近年來，青海省格爾木市市場監(jiān)管局采取“消費教育、暢通渠道、強化監(jiān)管、提升效能、打造陣地、堅持原則”六大措施，切實加強消費維權工作，有效保護消費者合法權益。今年以來，該局共受理投訴962件，辦結率達100%，挽回消費者經(jīng)濟損失超98萬元。

強教育，提維權。以“市監(jiān)大講堂”、中心組學習等形式，強化業(yè)務培訓，加強執(zhí)法隊伍建設;圍繞新消費特點、消費方式、消費理念、消費結構，采取傳統(tǒng)宣傳與新媒體宣傳相結合的方式，開展消費教育引導，相繼開展消費教育“進鄉(xiāng)村”“進社區(qū)”“進紅商基地”“進園區(qū)”“進商場”等“十進”活動，廣泛宣傳法律法規(guī)和維權知識，使消費維權理念深入人心。

暢渠道，訴權益。緊緊圍繞與消費者生活息息相關的食品安全、藥品安全、醫(yī)用防護用品安全、價格監(jiān)管等方面加強監(jiān)管和妥善處理消費糾紛。升級維權網(wǎng)絡體系，在全市各大市(商)場設立消費維權服務站，為快捷、高效、便利處理消費投訴提供平臺保障。截至目前，格爾木市已設立消費維權服務站13個，印制“投訴舉報渠道”“投訴舉報流程提示”宣傳畫張貼在全市商場、賓館、餐館等經(jīng)營場所醒目位置，消費者可根據(jù)宣傳提示進行快速維權。

持原則，保權益。在處理消費者投訴中，堅持“六個從快”原則，即從快受理、從快分派、從快調查、從快解決、從快反饋、從快歸檔。在案件查辦中，堅持堵源頭、查來源、追去向以及發(fā)現(xiàn)一起、處理一起、從嚴從快從重處罰的思路，嚴查違法違規(guī)案件，嚴厲打擊違法行為。

強監(jiān)管，嚴執(zhí)法。加強消費維權制度化建設，認真落實有關消費投訴舉報首問責任、先付賠償、限時辦結、反饋回復等制度;開辟維權綠色和解通道，實現(xiàn)投訴、舉報處理流程全記錄、行為全記載、執(zhí)法全透明;對群眾關注度較高、消費投訴較多的食品藥品監(jiān)管領域開展不定期執(zhí)法抽檢。

勤回訪，提效能。以“廉政直通車”案件行政效能回訪的方式，對處理消費糾紛工作及時進行督辦、反饋，對辦理時限和質量定期進行檢查，建立案后跟蹤回訪機制，對每起已調解辦結案件的辦理質量、處理結果、協(xié)議履行以及工作人員的服務態(tài)度、工作作風等認真回訪核實，開展?jié)M意度調查，并征求回訪對象的意見建議，避免和減少重復投訴。

拓陣地，明亮點。圍繞“黨建引領商區(qū)經(jīng)濟發(fā)展，構建健康和諧消費環(huán)境”的工作思路，依托已設立的消費維權調解室，健全完善“消費者協(xié)會牽頭抓總，街道社區(qū)、市監(jiān)、公安、城管、司法等服務部門聯(lián)動配合，市場主體主動參與互相監(jiān)督”的消費維權綜合治理體系，拓寬消費維權陣地，提升市場監(jiān)管部門保護消費者權益的公信力和權威性，進一步提升全市消費環(huán)境安全度、經(jīng)營者誠信度、消費者滿意度。

關鍵詞： 消費維權 工作 加強 有效保護消費者合法權益