消費者駱女士投訴稱，其于2020年6月底向某教育科技有限公司咨詢2021年某銀行全程上岸協(xié)議班課程，在駱女士明確告知教育公司工作人員其在校所學專業(yè)、非應(yīng)屆生身份以及報考意向等后，教育公司工作人員說可以報考。7月24日，其在與教育公司工作人員當面再次確認可以報考后，簽訂了全程培訓協(xié)議并繳納考試培訓費17800元，其中對考試輔導課程、雙方權(quán)利義務(wù)、筆試和面試退費等作出約定。8月14日，駱女士在某微信群里看到考試崗位公告有限制需為應(yīng)屆生的消息后聯(lián)系教育公司工作人員，工作人員表示某銀行招聘這么多年，沒有聽說招應(yīng)屆生的，告訴駱女士安心復(fù)習。為了備考，駱女士辭去工作，于10月22日參加由教育公司組織的為期十六天的全脫產(chǎn)課程培訓。11月26日，其登錄某銀行招聘報名系統(tǒng)報名時，卻發(fā)現(xiàn)因不符合條件無法進行報考，于是向教育公司提出全額退款，但教育公司卻要求扣除已上課時費用2980元，且等出筆試成績后7天后才能辦理退款。駱女士對此不予認可，隨即向福州市消委會求助，希望給予幫助。

【處理過程及結(jié)果】

駱女士認為，其報名教育公司相關(guān)課程培訓的目的就是為了參加某銀行招聘考試，因此在前期咨詢及簽訂協(xié)議前其就一再向教育公司工作人員確認是否可以報考。正是得到教育公司工作人員確定可以報考的答復(fù)后，其才最終選擇報班，而事后卻因不符合報名條件無法進行報考，使其不僅為了參加培訓而辭去工作，同時還要被無端扣費，這都是由于教育公司誤導造成的，要求全額退款。教育公司相關(guān)負責人表示，駱女士對某銀行招考是了解的，其加公司工作人員微信是咨詢課程，并未咨詢能否報考有關(guān)問題，并不存在誤導消費，且8月份在消費者反映相關(guān)消息時工作人員也是按照往年情況，提醒駱女士安心復(fù)習,而駱女士之所以無法報考，主要是由于銀行招考政策與往年相比發(fā)生重大調(diào)整,事后教育公司也給出了相應(yīng)的退費政策,對已產(chǎn)生的培訓費用予以減半，如確實家庭經(jīng)濟困難的還可向公司申請額外補助。經(jīng)過福州市消委會溝通調(diào)解，雙方協(xié)商達成一致意見，教育公司總共退回駱女士16820元，并對駱女士表示歉意，雙方達成和解。

【案例評析】

《中華人民共和國民法典》第一百三十七條規(guī)定：“以對話方式作出的意思表示，相對人知道其內(nèi)容時生效。非對話方式作出的意思表示，到達相對人時生效。以非對話方式作出的采用數(shù)據(jù)電文形式的意思表示，相對人指定特定系統(tǒng)接收數(shù)據(jù)電文的，該數(shù)據(jù)電文進入該特定系統(tǒng)時生效;未指定特定系統(tǒng)的，相對人知道或者應(yīng)當知道該數(shù)據(jù)電文進入其系統(tǒng)時生效。當事人對采用數(shù)據(jù)電文形式的意思表示的生效時間另有約定的，按照其約定。”第一百七十條規(guī)定：“執(zhí)行法人或者非法人組織工作任務(wù)的人員，就其職權(quán)范圍內(nèi)的事項，以法人或者非法人組織的名義實施的民事法律行為，對法人或者非法人組織發(fā)生效力。法人或者非法人組織對執(zhí)行其工作任務(wù)的人員職權(quán)范圍的限制，不得對抗善意相對人。”《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第八條規(guī)定：“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況。”第二十條第一款、第二款規(guī)定：“經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經(jīng)營者對消費者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當作出真實、明確的答復(fù)。”本案中，消費者以參加某銀行招聘考試為目的而選擇報名參加相關(guān)課程培訓，在前期咨詢及簽訂協(xié)議前曾通過微信等形式向教育公司工作人員確認是否可以報考，教育公司工作人員在知悉消費者個人情況及報考意愿的情況下，未對其報考資格提出異議并向其推薦購買課程，特別是在8月份消費者反映崗位有限制的消息后，教育公司作為專業(yè)培訓機構(gòu)并未進行核實，也未告知消費者可能存在報考條件的不確定性，只是勸消費者安心復(fù)習，致使消費者誤認為報考沒問題，進而參加了后續(xù)的課程培訓，侵害了消費者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)。

《中華人民共和國民法典》第四百六十五規(guī)定：“依法成立的合同，受法律保護。依法成立的合同，僅對當事人具有法律約束力，但是法律另有規(guī)定的除外。”第五百六十三條規(guī)定：“有下列情形之一的，當事人可以解除合同：(一)因不可抗力致使不能實現(xiàn)合同目的;(二)在履行期限屆滿前，當事人一方明確表示或者以自己的行為表明不履行主要債務(wù);(三)當事人一方遲延履行主要債務(wù)，經(jīng)催告后在合理期限內(nèi)仍未履行;(四)當事人一方遲延履行債務(wù)或者有其他違約行為致使不能實現(xiàn)合同目的;(五)法律規(guī)定的其他情形。以持續(xù)履行的債務(wù)為內(nèi)容的不定期合同，當事人可以隨時解除合同，但是應(yīng)當在合理期限之前通知對方。”第五百六十六條第一款、第二款規(guī)定：“合同解除后，尚未履行的，終止履行;已經(jīng)履行的，根據(jù)履行情況和合同性質(zhì)，當事人可以請求恢復(fù)原狀或者采取其他補救措施，并有權(quán)請求賠償損失。合同因違約解除的，解除權(quán)人可以請求違約方承擔違約責任，但是當事人另有約定的除外。”《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第十六條規(guī)定：“經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當依照本法和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。經(jīng)營者和消費者有約定的，應(yīng)當按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當恪守社會公德，誠信經(jīng)營，保障消費者的合法權(quán)益;不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強制交易。”第五十二條規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者財產(chǎn)損害的，應(yīng)當依照法律規(guī)定或者當事人約定承擔修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失等民事責任。”

本案中，消費者與教育公司簽訂培訓協(xié)議并繳納培訓費用，約定消費者參加教育公司組織的2021年某銀行考試輔導課程，雙方形成培訓服務(wù)合同關(guān)系，教育公司理應(yīng)對消費者是否具備參加某銀行招聘考試資格進行審查并提供相應(yīng)的培訓服務(wù),但在培訓前消費者就崗位是否有限制提出疑問時,教育公司未予以核實，反而讓消費者繼續(xù)參加培訓，對此，教育公司明顯存在過錯,進而導致合同目的無法實現(xiàn)，因此消費者要求退還款項的合理訴求應(yīng)當予以支持,最終在市消委會的調(diào)解下，雙方達成和解，教育公司退還消費者培訓費16820元。

【消費提示】

在此，提醒消費者在報名參加招聘考試等培訓服務(wù)時：

一、應(yīng)事先了解一下培訓機構(gòu)的辦學資質(zhì)和辦學條件，查看招生簡章中的課程設(shè)置、師資狀況、培訓效果、培訓地點、培訓費收取的項目及標準等信息，以對培訓機構(gòu)有進一步的了解。

二、在選定培訓機構(gòu)后，消費者應(yīng)向培訓機構(gòu)提供個人信息資料，并在培訓機構(gòu)工作人員的指導下報名相應(yīng)的培訓課程，對于培訓機構(gòu)承諾的內(nèi)容要寫進培訓協(xié)議，期間也要實時關(guān)注招考單位發(fā)布的報考信息，必要時可向招考單位或培訓機構(gòu)詢問核實。

三、消費者要注意保存好培訓協(xié)議、付款憑證、聊天記錄截圖等資料，一旦發(fā)生糾紛，可向相關(guān)部門進行投訴，以維護自身合法權(quán)益。培訓機構(gòu)要對報名培訓人員的資格條件進行審核并給予真實全面的說明和必要的提醒，注意收集招考相關(guān)信息，做好培訓學員服務(wù)工作，規(guī)范完善培訓合同條款，進而為消費者提供全面、周到的培訓服務(wù)。

關(guān)鍵詞： 繳納考試 教育公司 工作人員 筆試成績