近日，浙江省寧波市余姚消保委收到消費者尚女士的投訴，反映她在蘋果應用商店下載APP被騙的經歷，連軟件都打不開還被扣了錢。 1月17日，尚女士用蘋果手機投屏電影時，發(fā)現不能像往常一樣投屏至電視，就在百度上搜索“投屏軟件”等字樣，了解到一款極光投屏軟件。隨后，她在蘋果應用商店搜索并下載了名為“極光投屏-tv投屏手機無線投屏助手”的軟件，可是軟件無法使用。她又下載了名為“極光投屏高級專業(yè)PRO版本”的軟件，依舊無法使用而且還閃退。本以為事情到此為止，可3天后，尚女士在支付寶賬單中發(fā)現兩筆268元的蘋果商城扣款記錄。她先后撥打的支付寶和蘋果中國的售后電話都沒能幫她挽回經濟損失，便向消保委求助。

余姚消保委工作人員在了解情況后，當場讓尚女士再次撥打蘋果售后電話尋求幫助。通話中，蘋果客服表示申訴時間已過，無法為尚女士辦理退款，而尚女士回應說，前面幾次撥打客服，對方都說是因該軟件特殊，無法為她辦理退款。爭論中，消保委工作人員順勢接過電話表明身份，認為消費者一次都沒使用軟件就被扣款536元，蘋果應用商城作為APP軟件的審核管理平臺，應當為尚女士挽回損失?？头硎舅麤]有權限，需要消保委以郵件的形式聯系更高級別的部門。工作人員當場將尚女士的問題發(fā)到了指定郵箱，要求蘋果公司調查原因、及時反饋、挽回消費者損失。當天下午，蘋果售后的相關部門打來電話表示歉意，并且已聯系尚女士開始辦理退款。

余姚消保委提醒廣大消費者，蘋果iOS系統(tǒng)以安全性和流暢性出名，得益于iOS系統(tǒng)的封閉性，所有iOS用戶下載軟件都必須通過App Store下載，而尚女士的經歷告訴大家蘋果應用商城中的App未必安全。對此，工作人員模擬了一回尚女士的被騙過程，在下載另外一款類似軟件后，手機上會出現一個確認界面，而這個界面中有一行“3天試用后198元/年”的收費字樣，如果后期軟件無法正常打開，就不能及時取消并且可能被強制扣費。從搜索結果看，類似的App還不少，而且在這些軟件的評價中，寫有大量“垃圾、流氓、騙子、強盜”等字樣的留言。消保委建議廣大消費者，陌生App要謹慎下載，使用App軟件前務必仔細閱讀條款。

消保委模擬操作過程中的截圖。資料圖片

關鍵詞： 無法使用 投訴蘋果 應用商城 及時反饋