春節(jié)期間，武漢全市市場秩序平穩(wěn)有序，食品藥品、特種設(shè)備無重大事故發(fā)生，12315投訴較去年同期下降三成。

據(jù)悉，節(jié)日期間全市市場監(jiān)管系統(tǒng)統(tǒng)籌做好常態(tài)化疫情防控和市場監(jiān)管，出動執(zhí)法人員3062人次，檢查經(jīng)營戶14290戶次，切實保障了市民度過喜慶祥和的節(jié)日。

針對節(jié)日食品消費特點，執(zhí)法人員以米、面、油、肉、奶、蛋、果蔬以及傳統(tǒng)特色等大宗消費食品為重點品種，以食用農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場、農(nóng)貿(mào)市場(菜市場)、大型超市、旅游景區(qū)、高速公路服務(wù)區(qū)、農(nóng)家樂、酒店等為重點地區(qū)，加大食品安全風險隱患排查和監(jiān)督檢查力度，切實保障節(jié)日期間食品消費安全。加強對藥品零售企業(yè)的監(jiān)督檢查，督促企業(yè)嚴格按照藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范開展經(jīng)營活動，落實健康碼必掃、體溫必測、口罩必戴以及“四類”藥品銷售實名登記等常態(tài)化疫情防控措施。

針對特種設(shè)備和工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量安全，執(zhí)法人員聚焦機場、車站、碼頭、醫(yī)院、商場、景區(qū)等公眾聚集場所，深入開展特種設(shè)備安全隱患排查和整治，督促特種設(shè)備使用單位嚴格落實安全主體責任，開展全面檢查維護和隱患排查。同時，持續(xù)強化節(jié)日熱銷消費品、危險化學品及其包裝物、車載罐體以及電纜電線、食品相關(guān)產(chǎn)品、燃氣用具等重點工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管，嚴厲打擊質(zhì)量違法行為。

節(jié)日期間，執(zhí)法人員密切關(guān)注節(jié)日消費量大的生活必需品市場價格變化，強化消費者權(quán)益保護，暢通投訴舉報渠道，及時受理并快速處置投訴舉報。12315熱線平臺共接處消費者各類訴求2954件，其中，咨詢2527件，投訴舉報427件，投訴舉報量較去年同期下降35.01%，均做到迅速響應(yīng)，調(diào)處到位。

關(guān)鍵詞： 消費者權(quán)益 暢通投訴 舉報渠道 市場投訴