近日，浙江省寧波市余姚消保委收到消費(fèi)者尚女士的投訴，反映她在蘋(píng)果應(yīng)用商店下載APP被騙的經(jīng)歷，連軟件都打不開(kāi)還被扣了錢。 1月17日，尚女士用蘋(píng)果手機(jī)投屏電影時(shí)，發(fā)現(xiàn)不能像往常一樣投屏至電視，就在百度上搜索“投屏軟件”等字樣，了解到一款極光投屏軟件。隨后，她在蘋(píng)果應(yīng)用商店搜索并下載了名為“極光投屏-tv投屏手機(jī)無(wú)線投屏助手”的軟件，可是軟件無(wú)法使用。她又下載了名為“極光投屏高級(jí)專業(yè)PRO版本”的軟件，依舊無(wú)法使用而且還閃退。本以為事情到此為止，可3天后，尚女士在支付寶賬單中發(fā)現(xiàn)兩筆268元的蘋(píng)果商城扣款記錄。她先后撥打的支付寶和蘋(píng)果中國(guó)的售后電話都沒(méi)能幫她挽回經(jīng)濟(jì)損失，便向消保委求助。

余姚消保委工作人員在了解情況后，當(dāng)場(chǎng)讓尚女士再次撥打蘋(píng)果售后電話尋求幫助。通話中，蘋(píng)果客服表示申訴時(shí)間已過(guò)，無(wú)法為尚女士辦理退款，而尚女士回應(yīng)說(shuō)，前面幾次撥打客服，對(duì)方都說(shuō)是因該軟件特殊，無(wú)法為她辦理退款。爭(zhēng)論中，消保委工作人員順勢(shì)接過(guò)電話表明身份，認(rèn)為消費(fèi)者一次都沒(méi)使用軟件就被扣款536元，蘋(píng)果應(yīng)用商城作為APP軟件的審核管理平臺(tái)，應(yīng)當(dāng)為尚女士挽回?fù)p失?？头硎舅麤](méi)有權(quán)限，需要消保委以郵件的形式聯(lián)系更高級(jí)別的部門。工作人員當(dāng)場(chǎng)將尚女士的問(wèn)題發(fā)到了指定郵箱，要求蘋(píng)果公司調(diào)查原因、及時(shí)反饋、挽回消費(fèi)者損失。當(dāng)天下午，蘋(píng)果售后的相關(guān)部門打來(lái)電話表示歉意，并且已聯(lián)系尚女士開(kāi)始辦理退款。

余姚消保委提醒廣大消費(fèi)者，蘋(píng)果iOS系統(tǒng)以安全性和流暢性出名，得益于iOS系統(tǒng)的封閉性，所有iOS用戶下載軟件都必須通過(guò)App Store下載，而尚女士的經(jīng)歷告訴大家蘋(píng)果應(yīng)用商城中的App未必安全。對(duì)此，工作人員模擬了一回尚女士的被騙過(guò)程，在下載另外一款類似軟件后，手機(jī)上會(huì)出現(xiàn)一個(gè)確認(rèn)界面，而這個(gè)界面中有一行“3天試用后198元/年”的收費(fèi)字樣，如果后期軟件無(wú)法正常打開(kāi)，就不能及時(shí)取消并且可能被強(qiáng)制扣費(fèi)。從搜索結(jié)果看，類似的App還不少，而且在這些軟件的評(píng)價(jià)中，寫(xiě)有大量“垃圾、流氓、騙子、強(qiáng)盜”等字樣的留言。消保委建議廣大消費(fèi)者，陌生App要謹(jǐn)慎下載，使用App軟件前務(wù)必仔細(xì)閱讀條款。

消保委模擬操作過(guò)程中的截圖。資料圖片

關(guān)鍵詞： 無(wú)法使用 投訴蘋(píng)果 應(yīng)用商城 及時(shí)反饋