1月5日，湖南省益陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)管局印發(fā)《開(kāi)展線下購(gòu)物無(wú)理由退貨工作方案》(以下簡(jiǎn)稱《方案》)和《線下購(gòu)物無(wú)理由退貨指引(試行)》(以下簡(jiǎn)稱《指引》)。即日起，以全市特色街區(qū)、核心商圈、龍頭市場(chǎng)、特色行業(yè)等消費(fèi)密集場(chǎng)所為重點(diǎn)區(qū)域，以“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)·放心消費(fèi)”創(chuàng)建門店為主要對(duì)象，開(kāi)展線下購(gòu)物無(wú)理由退貨工作。

《方案》要求，以“樹(shù)立一批示范商圈(街)經(jīng)營(yíng)者、建立一套工作機(jī)制、提升一層社會(huì)影響”為引領(lǐng)，在全市以具有一定經(jīng)營(yíng)規(guī)模、具有較高社會(huì)知名度、消費(fèi)相對(duì)集中的經(jīng)營(yíng)主體作為重點(diǎn)發(fā)展對(duì)象，在6月底前公示首批具有行業(yè)特色的線下購(gòu)物無(wú)理由退貨承諾單位。以此為基礎(chǔ)，探索全面建立線下購(gòu)物無(wú)理由退貨工作機(jī)制，推動(dòng)放心消費(fèi)創(chuàng)建工作全面深入開(kāi)展，進(jìn)一步提升市場(chǎng)監(jiān)管部門服務(wù)發(fā)展、經(jīng)營(yíng)者信用建設(shè)和消費(fèi)維權(quán)工作的水平。

《方案》指出，為暢通消費(fèi)者維權(quán)渠道，各商圈(街)等市場(chǎng)主辦者或行業(yè)協(xié)會(huì)、大型超市需設(shè)立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，建立消費(fèi)維權(quán)快速處置機(jī)制，公開(kāi)投訴電話和處理流程。對(duì)消費(fèi)投訴實(shí)現(xiàn)分類處理，限時(shí)辦結(jié)。

《指引》明確，選擇無(wú)理由退貨的消費(fèi)者，應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營(yíng)者承諾的期限內(nèi)，憑購(gòu)物發(fā)票或其他購(gòu)物憑證向經(jīng)營(yíng)者提出退貨。消費(fèi)者退回的商品應(yīng)當(dāng)完好，不影響經(jīng)營(yíng)者二次銷售。商品能夠保持原有品質(zhì)、功能、外觀，商品本身、配件、商標(biāo)標(biāo)識(shí)、贈(zèng)品(如有)、保修卡、說(shuō)明書、發(fā)票(如有)、外包裝(如有)等齊全的，視為商品完好。另外，因無(wú)理由退貨產(chǎn)生的消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者可以向?qū)俚厥袌?chǎng)監(jiān)管部門或消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織申請(qǐng)調(diào)解。

關(guān)鍵詞： 退貨 服務(wù) 無(wú)理由 建立消費(fèi)維權(quán)快速處置機(jī)制