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家電投訴居高不下 安徽省消保委約談櫻花等11家熱水器品牌企業(yè) 2022-02-25 13:30:29  來源:中國消費(fèi)者報(bào)

“安裝存在重大安全隱患,輔材使用五花八門,收費(fèi)亂象叢生……”2月23日上午,安徽省消保委針對(duì)期開展的熱水器安裝比較體驗(yàn)調(diào)查中存在的問題,對(duì)櫻花、老板、萬家樂等11家品牌企業(yè)進(jìn)行公開約談,并要求各家企業(yè)在3月3日之前遞交整改報(bào)告。

家電投訴居高不下

2021年上半年,安徽省各級(jí)消保委共受理消費(fèi)者投訴8842件,其中,家用電子電器類1194件,占13.50%,位居商品類投訴排行第一。家用燃?xì)鉄崴魇浅S玫募矣秒娖髦?,也是具有很高安全要求的產(chǎn)品,安裝調(diào)試非常重要,影響著商品使用功能的發(fā)揮。

為了真實(shí)全面地了解家用燃?xì)鉄崴餍袠I(yè)安裝過程中存在的問題,引導(dǎo)企業(yè)自律,規(guī)范企業(yè)的安裝服務(wù)行為,維護(hù)廣大消費(fèi)者的安全權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)等合法權(quán)益,安徽省消保委聯(lián)合安徽省電子電器服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì),于2021年第四季度,開展了家用燃?xì)鉄崴鳟a(chǎn)品主流品牌商服務(wù)比較體驗(yàn)調(diào)查活動(dòng)。

本次比較體驗(yàn)樣品是以普通消費(fèi)者身份從電商臺(tái)隨機(jī)購買,涉及標(biāo)稱為AO史密斯、威能、萬家樂、櫻花、云米、老板、方太、萬和、華帝、美的、海爾等11個(gè)品牌。購買價(jià)格從848元/臺(tái)到3406元/臺(tái)不等。通過購買機(jī)器提供的服務(wù)熱線進(jìn)行安裝報(bào)修,采取同一場(chǎng)景下真實(shí)設(shè)置、全程錄像進(jìn)行服務(wù)比較。

五大問題較為突出

在約談會(huì)上,安徽省電子電器服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)侯輝介紹了本次比較體驗(yàn)的調(diào)查結(jié)果,主要存在安全隱患等五大問題。

一是安裝存在重大安全隱患。首先,安裝燃?xì)鉄崴?span id="jsklutv" class="keyword">煙氣必須排向室外,而部分品牌安裝服務(wù)在排管沒有合理的外出排的情況下,繼續(xù)安裝調(diào)試,容易造成一氧化碳中毒;其次,安裝前的接地安全檢測(cè)工作,絕大部分廠家落實(shí)不到位;再次,安裝完成后的安全檢漏工作,部分廠家落實(shí)不到位。

二是輔材使用五花八門。調(diào)查顯示,不銹鋼燃?xì)夤芤?guī)格、型號(hào)、品牌均可識(shí)別,其他輔材的使用多有無品牌、無規(guī)格型號(hào)的現(xiàn)象,表現(xiàn)程度不一。

三是收費(fèi)亂象叢生。從調(diào)查結(jié)果來看,同一個(gè)安裝地址、同一個(gè)安裝環(huán)境下,安裝輔材從354元到765元不等。收費(fèi)過高且混亂

四是安裝工藝及專業(yè)水參差不齊。標(biāo)準(zhǔn)、安全的做法是:服務(wù)人員施工時(shí),在入戶的氣、水管主控閥后面加三通。部分品牌的服務(wù)人員將氣、水管主控閥后移,使三通直接接入氣、水管入戶口,為后期使用埋下安全隱患。更有甚者,直接將熱水器氣、水管接入用戶氣水管入戶口端口,未加裝三通和控制閥,導(dǎo)致用戶的灶具無法用氣,洗菜池?zé)o法用水,同時(shí)也為后期使用埋下安全隱患。

五是承諾與實(shí)際不符。如在約定的上門服務(wù)時(shí)間方面,部分品牌未能準(zhǔn)時(shí)上門。

督促企業(yè)盡快整改

針對(duì)本次調(diào)查中存在的問題,安徽省消保委提出以下要求:各家企業(yè)在安裝過程中要把安全放在首位,要求服務(wù)人員施工前做到電源接地檢測(cè),施工完成后用專用設(shè)備做可燃?xì)怏w泄漏檢測(cè);安裝位置盡量靠口,利于排放廢氣;排口不走公共道,避免一氧化碳中毒;排管控制長(zhǎng)度,不超過3米,避免造成燃?xì)庑孤┑?。使用服?wù)人員提供輔材時(shí),要仔細(xì)檢查規(guī)格、型號(hào)、品牌、包裝等,避免使用“三無”產(chǎn)品。安裝施工前要求服務(wù)人員出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),做到明明白白消費(fèi)。選擇有資質(zhì)的服務(wù)工程師為客戶提供服務(wù)。

下一步,安徽省消保委將與各企業(yè)保持積極溝通,督促企業(yè)強(qiáng)化自身責(zé)任,規(guī)范安裝流程。各家企業(yè)要對(duì)調(diào)查中存在的問題進(jìn)行整改,并于3月3日之前向安徽省消保委遞交書面整改報(bào)告,安徽省消保委也將繼續(xù)關(guān)注各家企業(yè)的整改情況。(陶維)

關(guān)鍵詞: 家電投訴 居高不下 燃?xì)鉄崴?/a> 品牌企業(yè)

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