3月15日，重慶市12315熱線和平臺共登記處理投訴舉報994件，同比減少15.40%。

數(shù)據(jù)顯示，1月1日至3月15日，重慶市12315熱線和平臺共登記處理投訴舉報36630件，同比增長19.36%，日均量達495件。其中，投訴26840件，舉報9790件。

據(jù)記者了解，1月1日至3月15日，重慶12315投訴舉報排名前5位的分別是：

食品和餐飲類9106件，占投訴舉報總量的24.86%。投訴舉報反映的主要問題有：經(jīng)營者銷售的肉制品、烘焙食品、水果、方便食品等或者餐館提供的餐飲服務存在混有異物、腐敗變質、霉變生蟲、感官性狀異常等，或食用后出現(xiàn)身體不適，懷疑存在食品安全問題。經(jīng)營者宣傳頁面中存在夸大、絕對化、無法考證等用語;經(jīng)營者宣傳鈉含量與實際不符;經(jīng)營者宣傳“低脂”“無糖”，但營養(yǎng)成分表含量卻高于國家標準。

交通工具類2601件，占投訴舉報總量的7.10%。投訴舉報反映的主要問題有：汽車發(fā)動機、變速箱等零配件出現(xiàn)故障，汽車存在異響等問題，或者聯(lián)系經(jīng)營者拖延三包。汽車廠家宣傳汽車有自動泊車、L3級別自動駕駛、人臉識別、燈光秀等功能，購買后發(fā)現(xiàn)與宣傳不符。經(jīng)營者未按約定時間提供汽車，以及存在訂(定)金糾紛。

服裝、鞋帽類1624件，占投訴舉報總量的4.43%。投訴舉報反映的主要問題有：購買服裝出現(xiàn)起球、破損、開裂，或者鞋類出現(xiàn)脫膠、開裂等問題;經(jīng)營者拖延售后服務。

美容、美發(fā)、洗浴服務類1572件，占投訴舉報總量的4.29%。投訴舉報反映的主要問題有：經(jīng)營者廣告中含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，或者表示功效、安全性的斷言或保證，說明治愈率或有效率等禁止內(nèi)容。因經(jīng)營者停業(yè)、轉讓導致無法提供服務。因個人原因要求退款被拒等。

家居用品類1364件，占投訴舉報總量的3.72%。投訴舉報反映的主要問題有：購買的家具存在質量問題或者瑕疵，經(jīng)營者拖延售后服務。經(jīng)營者未按約定的時間、尺寸、材質、顏色等提供家具，或者未按雙方約定辦理退款。

上述投訴舉報將已分送至有處理權限的市場監(jiān)督管理部門。截至目前，上述投訴共辦結19857件，成功化解糾紛7947件，為消費者挽回經(jīng)濟損失2321.02萬元;上述舉報共辦結7202件。(記者劉文新)

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