為貫徹落實(shí)黨建引領(lǐng)基層治理,推動(dòng)政務(wù)服務(wù)“就近辦”,打造基層便民服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化建設(shè),信陽(yáng)市羊山新區(qū)行政審批和政務(wù)信息管理局按照《信陽(yáng)市鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心、村(社區(qū))便民服務(wù)站機(jī)構(gòu)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)手冊(cè)》持續(xù)督導(dǎo)各街道(鄉(xiāng))打造群眾滿意便民服務(wù)中心。羊山街道黨政便民服務(wù)中心以打造高質(zhì)量政務(wù)服務(wù)環(huán)境為目標(biāo),不斷完善便民服務(wù)體系,積極落實(shí)便民服務(wù)政策,多措并舉、多點(diǎn)發(fā)力切實(shí)讓群眾感受高效便捷的政務(wù)服務(wù),持續(xù)提升基層便民服務(wù)能力。
夯基礎(chǔ),推進(jìn)便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。羊山街道辦事處黨政便民服務(wù)中心建筑面積共285平方米,按照“大統(tǒng)一,小差異”原則,對(duì)其進(jìn)行全覆蓋標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),因地制宜做好規(guī)劃設(shè)計(jì),規(guī)范建成柜臺(tái)式、開(kāi)放式、一站式的便民服務(wù)大廳,實(shí)現(xiàn)建設(shè)要求、規(guī)范布置、工作制度、事項(xiàng)目錄等各項(xiàng)統(tǒng)一。大廳共設(shè)置六個(gè)區(qū)域,分別是咨詢投訴區(qū)、人工服務(wù)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、老年人服務(wù)專區(qū)、等候區(qū)、休息區(qū)。大廳實(shí)施智能化改造,配齊電腦、高拍儀、打印機(jī)、文件柜等辦公設(shè)備,配備等候桌椅、查詢自助服務(wù)終端機(jī)、飲水機(jī)、無(wú)線WIFI等便民設(shè)施,實(shí)現(xiàn)便民服務(wù)大廳智能化和WIFI全覆蓋。羊山街道辦事處黨政便民服務(wù)中心通過(guò)優(yōu)化場(chǎng)地建設(shè)、完成軟硬件配置、完善規(guī)章制度和服務(wù)流程等舉措,進(jìn)一步提高群眾辦事滿意度。
提質(zhì)效,實(shí)現(xiàn)便民服務(wù)便利化。根據(jù)黨建引領(lǐng)基層治理要求和工作需要,大廳共設(shè)立8個(gè)窗口,分別包含5個(gè)專項(xiàng)窗口(涉及社保、醫(yī)保、公安、民政等業(yè)務(wù))、1個(gè)綜合窗口(涉及計(jì)生業(yè)務(wù))、1個(gè)幫辦代辦窗口以及1個(gè)季節(jié)性預(yù)留窗口。便民服務(wù)中心緊貼群眾需求,將與老百姓息息相關(guān)的153個(gè)事項(xiàng)集中進(jìn)駐綜合便民服務(wù)中心辦理。同時(shí),優(yōu)化整合辦事流程,梳理形成38項(xiàng)“一件事一次辦”事項(xiàng)清單,群眾辦事“只跑一次”,提升辦事效率。設(shè)立后臺(tái)審批室,凡是窗口涉及的業(yè)務(wù)部門全部進(jìn)駐到大廳集中辦公,實(shí)現(xiàn)“受理、審查、審批”全過(guò)程進(jìn)入窗口,提高窗口現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)能力。
強(qiáng)作風(fēng),助力便民服務(wù)規(guī)范化。統(tǒng)籌推進(jìn)便民“一站式”政務(wù)服務(wù),規(guī)范窗口工作制度,制定首問(wèn)責(zé)任制、一次性告知制、責(zé)任追究制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)雙崗制、投訴舉報(bào)制、去向留言制、信息公開(kāi)制等管理制度,完善監(jiān)督機(jī)制,靠制度管權(quán)、用制度管人,全面規(guī)范窗口工作人員行為,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),創(chuàng)新群眾監(jiān)督評(píng)價(jià)渠道。在便民服務(wù)中心設(shè)置“好差評(píng)”評(píng)價(jià)儀、群眾評(píng)價(jià)“二維碼”、群眾意見(jiàn)簿等方式,不斷提升服務(wù)水平和質(zhì)效,推動(dòng)服務(wù)管理智能化,實(shí)現(xiàn)便民服務(wù)“零距離”。
下一步,羊山新區(qū)行政審批和政務(wù)信息管理局將持續(xù)按照指導(dǎo)手冊(cè)督導(dǎo)各街道(鄉(xiāng))打造便民服務(wù)中心,進(jìn)一步拓寬“放”的范圍、健全“管”的制度、優(yōu)化“服”的質(zhì)量,著力打通政務(wù)服務(wù)“最后一公里”,為群眾提供更多、更快、更好、更優(yōu)的政務(wù)服務(wù)。(郝昱瑋 彭瑩瑩 孔蕾)
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