首頁(yè)>維權(quán) > 質(zhì)檢 >
車(chē)險(xiǎn)索賠需開(kāi)“暴雨證明”是刁難客戶(hù) 2018-07-06 08:37:45  來(lái)源:新京報(bào)

天氣情況作為一種在一定地理范圍內(nèi),可以共同感知或者可以隨手查詢(xún)的信息,保險(xiǎn)公司還要求民眾開(kāi)具天氣證明,既不符合常識(shí),也浪費(fèi)了公共資源。

據(jù)媒體報(bào)道,4月11日晚,河南漯河市民楊先生在大雨中將車(chē)輛駛?cè)肓艘惶庤F路涵洞,由于當(dāng)時(shí)車(chē)外下著大雨,且事發(fā)地人煙稀少,積水不斷加深,最終導(dǎo)致車(chē)輛被淹。第二天,楊先生的家人和保險(xiǎn)公司的工作人員趕來(lái),進(jìn)行了撈車(chē)和現(xiàn)場(chǎng)勘查。隨后,保險(xiǎn)公司針對(duì)車(chē)輛的損毀情況對(duì)其進(jìn)行了相應(yīng)的理賠。但在理賠過(guò)程中,保險(xiǎn)公司卻讓楊先生在當(dāng)?shù)貧庀蟛块T(mén)開(kāi)具一份“暴雨證明”,這在當(dāng)?shù)厥忻裰幸鹆藷嶙h。

據(jù)媒體報(bào)道,在車(chē)輛被淹的第二天,保險(xiǎn)公司的工作人員親歷了撈車(chē)和現(xiàn)場(chǎng)勘查,既然親見(jiàn)車(chē)輛被淹,還要求車(chē)主開(kāi)具“暴雨證明”,保險(xiǎn)公司的這條規(guī)定可以說(shuō)既不合常理又讓人費(fèi)解。

其實(shí)漯河本地的保險(xiǎn)公司在對(duì)理賠時(shí)是否需要開(kāi)具“氣象證明”,也要求不一:有的認(rèn)為保險(xiǎn)都是有責(zé)賠償,必須要認(rèn)定責(zé)任方,包括自然災(zāi)害天氣,不能任由顧客說(shuō),還需要拿出依據(jù),“而且這個(gè)證明是需要入檔的”,有的則認(rèn)為“看看主流報(bào)紙上的新聞報(bào)道就知道了。”

實(shí)際上,車(chē)主遇到自然災(zāi)害導(dǎo)致車(chē)輛損毀而要求保險(xiǎn)公司理賠時(shí),有不少保險(xiǎn)公司要求車(chē)主提供天氣證明,有不少地方的氣象部門(mén)為了便民,甚至在官網(wǎng)首頁(yè)上掛出開(kāi)具氣象證明的鏈接,只需要填寫(xiě)一張《氣象證明申請(qǐng)表》即可,并不需要任何費(fèi)用。

乍一看來(lái),開(kāi)具天氣證明似乎無(wú)可非議,但是天氣情況作為一種在一定地理范圍內(nèi),可以共同感知或者可以隨手查詢(xún)的信息,保險(xiǎn)公司還要求民眾開(kāi)具天氣證明,既不符合常識(shí),也浪費(fèi)了公共資源。“奇葩證明”不僅給消費(fèi)者理賠設(shè)置了一道“攔路虎”,在一定程度上,也增加了保險(xiǎn)公司的工作量,不利于其商業(yè)形象。

民眾購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)服務(wù),原本是為了保障經(jīng)濟(jì)利益,獲得心理安慰,但是不少保險(xiǎn)公司在理賠服務(wù)上尚存在理賠條件苛刻的問(wèn)題,有不少理賠流程存在程序繁瑣、材料很難通過(guò)審核的現(xiàn)象,如此一來(lái),民眾在承受損失之余,還要遭遇理賠難,這就造成了保險(xiǎn)公司與消費(fèi)者的矛盾。

如今,在最大程度上清理“奇葩證明”已經(jīng)成為社會(huì)的共識(shí),而作為以風(fēng)險(xiǎn)管控為目標(biāo)、為民眾生活意外兜底的保險(xiǎn)公司,在服務(wù)客戶(hù)時(shí)理應(yīng)盡量減少相應(yīng)的手續(xù),改進(jìn)理賠程序,簡(jiǎn)化理賠手續(xù),清除“奇葩證明”,方便用戶(hù)及時(shí)理賠,讓保險(xiǎn)服務(wù)真正實(shí)現(xiàn)“保險(xiǎn)”。

關(guān)鍵詞: 暴雨 車(chē)險(xiǎn) 客戶(hù)

相關(guān)閱讀:
熱點(diǎn)
圖片 圖片