首頁>維權 > 質(zhì)檢 >
小電充電寶好借不好還 兩小時難找歸還網(wǎng)點被扣費99元 2019-10-25 10:47:27  來源:中國消費者報·中國消費網(wǎng)

“太氣人了!網(wǎng)點全都顯示‘可歸還’,沒有一個可以還,商家只字不提賠償,甚至一句道歉都沒有!”最近,四川省成都市消費者李女士和一個共享充電寶較上了勁。原來一直以為借來方便還也方便,沒想到為了歸還一個充電寶,她駕車在深夜的成都街頭輾轉奔波了兩個小時,最終也沒有順利還上。

《中國消費者報》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),這家名叫“小電”的共享充電寶,雖然網(wǎng)點遍布成都的大街小巷,但網(wǎng)上顯示的租借及歸還信息,很多都與實際情況不符,有的“可歸還”網(wǎng)點大門緊閉甚至根本就找不到。

投訴

兩小時難找歸還網(wǎng)點

10月4日,國慶長假的第四天,成都中和鎮(zhèn)左岸國際影城。晚上11點左右,李女士走進觀影廳之前,突然發(fā)現(xiàn)手機快沒電了,于是走到吧臺前,微信掃碼租借了一個小電共享充電寶,邊看電影邊充電,很是愜意。

凌晨兩點左右,電影結束,李女士回到吧臺歸還充電寶,突然發(fā)現(xiàn)小電的充電設備插孔已經(jīng)插滿了充電寶,沒辦法歸還。充電寶半小時租金1.5元,雖然信用租借免押金,但如果不及時歸還,租金會持續(xù)增加。只有找個插孔插進去,才算歸還,可就是找不到。

李女士立即關注小電的微信公眾號,看看附近有沒有其他網(wǎng)點,通過“附近網(wǎng)點”搜索,發(fā)現(xiàn)附近有不少網(wǎng)點,很多都顯示“可歸還”。

“小電”歸還網(wǎng)點。劉銘攝

于是,李女士和朋友一起,駕車在電影院附近尋找,首先找到了電影院對面的一個網(wǎng)吧,明明顯示是一個歸還網(wǎng)點,服務人員說根本就沒有小電充電寶。兩人找到第二個網(wǎng)點,馬路邊上的一個串串火鍋店,顯示“可歸還”,結果已經(jīng)關門了。第三個網(wǎng)點是一家酒館,但插孔是滿的。第四個網(wǎng)點是酒館對面的一家KTV,根本沒有小電充電設備,而地圖顯示不僅有這個網(wǎng)點,而且“可租借、可歸還”。

“然后又找了兩三個網(wǎng)吧網(wǎng)點,都沒有小電充電設備。一家網(wǎng)吧的負責人說,箱子早就被小電的人搬走了。”李女士說,她前后跑了8個地方,1個商家關門,兩個插孔滿了,其余5個地方?jīng)]有小電充電設備。想到第二天早上還要上班,李女士只好放棄。

李女士在街頭跑了兩個小時,凌晨4點才回家睡覺,導致第二天上班遲到,被單位罰款200元。“越想越生氣,如果小電網(wǎng)點信息準確一些,也不用跑那么多地方,耽誤那么多時間,浪費那么多汽油。”李女士很氣憤。

因超時不還充電寶,10月14日,李女士被小電扣費99元。李女士告訴記者,此后,她11天里3次投訴,卻只接到過一次小電客服的電話,也只是催促她歸還充電寶,“一句道歉都沒有,只字不提賠償問題”。

調(diào)查

網(wǎng)點信息與實際不符

實際情況究竟如何呢?10月15日、16日、17日連續(xù)3天,記者分別在早中晚等不同的時間點,對成都多地的小電充電寶網(wǎng)點進行了一番實地體察,體察結果發(fā)現(xiàn),18個網(wǎng)點的商家及設備租借歸還狀態(tài)等信息,與實際情況完全符合的有5個,不符合的有13個,不符合率約為72%。

關注小電微信公眾號后,記者在“充電服務”欄目下找到“附近網(wǎng)點”,點擊進入“小電充電”小程序。很快,一張布滿綠色充電網(wǎng)點圖標的適時地圖出現(xiàn)在記者眼前,給人一種非常方便快捷的愉悅感。

進入“附近門店”,地圖下方迅速出現(xiàn)一批網(wǎng)點商家的詳細信息,包括商家名稱、地址等,同時也清晰地顯示出充電設備目前所處的狀態(tài),包括“可租借 可歸還”“不可借 可歸還”“可租借 不可還”“不可借 不可還 座充可用”4種狀態(tài)。

10月15日下午3點30分左右,記者來到永興巷4號,地圖顯示這里有一個網(wǎng)點,商家為正宗樂山燒烤,目前狀態(tài)為“可租借 可歸還”。記者看到的實際情況卻是,商家為“簡陽羊肉湯”,小電設備的8個插口都是滿的,無法歸還。相隔不遠的純陽觀街“富順豆花莊”網(wǎng)點,商家實際為“慶樹串串香”,顯示“可歸還”,實際插孔也是滿的。還有一家茶樓,顯示設備“不可歸還”,實際還剩下4個插孔,可以歸還。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),不相符的地方主要有5個方面:找不到網(wǎng)點;顯示“可租借”或“可歸還”,商家關門無法進入;顯示“可歸還”,實際無法歸還;顯示“不可借 不可還 座充可用”,網(wǎng)點已經(jīng)撤銷;網(wǎng)點商戶名稱與顯示不符合。

記者調(diào)查的18個網(wǎng)點中有8家商戶關門。青羊區(qū)雙順路7號“烏門町”商戶,下午6點鐘的時候,地圖顯示該網(wǎng)點設備“可租借 可歸還”,實際上卻緊閉卷簾門,不知道里面是否有充電設備。10月17日早上8點10分,地圖顯示位于石人南路的私人定制設計商戶網(wǎng)點“可歸還”,實際商戶關門,地圖上沒有標注該商戶的具體營業(yè)時間。

地圖顯示,位于羅家碾街29號的“鍋兒匠辣子雞(羅家碾店)”有一個網(wǎng)點,充電設備“可歸還”。記者在現(xiàn)場反復尋找,無法找到這家店,也沒有看到“29號”這個門牌號。

回應

不斷優(yōu)化網(wǎng)點服務

10月17日,記者致電小電客服。“每個網(wǎng)點的商家都有一臺小電的共享充電設備,不代表這個商家24小時不關門。”10月25日,客服人員回應記者,“我們不可能非要商家24小時開門營業(yè)。什么時候開門關門,是商家確定的,公司確定不了。這個不是和我們發(fā)生關系,是消費者和商家發(fā)生關系。”

隨后,小電運營商北京伊電園網(wǎng)絡科技有限公司公關負責人遲貴功致電記者,稱公司在全國各個城市的運營,對點位覆蓋能力是很自信的,成都的點位覆蓋率非常高,客戶反映的歸還難度很高的情況是不存在的。對于李女士的投訴處理,因為賠償條件無法滿足,確實沒有辦法很好地處理。

遲貴功說:“作為小電的運營公司,我們承認在對消費者的服務上還需要不斷地去完善,可能會存在部分區(qū)域由于覆蓋率沒有那么高,導致用戶歸還困難,我們會不斷地去優(yōu)化網(wǎng)點。”

同時,他表示,充電設備是公司的,小電和商家是合作關系,有的是商戶主動提出來安裝,有的是公司直營團隊主動與商家溝通合作,出現(xiàn)異常情況有各種可能性。“商戶不是每天24小時都營業(yè),設備無法判定商戶已經(jīng)關門。”遲貴功說,“消費者可以點擊‘點位綠色標識’,可以顯示店鋪的營業(yè)時間”。對記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問題,他會反饋給公司。

觀點

虛假服務信息涉嫌違法

如今,共享充電確實給消費者帶來了便利,頗受年輕人歡迎。但據(jù)記者了解,因為地圖顯示與實際不完全相符,不少消費者早已頗有怨言。“乍一看,感覺很方便,結果卻很坑人。”有過相同經(jīng)歷的嚴女士說,“為了歸還一個共享充電寶,在一條街上到處跑,耽誤了20多分鐘,累慘了,印象很深。”她認為,共享充電寶的商家有故意做多網(wǎng)點吸引消費者的嫌疑,不排除有欺騙的成分。

四川衡平律師事務所律師張建新認為,《消費者權益保護法》明確規(guī)定,消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利,經(jīng)營者向消費者提供有關商品或者服務的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息,應當真實、全面,不得作虛假或者引人誤解的宣傳?!峨娮由虅辗ā返谑邨l規(guī)定,“電子商務經(jīng)營者應當全面、真實、準確、及時地披露商品或者服務信息,保障消費者的知情權和選擇權”。共享充電寶公示的充電網(wǎng)點信息與實際不符合,侵犯了消費者的知情權和選擇權,涉嫌違法,給消費者造成損害的,應當依法做出賠償。(劉銘)

關鍵詞: 小電 充電寶

相關閱讀:
熱點
圖片 圖片