本想買(mǎi)臺(tái)“干衣神器”，不料買(mǎi)到的卻是“漏水潮機(jī)”，消費(fèi)者要退貨，商家卻說(shuō)：購(gòu)買(mǎi)該產(chǎn)品享受了500元“政府補(bǔ)貼”，不能退換貨。 據(jù)記者調(diào)查了解，2月9日晚，浙江省永康市消費(fèi)者金女士，在永康潤(rùn)泰商業(yè)有限公司(大潤(rùn)發(fā)家電專(zhuān)柜)，購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)售價(jià)9000元的熱泵滾筒干衣機(jī)，并使用了“永康家電消費(fèi)券”抵扣了500元。

次日，店方送貨上門(mén)安裝好。她當(dāng)夜使用后發(fā)現(xiàn)，該機(jī)的頂蓋、滾筒的外壁和左右兩個(gè)角的地面上都有余留的水，而且衣服還烘不干。金女士說(shuō)，在烘干結(jié)束后，打開(kāi)蓋子時(shí)，水像下雨一樣“嘩”地掉下來(lái)，售后師傅上門(mén)查看時(shí)仍能看到。

2月12日，該店給她換了貨。2月13日，她使用換回來(lái)的新干衣機(jī)發(fā)現(xiàn)，還是同樣存在漏水和烘不干衣物的老問(wèn)題。金女士要求退貨，結(jié)果遭拒。

商家拒絕退貨的理由是：她使用了消費(fèi)券、享受了500元“家電消費(fèi)政府補(bǔ)貼”，因此無(wú)法給她辦理退款。在永康家電消費(fèi)券使用規(guī)則中也有一條規(guī)定：“使用家電消費(fèi)券購(gòu)買(mǎi)家電，須開(kāi)具正式發(fā)票，不予退換貨。”

“不退換貨的前提是什么?是你的產(chǎn)品是質(zhì)量好的。如果你的產(chǎn)品質(zhì)量有嚴(yán)重問(wèn)題，是不是讓消費(fèi)者花9000元買(mǎi)個(gè)擺設(shè)放家里?”金女士對(duì)此不解。

2月15日，永康市消保委接到金女士的投訴后，聯(lián)系相關(guān)各方進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。

2月18日，廠(chǎng)家出具退機(jī)鑒定單，明確表示用戶(hù)機(jī)器內(nèi)接排水管到水箱，機(jī)器頂蓋有水蒸汽，蓄水盒到1/3后不見(jiàn)蓄水，烘干結(jié)束后門(mén)體和地面都有水，衣服烘不干，鑒定結(jié)果是：退機(jī)。

永康市消保委經(jīng)調(diào)查后認(rèn)為，使用永康家電消費(fèi)券購(gòu)買(mǎi)家電，是否給予退換貨不能一概而論，家電質(zhì)量要保證。給消費(fèi)者提供質(zhì)量合格的商品，是生產(chǎn)者和銷(xiāo)售者應(yīng)盡的法定義務(wù)。

該店提供的干衣機(jī)商品，2月12日換新，次日使用出現(xiàn)“漏水、難烘干衣”的故障，不具備該商品在正常使用情況下應(yīng)當(dāng)具有的使用性能，屬于交付之日起7日內(nèi)不符合商品質(zhì)量要求的情形，根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十條、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十三條、第二十四條、第二十六條、《浙江省實(shí)施〈消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法〉辦法》第八條、《零售商促銷(xiāo)行為管理辦法》第六條、第十八條等規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)要求該店退貨。

作為家電零售商，該店不得以促銷(xiāo)為由拒絕退換貨或者為消費(fèi)者退換貨設(shè)置障礙;不得以格式條款等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得以保留最終解釋權(quán)為由，損害消費(fèi)者的合法權(quán)益。

因該機(jī)質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致退貨，責(zé)任不在消費(fèi)者，該店不應(yīng)該要求消費(fèi)者承擔(dān)因此產(chǎn)生的損失。在廠(chǎng)家已經(jīng)鑒定退機(jī)的情況下，消費(fèi)者要求該店退貨退款，應(yīng)該予以支持。

2月21日，該店退給消費(fèi)者金女士退機(jī)款7800元，加上此前雙方同意已退700元，總共退款8500元。

消費(fèi)券消費(fèi)提示

針對(duì)這起投訴發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，永康市消保委發(fā)布“消費(fèi)券消費(fèi)提示”，提醒消費(fèi)者注意：

申領(lǐng)使用政府發(fā)放的消費(fèi)券時(shí)，要注意它與商家(打折)優(yōu)惠券是否可以疊加優(yōu)惠、是否有相關(guān)限制性條件。

在支持消費(fèi)券商家中優(yōu)中選優(yōu)，建議優(yōu)先選擇“放心消費(fèi)單位”商家，事先約定違約責(zé)任，降低消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。

謹(jǐn)慎選購(gòu)新款式、新規(guī)格、新型號(hào)的耐用家電商品，依法把握3個(gè)維權(quán)時(shí)間節(jié)點(diǎn)：消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品，正常使用出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的，自接受商品之日起7日內(nèi)，可以主張退貨;15日內(nèi)，可以主張換貨;6個(gè)月內(nèi)，發(fā)現(xiàn)瑕疵發(fā)生爭(zhēng)議的，依法由廠(chǎng)商承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。

永康市消保委同時(shí)提醒相關(guān)品牌廠(chǎng)家和商家：規(guī)范生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行為，保證商品質(zhì)量，依法履行三包義務(wù)，不打折扣不縮水、不找借口不拖延，準(zhǔn)確理解相關(guān)政策，及時(shí)處理消費(fèi)者投訴，把政府惠民舉措落到實(shí)處，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。(記者鄭鐵峰)

關(guān)鍵詞： 消費(fèi)提示 家電質(zhì)量 法定義務(wù) 購(gòu)買(mǎi)家電