近日，中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合艾瑞咨詢(xún)發(fā)布《2018中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)用戶(hù)調(diào)研報(bào)告》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《報(bào)告》)。《報(bào)告》認(rèn)為，在保險(xiǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)程逐漸加快的環(huán)境下，各類(lèi)新型保險(xiǎn)產(chǎn)品也層出不窮，用戶(hù)喜好與市場(chǎng)反響亦有所不同。

互聯(lián)網(wǎng)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)用戶(hù)群體分析

保險(xiǎn)用戶(hù)年齡構(gòu)成主要在26至45歲區(qū)間，用戶(hù)占比高達(dá)79.9%。其中36-55歲的保險(xiǎn)用戶(hù)年齡段占比高于整體用戶(hù)占比，這一年齡段人群投保意識(shí)和傾向相對(duì)更強(qiáng)勢(shì)。

同時(shí)，保險(xiǎn)用戶(hù)面臨的風(fēng)險(xiǎn)因素越多，投保率越高。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，保險(xiǎn)用戶(hù)中有車(chē)、喜歡旅游、有房、有孩子的占比分別高于整體用戶(hù)8.6、6.8、6.5和5.7個(gè)百分點(diǎn)，保險(xiǎn)用戶(hù)的生活品質(zhì)比較高。

整體而言，學(xué)歷和收入成正相關(guān)，高學(xué)歷高收入人群更重視精神品質(zhì)和心理感受，因而保險(xiǎn)項(xiàng)目和宣傳應(yīng)該更加側(cè)重對(duì)精神層面的心理滿(mǎn)足。

用戶(hù)青睞互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品

具體來(lái)看，一是超過(guò)97%的保險(xiǎn)用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)過(guò)新型保險(xiǎn)產(chǎn)品，交通工具意外險(xiǎn)、資金賬戶(hù)安全險(xiǎn)和中高端醫(yī)療險(xiǎn)在保險(xiǎn)用戶(hù)中的滲透率分別高達(dá)75.2%、64.3%和49.4%。二是最常購(gòu)買(mǎi)的新型保險(xiǎn)的支出情況：31%的用戶(hù)年花費(fèi)在500元以下，花費(fèi)在1500元以下的用戶(hù)占比超過(guò)一半，用戶(hù)在新型保險(xiǎn)上的花費(fèi)目前還處在較低的水平，其占用戶(hù)一年總保費(fèi)支出的比重仍有提高空間。三是用戶(hù)最常購(gòu)買(mǎi)新型保險(xiǎn)的渠道，淘寶系平臺(tái)如天貓、支付寶、招財(cái)寶等以24%的比例高居第一位;與保險(xiǎn)內(nèi)容相關(guān)的APP如攜程、去哪兒等占比15%位居第二位;官方途徑中，官方APP和官方網(wǎng)站占比分別為13%和11%。

《報(bào)告》認(rèn)為，大流量平臺(tái)和保險(xiǎn)公司具備著明顯優(yōu)勢(shì)。淘寶受益于其大量的電商用戶(hù)，退運(yùn)險(xiǎn)銷(xiāo)售量可觀(guān)，平臺(tái)上有著保險(xiǎn)入口和官方店鋪，也推動(dòng)了其他類(lèi)型保險(xiǎn)的銷(xiāo)售;攜程等場(chǎng)景類(lèi)平臺(tái)提高了用戶(hù)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的感知度、保費(fèi)低，喚起了用戶(hù)對(duì)保險(xiǎn)的需求，具有獨(dú)特優(yōu)勢(shì);官方APP和網(wǎng)站以其雄厚的實(shí)力、品牌權(quán)威性和產(chǎn)品的豐富度，占比接近四分之一。

對(duì)于保險(xiǎn)公司在互聯(lián)網(wǎng)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中存在的問(wèn)題，《報(bào)告》建議，保險(xiǎn)公司不僅要在到期日前主動(dòng)提醒用戶(hù)續(xù)保，也可以通過(guò)發(fā)展先進(jìn)科技，線(xiàn)上統(tǒng)一保單管理，運(yùn)用大數(shù)據(jù)對(duì)不同用戶(hù)偏向的投保時(shí)間進(jìn)行個(gè)性化分類(lèi)，有針對(duì)性的進(jìn)行保險(xiǎn)產(chǎn)品推薦。積極把握互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì)，滿(mǎn)足各行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)程中產(chǎn)生的投保需求。主動(dòng)加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)信息披露，包括互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品信息，應(yīng)加大對(duì)銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)教育，同時(shí)杜絕虛假不實(shí)或帶有誘導(dǎo)的營(yíng)銷(xiāo)和產(chǎn)品宣傳，維護(hù)行業(yè)聲譽(yù)。

關(guān)鍵詞： 互聯(lián)網(wǎng) 中青年 調(diào)研報(bào)告