日前,浙江湖州消費者景女士在南太湖新區(qū)的一家超市購買了一臺價值1600余元的洗衣機。因商家稱該洗衣機全國聯(lián)保,景女士放心地將洗衣機寄回了甘肅老家使用。在使用過程中,洗衣機出現(xiàn)了兩次故障,景女士要求商家在甘肅本地退貨,遭到拒絕,遂致電湖州市南太湖新區(qū)消保委幫忙協(xié)調(diào)處置此事。 湖州市南太湖新區(qū)消保委鳳凰分會工作人員接到投訴后,立即與當事人取得了聯(lián)系。根據(jù)商家提供的信息,景女士把洗衣機寄回老家甘肅,第一次出現(xiàn)問題是由于沒裝地線漏電,洗衣機本身沒有問題。第二次出現(xiàn)問題,由維修人員上門檢測維修,但洗衣機已經(jīng)超過無理由退貨周期,不能退貨,只能保修。景女士對協(xié)調(diào)結(jié)果不滿意,認為洗衣機存在質(zhì)量問題,要求在甘肅本地更換洗衣機。
在消保委工作人員耐心溝通協(xié)商下,商家最終同意更換。景女士對協(xié)商結(jié)果表示滿意,同時對南太湖新區(qū)消保委工作人員不辭辛勞、耐心協(xié)調(diào)的工作態(tài)度予以高度肯定。
消保委工作人員指出,消費者在購買商品后如果出現(xiàn)質(zhì)量問題,通過溝通協(xié)商一般會在七日之內(nèi)進行退換、更換、修理。本案中,消費者購買洗衣機后發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)問題時,已經(jīng)超過七天無理由退貨的時間,但仍在“三包”期內(nèi),經(jīng)多次修理仍不能正常使用的商品,消費者可以要求退換貨。而像景女士一樣將商品寄送到異地使用的,商家應(yīng)當建立完善的退換貨制度,方便消費者及時的辦理退換、修理服務(wù)。(記者鄭鐵峰)
關(guān)鍵詞: 協(xié)調(diào)處置 購買洗衣機 異地購買 退貨的時間
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