3月15日是國際消費(fèi)者權(quán)益日。在我國,3月15日這一天受公眾關(guān)注最多的就是央視“3·15晚會(huì)”。每到“3·15”,商家們都十分緊張,唯恐自家商品出現(xiàn)問題被曝光,而對(duì)于消費(fèi)者,集中曝光的案例不僅有助于“避雷”,更于一個(gè)個(gè)具體案例中實(shí)實(shí)在在地獲得了消費(fèi)安全感。
每年“3·15”這一天,全社會(huì)都會(huì)旗幟鮮明地為消費(fèi)者撐腰,但不得不說的是,如果只有這一天,那是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,不能只在“3·15”,更要365天全年在線。
大到房子、車子,小到蔬菜、瓜果,在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中,消費(fèi)行為是普遍的,更是具體的。對(duì)于個(gè)體消費(fèi)者而言,消費(fèi)維權(quán)勢(shì)單力薄,而且存在成本高、效率低、舉證難、鑒定難、索賠難等痛點(diǎn)難點(diǎn)。維權(quán)成操心事、煩心事、揪心事,大多數(shù)維權(quán)行為最后都只能以一句“算了”潦草收?qǐng)觥>科湓蚓驮谟?,某些新興消費(fèi)領(lǐng)域缺少相應(yīng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和維權(quán)途徑,而消費(fèi)投訴機(jī)制和糾紛解決機(jī)制的運(yùn)行效率同樣有待進(jìn)一步完善和提升。
消費(fèi)在哪里,監(jiān)管就應(yīng)該在哪里。剛剛結(jié)束的全國兩會(huì)上,不少代表委員就維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益建言獻(xiàn)策。上海代表團(tuán)全體代表就提交了一份關(guān)于修改消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的議案,針對(duì)消費(fèi)領(lǐng)域的新業(yè)態(tài)、新問題,諸如“大數(shù)據(jù)殺熟”、直播帶貨、盲盒等開出了“藥方”。而最高法發(fā)布的審理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛案件司法解釋,宣布于3月15日起實(shí)施。司法為民,最高法的這份司法解釋不僅直搗各種網(wǎng)購潛規(guī)則,更讓消費(fèi)者依法維護(hù)自身合法權(quán)益時(shí)有據(jù)可依。
行之有效的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù),離不開監(jiān)管體系的健全完善,更有賴于機(jī)制體制的順暢運(yùn)行。在四川成都最熱門的春熙路商圈,大多數(shù)商場(chǎng)、門店都設(shè)置有消費(fèi)者維權(quán)自助服務(wù)平臺(tái),消費(fèi)者只需掃描二維碼即可登錄平臺(tái)進(jìn)行投訴,接到投訴后工作人員和商家便會(huì)第一時(shí)間介入處理,并將處理進(jìn)度和結(jié)果公布在商圈內(nèi)的10余臺(tái)終端展示機(jī)上。這是成都建設(shè)“放心舒心”消費(fèi)環(huán)境的最新舉措,便捷迅速的維權(quán)通道,不僅降低了消費(fèi)者的維權(quán)成本,提高了維權(quán)效率,更讓消費(fèi)者權(quán)益在消費(fèi)的各個(gè)環(huán)節(jié)都能得到安心。
消費(fèi),一頭連著民生、一頭連著民心。每一次消費(fèi)行為都包含著人民對(duì)美好生活的向往,每一次維權(quán)行為都寄托著群眾對(duì)消費(fèi)公平的期待,守護(hù)消費(fèi)就是守護(hù)我們的幸福美好生活。讓“3·15”真正變身為“365”,離不開法律法規(guī)的護(hù)航,少不了司法執(zhí)法的保障,更有賴于全社會(huì)集體參與其中,至少就我們普通消費(fèi)者而言,不能輕易“算了”。(劉金陳)
關(guān)鍵詞: 消費(fèi)者權(quán)益 維權(quán)效率 消費(fèi)安全感 國際消費(fèi)者權(quán)益日
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