2022年春節(jié)假期，河北省邯鄲市市場監(jiān)管投訴舉報系統(tǒng)共受理投訴舉報68件，其中投訴55件、舉報13件，均按程序轉(zhuǎn)派所屬市場監(jiān)管部門核查辦理。

此次受理的投訴舉報從消費方式看，涉及網(wǎng)購消費的有24件，涉及線下消費的有44件;從涉及行業(yè)領(lǐng)域看，主要集中在一般食品、餐飲和住宿、銷售服務(wù)、文娛體育服務(wù)等領(lǐng)域，其中食品類27件;從反映的問題看，主要涉及經(jīng)營者售后服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量、合同履行、廣告宣傳和價格收費等方面。

邯鄲市市場監(jiān)管局高度重視春節(jié)假期投訴舉報受理工作，扎實開展“我為群眾辦實事”實踐活動，根據(jù)節(jié)日特點、投訴熱點及時發(fā)布各類消費警示、提示或倡議書30余條，從衣食住行等各個方面提醒消費者增強防范意識，謹(jǐn)防消費陷阱，科學(xué)理性消費。

春節(jié)期間，該局嚴(yán)格落實12315政務(wù)值守制度，強化市局、縣(市、區(qū))局及基層分局三級聯(lián)動，認(rèn)真做好受理、分流、轉(zhuǎn)辦、現(xiàn)場調(diào)處等工作，熱情解答消費咨詢，積極調(diào)解消費糾紛，按照法定程序和時限，及時處置消費投訴舉報，進一步提升了12315投訴舉報辦理工作效能。

關(guān)鍵詞： 投訴舉報 積極調(diào)解 消費糾紛 假期受理