開心買保險(xiǎn)，憤怒賠付，是很多人的認(rèn)知。魯莽、索賠困難等“弊病”，也使整個(gè)保險(xiǎn)業(yè)遭到許多人的排斥。說實(shí)話，目前很多保險(xiǎn)公司理賠真的很不開心。比如在某保險(xiǎn)公司，小額賠付的效率還是很高的，但是一旦超過一萬，理賠卡往往很緊很慢，那么車險(xiǎn)理賠難在了哪里呢?為什么很多人認(rèn)為車險(xiǎn)理賠難?

難點(diǎn)1.損失認(rèn)定和賠償階段的責(zé)任認(rèn)定爭(zhēng)議

理賠需要調(diào)查確定，車險(xiǎn)更注重確定損失，因?yàn)闀?huì)涉及維修、制造、車主的諸多技術(shù)和利益，也是整個(gè)理賠過程中矛盾極其突出的一部分，現(xiàn)階段很多車主認(rèn)為自己應(yīng)該賠付，會(huì)被認(rèn)定為無賠或少賠，會(huì)出現(xiàn)維修方式、定損金額等糾紛。問題很多。

賠償是指請(qǐng)求人審查案件，確認(rèn)案件是否應(yīng)當(dāng)賠償、如何賠償或者如何拒絕賠償。其實(shí)損失認(rèn)定和賠償?shù)倪^程就是確定是否賠償和賠償多少，這是最敏感也是最難調(diào)整的，所以投訴很多。車險(xiǎn)的具體報(bào)價(jià)也不是很固定。

難點(diǎn)2.索賠時(shí)限很慢

一般來說，小額理賠比較快，但是一旦金額較大，時(shí)限往往會(huì)慢一些，或者保險(xiǎn)公司往往會(huì)以信息不全為由拖延時(shí)間，你懂的!但是根據(jù)《保險(xiǎn)法》，保險(xiǎn)公司最長(zhǎng)要在30天內(nèi)做出是否賠付的批復(fù)，一旦批復(fù)，要在10天內(nèi)賠付!所以理賠是有時(shí)間限制的。

難點(diǎn)3.索賠金額無法商定

難點(diǎn)4.拒絕賠償?shù)睦碛刹缓侠?/p>

以上兩點(diǎn)其實(shí)和第一個(gè)定損階段有關(guān)，就是在定損過程中不能約定金額，或者拒絕索賠，客戶拒絕接受拒絕賠償?shù)睦碛?，所以有投訴!

難點(diǎn)5.未能解釋承銷義務(wù)導(dǎo)致索賠糾紛

這個(gè)問題主要是因?yàn)楸ｋU(xiǎn)代理人和銷售人員沒有明確說明保險(xiǎn)責(zé)任，尤其是聲明的“一切險(xiǎn)”并不意味著全額賠償。小編將寫一篇文章來分析這個(gè)問題?？傊?，這個(gè)投訴主要是因?yàn)榇蠹叶加X得被業(yè)務(wù)員忽悠了。

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