(jié)點,現(xiàn)在買方要求自己今年7月份必須騰房。她表示,目前已經(jīng)調(diào)出了視頻證據(jù),上交法院,提起了訴訟程序。
針對周女士購房過程中產(chǎn)生的不愉快,趙忠祥總經(jīng)理表示抱歉,并主動提出,貝殼南京會承擔(dān)相關(guān)訴訟費用,后續(xù)也會成立專項工作小組積極跟進,推動事件得到圓滿解決。
客戶陸女士隨后表示,自己當(dāng)初選擇貝殼,主要就是認定貝殼是大品牌,靠譜有保障。簽訂合同時約定業(yè)主留下大部分房屋物品,可是真正交房時發(fā)現(xiàn)與原本合同承諾的不一致。后來聯(lián)系了經(jīng)紀(jì)人,經(jīng)紀(jì)人又聯(lián)系業(yè)主,目前已經(jīng)拿到合同約定的家具家電,順利完成了物業(yè)交割。這中間雖然有波折,但結(jié)果總是好的。
貝殼南京運營總經(jīng)理李海東表示,二手房買賣流程復(fù)雜、周期長且涉及到的金額大,因為物業(yè)交割不清、房屋簽后查封、房款支付渠道不正規(guī)、共有權(quán)人爭端、惡意違約等原因?qū)е录m紛的現(xiàn)象不勝枚舉,給買賣雙方帶來的資金損失更是難以估量。貝殼南京會積極改善交易流程與環(huán)節(jié),將客戶的利益放在首位,讓消費者購房更安心。
客戶王女士對于貝殼的服務(wù)還是比較滿意的,同時她也提出了自己的意見,比如維護自己的經(jīng)紀(jì)人專業(yè)度需要提升,在房屋交易過程中,時間銜接上出現(xiàn)了問題,導(dǎo)致自己多支付了一個月的貸款,個人隱私泄露也導(dǎo)致裝修銷售電話不斷等問題。
貝殼南京交易服務(wù)中心總經(jīng)理尤壽祥針對王女士多支付一個月貸款的問題進行了詳細的解釋,同時也表示公司會繼續(xù)加強對經(jīng)紀(jì)人專業(yè)度的培訓(xùn),提升客戶滿意度,具體落實到時間效率、交易流程的熟悉程度,做到事無巨細,確??蛻舾鱾€環(huán)節(jié)高效銜接,不產(chǎn)生任何“意外”。
客戶至上,是貝殼所堅持的“長期主義”,不在一朝一夕,而在朝朝暮暮。針對客戶提出的建議和問題,貝殼南京運營總經(jīng)理、各職能業(yè)務(wù)線負責(zé)人逐一進行解答,現(xiàn)場分析問題,協(xié)調(diào)解決方案,成立專項小組,后續(xù)跟蹤對接,確保負責(zé)到底。
最后,趙忠祥總經(jīng)理總結(jié)道:遇事不可怕,推諉只會讓客戶更加失望。此次客戶面對面座談會收集的每一個問題與建議,貝殼南京都會向內(nèi)歸因,反思重視積極改進,并從根源上處理解決,不斷提高服務(wù)品質(zhì),提升客戶滿意度。未來,貝殼南京會繼續(xù)堅持對客戶好,不喊空口號,做好服務(wù)承諾滲透,從交易每一個環(huán)節(jié)出發(fā),給客戶更加安心省心的房產(chǎn)交易體驗;同時,不斷賦能店東和經(jīng)紀(jì)人,讓門店合規(guī)經(jīng)營,推動店東與經(jīng)紀(jì)人職業(yè)化,推動行業(yè)正循環(huán),做到讓客戶買得放心、住得安心。
衣食住行是每個人最基本的生活需求,而“住”則可能是很多人一生中最重要的消費決策之一。作為科技驅(qū)動的新居住服務(wù)商,持續(xù)提升客戶服務(wù)品質(zhì)是貝殼始終不變的發(fā)展方向。接下來,貝殼南京站還將繼續(xù)開展更多的客戶交流活動,加強與客戶的連接,聽取更多的意見與建議,力求更多頻、更大范圍內(nèi)地幫助客戶高效解決難題,推動貝殼的品質(zhì)之路在南京走得更遠、更好……
免責(zé)聲明:市場有風(fēng)險,選擇需謹慎!此文僅供參考,不作買賣依據(jù)。
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