3月15日是國際消費(fèi)者權(quán)益日。在我國，3月15日這一天受公眾關(guān)注最多的就是央視“3·15晚會(huì)”。每到“3·15”，商家們都十分緊張，唯恐自家商品出現(xiàn)問題被曝光，而對(duì)于消費(fèi)者，集中曝光的案例不僅有助于“避雷”，更于一個(gè)個(gè)具體案例中實(shí)實(shí)在在地獲得了消費(fèi)安全感。

每年“3·15”這一天，全社會(huì)都會(huì)旗幟鮮明地為消費(fèi)者撐腰，但不得不說的是，如果只有這一天，那是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，不能只在“3·15”，更要365天全年在線。

大到房子、車子，小到蔬菜、瓜果，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，消費(fèi)行為是普遍的，更是具體的。對(duì)于個(gè)體消費(fèi)者而言，消費(fèi)維權(quán)勢(shì)單力薄，而且存在成本高、效率低、舉證難、鑒定難、索賠難等痛點(diǎn)難點(diǎn)。維權(quán)成操心事、煩心事、揪心事，大多數(shù)維權(quán)行為最后都只能以一句“算了”潦草收?qǐng)觥＞科湓蚓驮谟?，某些新興消費(fèi)領(lǐng)域缺少相應(yīng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和維權(quán)途徑，而消費(fèi)投訴機(jī)制和糾紛解決機(jī)制的運(yùn)行效率同樣有待進(jìn)一步完善和提升。

消費(fèi)在哪里，監(jiān)管就應(yīng)該在哪里。剛剛結(jié)束的全國兩會(huì)上，不少代表委員就維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益建言獻(xiàn)策。上海代表團(tuán)全體代表就提交了一份關(guān)于修改消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的議案，針對(duì)消費(fèi)領(lǐng)域的新業(yè)態(tài)、新問題，諸如“大數(shù)據(jù)殺熟”、直播帶貨、盲盒等開出了“藥方”。而最高法發(fā)布的審理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛案件司法解釋，宣布于3月15日起實(shí)施。司法為民，最高法的這份司法解釋不僅直搗各種網(wǎng)購潛規(guī)則，更讓消費(fèi)者依法維護(hù)自身合法權(quán)益時(shí)有據(jù)可依。

行之有效的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，離不開監(jiān)管體系的健全完善，更有賴于機(jī)制體制的順暢運(yùn)行。在四川成都最熱門的春熙路商圈，大多數(shù)商場(chǎng)、門店都設(shè)置有消費(fèi)者維權(quán)自助服務(wù)平臺(tái)，消費(fèi)者只需掃描二維碼即可登錄平臺(tái)進(jìn)行投訴，接到投訴后工作人員和商家便會(huì)第一時(shí)間介入處理，并將處理進(jìn)度和結(jié)果公布在商圈內(nèi)的10余臺(tái)終端展示機(jī)上。這是成都建設(shè)“放心舒心”消費(fèi)環(huán)境的最新舉措，便捷迅速的維權(quán)通道，不僅降低了消費(fèi)者的維權(quán)成本，提高了維權(quán)效率，更讓消費(fèi)者權(quán)益在消費(fèi)的各個(gè)環(huán)節(jié)都能得到安心。

消費(fèi)，一頭連著民生、一頭連著民心。每一次消費(fèi)行為都包含著人民對(duì)美好生活的向往，每一次維權(quán)行為都寄托著群眾對(duì)消費(fèi)公平的期待，守護(hù)消費(fèi)就是守護(hù)我們的幸福美好生活。讓“3·15”真正變身為“365”，離不開法律法規(guī)的護(hù)航，少不了司法執(zhí)法的保障，更有賴于全社會(huì)集體參與其中，至少就我們普通消費(fèi)者而言，不能輕易“算了”。(劉金陳)

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