“太氣人了!網(wǎng)點全都顯示‘可歸還’，沒有一個可以還，商家只字不提賠償，甚至一句道歉都沒有!”最近，四川省成都市消費者李女士和一個共享充電寶較上了勁。原來一直以為借來方便還也方便，沒想到為了歸還一個充電寶，她駕車在深夜的成都街頭輾轉奔波了兩個小時，最終也沒有順利還上。

《中國消費者報》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這家名叫“小電”的共享充電寶，雖然網(wǎng)點遍布成都的大街小巷，但網(wǎng)上顯示的租借及歸還信息，很多都與實際情況不符，有的“可歸還”網(wǎng)點大門緊閉甚至根本就找不到。

投訴

兩小時難找歸還網(wǎng)點

10月4日，國慶長假的第四天，成都中和鎮(zhèn)左岸國際影城。晚上11點左右，李女士走進觀影廳之前，突然發(fā)現(xiàn)手機快沒電了，于是走到吧臺前，微信掃碼租借了一個小電共享充電寶，邊看電影邊充電，很是愜意。

凌晨兩點左右，電影結束，李女士回到吧臺歸還充電寶，突然發(fā)現(xiàn)小電的充電設備插孔已經(jīng)插滿了充電寶，沒辦法歸還。充電寶半小時租金1.5元，雖然信用租借免押金，但如果不及時歸還，租金會持續(xù)增加。只有找個插孔插進去，才算歸還，可就是找不到。

李女士立即關注小電的微信公眾號，看看附近有沒有其他網(wǎng)點，通過“附近網(wǎng)點”搜索，發(fā)現(xiàn)附近有不少網(wǎng)點，很多都顯示“可歸還”。

“小電”歸還網(wǎng)點。劉銘攝

于是，李女士和朋友一起，駕車在電影院附近尋找，首先找到了電影院對面的一個網(wǎng)吧，明明顯示是一個歸還網(wǎng)點，服務人員說根本就沒有小電充電寶。兩人找到第二個網(wǎng)點，馬路邊上的一個串串火鍋店，顯示“可歸還”，結果已經(jīng)關門了。第三個網(wǎng)點是一家酒館，但插孔是滿的。第四個網(wǎng)點是酒館對面的一家KTV，根本沒有小電充電設備，而地圖顯示不僅有這個網(wǎng)點，而且“可租借、可歸還”。

“然后又找了兩三個網(wǎng)吧網(wǎng)點，都沒有小電充電設備。一家網(wǎng)吧的負責人說，箱子早就被小電的人搬走了。”李女士說，她前后跑了8個地方，1個商家關門，兩個插孔滿了，其余5個地方?jīng)]有小電充電設備。想到第二天早上還要上班，李女士只好放棄。

李女士在街頭跑了兩個小時，凌晨4點才回家睡覺，導致第二天上班遲到，被單位罰款200元。“越想越生氣，如果小電網(wǎng)點信息準確一些，也不用跑那么多地方，耽誤那么多時間，浪費那么多汽油。”李女士很氣憤。

因超時不還充電寶，10月14日，李女士被小電扣費99元。李女士告訴記者，此后，她11天里3次投訴，卻只接到過一次小電客服的電話，也只是催促她歸還充電寶，“一句道歉都沒有，只字不提賠償問題”。

調(diào)查

網(wǎng)點信息與實際不符

實際情況究竟如何呢?10月15日、16日、17日連續(xù)3天，記者分別在早中晚等不同的時間點，對成都多地的小電充電寶網(wǎng)點進行了一番實地體察，體察結果發(fā)現(xiàn)，18個網(wǎng)點的商家及設備租借歸還狀態(tài)等信息，與實際情況完全符合的有5個，不符合的有13個，不符合率約為72%。

關注小電微信公眾號后，記者在“充電服務”欄目下找到“附近網(wǎng)點”，點擊進入“小電充電”小程序。很快，一張布滿綠色充電網(wǎng)點圖標的適時地圖出現(xiàn)在記者眼前，給人一種非常方便快捷的愉悅感。

進入“附近門店”，地圖下方迅速出現(xiàn)一批網(wǎng)點商家的詳細信息，包括商家名稱、地址等，同時也清晰地顯示出充電設備目前所處的狀態(tài)，包括“可租借 可歸還”“不可借 可歸還”“可租借 不可還”“不可借 不可還 座充可用”4種狀態(tài)。

10月15日下午3點30分左右，記者來到永興巷4號，地圖顯示這里有一個網(wǎng)點，商家為正宗樂山燒烤，目前狀態(tài)為“可租借 可歸還”。記者看到的實際情況卻是，商家為“簡陽羊肉湯”，小電設備的8個插口都是滿的，無法歸還。相隔不遠的純陽觀街“富順豆花莊”網(wǎng)點，商家實際為“慶樹串串香”，顯示“可歸還”，實際插孔也是滿的。還有一家茶樓，顯示設備“不可歸還”，實際還剩下4個插孔，可以歸還。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不相符的地方主要有5個方面：找不到網(wǎng)點;顯示“可租借”或“可歸還”，商家關門無法進入;顯示“可歸還”，實際無法歸還;顯示“不可借 不可還 座充可用”，網(wǎng)點已經(jīng)撤銷;網(wǎng)點商戶名稱與顯示不符合。

記者調(diào)查的18個網(wǎng)點中有8家商戶關門。青羊區(qū)雙順路7號“烏門町”商戶，下午6點鐘的時候，地圖顯示該網(wǎng)點設備“可租借 可歸還”，實際上卻緊閉卷簾門，不知道里面是否有充電設備。10月17日早上8點10分，地圖顯示位于石人南路的私人定制設計商戶網(wǎng)點“可歸還”，實際商戶關門，地圖上沒有標注該商戶的具體營業(yè)時間。

地圖顯示，位于羅家碾街29號的“鍋兒匠辣子雞(羅家碾店)”有一個網(wǎng)點，充電設備“可歸還”。記者在現(xiàn)場反復尋找，無法找到這家店，也沒有看到“29號”這個門牌號。

回應

不斷優(yōu)化網(wǎng)點服務

10月17日，記者致電小電客服。“每個網(wǎng)點的商家都有一臺小電的共享充電設備，不代表這個商家24小時不關門。”10月25日，客服人員回應記者，“我們不可能非要商家24小時開門營業(yè)。什么時候開門關門，是商家確定的，公司確定不了。這個不是和我們發(fā)生關系，是消費者和商家發(fā)生關系。”

隨后，小電運營商北京伊電園網(wǎng)絡科技有限公司公關負責人遲貴功致電記者，稱公司在全國各個城市的運營，對點位覆蓋能力是很自信的，成都的點位覆蓋率非常高，客戶反映的歸還難度很高的情況是不存在的。對于李女士的投訴處理，因為賠償條件無法滿足，確實沒有辦法很好地處理。

遲貴功說：“作為小電的運營公司，我們承認在對消費者的服務上還需要不斷地去完善，可能會存在部分區(qū)域由于覆蓋率沒有那么高，導致用戶歸還困難，我們會不斷地去優(yōu)化網(wǎng)點。”

同時，他表示，充電設備是公司的，小電和商家是合作關系，有的是商戶主動提出來安裝，有的是公司直營團隊主動與商家溝通合作，出現(xiàn)異常情況有各種可能性。“商戶不是每天24小時都營業(yè)，設備無法判定商戶已經(jīng)關門。”遲貴功說，“消費者可以點擊‘點位綠色標識’，可以顯示店鋪的營業(yè)時間”。對記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問題，他會反饋給公司。

觀點

虛假服務信息涉嫌違法

如今，共享充電確實給消費者帶來了便利，頗受年輕人歡迎。但據(jù)記者了解，因為地圖顯示與實際不完全相符，不少消費者早已頗有怨言。“乍一看，感覺很方便，結果卻很坑人。”有過相同經(jīng)歷的嚴女士說，“為了歸還一個共享充電寶，在一條街上到處跑，耽誤了20多分鐘，累慘了，印象很深。”她認為，共享充電寶的商家有故意做多網(wǎng)點吸引消費者的嫌疑，不排除有欺騙的成分。

四川衡平律師事務所律師張建新認為，《消費者權益保護法》明確規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利，經(jīng)營者向消費者提供有關商品或者服務的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳?！峨娮由虅辗ā返谑邨l規(guī)定，“電子商務經(jīng)營者應當全面、真實、準確、及時地披露商品或者服務信息，保障消費者的知情權和選擇權”。共享充電寶公示的充電網(wǎng)點信息與實際不符合，侵犯了消費者的知情權和選擇權，涉嫌違法，給消費者造成損害的，應當依法做出賠償。(劉銘)

關鍵詞： 小電 充電寶