消費者支付299元卻被安裝盜版軟件?上海長寧區(qū)消保委介入后獲退款 2021-12-17 13:54:21 來源:中國消費者報
在電腦維修店修理筆記本電腦,消費者支付299元重新安裝系統,卻發(fā)現電腦被安裝盜版軟件。經上海市長寧區(qū)消費者權益保護委員會調解,經營者最終退還相關費用。
記者了解到,近日,消費者吳先生前往電腦維修店修理筆記本電腦,工作人員將電腦中原來的操作系統刪除,并要求消費者支付299元重新安裝操作系統。但是,消費者發(fā)現維修人員安裝的操作系統不是正版軟件,遂向長寧區(qū)消保委發(fā)起投訴。
在接到消費者的投訴后,長寧區(qū)消保委立即聯系當事人。經營者表示,的確是工作人員的過失,給消費者帶來了麻煩。經營者同意給消費者退還相關費用,并向消費者道歉。
長寧區(qū)消保委提醒消費者,電腦是比較復雜的電子產品,個別不誠信的家電維修經營者會存在無病亂修、小病大修、山寨維修、漫天要價等侵害消費者合法權益的情況。為防范維修陷阱、保護消費者合法權益,消費者在送修電腦等電子產品時要注意防范山寨版家電維修。消費者應按照家電售后服務手冊、三包憑證或官方網站等載明的維修地址或電話報修。通過電話查詢或者網絡搜索到的家電售后維修信息,須向生產廠家核實清楚后再聯系報修。
注意選擇正規(guī)維修經營者。事先查驗該經營者是否有營業(yè)執(zhí)照、是否具備相關維修資質。同時,從明碼標價、服務品質等方面對維修經營者進行比較選擇。注意及時維護合法權益,保留維修記錄、交易憑證等服務證據。一經發(fā)現權益受損,及時向相關部門投訴,維護自身合法權益。(記者劉浩)
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